Piano Assistenza clienti

Faremo il possibile per ridurre gli inconvenienti subiti dai clienti sia nei momenti di disagio che dovuti alle perdite delle coincidenze. Faremo del nostro meglio per contattare in anticipo il cliente, fornendogli le dovute informazioni relative ad annullamenti di voli, sulla base dei dati di contatto riportati nella prenotazione del cliente. Qualora si verifichino disagi e perdite di coincidenze e il cliente sia costretto a dover prendere un volo il giorno seguente, forniremo buoni per i pasti e sistemazione in albergo, a seconda della disponibilità.

Ci impegniamo sempre a consegnare il bagaglio con puntualità. Tuttavia, qualora ciò non dovesse accadere, compiremo ogni sforzo possibile per riunire il cliente con il suo bagaglio quanto prima. Risponderemo ai reclami sui bagagli e aggiorneremo prontamente i clienti con le informazioni più recenti, comunicando il rimborso a cui hanno diritto. Il rimborso sarà basato sul nostro contratto di trasporto e sulle relative regole internazionali. Analizziamo in modo approfondito le circostanze che hanno portato a un bagaglio non riconsegnato e ci impegniamo sempre al meglio per individuarne la causa.

Qualora si verifichino sovravendite, inizialmente cercheremo volontari che siano disposti a lasciare volontariamente il proprio posto in cambio di un rimborso. Se non vi è un numero sufficiente di volontari, potrebbe essere negato l'imbarco ad altri passeggeri. Se al cliente viene negato involontariamente l'imbarco, riceverà tutte le informazioni relative ai nostri obblighi e al rimborso corrispondente. In tal caso, ci proponiamo di riprenotare il cliente sul primo volo disponibile per la sua destinazione.

Per i casi in cui ai passeggeri viene negato l'imbarco a causa dell'overbooking, riconosceremo un rimborso in base a quanto riportato negli Standards for Customer Dispute Resolution of the KFTC (Korea Fair Trade Commission) Notification and Customer Protection Notification.

Per i biglietti completamente rimborsabili e inutilizzati, il cui acquisto è avvenuto tramite carta di credito, contanti o assegno, emetteremo il rimborso entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione della rispettiva domanda. Tale politica include il rimborso di commissioni addebitate a un passeggero per servizi opzionali che questi non può sfruttare a causa di sovravendite o annullamenti di voli.

Forniremo le informazioni sul volo e sul gate d'imbarco sia online che al check-in all'aeroporto. I clienti possono trovare le informazioni dei voli su ba.com, in qualsiasi momento prima del check-in. Qualora i clienti non ricevano tali informazioni, faremo ogni sforzo possibile per rimborsarli.

Forniremo informazioni esaustive e tempestive in merito allo stato di un volo nell'eventualità di una lunga permanenza a bordo dell'aeromobile. Se le condizioni di sicurezza e di protezione lo consentono, offriremo cibo, acqua potabile, servizi di toilette e accesso alle cure mediche.

Rispetteremo il Consumer Protection Act e forniremo supporto ai passeggeri.

Forniremo informazioni relative al rimborso e alle spese di cancellazione e su eventuali altre commissioni: sottolineeremo tali informazioni utilizzando lettere distinte in termini di dimensioni, carattere o colore (ecc.), in modo da aumentarne la leggibilità per i passeggeri.

Per i ritardi superiori ai 30 minuti o più o per gli annullamenti dei voli in partenza dalla Corea, i clienti saranno avvisati via telefono o tramite messaggio di testo, purché questi ci abbiano fornito le rispettive informazioni di contatto. Tali modifiche saranno pubblicate anche su ba.com.

9a) Forniremo al cliente le informazioni relative alle spese per il bagaglio e alla nostra franchigia bagaglio gratuita (peso e numero di bagagli) per i clienti.

9b) Al momento della vendita indicheremo i voli effettivi da utilizzare per il codesharing dei biglietti aerei e per l'imbarco per i vettori.

9c) Forniremo mappe della cabina, configurazioni dei posti (spazio e larghezza dei posti) e posizioni delle uscite su ba.com.

9d) Ove applicabile, pubblicheremo sulla nostra pagina le modifiche alle politiche sui bagagli per almeno tre mesi.

10a) Gestiamo un call centre per i clienti che hanno subito danni o difficoltà con i bagagli (cancellazioni dei voli, ritardi, perdite delle coincidenze e bagagli in ritardo).

10b) Il nostro Customer Response Team (CRT) gestirà i reclami inoltrati dai clienti e si proporrà di rimborsarli quanto prima.

10c) La notifica dei risultati sarà ricevuta entro 14 giorni dall'applicazione del rimborso. La scadenza potrebbe essere estesa fino a 60 giorni nelle occasioni speciali, ad esempio i requisiti di traduzione della documentazione ai fini dell'investigazione del danno.

10d) Avvertiremo i clienti per posta elettronica.

11a) Faremo del nostro meglio per rimborsare i punti di chilometraggio dei nostri clienti, laddove possibile. Nell'eventualità in cui i punti di chilometraggio non siano stati assegnati, ci impegneremo al massimo per attribuire al cliente i punti mancanti.

11b) Se i punti di chilometraggio dovessero scadere senza preavviso, faremo il possibile per assegnarli.

Forniamo servizi adeguati ai passeggeri che richiedono assistenza aggiuntiva.