Assistenza e contatti

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compressomostraI suoi voli in ritardo o cancellati

Se il suo volo è stato cancellato o ha subito un ritardo significativo, British Airways ha in vigore una politica per aiutarla a riorganizzare il suo viaggio.

Opzioni di riprenotazione

Cambiamenti di posto e rimborsi

 

Se il suo viaggio è stato sospeso o cancellato e lei ha dovuto sostenere spese aggiuntive a causa di ciò, può presentare una richiesta di rimborso.

Presenti una richiesta di rimborso per spese causate da sospensione/cancellazione voli

compressomostraBagagli danneggiati o smarriti e oggetti smarriti

Problemi con il bagaglio registrato

  • Come presentare un reclamo per bagagli danneggiati o smarriti o oggetti smarriti.
  • Controlli lo stato di un bagaglio smarrito.
  • Chieda il risarcimento o il rimborso delle spese relative al bagaglio.

Riceva consigli, link e contatti per bagagli smarriti o danneggiati

 

Oggetti smarriti sull'aeromobile o in aeroporto

Contatti l'aeroporto di arrivo o di destinazione nel quale ha smarrito gli oggetti.

Contatti oggetti smarriti

compressomostraDisabilità e ausili per la mobilità compressomostraRichiesta di rimborso

Biglietti acquistati tramite un agente di viaggi

Se ha acquistato il suo biglietto presso un'agenzia di viaggi, invii a quest'ultima la sua richiesta di rimborso.

 

Biglietti acquistati direttamente da British Airways

Può presentare una richiesta di rimborso nell'area La mia prenotazione:

La mia prenotazione

Se non riesce a ottenere il rimborso del suo biglietto nell'area La mia prenotazione, ci contatti telefonicamente:

Numeri di telefono

 

Biglietti British Midland (bmi)

La preghiamo di completare il seguente modulo:

Richiesta rimborso biglietto bmi

compressomostraCopie delle ricevute e della prova del viaggio e dell'assicurazione

Se ha prenotato direttamente con British Airways, utilizzi questo modulo per richiedere:

  • copia della ricevuta (biglietti elettronici e altre spese)
  • dettaglio del costo del biglietto
  • prova che ha viaggiato
  • prova che non ha viaggiato
  • prova che il suo volo è stato cancellato

La preghiamo di attendere 48 dopo aver effettuato la prenotazione prima di inoltrare la richiesta.

Richiesta di ricevute e documenti

compressomostraPresentare un reclamo

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Ci aggiorni o controlli lo stato di un reclamo o di una richiesta di rimborso

Se vive in un Paese appartenente all'UE, la Commissione Europea ha creato una piattaforma per l'Online Dispute Resolution (risoluzione online delle controversie). Può avere maggiori informazioni sul servizio Online Dispute Resolution qui.

È importante sapere che British Airways non è al momento iscritta a un Alternative Dispute Resolution Scheme, per cui la piattaforma Online Dispute Resolution non potrà accettare eventuali lamentele relative al servizio ricevuto.

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L'Ufficio Relazioni Clienti è a sua disposizione per aiutarla a risolvere qualsiasi problema verificatosi durante o dopo il suo viaggio.

Recapiti Relazioni clienti

Se desidera assistenza in merito a voli in ritardo o cancellati, bagaglio smarrito o danneggiato o per presentare un reclamo, consulti le sezioni precedenti.

Se desidera parlarci in merito ad altro, la preghiamo di inviarci una email.

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