Preparazione del viaggio

Se ha esigenze di accessibilità e di assistenza aggiuntiva per il suo viaggio ci contatti almeno 48 ore prima della partenza del volo. Potrà farlo in La mia prenotazione una volta completata la prenotazione del volo per:

  • Selezionare il livello di assistenza richiesto (per passeggeri con mobilità ridotta, ipovedenti o non vedenti, audiolesi, con disabilità legate a ritardi nello sviluppo)
  • Indicare se avrà bisogno di portare la sua sedia a rotelle
  • Modificare o annullare la richiesta di assistenza

Individui la sua prenotazione, quindi scorra fino alla parte inferiore della pagina e clicchi su Assistenza disabili nella sezione delle richieste di servizi.

La mia prenotazione

Maggiori informazioni sulle esigenze specifiche di viaggio

compressoAusili per la mobilità e assistenza per le sedie a rotellemostraAusili per la mobilità e assistenza per le sedie a rotelle

Livelli di assistenza e posti a bordo

Una volta prenotato il volo, selezioni La mia prenotazione e ci comunichi il livello di ausili per la mobilità di cui ha bisogno. Può scegliere tra tre livelli:

Tipo di servizio Descrizione
Servizio 1
  • A seconda dell'aeroporto, potrebbe esserle fornita assistenza nel tragitto da e verso l'aeromobile con un buggy elettrico o una sedia a rotelle.
Servizio 2
  • A seconda dell'aeroporto, potrebbe esserle fornita assistenza nel tragitto da e verso l'aeromobile con un buggy elettrico o una sedia a rotelle.
  • Assistenza per salire le scale nel caso in cui l'aeromobile fosse parcheggiato lontano dall'edificio del terminal.
Servizio 3
  • A seconda dell'aeroporto, potrebbe esserle fornita assistenza nel tragitto da e verso l'aeromobile con un buggy elettrico o una sedia a rotelle.
  • Assistenza per salire le scale nel caso in cui l'aeromobile fosse parcheggiato lontano dall'edificio del terminal.
  • Utilizzo della sedia a rotelle di bordo per raggiungere/spostarsi dal proprio posto e per spostarsi all'interno della cabina durante il volo. Nota: dovrà essere in grado di sollevarsi e spostarsi dal suo posto e la sedia a rotelle di bordo, in caso contrario dovrà viaggiare con un assistente alla sicurezza che la possa aiutare.

Una volta completata la richiesta di assistenza, le forniremo dei suggerimenti sulle opzioni dei posti disponibili. Se necessita di assistenza, la preghiamo di contattarci.

 

Passeggeri con sedia a rotelle propria 

  • A seconda dell'aeroporto, può scegliere se affidarci la sedia a rotelle al momento del check-in o utilizzarla fino al gate di partenza.
  • Le consigliamo di arrivare al gate d'imbarco in anticipo, per usufruire di ampi margini di tempo per imbarcarsi prima degli altri passeggeri.
  • Possiamo riporre in cabina una sedia a rotelle pieghevole manuale, a seconda dello spazio disponibile. Lo spazio è assegnato secondo l'ordine di arrivo delle richieste. Contatti il personale al gate di imbarco.
  • Su tutti i nostri aeromobili sono presenti sedie a rotelle. Dovrà essere in grado di sollevarsi e spostarsi dal suo posto e la sedia a rotelle di bordo, in caso contrario dovrà viaggiare con un assistente alla sicurezza che la possa aiutare.
  • Se la sedie a rotelle viene imbarcata, le suggeriamo di apporvi un'etichetta con i suoi dettagli di contatto.

 

Sedie a rotelle, scooter e ausili per la mobilità alimentati a batteria

Di quali informazioni abbiamo bisogno

Per i clienti con mobilità ridotta che desiderano portare con sé il proprio dispositivo, dobbiamo assicurare che la sedia a rotelle con funzionamento a batteria, lo scooter o l'ausilio per la mobilità siano depositati in modo sicuro nella stiva dell'aeromobile. A tale scopo ci occorrono le seguenti informazioni:

  • Tipi di sedie a rotelle/ausili per la mobilità elettrici
  • Dimensioni (vedere la tabella seguente)
  • TARA (peso a vuoto)
  • Numero di batterie installate
  • Tipo di batteria (consulta le indicazioni riportate di seguito riguardo batterie a liquido, batterie a tenuta stagna, pile a secco o batterie a litio)
  • Istruzioni per evitare il funzionamento involontario (vedere le note di seguito)

Cercheremo sempre di riporre le sedie a rotelle o gli ausili per la mobilità in appositi contenitori per motivi di sicurezza. Tuttavia, in alcuni casi potremmo non essere in grado di trasportare la sua sedia a rotelle o il suo ausilio per la mobilità, ad esempio:

  • Se non siamo in grado di impedire il funzionamento involontario dell'ausilio per la mobilità elettrico.
  • Se il peso supera la capacità di carico del nostro aeromobile più piccolo operato dalla nostra compagnia sussidiaria BA CityFlyer per/da London City.

 

Dimensioni

Le dimensioni massime consentite per le sedie a rotelle sono le seguenti:

Voli per e da
Lunghezza Larghezza Altezza
Regno Unito ed Europa (ad eccezione dei voli da e per London City e dei voli operati da Jet Time*) 140cm (55,1in) 85cm (33,5in) 106cm (41,7in)
London City (dimensioni in posizione verticale 74cm (29,6in) 94cm (37,6in) 73cm (29,2in)
Resto del mondo 140cm (55,1in) 85cm (33,5in) 152cm (59,8in)

 

Batterie (include batterie di ricambio)

A seconda del tipo di batteria utilizzato per la sedia a rotelle, per lo scooter o l'ausilio per la mobilità, i requisiti di gestione delle batterie variano. Abbiamo quindi fornito alcune istruzioni aggiuntive riguardanti tali requisiti.

Per evitare l'attivazione accidentale del dispositivo durante il volo, chiederemo di confermare che è stato scollegato/isolato dalla fonte di corrente e che non può essere attivato accidentalmente. A tale proposito, seguire le istruzioni del produttore.

La preghiamo di contattarci per ottenere ulteriori informazioni.

Tipi di batterie Linee guida

Batterie agli ioni di litio

 

 

Se la(e) batteria(e) a litio collegata(e) sono collegate in modo sicuro alla sedie a rotelle, allo scooter o all'ausilio per la mobilità, esse devono rimanere nel dispositivo. La fonte di corrente deve essere scollegata/isolata per evitare l'attivazione accidentale. A tale proposito, seguire le istruzioni del produttore.

  • Non c'è alcun limite massimo di watt-ora, se la(e) batteria(e) al litio rimangono nel dispositivo.


Se la batteria agli ioni litio di una sedia a rotelle, uno scooter o un ausilio per la mobilità non è collegata in modo sicuro al dispositivo, attenersi ai passaggi indicati di seguito:

  • La batteria deve essere rimossa seguendo le istruzioni del produttore o del proprietario del dispositivo.
  • Le batterie rimosse devono essere protette dai cortocircuiti (ad es. coprendo o fissando con un nastro i terminali esposti).
  • Per proteggere le batterie da eventuali danni, le riponga singolarmente in una custodia protettiva e le trasporti come bagaglio a mano.
  • La capacità massima della batteria è 300 Wh oppure, per i dispositivi con due batterie, 160 Wh ciascuna.

Si può portare con sé anche una batteria agli ioni litio di ricambio per un massimo di 300Wh, o due batterie di ricambio per un massimo di 160Wh ciascuna, come indicato nelle istruzioni riportate sopra.

Solo batterie a secco (note anche come batterie nickel cadmio (NiCd) o nichel-metallo idruro NiMH)

Se la(e) batteria(e) a secco è/sono collegata(e) in modo sicuro al dispositivo, deve/devono rimanere al suo interno. La fonte di corrente deve essere scollegata/isolata per evitare l'attivazione accidentale. A tale proposito, seguire le istruzioni del produttore.

Se la batteria a secco di una sedia a rotelle, uno scooter o un ausilio per la mobilità non è collegata in modo sicuro al dispositivo, attenersi ai passaggi indicati di seguito:

  • La batteria deve essere rimossa seguendo le istruzioni del produttore o del proprietario del dispositivo.
  • La batteria deve essere protetta dai cortocircuiti (ad es. coprendo o fissando con un nastro i terminali esposti).
  • La batteria rimossa deve essere posizionata in un imballaggio resistente e rigido da fissare nella stiva.

È possibile portare con sé anche una batteria di ricambio alimentata a secco, come indicato nelle istruzioni riportate sopra.

Batterie a tenuta stagna (note anche come batterie al gel, batterie sigillate agli acidi di piombo o batterie AGM (absorbed glass mat - microfibra di vetro assorbente))

Ti sottolineamo che questi tipi di batterie devono soddisfare i requisiti della normativa IATA sulle merci pericolose, disposizione speciale A67. Queste informazioni possono essere reperite dal produttore della batteria o dal fornitore dell'ausilio per la mobilità.

Se la(e) batteria(e) a tenuta è/sono collegata(e) in modo sicuro al dispositivo, deve/devono rimanere al suo interno. La fonte di corrente deve essere scollegata/isolata per evitare l'attivazione accidentale. A tale proposito, seguire le istruzioni del produttore.

Se la batteria a tenuta stagna di una sedia a rotelle, uno scooter o un ausilio per la mobilità non è collegata in modo sicuro al dispositivo, attieniti ai passaggi indicati di seguito:

  • La batteria deve essere rimossa seguendo le istruzioni del produttore o del proprietario del dispositivo.
  • La batteria deve essere protetta dai cortocircuiti (ad es. coprendo o fissando con un nastro i terminali esposti).
  • La batteria rimossa deve essere posizionata in un imballaggio resistente e rigido da fissare nella stiva.

Puoi portare anche una batteria a secco di ricambio, come indicato nelle istruzioni riportate sopra.

Batterie a liquido

Se la(e) batteria(e) a tenuta è/sono collegata(e) alla sedia a rotelle, allo scooter o all'ausilio per la mobilità e il dispositivo può essere stivato nell'aeromobile in posizione verticale, deve/devono rimanere nel dispositivo. La fonte di corrente deve essere scollegata/isolata per evitare l'attivazione accidentale. A tale proposito, seguire le istruzioni del produttore.

Se la batteria a liquido di una sedia a rotelle, uno scooter o un ausilio per la mobilità non è collegata in modo sicuro al dispositivo o non può essere riposta a bordo dell'aeromobile in posizione verticale, attieniti ai passaggi indicati di seguito:

  • La batteria deve essere rimossa seguendo le istruzioni del produttore o del proprietario del dispositivo.
  • La batteria deve essere protetta dai cortocircuiti (ad es. coprendo o fissando con un nastro i terminali esposti).
  • La batteria deve essere imballata in una confezione robusta, rigida, a tenuta stagna, impermeabile al liquido della batteria e circondata da materiale assorbente compatibile, sufficiente ad assorbire totalmente il liquido contenuto.
  • L'imballaggio deve essere contrassegnato dall'indicazione "Sedia a rotelle con batteria a liquido" e contrassegnata dal cartello "Corrosivo" (classe 8) ed etichette di orientamento (in questo modo).

Le batterie a liquido di ricambio non sono consentite.

 

Voli in coincidenza 

  • Se desidera utlizzare la sua sedia a rotelle nell'aeroporto di coincidenza, possiamo predisporne il trasporto dalla stiva al portello dell'aeromobile. Ci comunichi il tipo di assistenza di cui necessita almeno 48 ore prima della partenza del volo tramite.
  • Consideri il tempo sufficiente per lo scarico e il carico sull'aeromobile successivo. Se utilizza una sedia a rotelle elettrica, questo processo richiede più tempo in quanto la batteria deve essere riattivata all'arrivo e poi disattivata per l'imbarco nella stiva dell'aeromobile successivo.


A destinazione

  • Se la sua sedia a rotelle è stata riposta nella stiva, British Airways provvederà affinché Le venga riconsegnata il più vicino possibile alla porta dell'aeromobile.
  • Se non fosse possibile, faremo in modo che ci sia una sedia a rotelle a sua disposizione per assisterla al ritiro bagagli.

 

Sistemi di supporto per il viaggio 

Può portare la sua sedia di supporto o cinghia di fissaggio da utilizzare durante il volo. Se ha bambini di età tra 1 e 4 anni, può utilizzare il nostro AmSafe Child Aviation Restraint System.

Non è possibile utilizzare i sistemi di supporto per il viaggio su tutti i posti. La preghiamo di contattarci e la aiuteremo aiuteremo a prenotare un posto idoneo.

 

 

 

compressoNon vedenti o ipovedentimostraPasseggeri non vedenti o ipovedenti

Posti a bordo

Può prenotare il posto, gratuitamente in La mia prenotazione in qualsiasi momento dopo aver effettuato la prenotazione. In caso di domande, ci contatti.

 

Guida in aeroporto

Se viaggia da solo, possiamo organizzare una guida che la accompagni nell'aeroporto di partenza o di arrivo.

 

A bordo

Se preferisce, il personale di bordo può fornire una spiegazione individuale delle procedure di sicurezza prima della partenza del volo.

 

Viaggiare con un cane guida

Possiamo far viaggiare gratuitamente un cane guida riconosciuto nella cabina di tutti i nostri voli, tuttavia potremmo dover limitare il numero di cani presenti in cabina. Questo servizio non può essere prenotato online .

Maggiori informazioni sui viaggi con cani guida

compressoPasseggeri audiolesimostraPasseggeri audiolesi

Posti a bordo

Può prenotare il posto, gratuitamente in La mia prenotazione in qualsiasi momento dopo aver effettuato la prenotazione. In caso di domande, ci contatti.

 

All'aeroporto di partenza

  • Se viaggia da solo, possiamo organizzare una guida che la accompagni nel terminal, dal momento del check-in alla porta dell'aeromobile.
  • Se lo desidera, siamo lieti di offrirle l'oportunità di imbarcarsi prima degli altri passeggeri. Contatti il personale al gate di partenza.

 

A bordo

  • Le informazioni relative alla sicurezza vengono visualizzate con sottotitoli. Se preferisce, possiamo fornire una spiegazione individuale delle procedure di sicurezza prima della partenza del volo.
  • Forniamo cuffie compatibili con apparecchi acustici impostati sulla posizione T. Ciò consente di aumentare il volume e migliorare la qualità del suono.
  • Maggiori informazioni sul nostro intrattenimento a bordo.


A destinazione

  • Al suo arrivo a destinazione è possibile fornirle un accompagnatore che la guiderà nell'aeroporto.

 

Viaggiare con un cane guida

Possiamo far viaggiare gratuitamente un cane guida riconosciuto nella cabina di tutti i nostri voli, tuttavia potremmo dover limitare il numero di cani presenti in cabina. Questo servizio non può essere prenotato online .

Maggiori informazioni sui viaggi con cani guida

 

compressoIcona per le difficoltà di apprendimento.mostraPasseggeri con disabilità legate a ritardi nello sviluppo

Posti a bordo

Se ha una specifica esigenza relativa al posto, ci contatti.

 

Guida in aeroporto

Se viaggia da solo, possiamo organizzare una guida che la accompagni nell'aeroporto di partenza o di arrivo.

 

A bordo

Se preferisce, il personale di bordo può fornire una spiegazione individuale delle procedure di sicurezza prima della partenza del volo.

compressoViaggiare con cani guidamostraCani guida

Possiamo far viaggiare gratuitamente un cane guida riconosciuto nella cabina di tutti i nostri voli, tuttavia potremmo dover limitare il numero di cani presenti in cabina. Questo servizio non può essere prenotato online .

Maggiori informazioni su viaggiare con cani guida

In caso di domande, la invitiamo a contattarci. Per poterle offrire il miglior servizio possibile, la preghiamo di contattarci almeno 48 ore prima del volo.

Come contattarci

La normativa statunitense sulla non discriminazione dei disabili

British Airways è coperta da questa normativa per ogni volo che inizia o termina in un aeroporto statunitense. Una copia completa della normativa è visualizzabile su richiesta presso gli aeroporti in cui voliamo negli Stati Uniti.

Inoltre, una copia della normativa può essere richiesta al Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti mediante uno dei seguenti metodi:

  • per le chiamate effettuate all'interno degli Stati Uniti, contattare la Toll-Free Hotline for Air Travelers with Disabilities al numero 1-800-778-4838 (voce) o 1-800-455-9880 (TTY)
  • contattare l'Aviation Consumer Protection Division al numero 202-366-2220 (voce) o 202-366-0511 (TTY)
  • Per posta all'Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590
  • sul sito internet dell'Aviation Consumer Protection Division: www.dot.gov/airconsumer

Responsabilità dell'Autorità aeroportuale nell'Unione Europea

L'assistenza ai disabili durante la loro permanenza in aeroporto è ora responsabilità degli operatori aeroportuali dell'Unione Europea. È compresa ogni causa di disabilità, come ad esempio le difficoltà intellettive, ma anche l'età.

Le linee aeree dovranno fornire all'operatore aeroportuale le informazioni in anticipo in modo che possa essere offerto un servizio adeguato. Per consentire a British Airways di trasmettere le sue richieste, La preghiamo di contattarci 48 ore in anticipo, dove possibile.