お荷物の問題を報告する

弊社ではお荷物の遅延や損傷がいかにストレスをもたらすものかを承知しております。このような事態によってお客様のご旅行が台無しにならないよう、弊社では最善を尽くして参ります。弊社では紛失したお荷物の大部分を持ち主の方に72時間以内にお返しします。

コンベヤーベルトに乗った荷物。

紛失荷物を報告する

ご報告いただく際に何らかの問題がある場合は弊社にご連絡ください

紛失荷物についてご報告いただく場合、お荷物が紛失されてから8日以内に弊社にお知らせいただく必要があります

荷物または内容物の損傷を報告する

内容物の紛失や損傷、カバンの損傷を含みます。

  • まだ空港にいらっしゃる場合 – 空港をお出になる前に、問題について係員までお知らせください。
  • 空港をすでに出られた場合弊社にご連絡ください

内容物の損傷および紛失に関してはお荷物を受け取られてから7日間以内にご報告いただく必要があります

紛失荷物報告を確認・更新する

すでに紛失荷物についてご報告になり、紛失荷物報告番号をお持ちの場合、お荷物追跡システムにログインして以下の操作を行っていただけます。

  • お客様の紛失荷物の状況を確認する
  • お客様のお荷物を特定するための追加情報を提供する
  • お客様のご連絡先とお荷物送付先のご住所を更新する

紛失荷物報告を確認・更新する

荷物のお引き取り

ほとんどの場合、お客様のお荷物を見つけるとすぐに、お客様にご指定いただいたご住所で無料でお送りします。国際線をご利用の場合、お引渡しの前にその国の税関申告書への記入が必要となることもございます。

税関申告規則を確認する

ごく一部の国では、その国の法律によってお荷物をお送りできず、お客様に空港にお引き取りにきていただく必要があります。その場合、弊社からお客様にお伝えさせていただきます。

クレームおよび補償

お荷物の遅延や、お荷物または内容物への損傷があった場合、補償を請求する権利のある場合がございます。

請求できる事柄および請求方法を詳しく知る