Preparazione del viaggio

Se ha esigenze di accessibilità e di assistenza aggiuntiva per il suo viaggio ci contatti almeno 48 ore prima della partenza del volo. Potrà farlo in La mia prenotazione una volta completata la prenotazione del volo per:

  • Selezionare il livello di assistenza richiesto (per passeggeri con mobilità ridotta, ipovedenti o non vedenti, audiolesi, con disabilità legate a ritardi nello sviluppo)
  • Indicare se avrà bisogno di portare la sua sedia a rotelle
  • Modificare o annullare la richiesta di assistenza

Individui la sua prenotazione, quindi scorra fino alla parte inferiore della pagina e clicchi su Assistenza disabili nella sezione delle richieste di servizi.

La mia prenotazione

Maggiori informazioni sulle esigenze specifiche di viaggio

compressoAusili per la mobilità e assistenza per le sedie a rotellemostraAusili per la mobilità e assistenza per le sedie a rotelle

Livelli di assistenza e posti a bordo

Una volta prenotato il volo, selezioni La mia prenotazione e ci comunichi il livello di ausili per la mobilità di cui ha bisogno. Può scegliere tra tre livelli:

Tipo di servizio Descrizione
Servizio 1
  • A seconda dell'aeroporto, potrebbe esserle fornita assistenza nel tragitto da e verso l'aeromobile con un buggy elettrico o una sedia a rotelle.
Servizio 2
  • A seconda dell'aeroporto, potrebbe esserle fornita assistenza nel tragitto da e verso l'aeromobile con un buggy elettrico o una sedia a rotelle.
  • Assistenza per salire le scale nel caso in cui l'aeromobile fosse parcheggiato lontano dall'edificio del terminal.
Servizio 3
  • A seconda dell'aeroporto, potrebbe esserle fornita assistenza nel tragitto da e verso l'aeromobile con un buggy elettrico o una sedia a rotelle.
  • Assistenza per salire le scale nel caso in cui l'aeromobile fosse parcheggiato lontano dall'edificio del terminal.
  • Utilizzo della sedia a rotelle di bordo per raggiungere/spostarsi dal proprio posto e per spostarsi all'interno della cabina durante il volo. Nota: dovrà essere in grado di sollevarsi e spostarsi dal suo posto e la sedia a rotelle di bordo, in caso contrario dovrà viaggiare con un assistente alla sicurezza che la possa aiutare.

Una volta completata la richiesta di assistenza, le forniremo dei suggerimenti sulle opzioni dei posti disponibili. Se necessita di assistenza, la preghiamo di contattarci.

 

Passeggeri con sedia a rotelle propria 

  • A seconda dell'aeroporto, può scegliere se affidarci la sedia a rotelle al momento del check-in o utilizzarla fino al gate di partenza.
  • Le consigliamo di arrivare al gate d'imbarco in anticipo, per usufruire di ampi margini di tempo per imbarcarsi prima degli altri passeggeri.
  • Possiamo riporre in cabina una sedia a rotelle pieghevole manuale, a seconda dello spazio disponibile. Lo spazio è assegnato secondo l'ordine di arrivo delle richieste. Contatti il personale al gate di imbarco.
  • Su tutti i nostri aeromobili sono presenti sedie a rotelle. Dovrà essere in grado di sollevarsi e spostarsi dal suo posto e la sedia a rotelle di bordo, in caso contrario dovrà viaggiare con un assistente alla sicurezza che la possa aiutare.
  • Se la sedie a rotelle viene imbarcata, le suggeriamo di apporvi un'etichetta con i suoi dettagli di contatto.

 

Sedie a rotelle e ausili per la mobilità elettrici

Di quali informazioni abbiamo bisogno

Per sistemare la sua sedia a rotelle o il suo ausilio per la mobilità a bordo (ad es. uno scooter) la invitiamo a fornirci le seguenti informazioni:

  • Tipi di sedie a rotelle/ausili per la mobilità elettrici
  • Dimensioni (vedere la tabella seguente)
  • TARA (peso a vuoto)
  • Numero di batterie installate
  • Tipo di batteria (consulti le note sulle batterie con elettrolita liquido/al litio riportate di seguito)
  • Istruzioni per evitare il funzionamento involontario (vedere le note di seguito)

Cercheremo sempre di riporre le sedie a rotelle o gli ausili per la mobilità in appositi contenitori per motivi di sicurezza. Tuttavia, in alcuni casi potremmo non essere in grado di trasportare la sua sedia a rotelle o il suo ausilio per la mobilità, ad esempio:

  • Se non siamo in grado di impedire il funzionamento involontario dell'ausilio per la mobilità elettrico.
  • Se il peso supera la capacità di carico del nostro aeromobile più piccolo operato dalla nostra compagnia sussidiaria BA CityFlyer per/da London City.

 

Dimensioni

Le dimensioni massime consentite per le sedie a rotelle sono le seguenti:

Voli per e da
Lunghezza Larghezza Altezza
Regno Unito ed Europa (ad eccezione dei voli da e per London City e dei voli operati da Jet Time*) 140cm (55,1in) 85cm (33,5in) 106cm (41,7in)
London City (dimensioni in posizione verticale 74cm (29,6in) 94cm (37,6in) 73cm (29,2in)
Resto del mondo 140cm (55,1in) 85cm (33,5in) 152cm (59,8in)

 

Batterie (include batterie di ricambio)

A seconda se i tipi di sedia a rotelle/ausili per la mobilità elettrici sono pieghevoli o meno, i requisiti di gestione delle batterie variano. Abbiamo quindi fornito alcune istruzioni aggiuntive riguardanti tali requisiti.

La preghiamo di contattarci per ottenere ulteriori informazioni.

Tipo di batterie Linee guida

Batterie a tenuta stagna (dette anche batterie a gel) e batterie a secco (in genere NiCd o NiMh)

 

 

Dispositivi non pieghevoli - Le batterie devono rimanere nel dispositivo.


Dispositivi pieghevoli - Dopo aver piegato il dispositivo, le batterie possono essere riposte solo nel bagaglio registrato. Le batterie devono essere collocate in una custodia o in un contenitore di protezione che ne garantisca la sicurezza nella stiva dell'aeromobile.

Batterie agli ioni di litio

Dispositivi non pieghevoli - Le batterie devono rimanere nel dispositivo.

  • Per le batterie incorporate non esiste un limite di WH massimo

Dispositivi pieghevoli - Se la sedia a rotelle o l'ausilio per la mobilità è progettato specificamente per consentirne la rimozione delle batterie, segua queste istruzioni:

  • Rimuova tutte le batterie al litio secondo le istruzioni del produttore.
  • Protegga le batterie rimosse dai cortocircuiti, ad es. coprendo i poli esposti con del nastro isolante.
  • Per proteggere le batterie da eventuali danni, le riponga singolarmente in una custodia protettiva e le trasporti come bagaglio a mano.
  • La capacità massima della batteria è 300 Wh oppure, per i dispositivi con due batterie, 160 Wh ciascuna.
  • Inoltre, è consentito portare una batteria di riserva con capacità massima di 300 Wh oppure due batterie di riserva con capacità massima di 160 Wh ciascuna.
  • Può trasportare la sedia a rotelle o l'ausilio per la mobilità come bagaglio registrato senza alcuna limitazione.
Batterie con elettrolita liquido

Dispositivi non pieghevoli - Le batterie devono rimanere nel dispositivo.

  • Le batterie con elettrolita liquido possono essere trasportate solo se utilizzate per alimentare una sedia a rotelle/un ausilio per la mobilità.

Se il suo ausilio per la mobilità/la sua sedia a rotelle dispone di batterie con elettrolita liquido, potremmo essere costretti a rimuoverle per trasportarle in modo sicuro. Le suggeriamo di portare con sé all'aeroporto le istruzioni del produttore.

Dispositivi pieghevoli - È improbabile che un dispositivo pieghevole utilizzi una batteria con elettrolita liquido. Se così fosse, la preghiamo di contattarci per ricevere la nostra autorizzazione prima del viaggio.

Voli in coincidenza 

  • Se desidera utlizzare la sua sedia a rotelle nell'aeroporto di coincidenza, possiamo predisporne il trasporto dalla stiva al portello dell'aeromobile. Ci comunichi il tipo di assistenza di cui necessita almeno 48 ore prima della partenza del volo tramite.
  • Consideri il tempo sufficiente per lo scarico e il carico sull'aeromobile successivo. Se utilizza una sedia a rotelle elettrica, questo processo richiede più tempo in quanto la batteria deve essere riattivata all'arrivo e poi disattivata per l'imbarco nella stiva dell'aeromobile successivo.


A destinazione

  • Se la sua sedia a rotelle è stata riposta nella stiva, British Airways provvederà affinché Le venga riconsegnata il più vicino possibile alla porta dell'aeromobile.
  • Se non fosse possibile, faremo in modo che ci sia una sedia a rotelle a sua disposizione per assisterla al ritiro bagagli.

 

Sistemi di supporto per il viaggio 

Può portare la sua sedia di supporto o cinghia di fissaggio da utilizzare durante il volo. Se ha bambini di età tra 1 e 4 anni, può utilizzare il nostro AmSafe Child Aviation Restraint System.

Non è possibile utilizzare i sistemi di supporto per il viaggio su tutti i posti. La preghiamo di contattarci e la aiuteremo aiuteremo a prenotare un posto idoneo.

 

 

 

compressoNon vedenti o ipovedentimostraPasseggeri non vedenti o ipovedenti

Posti a bordo

Può prenotare il posto, gratuitamente in La mia prenotazione in qualsiasi momento dopo aver effettuato la prenotazione. In caso di domande, ci contatti.

 

Guida in aeroporto

Se viaggia da solo, possiamo organizzare una guida che la accompagni nell'aeroporto di partenza o di arrivo.

 

A bordo

Se preferisce, il personale di bordo può fornire una spiegazione individuale delle procedure di sicurezza prima della partenza del volo.

 

Viaggiare con un cane guida

Possiamo far viaggiare gratuitamente un cane guida riconosciuto nella cabina di tutti i nostri voli, tuttavia potremmo dover limitare il numero di cani presenti in cabina. Questo servizio non può essere prenotato online .

Maggiori informazioni sui viaggi con cani guida

compressoPasseggeri audiolesimostraPasseggeri audiolesi

Posti a bordo

Può prenotare il posto, gratuitamente in La mia prenotazione in qualsiasi momento dopo aver effettuato la prenotazione. In caso di domande, ci contatti.

 

All'aeroporto di partenza

  • Se viaggia da solo, possiamo organizzare una guida che la accompagni nel terminal, dal momento del check-in alla porta dell'aeromobile.
  • Se lo desidera, siamo lieti di offrirle l'oportunità di imbarcarsi prima degli altri passeggeri. Contatti il personale al gate di partenza.

 

A bordo

  • Le informazioni relative alla sicurezza vengono visualizzate con sottotitoli. Se preferisce, possiamo fornire una spiegazione individuale delle procedure di sicurezza prima della partenza del volo.
  • Forniamo cuffie compatibili con apparecchi acustici impostati sulla posizione T. Ciò consente di aumentare il volume e migliorare la qualità del suono.
  • Maggiori informazioni sul nostro intrattenimento a bordo.


A destinazione

  • Al suo arrivo a destinazione è possibile fornirle un accompagnatore che la guiderà nell'aeroporto.

 

Viaggiare con un cane guida

Possiamo far viaggiare gratuitamente un cane guida riconosciuto nella cabina di tutti i nostri voli, tuttavia potremmo dover limitare il numero di cani presenti in cabina. Questo servizio non può essere prenotato online .

Maggiori informazioni sui viaggi con cani guida

 

compressoIcona per le difficoltà di apprendimento.mostraPasseggeri con disabilità legate a ritardi nello sviluppo

Posti a bordo

Se ha una specifica esigenza relativa al posto, ci contatti.

 

Guida in aeroporto

Se viaggia da solo, possiamo organizzare una guida che la accompagni nell'aeroporto di partenza o di arrivo.

 

A bordo

Se preferisce, il personale di bordo può fornire una spiegazione individuale delle procedure di sicurezza prima della partenza del volo.

compressoViaggiare con cani guidamostraCani guida

Possiamo far viaggiare gratuitamente un cane guida riconosciuto nella cabina di tutti i nostri voli, tuttavia potremmo dover limitare il numero di cani presenti in cabina. Questo servizio non può essere prenotato online .

Maggiori informazioni su viaggiare con cani guida

In caso di domande, la invitiamo a contattarci. Per poterle offrire il miglior servizio possibile, la preghiamo di contattarci almeno 48 ore prima del volo.

Come contattarci

La normativa statunitense sulla non discriminazione dei disabili

British Airways è coperta da questa normativa per ogni volo che inizia o termina in un aeroporto statunitense. Una copia completa della normativa è visualizzabile su richiesta presso gli aeroporti in cui voliamo negli Stati Uniti.

Inoltre, una copia della normativa può essere richiesta al Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti mediante uno dei seguenti metodi:

  • per le chiamate effettuate all'interno degli Stati Uniti, contattare la Toll-Free Hotline for Air Travelers with Disabilities al numero 1-800-778-4838 (voce) o 1-800-455-9880 (TTY)
  • contattare l'Aviation Consumer Protection Division al numero 202-366-2220 (voce) o 202-366-0511 (TTY)
  • Per posta all'Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590
  • on the Aviation Consumer Protection Division's web site - www.dot.gov/airconsumer

Responsabilità dell'Autorità aeroportuale nell'Unione Europea

L'assistenza ai disabili durante la loro permanenza in aeroporto è ora responsabilità degli operatori aeroportuali dell'Unione Europea. È compresa ogni causa di disabilità, come ad esempio le difficoltà intellettive, ma anche l'età.

Le linee aeree dovranno fornire all'operatore aeroportuale le informazioni in anticipo in modo che possa essere offerto un servizio adeguato. Per consentire a British Airways di trasmettere le sue richieste, La preghiamo di contattarci 48 ore in anticipo, dove possibile.