Politica sulla Privacy

Tutte le informazioni personali trattate da British Airways in relazione alla presente Politica sulla privacy sono controllate da British Airways Plc, che è considerata il "responsabile del trattamento dei dati" relativi alle informazioni personali del cliente, ai sensi della legislazione del Regno Unito e dell'Unione europea in materia di protezione dei dati. L'indirizzo è Data Protection Officer, British Airways Plc, Waterside (HCB3), PO Box 365, Harmondsworth, UB7 0GB, Inghilterra.

Se è stata effettuata una prenotazione di un volo con British Airways, ma uno o più voli devono essere forniti da altre compagnie aeree, allora anche l'altra compagnia aerea verrà considerata separatamente come "responsabile del trattamento dei dati", ai sensi della legislazione del Regno Unito e dell'Unione europea in materia di protezione dei dati.

Anche qualsiasi fornitore di servizi, come ad esempio una società di noleggio auto o un hotel, sarà considerato separatamente come "responsabile del trattamento dei dati". Tali politiche sulla privacy sono fornite direttamente dai fornitori specifici.

Se è stata effettuata una prenotazione per i servizi non relativi ai voli o se è stato prenotato un "pacchetto", allora neiTermini e condizioni di prenotazione viene indicato se il contratto viene stipulato con British Airways Holidays Limited (invece di British Airways Plc) che sarà separatamente il "responsabile del trattamento dei dati".

Inoltre, se si è soci dell'Executive Club di British Airways, Avios Group (AGL) Limited sarà un altro "responsabile del trattamento dei dati" relativi alle informazioni personali. L'indirizzo di Avios Group (AGL) Limited è Astral Towers, Betts Way, Crawley RH10 9XX.

Per informazioni personali si intendono tutti i dettagli che identificano o potrebbero essere utilizzati per identificare una persona, ad esempio nome e dettagli di contatto, piani di viaggio e cronologia degli acquisti. Potrebbero inoltre includere le informazioni relative alle modalità di utilizzo del sito Web e delle app per dispositivi mobili da parte dell'utente.

La presente Politica sulla privacy si applica a tutte le informazioni personali del cliente che vengono raccolte, utilizzate ed elaborate in relazione al suo rapporto con British Airways in qualità di cliente o cliente potenziale, sia quando vengono effettuati i viaggi sia quando vengono utilizzati i servizi, i siti Web e le app per dispositivi mobili, sia nei contatti con gli agenti di servizio o i call center di British Airways, sia quando i servizi vengono prenotati tramite terzi (quali agenzie di viaggio e altre compagnie aeree).

Dove si fa riferimento al fatto che altri sono i responsabili del trattamento dei dati nelle sezioni relative al responsabile del trattamento dei dati personali e alle informazioni sui terzi con cui i dati vengono condivisi, è necessario consultare le politiche sulla privacy per ottenere maggiori informazioni.

Qualora si scelga di acquistare ulteriori servizi da British Airways, come l'acquisto di Highlife a bordo, l'utilizzo del Wi-Fi a bordo o la partecipazione a un concorso legato a British Airways e altre terze parti, potrebbero essere applicati altri Termini e condizioni o altre politiche.

British Airways cerca di fare tutto il possibile per proteggere le informazioni personali fornite dai clienti. È possibile ottenere maggiori informazioni sulle modalità di protezione dei dati nella politica sulla sicurezza del sito Web. Ecco alcuni piccoli consigli per assicurare la protezione delle informazioni.

Mantenere la riservatezza del codice di prenotazione

Al momento della prenotazione, viene comunicato un codice di prenotazione (conosciuto anche come PNR o Passenger Name Record). Tale codice è riportato nell'email di conferma o sul biglietto di ogni singola persona inclusa in tale prenotazione. Si consiglia di non rivelare il codice di prenotazione.

Fornendo ad altri il codice di prenotazione, consenti loro di accedere ai tuoi dati di prenotazione attraverso il nostro sistema.

Se si viaggia con altre persone e non si desidera che i propri dati personali inerenti alla prenotazione siano visibili a tutti, è possibile scegliere di effettuare prenotazioni separate per ogni singolo passeggero.

Non rivelare il numero di iscrizione all'Executive Club nonché i dati d'accesso di cliente registrato sul sito ba.com

Per rendere sicuro l'accesso ai siti Web di British Airways, ad altri servizi online e alle app per dispositivi mobili, non condividere i dettagli di accesso con nessuno. Quando si termina di utilizzare il sito Web, i servizi online o le app per dispositivi mobili, effettuare il logout qualora altre persone possano accedere allo stesso computer o dispositivo. Tale accortezza è particolarmente importante qualora si utilizzi un computer pubblico/condiviso.

Essere a conoscenza e proteggersi dalle frodi su Internet e il "phishing"

Il "phishing" è una frode diffusa su Internet volta a rubare le informazioni personali con l'inganno. La frode consiste nell'inviare email non richieste a clienti presenti in elenchi creati illegalmente da terzi, chiedendo loro di inserire o riconfermare dettagli bancari o password in un sito Internet copiato o clonato illegalmente.

Consultare le Domande frequenti sul phishing (solo in inglese) per maggiori informazioni sulle email fraudolente, inviate in apparenza da British Airways.

Le informazioni personali vengono raccolte ogni volta che i clienti utilizzano i servizi di British Airways (sia nel caso di servizi forniti da noi sia nel caso di altre aziende o agenzie di viaggio, che agiscono per conto di British Airways), viaggiano con British Airways, utilizzano il suo sito Web o le app per dispositivi mobili o interagiscono con noi attraverso messaggi e-mail o i call centre.
Per informazioni aggiuntive, consultare la sezione "Che tipo di informazioni personali vengono raccolte e conservate?" riportata di seguito.

Inoltre, potremmo ricevere suoi dati personali da terzi, quali:

• Aziende con cui British Airways ha contratti di appalto per fornire servizi ai propri clienti.
• Aziende coinvolte nei piani di viaggio dei clienti, tra cui le compagnie aeree che partecipano al viaggio di andata o ritorno, gli operatori aeroportuali interessati e le autorità di immigrazione e dogana.
• Aziende che partecipano ai nostri programmi di fidelizzazione e altri programmi (ad es. fornitori di noleggio auto e hotel).
• Aziende che ci forniscono dettagli ai sensi di politiche sulla privacy passando informazioni da condividere con British Airways.

Quando si utilizzano i nostri servizi, sarà necessario fornirci dati personali o dettagli relativi alle persone che parteciperanno al viaggio.

Vengono raccolte le seguenti categorie di informazioni personali:

• Informazioni fornite a British Airways per completare e gestire la prenotazione effettuata con British Airways o un servizio richiesto. Mostra esempio
• Informazioni raccolte durante il viaggio del cliente con British Airways. Mostra esempio
• Informazioni sui piani di viaggio. Mostra esempio
• Informazioni sui servizi forniti in passato. Mostra esempio
• Informazioni sulla registrazione online e altre interazioni. Mostra esempio
• Informazioni sull'utilizzo dei nostri siti Web, call center e app per dispositivi mobili. Per maggiori informazioni sulle modalità, vedere Mostra un esempio

"Come vengono utilizzati i cookie e altre modalità di raccolta dei dati di utilizzo del sito Web", sotto.

• Informazioni sulla posizione del dispositivo del cliente, se si visita il sito ba.com o si usa l'app per dispositivi mobili. (Questo è l'indirizzo IP. Un indirizzo IP (ossia un indirizzo di protocollo Internet) è un codice numerico che può essere usato come identificatore univoco per il computer o altro dispositivo. Può essere disabilitato sul dispositivo). Mostra esempio

Quando e perché vengono raccolti i "dati personali sensibili"?

Alcune categorie di informazioni personali, come quella su razza, origine etnica, religione, salute, sessualità o informazioni biometriche appartengono a categorie speciali di dati che richiedono maggiore protezione, ai sensi della legge in materia di protezione dei dati dell'Unione europea e del Regno Unito e qui vengono definiti come "dati personali sensibili". In genere, si cerca di limitare le circostanze in cui tali dati personali sensibili vengono raccolti e trattati. Esempi di tale utilizzo dei "dati personali sensibili" includono quanto segue:

• È stata richiesta assistenza medica specifica a noi e/o a un operatore aeroportuale, come ad esempio la fornitura di sedia a rotelle o ossigeno.
• È stato richiesto il permesso di volare in particolari condizioni mediche o in caso di gravidanze di oltre 28 settimane
• È stato scelto di fornire tali informazioni a noi o a terzi, ad esempio all'agente di viaggio attraverso il quale è stata effettuata la prenotazione.
• Le informazioni biometriche (ad esempio, il riconoscimento facciale) possono essere raccolte durante il processo dei controlli di sicurezza eseguiti prima e dopo il volo.

Inoltre, è possibile che siano stati richiesti servizi (ad esempio un pasto) che non rientrano nella definizione di "dati sensibili", ma che possono implicare o suggerire la religione, le condizioni di salute o altre informazioni relative al passeggero.

I principali scopi per cui utilizziamo i suoi dati personali personali sono:

• Per soddisfare le esigenze di viaggio e offrire i servizi richiesti. Mostra esempio
• Per gestire il processo di imbarco e agevolare le coincidenze dei voli in aeroporto. Mostra esempio
• Per inviare gli aggiornamenti di stato e le comunicazioni di servizio. Mostra esempio
• Per tenere traccia del cliente prima del volo e quando si trova in aeroporto. Mostra esempio
• Per aiutare a mantenere al sicuro il cliente quando vola con British Airways e soddisfare determinati requisiti legali e normativi applicabili a British Airways in qualità di compagnia aerea. Mostra esempio
• Per fornire servizi specifici e personalizzati per soddisfare al meglio le esigenze del cliente. Mostra esempio
• Per eseguire analisi e ricerche di mercato. Mostra esempio
• Per eseguire attività di marketing e tenere il cliente informato sui prodotti e i servizi offerti da British Airways. Mostra esempio
• Per inviare aggiornamenti di stato e comunicazioni di servizio. Mostra esempio
• Per migliorare i nostri siti Web, prodotti e servizi. Mostra esempio
• Per scopi amministrativi e di gestione. Mostra esempio

Quando le informazioni vengono raccolte direttamente dal cliente potrebbe essere richiesto se il cliente desidera ricevere comunicazioni di marketing. Si noti che a volte vengono inviate comunicazioni di marketing che promuovono prodotti e servizi di terze parti (ad esempio, quelli dei nostri partner commerciali) e di British Airways.

Potrebbe essere chiesto il consenso dell'utente a ricevere comunicazioni di marketing da altri membri del nostro gruppo o da terze parti.

Rispetteremo la scelta del cliente in merito alla tipologia di comunicazioni che desidera ricevere, nonché alle modalità di invio.

Come modificare le sue preferenze relative alle comunicazioni di marketing?

Se il cliente decide di non voler ricevere più comunicazioni di marketing, può comunicarlo in qualsiasi momento. I modi per smettere di ricevere le comunicazioni di marketing sono descritti di seguito:

• Se si è soci dell'Executive Club, è possibile cambiare le preferenze relative alle comunicazioni di marketing in qualsiasi momento, modificando il proprio profilo online o telefonando o inviando una comunicazione scritta all'Executive Club. I soci residenti nel Regno Unito possono chiamare il numero 0344 493 0747 (sarà applicata la tariffa di una chiamata locale) o scrivere a Executive Club British Airways, PO Box 1125, Uxbridge, UB8 9XR. Se si risiede in un altro paese, controllare i contatti dell'Executive Club relativi al Centro Servizi locale.

• In caso di clienti registrati su ba.com, è possibile cambiare le preferenze relative alle comunicazioni di marketing in qualsiasi momento modificando il proprio profilo online.

Inoltre, in tutte le comunicazioni di marketing che verranno inviate tramite email è disponibile l'opzione per interrompere la ricezione di ulteriori comunicazioni via email. È inoltre possibile interrompere la ricezione di qualsiasi ulteriore SMS rispondendo con la parola "STOP". Ci impegniamo a elaborare le richieste di interruzione di ricezione delle comunicazioni di marketing entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta, ma è possibile che finché la modifica non diventa effettiva si continuino a ricevere altre comunicazioni.

Si noti che qualora il cliente esprima la propria volontà a interrompere la ricezione di comunicazioni di marketing, continuerà comunque a ricevere comunicazioni di servizio (come descritto sopra) che sono necessarie, ad esempio, per confermare la prenotazione o per fornire un aggiornamento sullo stato della prenotazione. Se il cliente è un socio dell'Executive Club, British Airways continuerà a inviargli informazioni sulla propria iscrizione e altre importanti informazioni di servizio relative all'Executive Club. Si noti che, qualora il cliente chieda di interrompere l'invio di comunicazioni di marketing, British Airways conserverà le sue informazioni personali al fine di indicare che il cliente non desidera più ricevere le comunicazioni di marketing.

British Airways tratterà le informazioni personali solo qualora abbia una base giuridica per poterlo fare. La base giuridica dipenderà dalla ragione o dalle ragioni per cui British Airways ha raccolto e ha bisogno di utilizzare tali informazioni. Ai sensi delle leggi sulla protezione dei dati dell'UE e del Regno Unito, in quasi tutti i casi la base giuridica sarà:

• Perché è necessario utilizzare le informazioni in modo da poter elaborare la prenotazione, soddisfare l'organizzazione del viaggio e altrimenti adempiere al contratto in essere con il cliente.
• Perché è negli interessi legittimi di British Airways, in qualità di compagnia aerea, utilizzare le informazioni personali per operare e migliorare l'attività come compagnia aerea e provider di viaggi.
• Perché British Airways deve utilizzare le informazioni personali per l'adempimento di un obbligo legale.
• Per proteggere gli interessi vitali di un'altra persona.
• Perché il cliente ha acconsentito all'utilizzo delle proprie informazioni da parte di British Airways per uno scopo specifico.

Ulteriori informazioni su ciascuna base giuridica sono fornite di seguito.

Se il trattamento dei dati è soggetto a qualsiasi altra legge, allora la base del trattamento dei dati può essere diversa da quella indicata sopra e in tali circostanze può essere basata sul consenso del cliente in tutti i casi.

Le informazioni saranno conservate finché British Airways ne avrà bisogno per lo scopo per cui sono state trattate. Ad esempio, quando si prenota un volo con British Airways, saranno conservate le informazioni relative alla prenotazione effettuata in modo da poter eseguire i piani di viaggio specifici e successivamente, le informazioni verranno conservate per un periodo che consente di gestire o rispondere a qualsiasi reclamo, domanda o problematica relativa alla prenotazione. Le informazioni possono essere conservate inoltre per poter migliorare ulteriormente l'esperienza con la compagnia e assicurare che il cliente riceva eventuali premi fedeltà gli spettano.

Le informazioni in nostro possesso verranno esaminate attivamente ed eliminate in modo sicuro o, in alcuni casi, saranno rese anonime, quando non esiste più un'esigenza legale, d'affari o del cliente, per conservare ulteriormente tali informazioni.

Per British Airways sarà necessario utilizzare le informazioni personali del cliente per completare le prenotazioni effettuate. Ad esempio, sarà necessario utilizzare le informazioni come i dettagli di contatto e le informazioni di pagamento per fornire il volo, la vacanza e/o l'auto a noleggio che il cliente ha richiesto e per cui ha eseguito un pagamento.

Interessi legittimi

In qualità di compagnia aerea commerciale e provider di viaggi British Airways ha un interesse commerciale legittimo a utilizzare le informazioni personali che vengono raccolte per offrire un servizio efficace e svolgere la nostra attività. Mostra esempio

Ottemperanza agli obblighi di legge

Esistono situazioni in cui British Airways è soggetta a un obbligo giuridico e deve utilizzare le informazioni personali del cliente per ottemperare a tali obblighi. Mostra esempio

Per proteggere l'interesse vitale del cliente o di qualunque altra persona

Possono presentarsi situazioni in cui potremmo aver bisogno di utilizzare i tuoi dati personali per proteggere gli interessi vitali di un'altra persona. Visualizza esempio

Consenso

Diversamente, possiamo raccogliere e utilizzare i tuoi dati personali nel caso in cui abbia fornito lo specifico consenso a farlo. Visualizza esempio

Il principio che regola il nostro trattamento dei dati è il consenso, dunque puoi ritirare il consenso a tale trattamento in qualsiasi momento, modificando il tuo profilo online oppure contattando telefonicamente o per posta l'Executive Club. I soci residenti nel Regno Unito possono chiamare il numero 0344 493 0747 (sarà applicata la tariffa di una chiamata locale) o scrivere a Executive Club British Airways, PO Box 1125, Uxbridge, UB8 9XR. Se sei residente in un altro paese, controlla i contatti Executive Club relativi al tuo Centro Servizi locale.

Tuttavia, se ritiri il consenso, in alcune circostanze, potremmo non essere in grado di fornirti tutti o parte dei servizi che ci hai richiesto. Inoltre non potrai cancellare la tua prenotazione o ottenere un rimborso per eventuali spese sostenute.

I tuoi dati personali possono essere condivisi con le società del nostro gruppo, che comprende: International Consolidated Airlines Group S.A (IAG), British Airways, Iberia, Iberia Express, Vueling, Aer Lingus, OpenSkies, British Airways Holidays, Avios, British Airways CityFlyer, IAG Connect e IAG GBS. Per maggiori informazioni sul nostro gruppo visita il sito Web della nostra società madre, IAG. Condividiamo informazioni con le società del gruppo, affinché queste possano esserci di aiuto nel fornirti servizi e comprendere meglio le tue esigenze. Ad esempio, se hai volato con una delle altre compagnie del gruppo IAG, possiamo utilizzare queste informazioni per comprendere meglio la tipologia di servizi di viaggio che possono interessarti.

Riceverai email di marketing da altre società del nostro gruppo solo nel caso in cui abbia fornito il tuo consenso a tali società.

Potremmo anche divulgare i tuoi dati personali ai seguenti enti per le finalità descritte di seguito:

• Autorità di immigrazione e dogana di qualsiasi paese presente nel tuo itinerario o che il volo può sorvolare. British Airways e le altre compagnie aeree sono obbligate ai sensi delle normative del Regno Unito, Stati Uniti e altri paesi, a fornire alle agenzie di controllo e alle autorità doganali accesso alle prenotazione e alle informazioni di viaggio, nel caso in cui si voli verso alcuni paesi o da alcuni paesi, incluso gli scali e i paesi che vengono sorvolati. Visualizza esempio
  • Maggiori informazioni sull'accesso governativo agli archivi delle prenotazioni di British Airways (solo in inglese).
  • Maggiori informazioni su passaporti, visti e API (Informazioni sui Passeggeri - Advance Passenger Information)
• Compagnie aeree e altri fornitori di servizi necessari a fornirti i servizi richiesti, per esempio, nel caso in cui il tuo itinerario di viaggio comprenda un volo operato da una compagnia aerea diversa, un noleggio auto o un servizio di prenotazione alberghiera. Queste linee aeree e altri fornitori di servizi saranno individuati al momento della prenotazione. Visualizza esempio
• Executive Club o a un altro programma fedeltà collegato a cui hai aderito, nonché i nostri partner dell'Executive Club e di altri piani di fidelizzazione a cui sei iscritto in modo da poter gestire i tuoi vantaggi del programma fedeltà.
• Società di carte di credito e debito, agenzie di riferimento di credito e fornitori di servizi per il controllo antifrode connesso al processo di pagamento e (ove necessario) attivazione della procedura per il controllo antifrode.
• A seguito di una richiesta valida e legale proveniente da agenzie governative e forze dell'ordine come ad esempio dogana e autorità preposte all'immigrazione.
• Fornitori terzi di servizi che utilizziamo per offrire servizi che comportano il trattamento dei dati, per esempio, la realizzazione di iniziative di marketing o sondaggi presso i clienti per nostro conto.
• Parti terze come studi legali e tribunali a cui ci rivolgiamo affinché sia rispettato o applicato un contratto stipulato con il cliente in questione.
• Parti terze come polizia e autorità nazionali per proteggere i nostri diritti, la proprietà o la sicurezza dei nostri clienti, del personale e delle nostre risorse.
• Possiamo fornire informazioni sull'utilizzo (ma non i tuoi dati personali) ad altri siti Web affinché vengano a conoscenza delle visite effettuate sul nostro sito Web (vedi sopra "Come usiamo i cookie e altri metodi per la raccolta dei dati di utilizzo del sito Web").
• Qualora fosse necessario per rispettare un obbligo legale o normativo in qualsiasi ordinamento, compresi i casi in cui tale obbligo è il risultato di un atto volontario o di una nostra decisione (ad esempio la nostra decisione di operare in un Paese o una decisione correlata).

  Se prenoti un pacchetto con volo e altri servizi (come gli hotel) con Vacanze British Airways (o quest'ultima fornisce parte del pacchetto), in base a quanto stabilito nei Termini e condizioni delle Vacanze British Airways i tuoi dati personali saranno forniti a British Airways Plc e a Vacanze British Airways Ltd.

  Non vendiamo dati personali a parti terze e permettiamo a terzi di inviarti informazioni di marketing solo nel caso in cui abbiamo il tuo espresso consenso.

A quali Paesi saranno inviati i suoi dati personali?

I dati personali possono essere inviati a terzi e archiviati da noi e terzi in paesi al di fuori di quello in cui risiedi e al di fuori dello spazio economico europeo e del Regno Unito.

La natura del nostro business ci impone di inviare i tuoi dati personali al di fuori dello spazio economico europeo o del Regno Unito per soddisfare al meglio le tue esigenze di viaggio. Ciò si verifica perché il nostro business e le parti terze identificate in "Con chi condividiamo i tuoi dati personali?" operano in tutti i paesi del mondo. Ad esempio, se voli al di fuori dello spazio economico europeo o del Regno Unito, le tue informazioni personali saranno trasferite alle autorità preposte del controllo alle frontiere e all'immigrazione al di fuori di questi territori.

Inoltre possiamo trasferire i tuoi dati a terzi che ci forniscono servizi, in paesi al di fuori di quello in cui ti trovi.

Ciò potrebbe comprendere l'invio dei tuoi dati a Paesi le cui leggi locali potrebbero riconoscerti meno diritti legali.

Dichiarazione legale per i voli operati da OpenSkies

In conformità con l'articolo L232-6 del French Internal Security Code, ti informiamo che i vettori aerei possono raccogliere e trasmettere dati relativi alle prenotazioni, al check-in e all'imbarco dei loro passeggeri (PNR/API) per i servizi pubblici nazionali francesi e le autorità competenti per le finalità e secondo le condizioni definite dal decreto numero 2014-1095 del 26 settembre 2014.

Ai sensi dello UK Data Protection Act (1998), può richiedere una copia di tutti i dati personali detenuti da British Airways plc. Non vi è alcun costo.

La richiesta deve pervenirci per iscritto e contenere le seguenti informazioni:

• Nome e indirizzo postale.
• Dettagli della tua richiesta.
• Tutti i dettagli che possono aiutarci a individuare le informazioni richieste, ad esempio:
  • Codice di prenotazione o numero del volo e data.
  • Numero di Carta Executive Club.
  • Dettagli della registrazione telefonica (numero identificativo, il numero da cui chiama, il numero e l'opzione composta, la data e l'ora della chiamata (s)).

 Deve inoltre fornire:

• Fotocopia del passaporto o della patente di guida affinché possiamo verificare la tua identità.
• La tua firma e la data della richiesta.
• In caso di richiesta per conto di un'altra persona è necessaria la delega di questa persona.

La preghiamo di inoltrare la sua richiesta a:

Data Protection Manager
British Airways Plc
Waterside (HCB3)
PO Box 365
Harmondsworth
UB7 0GB
England