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Assistenza ai disabili

Per aiutarci a rendere il suo viaggio più semplice possibile ci comunichi almeno 48 ore prima della partenza se necessita di assistenza per il suo viaggio.

Potrà facilmente farlo al momento della prenotazione del volo o in seguito mediante il servizio La mia prenotazione.

Andare a 'La mia prenotazione'

I voli operati dai nostri partner dell'alleanza o in franchising potrebbero avere limitazioni specifiche, quindi La invitiamo a contattarci prima del volo.

Se viaggia con OpenSkies, La invitiamo a contattarli per comunicare loro le sue necessità.

Contatti OpenSkies
collapsedAusili per la mobilità e assistenza per le sedie a rotellemostraAusili per la mobilità e assistenza per le sedie a rotelle

Prima del viaggio

In caso di particolari esigenze per i posti legate a disabilità, la preghiamo di contattarci prima possibile dopo aver effettuato la prenotazione.

Passeggeri con sedia a rotelle propria

  • Nella maggior parte degli aeroporti, potrà restare sulla sua sedia a rotelle fino al gate di partenza.
  • Possiamo riporre in cabina una sedia a rotelle pieghevole, se lo spazio a bordo è disponibile. Se desidera usufruire di questo servizio, La invitiamo a comunicarcelo 48 ore prima della partenza del volo.
  • Le consigliamo di arrivare al gate d'imbarco in anticipo, per usufruire di ampi margini di tempo per l'imbarco.

Sedie a rotelle e ausili per la mobilità elettrici

Rendere sedie a rotelle/ausili per la mobilità elettrici sicuri per il trasporto

Per sistemare la sua sedia a rotelle o il suo ausilio per la mobilità a bordo, La invitiamo a fornirci le seguenti informazioni:

  • tipi di sedie a rotelle/ausili per la mobilità elettrici
  • numero di batterie installate
  • tipo di batteria
  • TARA (peso a vuoto)
  • dimensioni (ossia lunghezza x larghezza x altezza)
  • istruzioni per evitare operazioni involontarie (vedere di seguito)

In ogni caso, dovranno essere adottate misure atte a prevenire l'attivazione involontaria dell'ausilio per la mobilità durante il trasporto. Ciò può essere ottenuto spegnendo l'ausilio per la mobilità ed estraendo la chiave (se presente), separando i connettori dei cavi di alimentazione tra la batteria e il pannello di controllo o inserendo una spina di isolamento (come ad esempio una Airsafe™). Se nessuna di queste opzioni è possibile, è accettabile disattivare l'ausilio mediante il joystick, seguendo le istruzioni del produttore.

Per maggiori informazioni su sedie a rotelle/ausili per la mobilità elettrici, visiti il sito della British Healthcare Trades Association (BHTA).

British Airways sarà lieta di trasportare la sua sedia a rotelle o il suo ausilio per la mobilità; tuttavia esistono delle limitazioni.

La preghiamo di rispettare le seguenti dimensioni massime:

Dimensioni massime
Voli per e da
Lunghezza Larghezza Altezza
Resto del mondo 140cm 85cm 152cm
Regno Unito e Europa 140cm 85cm 106cm
Londra City 74cm 94cm 73cm

Nota: ci impegnamo a fare tutto il possibile per garantire il trasporto sicuro del suo ausilio per la mobilità, ma vi sono alcuni fattori di sicurezza che potrebbero impedire il trasporto. Gli esempi includono:

  • Impossibilità di evitare l'attivazione involontaria della sedia a rotelle/dell'ausilio per la mobilità
  • Il peso della sedia a rotelle/dell'ausilio per la mobilità supera i limiti di carico, a causa della limitata capacità di carico degli aeromobili operati da BA CityFlyer.

Ausili per la mobilità alimentati con batterie a celle umide

Le batterie a celle umide possono essere trasportate solo se utilizzate per alimentare una sedia a rotelle. Se il suo ausilio per la mobilità dispone di batterie a celle umide, potremmo essere costretti a rimuoverle per trasportarle in modo sicuro. Sarebbe utile se potesse portare con sé all'aeroporto le istruzioni del produttore.

In aeroporto

Può scegliere se affidarci la sedia a rotelle al momento del check-in o utilizzarla fino al gate di partenza.

Se desidera assistenza tra il check-in e il gate di partenza, La preghiamo di comunicarcelo almeno 48 ore prima del viaggio, in modo da consentirci di predisporla. A seconda dell'aeroporto, potrebbe esserle servita assistenza con un buggy elettrico o una sedia a rotelle.

Può imbarcarsi quando più lo desidera. Al gate di partenza verrà trasmesso un annuncio relativo all'imbarco prioritario.

Franchigia bagaglio

  • Se viaggia da o per gli Stati Uniti, può portare con sé, in aggiunta alla sua franchigia bagaglio gratuita, un numero illimitato di sedie a rotelle o altri ausili per la mobilità.
  • Se viaggia da o per qualsiasi altro Paese che non siano gli Stati Uniti, può portare con sé, in aggiunta alla sua franchigia bagaglio gratuita, fino a due sedie a rotelle o altri ausili per la mobilità.

Informazioni sulla franchigia bagaglio a mano

In caso di perdita o danno, gli ausili per la mobilità o altre attrezzature relative alla sua disabilità presenti nel suo bagaglio e registrati da stiva sono coperti solo per la massima responsabilità ai sensi della Convenzione di Montreal. Si assicuri di disporre di una assicurazione di viaggio idonea per le attrezzature con cui viaggia.

Assistenti alla sicurezza (accompagnatori)

Se non le è possibile svolgere le seguenti azioni, dovrà viaggiare con un assistente alla sicurezza che la possa aiutare:

  • alzarsi
  • raggiungere un'uscita di sicurezza senza aiuto
  • comunicare con il personale di bordo su questioni di sicurezza
  • slacciare la cintura di sicurezza
  • raggiungere e indossare i giubbotti di salvataggio
  • indossare una maschera ad ossigeno

A bordo

Su tutti i nostri aeromobili sono presenti alcuni posti con braccioli sollevabili per agevolare l'accesso. In conformità alle norme di sicurezza, non potremo assegnarle un posto nelle file dell'uscita di emergenza.

Configurazione dei posti

Su tutti i nostri aeromobili sono presenti sedie a rotelle. La invitiamo a rivolgersi al nostro personale di bordo se ha bisogno di aiuto per:

  • riporre il bagaglio a mano nelle cappelliere
  • spostarsi tra il suo posto alla toilette
  • aprire le confezioni del suo menu a bordo.

Il personale di bordo non può aiutarla con l'igiene personale durante il volo.

A destinazione

Se la sua sedia a rotelle è stata riposta nella stiva, British Airways provvederà affinché Le venga riconsegnata il più vicino possibile alla porta dell'aeromobile. Se non fosse possibile, faremo in modo che ci sia una sedia a rotelle a sua disposizione per assisterli al ritiro bagagli.

Possiamo predisporre l'assistenza tra il gate e gli Arrivi, se desidera questo servizio. A seconda dell'aeroporto, potrebbe esserle servita assistenza con un buggy elettrico o una sedia a rotelle.

collapsedNon vedenti o ipovedentimostraNon vedenti o ipovedenti

Prima del viaggio

Può prenotare il posto, gratuitamente, in qualsiasi momento dopo aver effettuato la prenotazione.

In aeroporto

Se viaggia da solo, possiamo organizzare una guida che la accompagni nel terminal, dal momento del check-in alla porta dell'aeromobile.

Può imbarcarsi quando più lo desidera. Al gate di partenza verrà trasmesso un annuncio relativo all'imbarco prioritario.

A bordo

Se preferisce, possiamo fornire una spiegazione individuale delle procedure di sicurezza prima della partenza del volo.

La invitiamo a rivolgersi al nostro personale di bordo se ha bisogno di aiuto per:

  • riporre il bagaglio a mano nelle cappelliere
  • spostarsi tra il suo posto alla toilette
  • aprire le confezioni del suo menu a bordo.

Il personale di bordo non può aiutarla con l'igiene personale durante il volo.

Assistenti alla sicurezza (accompagnatori)

Se non le è possibile svolgere le seguenti azioni, dovrà viaggiare con un assistente alla sicurezza che la possa aiutare:

  • alzarsi
  • raggiungere un'uscita di sicurezza senza aiuto
  • comunicare con il personale di bordo su questioni di sicurezza
  • slacciare la cintura di sicurezza
  • raggiungere e indossare i giubbotti di salvataggio
  • indossare una maschera ad ossigeno

A destinazione

Al suo arrivo a destinazione è possibile fornirle un accompagnatore che la guiderà nel terminal.

collapsedPasseggeri audiolesimostraPasseggeri audiolesi

Prima del viaggio

Può prenotare il posto, gratuitamente, in qualsiasi momento dopo aver effettuato la prenotazione.

In aeroporto

Se viaggia da solo, possiamo organizzare una guida che la accompagni nel terminal, dal momento del check-in alla porta dell'aeromobile.

Può imbarcarsi quando più lo desidera, tuttavia, se preferisce, potrà imbarcarsi per primo.

A bordo

Quando vengono trasmesse sugli schermi a bordo, le informazioni relative alla sicurezza vengono visualizzate con sottotitoli. Se preferisce, possiamo fornire una spiegazione individuale delle procedure di sicurezza prima della partenza del volo. Le cuffie fornite sullo schienale del sedile antistante sono compatibili con le protesi acustiche quando l'interruttore è nella posizione "T". In questo modo il volume è più alto e l'audio è più chiaro.

La invitiamo a rivolgersi al nostro personale di bordo se ha bisogno di aiuto per:

  • riporre il bagaglio a mano nelle cappelliere
  • spostarsi tra il suo posto alla toilette
  • aprire le confezioni del suo menu a bordo.

Il personale di bordo non può aiutarla con l'igiene personale durante il volo.

Assistenti alla sicurezza (accompagnatori)

Se non le è possibile svolgere le seguenti azioni, dovrà viaggiare con un assistente alla sicurezza che la possa aiutare:

  • alzarsi
  • raggiungere un'uscita di sicurezza senza aiuto
  • comunicare con il personale di bordo su questioni di sicurezza
  • slacciare la cintura di sicurezza
  • raggiungere e indossare i giubbotti di salvataggio
  • indossare una maschera ad ossigeno

A destinazione

Al suo arrivo a destinazione è possibile fornirle un accompagnatore che la guiderà nel terminal.

collapsedViaggiare con cani da assistenzamostraViaggiare con cani da assistenza

British Airways trasporterà un Cane da assistenza riconosciuto gratuitamente in cabina su tutti i voli internazionali per/da Londra Heathrow o Gatwick e su tutti i voli domestici nel Regno Unito.

Se il suo cane da assistenza è stato appositamente addestrato per assisterla ed è qualificato da un'organizzazione di beneficenza che soddisfa pienamente i criteri di adesione stabiliti dall'ente di accreditamento per le organizzazioni di assistenza di cani di tutto il mondo, Assistance Dogs International.

Maggiori informazioni su viaggiare con cani da assistenza

collapsedDisabilità di apprendimentomostraDisabilità di apprendimento

Prima del viaggio

In caso di particolari esigenze per i posti legate a disabilità, la preghiamo di contattarci prima possibile dopo aver effettuato la prenotazione.

In aeroporto

Se viaggia da solo, possiamo organizzare una guida che la accompagni nel terminal, dal momento del check-in alla porta dell'aeromobile.

Può imbarcarsi quando più lo desidera. Al gate di partenza verrà trasmesso un annuncio relativo all'imbarco prioritario.

A bordo

Se preferisce, possiamo fornire una spiegazione individuale delle procedure di sicurezza prima della partenza del volo.

La invitiamo a rivolgersi al nostro personale di bordo se ha bisogno di aiuto per:

  • riporre il bagaglio a mano nelle cappelliere
  • spostarsi tra il suo posto alla toilette
  • aprire le confezioni del suo menu a bordo.

Il personale di bordo non può aiutarla con l'igiene personale durante il volo.

Assistenti alla sicurezza (accompagnatori)

Se non le è possibile svolgere le seguenti azioni, dovrà viaggiare con un assistente alla sicurezza che la possa aiutare:

  • alzarsi
  • raggiungere un'uscita di sicurezza senza aiuto
  • comunicare con il personale di bordo su questioni di sicurezza
  • slacciare la cintura di sicurezza
  • raggiungere e indossare i giubbotti di salvataggio
  • indossare una maschera ad ossigeno

A destinazione

Al suo arrivo a destinazione è possibile fornirle un accompagnatore che la guiderà nel terminal.

collapsedAssistenza per altre disabilità e informazioni utilimostraAssistenza per altre disabilità e informazioni utili

Posti Euro Traveller

Il divisorio che utilizziamo tra Club Europe ed EuroTraveller indica che i posti nella parte anteriore di EuroTraveller non sono vicino alle paratie e sono meno accessibili dei posti normali.

Responsabilità per il bagaglio registrato

In caso di perdita o danno, gli ausili per la mobilità o altre attrezzature relative alla sua disabilità presenti nel suo bagaglio e registrati da stiva sono coperti solo per la massima responsabilità ai sensi della Convenzione di Montreal. Si assicuri di disporre di una assicurazione di viaggio idonea per le attrezzature con cui viaggia.

Check-in

L'assistenza ai disabili durante la loro permanenza in aeroporto è ora responsabilità degli operatori aeroportuali dell'Unione Europea. È compresa ogni causa di disabilità, come ad esempio le difficoltà intellettive, ma anche l'età.

Per offrirle il servizio migliore possibile, Le chiediamo di arrivare in aeroporto almeno due ore prima della partenza prevista del volo.

All'arrivo, si rechi direttamente al banco assistenza dove potremo predisporre l'assistenza più idonea per Lei al gate d'imbarco.

A Londra Heathrow, sono presenti banchi di assistenza con personale nelle seguenti zone:

  • Terminal 5 – livello partenze, zona G
  • Terminal 3 – primo piano, sopra le zone check-in A e B
  • Terminal 1 – livello partenze, zone A e K

È possibile completare tutti i controlli di sicurezza e approfittare dell'imbarco prioritario prima degli altri passeggeri, se lo desidera.

La invitiamo a comunicarci almeno 48 ore prima del viaggio se necessità di assistenza per permetterci di informare, a nostra volta, l'operatore aeroportuale o il fornitore del servizio.

Se ha predisposto di incontrare il personale dell'assistenza ad un'ora particolare, La invitiamo a rispettare l'orario per evitare ritardi durante le procedure aeroportuali. Se non ha più bisogno dell'assistenza, La preghiamo di comunicarcelo.

Siamo consapevoli che può capitare di dover partire con un breve preavviso o di dover cambiare i propri programmi di viaggio. Se non è riuscito ad informarci prima del viaggio, faremo del nostro meglio per aiutarla il più possibile al suo arrivo in aeroporto. Nei periodi più intensi, è possibile che si verifichino dei ritardi, quindi La preghiamo di calcolare quanto più tempo possibile in aeroporto.

Coincidenze

Consigliamo i seguenti tempi minimi per le coincidenze a Londra Heathrow:

  • per i voli dal Terminal 5 - 60 minuti
  • per i voli che operano da e verso terminal diversi - 90 minuti

Se necessita di assistenza, questi tempi si estendono in base alle sue esigenze, quindi La preghiamo di tenere presenti le seguenti informazioni.

Per rispettare la sua privacy e per motivi di sicurezza, all'arrivo Le chiediamo di lasciare l'aeromobile dopo che gli altri passeggeri saranno sbarcati, cioè 15-20 minuti circa dopo l'apertura delle porte.

Per gli stessi motivi, è possibile che Lei desideri imbarcarsi prima degli altri passeggeri.

Se la sua sedia a rotelle è nella stiva, gliela faremo trovare alla porta dell'aeromobile, se desidera usarla per il trasferimento. Dovrà prevedere del tempo aggiuntivo per questa operazione ed altro tempo per caricarla nella stiva dell'aeromobile successivo.

Se utilizza una sedia a rotelle elettrica, questo processo richiede più tempo in quanto la batteria deve essere riattivata all'arrivo e poi disattivata per l'imbarco nella stiva dell'aeromobile successivo.

Nel Terminal 5 potrebbe dover effettuare il trasferimento tra gli edifici satellite; in tal caso, possiamo generalmente metterle a disposizione un buggy elettrico. Il trasferimento richiede 10-15 minuti circa, a seconda dei gate di arrivo e partenza.

Se la coincidenza è in un altro terminal, sono disponibili bus o treni navetta accessibili.

Ci adopereremo per aiutarla il più possibile per il volo di andata, ma La preghiamo di notare che nei periodi intensi potrebbero verificarsi ritardi nell'assistenza. Consigliamo sempre di tenere conto di possibili ritardi quando pianifica il suo viaggio.

In caso di particolari esigenze per i posti legate a disabilità, La preghiamo di contattarci almeno 48 ore prima del volo.

Come contattarci

La normativa statunitense sulla non discriminazione dei disabili

British Airways è coperta da questa normativa per ogni volo che inizia o termina in un aeroporto statunitense. Una copia completa della normativa è visualizzabile su richiesta presso gli aeroporti in cui voliamo negli Stati Uniti.

Inoltre, una copia della normativa può essere richiesta al Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti mediante uno dei seguenti metodi:

  • per le chiamate effettuate all'interno degli Stati Uniti, contattare la Toll-Free Hotline for Air Travelers with Disabilities al numero 1-800-778-4838 (voce) o 1-800-455-9880 (TTY)
  • contattare l'Aviation Consumer Protection Division al numero 202-366-2220 (voce) o 202-366-0511 (TTY)
  • Per posta all'Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590
  • sul sito internet dell'Aviation Consumer Protection Division - www.dot.gov/airconsumer

Responsabilità dell'Autorità aeroportuale nell'Unione Europea

L'assistenza ai disabili durante la loro permanenza in aeroporto è ora responsabilità degli operatori aeroportuali dell'Unione Europea. È compresa ogni causa di disabilità, come ad esempio le difficoltà intellettive, ma anche l'età.

Le linee aeree dovranno fornire all'operatore aeroportuale le informazioni in anticipo in modo che possa essere offerto un servizio adeguato. Per consentire a British Airways di trasmettere le sue richieste, La preghiamo di contattarci 48 ore in anticipo, dove possibile.