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Informazioni importanti

Ultimo aggiornamento 3 giugno ore 15:00

  • I voucher di viaggio ora sono validi fino al 30 aprile 2022 (sono inclusi anche i voucher emessi in precedenza)
  • Assicurati che i dati presenti nella sezione La mia prenotazione siano aggiornati, in modo da poterti contattare tempestivamente se necessario
  • Visualizza qui i dettagli del Centro Servizi del Regno Unito e delle altre sedi nel mondo
  • Gli orari di apertura nel nostro Centro Servizi del Regno Unito sono: dal lunedì al venerdì, dalle ore 08:00 alle 20:00 BST (ora legale britannica), e il sabato e la domenica, dalle ore 09:00 alle 17:00 BST
  • Trova i consigli e le restrizioni di viaggio aggiornati sul sito del Foreign and Commonwealth Office del Regno Unito (o l'equivalente nel tuo paese)
Trova i consigli e le restrizioni di viaggio aggiornati sul sito web del Foreign and Commonwealth Office del Regno Unito (o l'equivalente nel tuo paese) • Assicurati che i dati presenti nella sezione La mia prenotazione siano aggiornati, in modo da poterti contattare tempestivamente se necessario • Gli orari di apertura del nostro Centro Servizi sono: dal lunedì al venerdì, dalle ore 08:00 alle 20:00 GMT (orario medio di Greenwich), e il sabato e la domenica, dalle ore 09:00 alle 1700 GMT • Assicurati che i dati presenti nella sezione La mia prenotazione siano aggiornati, in modo da poterti contattare tempestivamente se necessario • Gli orari di apertura del nostro Centro Servizi sono: dal lunedì al venerdì, dalle ore 08:00 alle 20:00 GMT (orario medio di Greenwich), e il sabato e la domenica, dalle ore 09:00 alle 1700 GMT

Qual è lo stato del volo?

Per permetterci di contattarti, assicurati che i dati di contatto, presenti nella sezione La mia prenotazione, siano aggiornati.

Puoi controllare lo stato del volo facendo clic qui sotto o con la nostra app.

Il tuo volo è stato cancellato?

Se il tuo volo è stato cancellato, puoi effettuare una nuova prenotazione o richiedere online un voucher:

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Vai alla sezione La mia prenotazione per prenotare un altro volo.

Inoltrare la richiesta per ricevere un voucher

Se il tuo volo è stato cancellato, puoi richiedere un voucher del valore pari alla tua prenotazione. Il voucher sarà valido per viaggi fino al 30 aprile 2022 e può essere utilizzato come pagamento totale o parziale di una prenotazione successiva.

Il nuovo viaggio prenotato con il voucher deve essere completato entro il 30 aprile 2022 (partenza e ritorno). Riceverai il voucher via email entro sette giorni dall'inoltro della domanda.

Informazioni relative ai voucher

Se non desideri effettuare una nuova prenotazione né richiedere un voucher, puoi contattarci al numero 0800 727 800 dal Regno Unito oppure al numero +44 (0)203 250 0145 se chiami da altri paesi, al fine di valutare le opzioni di rimborso a tua disposizione. Contattaci al numero 877-767-7970 se chiami dagli Stati Uniti oppure visualizza i dettagli dei Centri servizi a livello internazionale qui.

Devi annullare la prenotazione?

Se hai prenotato tramite agenzia di viaggi, contatta direttamente l'agenzia per chiedere la cancellazione della prenotazione.

Se il tuo viaggio è previsto tra oggi e il 31 luglio 2020, puoi richiedere un voucher del valore pari alla tua prenotazione, valido per viaggi fino al 30 aprile 2022.

I voucher possono essere utilizzati come pagamento, totale o parziale, di una prenotazione futura. Il nuovo viaggio prenotato con un voucher deve essere completato entro il 30 aprile 2022 (partenza e ritorno). Riceverai il voucher via email entro sette giorni dall'inoltro della domanda.

IMPORTANTE: non modificare la prenotazione nella sezione La mia prenotazione, lo faremo noi per tuo conto

Consulta i Termini e condizioni di voli e vacanze

Informazioni relative ai voucher

Desideri cambiare la prenotazione?

Se desideri modificare la prenotazione, puoi scegliere una delle seguenti opzioni. Se hai prenotato tramite agenzia di viaggi, contatta direttamente l'agenzia per prendere in considerazione la modifica della prenotazione.

Se vuoi modificare le date della prenotazione

Per le prenotazioni effettuate dal 3 marzo al 31 luglio 2020, relative a viaggi che devono essere completati entro il 31 dicembre 2020, puoi cambiare le date accedendo alla sezione La mia prenotazione.

Abbiamo rinunciato al nostro supplemento per il servizio di prenotazione, dunque non ti verrà addebitato alcun costo per il cambio della prenotazione, anche se eventuali differenze tariffarie devono essere comunque corrisposte.

Se desideri modificare la destinazione e le date della prenotazione

Per le prenotazioni effettuate dal 3 marzo al 31 luglio 2020, relative a viaggi che devono essere completati entro il 31 dicembre 2020, compila il modulo on-line per ricevere il voucher che ti permette di modificare la destinazione e le date. Annulleremo la prenotazione per tuo conto e ti invieremo un'email contenente un voucher del valore pari a quello della prenotazione, valido fino al 30 aprile 2022.

I voucher possono essere utilizzati come pagamento, totale o parziale, di una prenotazione futura. Il nuovo viaggio prenotato utilizzando un voucher deve essere completato entro il 30 aprile 2022 (partenza e ritorno). Riceverai il voucher via email entro sette giorni dall'inoltro della domanda.

IMPORTANTE: non modificare o cancellare la prenotazione nella sezione La mia prenotazione, lo faremo noi per tuo conto.

Consulta i Termini e condizioni di voli e vacanze

Informazioni relative ai voucher

Hai diritto a un rimborso?

Se hai prenotato tramite agenzia di viaggi, contatta direttamente l'agenzia per avere assistenza sulla tua prenotazione.

Se il tuo volo è stato cancellato

Se il tuo volo è stato cancellato e non desideri effettuare una nuova prenotazione né richiedere un voucher, contattaci al numero 0800 727 800 dal Regno Unito oppure dal numero +44 (0)203 250 0145 se chiami da altri paesi, al fine di valutare le opzioni di rimborso a tua disposizione. Contattaci al numero 877-767-7970 se chiami dagli Stati Uniti oppure visualizza i dettagli dei nostri Centri servizi a livello internazionale qui.

A causa delle circostanze senza precedenti, stiamo ricevendo un elevato numero di telefonate, quindi ti preghiamo di avere pazienza nel caso occorresse più tempo per fornirti aiuto riguardo la prenotazione. Ti ringraziamo per la comprensione in questo difficile periodo.

Se scegli di cancellare la prenotazione

Se dovresti viaggiare tra oggi e il 31 luglio 2020 e non vuoi più effettuare il viaggio, puoi ricevere un voucher del valore pari alla tua prenotazione, valido fino al 30 aprile 2022.

I voucher possono essere utilizzati come pagamento, totale o parziale, di una prenotazione futura. Il nuovo viaggio prenotato con un voucher deve essere completato entro il 30 aprile 2022 (partenza e ritorno). Riceverai il voucher via email entro sette giorni dall'inoltro della domanda.

IMPORTANTE: non modificare la prenotazione nella sezione La mia prenotazione, lo faremo noi per tuo conto

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Vuoi effettuare una nuova prenotazione?

Quando sei pronto per effettuare una nuova prenotazione, la nostra politica "Book with Confidence" è disponibile per farti eseguire la prenotazione in serenità.

La nostra politica "Book with Confidence"

In questi tempi in cui stiamo vivendo una situazione senza precedenti, sappiamo quanto sia importante la flessibilità.

Grazie alla nostra politica "Book with Confidence" avrai la possibilità di modificare la data e la destinazione della tua prenotazione e potrai persino cancellarla completamente.

Modifica della prenotazione

Puoi modificare le date e la destinazione della prenotazione senza alcuna commissione, anche se dovrai pagare eventuali differenze di prezzo (si applica alle prenotazioni effettuate dal 3 marzo al 31 luglio 2020, per viaggi che devono essere completati entro il 31 dicembre 2020). Termini e condizioni relativi alla modifica della prenotazione

Cancellazione della prenotazione

Se non vuoi viaggiare, puoi cancellare la prenotazione e ricevere un voucher di pari valore da utilizzare per una prenotazione futura (si applica alle prenotazioni effettuate tra il 3 marzo e il 31luglio 2020, per viaggi che devono essere completati entro il 31 dicembre 2020). Termini e condizioni relativi alle cancellazioni

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