Visual Guide British Airways

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Arrivo a the airport

• Puoi raggiungere l'aeroporto in auto e parcheggiare in un ampio parcheggio.
• Puoi anche arrivare in autobus, treno o taxi.
• Se hai bisogno di aiuto, premi il pulsante del punto assistenza e parla con l'operatore. Potrebbero chiederti dove sei e di quale aiuto hai bisogno.
• Potresti dover attendere che qualcuno ti venga incontro.

Ingresso nell'edificio del terminal

• Per entrare nel terminal potresti dover usare un ascensore, salire una scala mobile, prendere un autobus o un treno.
• Se hai bisogno di aiuto, cerca qualcuno in uniforme. Potrà rispondere a tutte le tue domande.
• L'aeroporto è un posto molto affollato e possono essere presenti persone in movimento.

Check-in e carta d'imbarco

• Può essere necessario mettersi in coda per effettuare il check-in presso un banco o per utilizzare un videoterminale.
• Può essere disponibile anche un'area check-in di assistenza aggiuntiva da utilizzare.
• Puoi disporre della carta d'imbarco sul telefono o in formato cartaceo.
• Se non disponi della carta d'imbarco, devi conoscere il codice di prenotazione o i riferimenti del volo.
• Mostra la carta d'imbarco all'addetto al banco o scansionala presso il terminale.

Check-in dei bagagli

• Se stai effettuando il check-in di un bagaglio, devi appoggiarlo sulla bilancia per pesarlo.
• Se utilizzi un Bag Drop self-service, segui le istruzioni visualizzate sullo schermo per sapere come procedere.
• Viene stampata un'etichetta bagaglio che devi apporre al bagaglio. Prenderai la borsa quando arrivi a destinazione.
• Puoi portare una piccola borsa sull'aeromobile con libri, giochi o tablet da utilizzare durante il volo.
• Se hai chiesto aiuto per gestire il tempo e le procedure in aeroporto, rivolgiti al banco Assistenza speciale.

Assistenza in aeroporto

• Probabilmente puoi chiedere un cordoncino o un badge per disabilità non visibile da indossare. In questo modo le persone comprendono che potresti aver bisogno di aiuto o di tempo aggiuntivo.
• Se hai bisogno di aiuto, qualcuno può accompagnarti durante i controlli di sicurezza.

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Arrivo a security

• Dopo aver effettuato il check-in, aver lasciato la borsa al Bag Drop e aver ottenuto la carta d'imbarco, devi attraversare i controlli di sicurezza.
• In questa situazione ti troverai con molte persone in coda e udirai voci e istruzioni ad alta voce.
• Non è consentito scattare fotografie.

Prepararsi ai controlli di sicurezza

• Leggi i cartelli che indicano come comportarsi ai controlli di sicurezza e cosa è consentito tenere nella borsa.
• Se porti con te contenitori con sostanze liquide, devi riporre tali contenitori in un sacchetto di plastica trasparente che puoi trovare ai controlli di sicurezza.
• Unisciti alla coda, ascolta il personale addetto alla sicurezza e segui le sue istruzioni.

Effetti personali

• Devi togliere la giacca, la cintura, l'orologio o il cappello in alcuni aeroporti.
• Se indossi cuffie, devi toglierle.
• Potrebbe essere necessario tenere il PC portatile, il tablet e tutti i contenitori di liquidi fuori dalla borsa e inserirli in un contenitore di plastica separato.
• Potrebbe essere necessario togliere anche le scarpe.
• Se non sei sicuro di come comportarti, chiedi al personale della sicurezza.

Attraversare il varco della sicurezza

• La vaschetta si muove lungo un nastro e attraversa una macchina a raggi X.
• Il personale addetto alla sicurezza indica quando attraversare il varco o la macchina di scansione.
• Lo staff addetto ai controlli di sicurezza potrebbe fermarti e chiederti di ispezionare il bagaglio.
• É normale sentirsi nervoso o fare domande.
• Se lo desideri, puoi chiedere che ciò avvenga privatamente.

Dopo i controlli di sicurezza ai gate

• Una volta superati i controlli di sicurezza, verifica di aver preso tutti i tuoi oggetti personali e di averli riposti nel bagaglio.
• Puoi rimettere la giacca, l'orologio, le scarpe o le cuffie.
• Puoi entrare nell'area Partenze.

Dirigersi al gate d'imbarco

• Il numero del gate può essere riportato sulla carta d'imbarco, oppure guarda il tabellone delle partenze per scoprire da quale gate partirà l'aereo.
• Se non è ancora presente il numero di gate, non preoccuparti, il tabellone viene aggiornato in modo frequente.
• Controlla il tabellone per conoscere gli aggiornamenti sul volo. Al momento opportuno indicherà di recarsi al gate.
• Per raggiungere il gate, potrebbe essere necessario percorrere un lungo corridoio, salire in ascensore o una scala mobile, oppure prendere un treno o un autobus.

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Arrivo a the gate

• Quando arrivi al gate, potrebbe essere necessario attendere che l'aeromobile sia pronto.
• Puoi fare conoscenza con il personale che è a disposizione per aiutarti.
• Se hai bisogno di più tempo per trovare il posto a bordo, puoi chiedere al personale di salire prima sull'aeromobile. Ciò è chiamato preboarding.

In attesa dell'imbarco

• Ascolta gli annunci che indicano quando il volo è pronto per l'imbarco e tieni a portata di mano la carta d'imbarco e il passaporto.
• Possiamo chiedere di salire a bordo per numero di posto o per numero di gruppo.
• Controlla la carta d'imbarco per verificare il numero di posto o gruppo.

Attraversare il gate

• Mostra la carta d'imbarco e il passaporto al personale o scansionali al gate elettronico.
• Per raggiungere l'aereo, può essere necessario camminare lungo un tunnel, scendere gradini o scale mobili, salire in ascensore o prendere un autobus.

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Ingresso nell'aeromobile

• Il personale di bordo ti attende alla porta dell'aeromobile.
• Puoi fare conoscenza con il personale di bordo.
• Controlla la carta d'imbarco e recati al numero del tuo posto. Se hai bisogno di aiuto, chiedi al personale di bordo.

L'ambiente in cabina

• Potresti doverti sedere accanto a una persona che non conosci.
• Potresti sentire l'odore sprigionato dalla cottura dei cibi o udire dei rumori.
• Riponi il bagaglio nelle cappelliere o sotto il sedile antistante il tuo posto.

Preparazione al decollo

• Il personale di bordo è disponibile per aiutarti e proteggerti.
• Presta attenzione alla dimostrazione sulla sicurezza fornita dal personale di bordo.
• La scheda con le informazioni di sicurezza è riposta nella tasca del sedile.
• Leggi con attenzione la scheda con le informazioni di sicurezza.
• Assicurati di allacciare la cintura di sicurezza.

Durante il decollo

• Decolleremo attraversando una lunga passerella.
• Durante il decollo puoi avvertire rumori e oscillazioni. Durante il volo il rumore dei motori può modificarsi.
• È possibile provare un strana sensazione alle orecchie.
• Quando il segnale della cintura di sicurezza si spegne, puoi slacciare la cintura e muoverti.

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Rumori e sensazioni durante il volo

• Durante il volo potresti sentire rumori, l'aereo potrebbe ondeggiare e il segnale della cintura di sicurezza potrebbe riaccendersi.
• Se il segnale della cintura di sicurezza si accende, non spaventarti, ma siediti al tuo posto e allaccia la cintura. Il segnale indica che l'aereo sta attraversando una turbolenza e ciò è perfettamente normale durante il volo.

Servizi a bordo

• Su alcuni voli puoi guardare un film o uno spettacolo televisivo o ascoltare musica.
• Inoltre puoi usare il tuo PC portatile o tablet.
• Se hai bisogno di aiuto, puoi rivolgerti al personale di bordo o premere il pulsante collocato accanto al tuo posto.
• Le toilette si trovano nella parte anteriore o posteriore, sono piccole e potrebbero essere rumorose. Rimani al tuo posto finché non sono libere.

Cibo e bevande

• Il personale di bordo ti offrirà cibi e bevande. Potrebbe essere necessario pagare per acquistarli.

Preparazione per l'atterraggio

• Il capitano e il personale di bordo faranno annunci durante il volo e comunicheranno informazioni sull'orario dell'atterraggio.
• Potrebbero esserti consegnati dei moduli da compilare. Se hai bisogno di aiuto, chiedi a un membro dell'equipaggio.
• Assicurati di riporre i tuoi oggetti personali e allacciare la cintura di sicurezza per la fase di atterraggio.
• Il personale di bordo camminerà lungo l'aeromobile per assicurarsi che i passeggeri non necessitino di assistenza. Il personale sarà seduto durante l'atterraggio.

Durante l'atterraggio

• L'atterraggio sarà rumoroso e l'aereo sobbalzerà.
• È possibile provare un strana sensazione alle orecchie.
• Resta seduto al tuo posto e ascolta l'annuncio del personale di bordo che indica quando poter lasciare l'aeromobile.

Sbarco

• Quando è il momento di scendere, prendi il bagaglio sotto il sedile di fronte al tuo o dalle apposite cappelliere.
• Controlla la tasca sul sedile davanti a te per assicurarti di aver preso tutti i tuoi oggetti personali, poi scendi dall'aereo.
• Puoi salutare il personale di bordo ed entrare in aeroporto.

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Dopo aver lasciato l'aeromobile

• Per raggiungere il terminal potrebbe essere necessario scendere alcuni gradini e prendere un autobus, percorrere un tunnel o prendere un treno.

Se hai un volo in coincidenza

• Se nella stessa giornata devi prendere un altro volo, segui le indicazioni per i voli in coincidenza.
• Se provieni da un altro Paese, segui le indicazioni per i controlli di Immigrazione e dogana.
• In caso contrario, segui le indicazioni per gli Arrivi e il Ritiro bagagli.
• Se necessiti di assistenza, cerca un membro del personale con la divisa e chiedi aiuto.

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Dirigersi verso le coincidenze di voli

• Se nella stessa giornata devi prendere un altro volo, segui le indicazioni per i voli in coincidenza.
• Controlla il tabellone informativo per vedere da quale terminal o gate parte il volo successivo.
• Potrebbe essere necessario prendere un autobus o treno e recarsi in un altro terminal.
• Per il volo successivo, ti occorre una carta d'imbarco. Potreste averla sul telefono o stampata su carta.

Reperire la carta d'imbarco

• Se non si disponi della carta d'imbarco, puoi utilizzare un videoterminale per stamparla o recarti a un banco per il check-in.
• Se hai dubbi, chiedi aiuto a un membro del personale.
• Potrebbe essere necessario superare i controlli di Immigrazione o di nuovo i controlli di sicurezza.

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Preparazione al controllo d'immigrazione

• Se a bordo dell'aereo ti è stata consegnata una carta di sbarco o hai ricevuto un modulo doganale, assicurati di compilarli.
• Se hai bisogno di aiuto per la compilazione di questi moduli, chiedi aiuto al personale di bordo.
• Segui i segnali e le istruzioni del personale e intraprendi la coda corretta.

Arrivo a immigration control

• Puoi utilizzare un gate o videoterminale elettronico oppure rivolgiti all'ufficiale dell'Immigrazione.
• Quando arrivi all'inizio della fila, devi mostrare il passaporto all'ufficiale dell'Immigrazione.
• Se viaggi con la famiglia, puoi recarti al banco con tutti i membri del nucleo familiare.
• Per il decollo devi togliere cappello, occhiali da sole e cuffie.
• Non è consentito scattare fotografie.

L'ufficiale dell'Immigrazione

• L'ufficiale dell'Immigrazione può fare domande e visionare il passaporto.
• Rispondi alle domande e attendi che l'ufficiale indichi che puoi uscire o che il cancello elettronico si apra.
• Se i bagagli sono stati registrati, segui le indicazioni per il Ritiro bagagli.

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Trovare il nastro bagagli

• Cerca il numero di volo sul tabellone informativo per vedere su quale nastro bagagli arriveranno le valigie.
• Potrebbe essere necessario attendere un po' prima che i bagagli arrivino sul nastro.
• Potresti sentire una sirena o un suono forte e poi il nastro inizierà a muoversi.

Ritirare il bagaglio

• Quando vedi il tuo bagaglio, ritiralo dal nastro e controlla che sia effettivamente il tuo.
• Nell'area sono presenti carrelli per aiutarti nel trasporto e se necessiti di aiuto chiedi a un membro del personale.

Attraversare la dogana

• Assicurati di avere tutti i tuoi effetti personali e attraversa la dogana.
• Potrebbero essere presenti varchi segnalati tramite colori o porte da attraversare se hai oggetti da dichiarare. Se hai dubbi, chiedi aiuto a un membro dello staff.
• Potrebbero venirti poste domande e l'ufficiale doganale potrebbe chiederti di guardare all'interno del bagaglio.

Lasciare l'aeroporto

• Una volta superati i controlli doganali, puoi lasciare l'aeroporto.
• Ci auguriamo che il volo sia stato di tuo gradimento.