Passare alla pagina principale
Navigando all'interno del sito ba.com acconsente all'uso dei cookies.
Accettare i cookies e chiudere questo messaggio.
Accedi o iscriviti all'Executive Club
Utilizza questo modulo per accedere al tuo conto o per creare un account British Airways Executive Club.
Il tuo conto
Si iscriva ora
Prenota i voli più velocemente, paga con Avios e in qualità di socio Executive Club ottieni premi.
Iscrizione all'Executive ClubEffettuare il log-in a On BusinessCancellazione del volo e lunghi ritardi: i tuoi diritti
Le normative UE assicurano l'applicazione uniforme delle regole relative ai risarcimenti per i passeggeri interessati da cancellazioni o interruzioni del servizio. Maggiori informazioni sui suoi diritti e su come presentare la richiesta di risarcimento o rimborso.
cancellazione dei voli e ritardi estesi: Notifica dei diritti secondo il Regolamento UE 261/2004 (come richiesto dall'Articolo 14.2).
British Airways, le sue consociate e i suoi concessionari fanno ogni sforzo per operare secondo gli orari pubblicati. Esistono tuttavia occasioni che non lo consentono, ed è quindi possibile che un volo subisca un ritardo o sia cancellato. In tale eventualità, questa notifica La informa dei suoi diritti secondo il Regolamento UE 261/2004; non Le conferisce alcun ulteriore diritto contrattuale. Questa legge si applica a tutti i passeggeri in partenza da qualsiasi aeroporto all’interno della UE ed a tutti i passeggeri in arrivo in qualsiasi Stato Membro della UE su un vettore UE, a meno che non abbiano ricevuto assistenza nel paese di partenza. La soddisfazione di tali requisiti è una responsabilità del vettore operativo. Questa notifica spiega inoltre come richiedere una compensazione, un rimborso o un risarcimento secondo questa legge in relazione ad un volo British Airways Plc o di un concessionario British Airways che operi voli BA in Europa o verso di essa.
Cancellazione dei voli o Modifica delle condizioni: Notifica dei diritti secondo la Israel Aviation Services Law
Se Le è stato negato l'imbarco su un volo da o per Israele o se tale volo è stato cancellato, è stato posticipato o anticipato, potrebbe aver diritto a dei vantaggi ai sensi della Israel Aviation Services Law (Rimborso e assistenza per Cancellazione del volo o Modifica delle condizioni), 2012.
I passeggeri il cui volo venga cancellato avranno la scelta tra:
-
La modifica della rotta, in condizioni di trasporto paragonabili, verso la destinazione finale del biglietto presentato al check-in, alla prima opportunità o in data successiva secondo le esigenze del passeggero, secondo la disponibilità; oppure
-
Un risarcimento pagabile all’acquirente del biglietto. Ciò si applica alla porzione o alle porzioni del viaggio non utilizzate.
Se il suo volo viene ritardato per cinque ore o più, l’acquirente del biglietto ha diritto ad un risarcimento per la porzione o le porzioni del viaggio non utilizzate.
Diritto al rimborso delle porzioni di viaggio già utilizzate che non hanno più ragione d’essere in relazione al piano di viaggio originale del passeggero
Se una cancellazione o un ritardo di cinque ore o più causa la perdita di una coincidenza per la quale si dispone di un biglietto cumulativo (con coincidenza prevista entro 24 ore) e non si desidera più procedere a destinazione, il vettore operativo offrirà un volo di ritorno al punto di partenza originale alla prima opportunità, nonché un rimborso per le parti del viaggio non utilizzate. Se si sceglie di non continuare il viaggio e si decide di tornare al punto di partenza, l’acquirente del biglietto ha diritto a ricevere un rimborso per le porzioni del viaggio utilizzate, se è in grado di provare che il viaggio non ha più alcuna ragione d’essere in relazione al piano di viaggio originale. Per ottenere il rimborso di una tratta di viaggio utilizzata, l’acquirente del biglietto deve presentare il reclamo contestualmente alla richiesta di rimborso o risarcimento per le porzioni di viaggio non utilizzate.
Se hai prenotato tramite agenzia di viaggio o tour operator.
Li contatti direttamente per richiedere un rimborso.
Se hai prenotato direttamente con British Airways.
Veda le opzioni per una nuova prenotazione o per il rimborso per voli in ritardo o cancellati.
In caso di cancellazione di un volo, o di un ritardo esteso, i passeggeri hanno diritto a rinfreschi e pasti in ragionevole relazione al loro tempo di attesa, come anche ad un mezzo per contattare due persone esterne all’aeroporto. Tali disposizioni sono applicabili in relazione alla durata del ritardo previsto ed alla distanza del volo come segue:
-
Ritardi di due ore o più per voli di distanza inferiore o uguale a 1500 km
-
Ritardi di tre ore o più per voli all’interno della UE superiori a 1500 km e per tutti gli altri voli di distanza compresa tra 1500 e 3500 km
-
Ritardi di quattro ore o più per tutti gli altri voli.
Inoltre, il vettore operativo provvederà alla sistemazione in hotel se necessario, come anche al trasporto dall’aeroporto al luogo di sistemazione. I passeggeri verranno informati dal vettore delle predisposizioni in relazione all’ottenimento di rinfreschi, trasporto e sistemazione in hotel.
La compensazione può essere richiesta se:
1) Il ritardo alla destinazione finale supera le tre ore e deriva da cause dipendenti dal vettore (anziché per cause straordinarie che non avrebbero potuto essere evitate con qualsiasi mezzo ragionevole).
o:
2) In caso si venga informati di una cancellazione a meno di quattordici giorni dalla partenza programmata, per cause dipendenti dal vettore (anziché per cause straordinarie che non avrebbero potuto essere evitate con qualsiasi mezzo ragionevole), a meno che non abbia ricevuto un'offerta di un cambiamento di rotta che consenta la partenza e l'arrivo alla destinazione finale con la seguente tempistica:
-
Si è informati della cancellazione tra tredici e sette giorni prima della data di partenza programmata e si riceve un’offerta di cambiamento di rotta che consente di partire non oltre due ore prima dell’ora di partenza prevista e di raggiungere la destinazione finale meno di quattro ore dopo l’ora di arrivo prevista; oppure
-
Si è informati della cancellazione meno di sette giorni prima della data di partenza programmata e si riceve un’offerta di cambiamento di rotta che consente di partire non oltre un’ora prima dell’ora di partenza prevista e di raggiungere la destinazione finale meno di due ore dopo l’ora di arrivo prevista.
I livelli di compensazione sono specificati di seguito:
-
EUR 250 per voli di distanza inferiore o uguale a 1500 km
-
EUR 400 per voli all’interno della UE superiori a 1500 km e per tutti gli altri voli di distanza compresa tra 1500 e 3500 km
-
EUR 600 per tutti gli altri voli.
La compensazione viene ridotta del 50% se qualsiasi modifica offerta alla rotta verso la destinazione finale ha come risultato un orario d’arrivo previsto che non supera l’orario di arrivo previsto del volo originale di:
-
Due ore per voli di distanza inferiore o uguale a 1500 km
-
Tre ore per voli all’interno della UE superiori a 1500 km e per tutti gli altri voli di distanza compresa tra 1500 e 3500 km
-
Quattro ore per tutti gli altri voli.
La preghiamo di notare che i passeggeri non avranno diritto ad alcuna compensazione se sono stati informati della cancellazione quattordici giorni o più prima della data di partenza prevista. I passeggeri verranno informati delle cancellazioni utilizzando i dati di contatto forniti al vettore dal passeggero stesso, dall'acquirente del biglietto o dall'agente di viaggi.
Per avere accesso a qualsiasi diritto previsto da questa legge, i passeggeri devono disporre di una prenotazione confermata per il volo (o essere stati da noi trasferiti su quel volo da un altro volo per il quale disponevano di prenotazione confermata) e di un biglietto cartaceo o elettronico (o, per prenotazioni da parte di agenti di viaggio del Regno Unito, di una ricevuta ATOL specificante il volo).
Inoltre, i diritti dei passeggeri in relazione ad un ritardo sono validi solo se essi si sono presentati al check-in entro il tempo previsto. Per qualsiasi reclamo in relazione alla sua possibilità di esercitare i suoi diritti, contatti il nostro Ufficio Relazioni Clienti.
Contattare l'Ufficio Relazioni Clienti
Se è non è soddisfatto della nostra risposta al suo reclamo, può rivolgersi al Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR), approvato dalla Civil Aviation Authority per offrire un servizio indipendente di risoluzione delle lamentele sulle compagnie aeree. Deve comunicare l'accaduto entro 12 mesi. CEDR le comunicherà se il suo reclamo rientra nella propria area di competenza.
In alternativa, può inviare il suo reclamo alla Commissione Europea tramite la piattaforma online per la risoluzione delle dispute.
Servizio sulla risoluzione delle dispute online della Commissione europea
I recapiti completi sono disponibili per il tuo organismo nazionale competente.