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Segnale con freccia che indica la direzione per l'assistenza speciale.

Ai viaggiatori disabili, forniamo assistenza aeroportuale dedicata. Se hai esigenze particolari, comunicaci il tipo di assistenza di cui necessiti almeno 48 ore prima della partenza del volo. Il giorno della partenza segui i nostri consigli, ti aiuteranno a realizzare un viaggio semplice e piacevole.

Richiesta di assistenza

  1. Se vuoi effettuare una nuova prenotazione e viaggi con una disabilità, il nostro team dedicato all'accessibilità può fornirti assistenza e consigli. I clienti al di fuori del Regno Unito vengono indirizzati al team di assistenza locale.
  2. Una volta prenotato il volo, accedi alla sezione La mia prenotazione e comunicaci il tipo di assistenza di cui necessiti. Seleziona la barra blu del menu in fondo alla pagina con la dicitura "La mia prenotazione" e poi scegli l'opzione "Richiedi assistenza". Quindi seleziona il supporto di cui hai bisogno.
  3. Devi comunicarci queste indicazioni almeno 48 ore prima della partenza del volo, per permetterci di organizzare in tempo il servizio. Se non riceviamo alcuna richiesta anticipata con l'indicazione della tua esigenza di assistenza, il servizio di cui necessiti durante il viaggio potrebbe esserti erogato in ritardo.
  4. Scegli il tipo di assistenza di cui hai bisogno. Offriamo assistenza per mobilità, disabilità visive, uditive e disabilità non visibili. Puoi trovare ulteriori informazioni sul sostegno che offriamo in "Che tipo di assistenza è disponibile?" oppure contattando il nostro Team accessibilità. Ciò vale solo per i clienti residenti nel Regno Unito.
  5. Il giorno del viaggio, recati in aeroporto almeno tre ore prima dell'orario di partenza previsto per i voli a lungo raggio e due ore prima per i voli a corto raggio. In questo modo avrai il tempo necessario per illustrare al nostro team di assistenza le tue esigenze specifiche.

Se vuoi porre domande sull'assistenza ai disabili offerta da British Airways o necessiti di ulteriore aiuto, contattaci.

Suggerimenti per un viaggio più confortevole

  • Arriva in aeroporto almeno tre ore prima dell'orario di partenza previsto per i voli a lungo raggio e due ore prima per i voli a corto raggio. In questo modo potremo offrirti il miglior servizio possibile.
  • Prevedi un tempo sufficiente per ciascuna fase del viaggio in base alle tue esigenze e tenendo conto di potenziali ritardi che possono verificarsi nei periodi di maggiore traffico aereo.
  • All'arrivo in aeroporto, rivolgiti al banco assistenza o utilizza gli Help Point per contattare il team dedicato all'assistenza. Assicurati di arrivare in orario per evitare ritardi.
  • Se non hai più bisogno dell'assistenza, comunicaci questa modifica il prima possibile. Puoi cancellare qualsiasi assistenza che hai prenotato sul sito ba.com accedendo alla sezione La mia prenotazione.
  • Se sei socio Executive Club, puoi inserire l'esigenza di assistenza aggiuntiva al tuo account. Quando inserisci il tuo numero Executive Club per effettuare una nuova prenotazione, le tue richieste di assistenza aggiuntiva compaiono automaticamente tra i dettagli del passeggero. Verifica che la procedura sia andata a buon fine, rivedendo le specifiche del viaggio prenotato nella sezione La mia prenotazione. Questa è anche l'unica sezione in cui puoi apportare modifiche prima del viaggio.
  • Tutte le nuove richieste di assistenza aggiunte al tuo account non vengono trasferite alle prenotazioni esistenti, quindi devi richiedere l'assistenza per ogni volo esistente accedendo a La mia prenotazione.
  • Se voli per o da Londra, puoi trovare maggiori informazioni sull'accessibilità e la mobilità presso gli aeroporti di Heathrow, Gatwick e London City.
    Maggiori informazioni sull'aeroporto che includono servizi, strutture e collegamenti alle mappe.
  • Maggiori informazioni sui viaggi con particolari condizioni mediche.

Come contattarci

In caso di domande o se necessiti di ulteriore aiuto, contattaci.

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