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Servizio Clienti e Piani di Contingenza di British Airways

Siamo fortemente impegnati affinché ciascuno dei nostri clienti viva la migliore esperienza di viaggio possibile, ovunque essi viaggino. Questa pagina definisce i livelli di servizio su cui si può fare affidamento quando si viaggia con British Airways. Troverai inoltre utili informazioni riguardo l'assistenza nel caso in cui le cose non dovessero andare come previsto.

Ritardi e cancellazioni

Helping you when things don’t go to plan, including our tarmac delay policy.

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Prendersi cura dei bagagli

Il livello di servizio su cui puoi fare affidamento.

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Assistenza speciale offerta

Scopri come possiamo rendere il tuo viaggio più facile.

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Gestione dei voli in overbooking

Maggiori informazioni sulla nostra politica sui voli

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Emissione rapida di rimborsi

Come chiedere un rimborso per la prenotazione.

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Il tuo diritto di annullare un volo entro 24 ore

Come puoi annullare la prenotazione.

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Trasparenza dei nostri servizi e politiche

Informazioni sulle nostre politiche, tra cui posti, pasti e assicurazione di viaggio.

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Ascoltiamo il tuo feedback

In che modo è possibile condividere con noi la tua esperienza di viaggio.

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I tuoi diritti legali

I tuoi diritti e i nostri obblighi quando voli con British Airways.

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Tariffe e biglietti

I clienti che contattano il nostro ufficio prenotazioni o visitano i nostri uffici di biglietteria o i banchi per acquistare un biglietto per una data e un orario specifico, godranno della tariffa British Airways più bassa disponibile, escluse le tariffe solo Internet. Se non fornisci una data e un orario specifico ti offriremo una gamma differenziata di tariffe. Negli Stati Uniti, per maggiori informazioni puoi contattare i numeri gratuiti British Airways all'800-AIR-WAYS. Se sei ipoudente puoi contattarci al numero: 866-393-0961.

Politica di No show
Il biglietto è valido solo per l'itinerario indicato, che ha inizio nel luogo di partenza specificato, attraversa uno scalo concordato e si conclude nella destinazione finale e la tariffa pagata si basa su tale rotta. Non rispetteremo quel biglietto e non sarà valido se i tagliandi di volo non saranno utilizzati nella sequenza stabilita. Pertanto, se devi apportare una modifica all'itinerario è necessario che ci contatti in anticipo per determinare in che modo la modifica avrà influenza sul biglietto e i restanti piani di viaggio.

Name corrections
Most spelling corrections or amendments of a name on a ticket purchased directly with British Airways can be made by contacting us by phone. Please note this may incur charges and you may be asked to provide supporting documentation. If your itinerary includes other airlines, the process may be more complicated. If you booked through a travel agent or on a travel website, please contact them directly. We can't change tickets they have issued. Please be aware that it is not possible to update/correct a name on n ticket simply by entering the corrected name/spelling in the Advance Passenger Information, as this information doesn't actually make any changes to their e-ticket. Outside of our 24 hour cancellation policy (outlined above), it is not possible to completely change the name of the person booked to travel as tickets are non-transferable. A new booking would need to be made in the name of the new person wanting to travel.

Cambio degli orari di partenza
Prima di accettare la prenotazione, noi o i nostri agenti autorizzati ti comunicheremo l'orario di partenza del volo previsto e ti sarà mostrato il biglietto o l'itinerario e la ricevuta. Tuttavia potremmo dover modificare l'orario di partenza del volo dopo che il biglietto ti è stato inviato o modificare il terminal di partenza indicato. Se fornisci a noi o ai nostri agenti autorizzati le tue informazioni di contatto, cercheremo di comunicarti tempestivamente gli eventuali cambiamenti.


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Ritardi e cancellazioni

Benché a volte sia inevitabile, comprendiamo che cancellazioni e ritardi dei voli possano essere estremamente frustranti e possano creare problemi ai tuoi piani di viaggio. Qualora ciò dovesse accadere ci impegniamo a fornire il miglior livello di servizio e tutte le informazioni possibili.

Maggiori informazioni su ritardi e cancellazioni

Informazioni in caso di ritardo
In caso di ritardo, British Airways fornirà informazioni frequenti e puntuali ai passeggeri in aeroporto e a bordo, a partire da 30 minuti dopo la constatazione del ritardo. Le informazioni saranno disponibili anche su ba.com e presso il sistema di prenotazione telefonica. Aggiorneremo le informazioni visualizzate sullo stato del volo e altre fonti di informazioni sul volo controllate da noi, e forniremo all'aeroporto le stesse informazioni in modo da poter aggiornare le informazioni visualizzate sullo stato del volo. Ove possibile, British Airways adotterà misure ragionevoli per contattare anticipatamente i clienti al(i) numero(i) telefonico(i) fornito(i) nelle informazioni di prenotazione. Se il volo è stato prenotato tramite agenzia di viaggi e nel nostro sistema non vi è alcun numero di contatto, i nostri rappresentanti cercheranno di contattare l'agenzia. Vi invitiamo a fornirci un numero di cellulare e un indirizzo email in modo da poter inviare aggiornamenti tramite email e messaggio di testo durante il viaggio.

Ritardi in pista
Sometimes we are affected by lengthy ground delays that can be beyond our control. These may be due to severe weather, air traffic control rulings, government operating restrictions, or airport operator issues that cannot be anticipated. Consequently we have enhanced our customer policy to do everything possible to minimise any inconvenience to you during these difficult periods. We will work with appropriate agencies as well to ensure they adhere to our policy to give you the best customer service possible in the circumstances of the delay. We will make reasonable efforts to ensure that your essential needs, such as food, water, restroom facilities, and basic medical assistance are met. Every British Airways US airport team has an operational contingency plan in place to address these needs, which includes coordination with the local airport authorities and other airlines serving the airport when appropriate. Each plan designates a local control person to coordinate the activities of the local team and communicate with our operations team in London. Our plan will be coordinated with airport authorities, Customs and Border Protection and the Transport Security Administration at each of our USA stations and at nominated potential diversion stations as appropriate. We will not permit an aircraft to remain on the tarmac (stands, taxiways) for more than four hours without the opportunity for you to disembark. This applies to both departing and to arriving aircraft. However, the pilot-in-command may decide there is a safety or security-related reason to stop this from happening. If Air Traffic Control advised us that remaining on, or returning to the gate, or permitting anyone to disembark elsewhere would significantly disrupt airport operations then we would also not be allowed to do this. If your aircraft remains on the tarmac no later than two hours after leaving the gate for a departure, or touches down after an arrival, we will provide food and potable water from the normal on-board catering. Should the pilot-in-command decide that safety or security requirements preclude this service then we will not be able to provide these refreshments. Whilst your aircraft remains on the tarmac the lavatory facilities will function, and adequate medical attention if needed, will be available. During a delay our flight crew will make information available to you on board at least every 30 minutes regarding the status of the flight, and the reasons if known, for the tarmac delay. After the scheduled departure time (including any revised departure time you were notified about before boarding), if an opportunity exists for you to disembark, the flight crew will notify you every 30 minutes that you may leave the aircraft and return to the gate or another disembarkation area. We will do our best to provide sufficient resources to deliver this policy.

Assistenza in caso di ritardato o annullamento del volo
British Airways adotterà tutte le misure ragionevoli per evitare ritardi nel tuo volo e nel trasporto dei tuoi bagagli. Queste misure possono prevedere, in circostanze eccezionali e se necessario per evitare che un volo venga cancellato, lo spostamento del volo su un altro aeromobile, con un'altra compagnia aerea o entrambi. Se cancelliamo un volo o lo ritardiamo di cinque ore o più e ciò determina l'impossibilità di effettuare lo scalo o raggiungere la destinazione, oppure causa la perdita di un volo in coincidenza con prenotazione già confermata, puoi scegliere una delle tre soluzioni esposte immediatamente sotto.

Soluzione 1
Noi ci occuperemo di farti raggiungere appena possibile la destinazione indicata sul biglietto su un altro nostro volo di linea, su cui vi sia disponibilità di posto nella classe per la quale hai effettuato il pagamento. In questo caso, non ti addebiteremo alcun costo aggiuntivo e, laddove necessario, estenderemo il periodo di validità del biglietto.

Soluzione 2
La trasporteremo alla destinazione indicata sul suo biglietto nella classe per la quale lei ha effettuato il pagamento in una data successiva a sua discrezione ed entro il termine di validità del suo biglietto su un altro dei nostri voli di linea sul quale vi è disponibilità di posto. In questo caso, non le addebiteremo alcuna somma extra.

Soluzione 3
Se non possiamo farti raggiungere la destinazione indicata sul biglietto, ti corrisponderemo od otterremo un rimborso involontario della tariffa a tuo favore.

Ti offriremo ulteriore assistenza, quali rimborso, ristoro ed altre tipologie di assistenza e rimborsi, se prescritto da qualsiasi legge applicabile.

 

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Prendersi cura dei bagagli

Per noi è molto importante garantire che il suo bagaglio venga trasferito in modo sicuro alla destinazione finale insieme a lei. Tuttavia, nel caso in cui i suoi bagagli registrati non arrivino sul suo volo, compiremo ogni ragionevole sforzo per garantire che le vengano restituiti entro 24 ore.

Maggiori informazioni sui bagagli smarriti o danneggiati

Responsabilità del bagaglio
Specifiche convenzioni internazionali disciplinano la responsabilità di British Airways in caso di bagaglio perso, danneggiato o in ritardo. Ai sensi della Convenzione di Montreal, la responsabilità di British Airways in caso di bagaglio perso, danneggiato o in ritardo è di 1.131 diritti speciali di prelievo (DSP) per passeggero. Nel caso in cui al momento del check-in rilasci una speciale dichiarazione in cui indichi che il bagaglio è di maggior valore e paghi la tariffa applicabile, la nostra responsabilità sarà relativa al maggior valore dichiarato. Ti preghiamo di notare che altri vettori possono avere limiti inferiori di responsabilità.

Per saperne di più su Assicurazione e limiti di responsabilità riguardo il bagaglio

 

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Assistenza speciale offerta

Ai clienti che necessitano di assistenza speciale forniamo in ogni momento un servizio professionale e cortese, anche durante ritardi prolungati sulla pista.

Ulteriori informazioni sull'assistenza per disabilità e mobilità che ti offriamo quando viaggi con noi. Ciò può essere gestito tramite agenti terzi.

Ulteriori informazioni sull'assistenza di viaggio, tra cui ragazzi che viaggiano da soli e viaggi con animali domestici.

 

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Handling flight overbookings on flights from the USA

Allo scopo di ridurre al minimo le conseguenze derivanti da clienti che prenotano un viaggio, ma che non si presentano, British Airways, come la maggior parte delle principali compagnie aeree, può effettuare sovraprenotazioni sui voli.

Se all'orario di partenza il numero di clienti con prenotazioni confermate è superiore al numero di posti disponibili, gli agenti al gate chiederanno prima se vi sono volontari disposti a cedere il proprio posto in cambio di un indennizzo e di un posto confermato su un volo successivo. In casi estremamente rari, qualora il numero di volontari necessari non fosse raggiunto, potrebbe essere negato l'imbarco a un cliente su base non volontaria. In questi casi, in genere si nega l'imbarco in base all'orario di check-in, ma potremmo considerare anche altri fattori quali serie difficoltà, tariffa pagata e status nel nostro programma di frequent flier. Con rare eccezioni, le persone a cui viene negato l'imbarco su base non volontaria hanno diritto al rimborso, conformemente alla legge federale.

  • Non è previsto alcun risarcimento se il vettore offre un trasporto alternativo che, al momento dell'accordo, si prevede arriverà all'aeroporto del primo scalo del passeggero, o, in caso di voli diretti, all'aeroporto della destinazione finale del passeggero non più di un'ora dopo l'orario di arrivo previsto del volo iniziale del passeggero.
  • Il rimborso è pari al 200% della tariffa fino alla destinazione del passeggero o al primo scalo, con un massimo di $675 se il vettore offre un trasporto alternativo che, al momento dell'accordo, si prevede arriverà all'aeroporto del primo scalo del passeggero, o, in caso di voli diretti, all'aeroporto della destinazione finale del passeggero più di un'ora ma meno di due ore dopo l'orario di arrivo previsto del volo iniziale del passeggero.
  • Il rimborso è pari al 400% della tariffa fino alla destinazione del passeggero o al primo scalo, con un massimo di 1.350 $ se il vettore non offre un trasporto alternativo che, al momento dell'accordo, si prevede arriverà all'aeroporto del primo scalo del passeggero, o, in caso di voli diretti, all'aeroporto della destinazione finale del passeggero meno di due ore dopo l'orario di arrivo previsto del volo iniziale del passeggero.

Per saperne di più su Avvisi ai passeggeri

 

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Emissione rapida di rimborsi

La possibilità di ottenere un rimborso e l'importo del rimborso sui biglietti British Airways inutilizzati o parzialmente utilizzati dipende dal tipo di biglietto acquistato.

For tickets bought on ba.com or over the phone with British Airways, you may be eligible to apply for a refund using Manage My Booking.

Se hai acquistato il biglietto presso un'agenzia di viaggi, contatta direttamente l'agenzia per la cancellazione della prenotazione e il rimborso.

For all eligible tickets and services purchased from British Airways within the U.S. with a credit card or cash, refunds will be provided within 7 business days of receipt of the required refund information. (The credit card refund may take up to two billing cycles before appearing on a credit card statement, so you should contact your credit card company directly to verify receipt of the credit.) Eligible tickets and services purchased with a check will be refunded within 20 business days of receipt of the required information. This includes refunding fees charged to a passenger for optional services that the passenger was unable to use due to an oversale situation or flight cancellation.

For all other circumstances, or if you have problems cancelling your booking online, please call us directly.

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Il tuo diritto di annullare un volo entro 24 ore

If you notice a mistake with your booking after you have paid for your ticket(s), you may cancel a reservation made on ba.com or through the British Airways call center within 24 hours of ticketing for a full refund by calling the British Airways call center at 800-AIRWAYS provided travel is one week or more from the date of purchase. The 24 hour deadline can be extended up to 48 hours if the call center is closed when you first call.

Maggiori informazioni nella sezione dedicata alle Domande frequenti (FAQ)

 

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Trasparenza dei nostri servizi e politiche

Cerchiamo di fornire quante più informazioni possibili sulle politiche e procedure che possono influire sul tuo viaggio. Di seguito sono elencate alcune tematiche di rilievo da tenere in considerazione al momento della pianificazione del tuo viaggio. Per ulteriori dettagli consulta le nostre Pagine informative.

Documenti di viaggio
Quando viaggi, è tua responsabilità assicurarti di avere tutti i documenti corretti e validi.

Non saremo responsabili nel caso in cui tu non possegga di tutti i necessari passaporti, visti, certificati sanitari e altri documenti di viaggio obbligatori.

Per saperne di più su passaporti, visti e API

Il check-in
È sempre consigliabile controllare qual è il terminal di partenza del volo prima di recarsi in aeroporto. È tua responsabilità assicurarti di raggiungere il terminal e avere con te la carta d'imbarco prima che i banchi di accettazione chiudano.

Inoltre in alcuni aeroporti, per essere ammessi al volo, è necessario aver superato i controlli di sicurezza entro una determinata ora. Maggiori informazioni sui singoli aeroporti.

Apprezziamo molto la tua collaborazione nel raggiungere il gate con largo anticipo rispetto all'orario di partenza. Se arrivi dopo l'orario di chiusura del gate ti sarà negato l'imbarco. Non possiamo far attendere il volo a causa dei ritardatari.

Posti a bordo
Per scegliere i posti migliori ed essere sicuro di poter sedere vicino alla persona con cui viaggi, è preferibile prenotare i posti in anticipo; per la prenotazione è necessario pagare.

La scelta gratuita o a pagamento del posto dipende da una serie di fattori, tra cui il tipo di biglietto acquistato, la classe di viaggio e la sua situazione personale.

In alcune occasioni a causa di un cambio di aeromobile, per ragioni operative o di sicurezza, potremmo dover cambiare il posto che hai prenotato. Faremo tutto il possibile per trovare un'alternativa che soddisfi le tue preferenze tuttavia qualora ciò non accadesse, potrai chiedere un rimborso.

Pasti speciali
Puoi continuare a Richiedere un pasto speciale per soddisfare le tue esigenze alimentari su tutte le nostre rotte a lungo raggio e se viaggi in Club Europe sulle nostre rotte a corto raggio. Benché forniamo un'ampia gamma di cibi, non possiamo offrire ogni tipologia di pasto su tutti i voli. Per chiedere un pasto speciale o leggere ulteriori informazioni sulle tipologie di pasti disponibili, si rimanda alla sezione Pasti speciali.

Assicurazione di viaggio
L'assicurazione di viaggio non è obbligatoria, tuttavia, raccomandiamo vivamente di stipularne una per viaggiare sereni e tranquilli.

Maggiori informazioni sull'assicurazione di viaggio

Altre politiche di viaggio
Our cancellation policies, frequent flyer rules, aircraft seating configurations and lavatory availability are available on ba.com and, upon request, can be obtained from our telephone reservations representatives.


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Ascoltiamo il tuo feedback

Siamo sempre impegnati a migliorare i prodotti e i servizi che offriamo e il tuo feedback è inestimabile.

Se la tua esperienza non ha soddisfatto le aspettative, il nostro Ufficio Relazioni Clienti è a disposizione per risolvere eventuali problemi il più rapidamente possibile.

Our Customer Relations department is dedicated to addressing unresolved customer comments and concerns. They will acknowledge in writing each complaint received within 30 days of receiving it and shall send a subsequent written response to each complainant within 60 days of receiving the complaint.

Contatta il team Relazioni Clienti

Se vuoi scriverci, l'indirizzo postale è:

British Airways Customer Relations
Building 59
Terminal 7
JFK International Airport
Jamaica, NY 11430

o

British Airways Customer Relations (S506)
PO Box 1126
Uxbridge
UB8 9XS
United Kingdom

 

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I tuoi diritti legali

Ci impegniamo al massimo per raggiungere il livello di servizio che ci siamo prefissi nella dichiarazione degli impegni presi con i nostri clienti, tuttavia ciò non è legalmente o contrattualmente vincolante. Per i dettagli completi riguardo i diritti e doveri in essere al momento della stipula di un contratto con noi, fai riferimento alle nostre Condizioni Generali di Trasporto.

 

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