Come richiedere assistenza

• Se viaggi con sedia a rotelle o ausili per la mobilità per uso personale, puoi portarli con te come bagaglio registrato in aggiunta alla franchigia bagaglio gratuita.
• Se devi effettuare il check-in di attrezzature e/o forniture mediche essenziali che superano la franchigia bagaglio, richiedi al tuo medico una lettera che includa una descrizione delle attrezzature e/o delle forniture che dovrai portare con te. Tale lettera dovrà essere presentata al personale del check-in in aeroporto per evitare che vengano applicati supplementi per il superamento della franchigia.
• Apponga un nastro, un'etichetta o una fascetta di colore vivace ai suoi bagagli in modo che siano facilmente individuabili sul nastro trasportatore bagagli.
• Se la sedie a rotelle viene imbarcata, le suggeriamo di apporvi un'etichetta con i suoi dettagli di contatto.
  Ulteriori informazioni sul bagaglio

Non sono previsti costi aggiuntivi per la prenotazione con necessità speciali relative al posto dovute alla sua disabilità. Nella maggior parte dei casi potrà scegliere il posto che preferisce nell'area La mia prenotazione. Tuttavia, in alcuni casi potrebbe essere necessario contattarci, ad esempio nel caso di disabilità legate a ritardi nello sviluppo.

Procedura:

1. Prenota il suo volo
2. Comunicaci il tipo di assistenza di cui necessiti almeno 48 ore prima della partenza del volo tramite La mia prenotazione.
3. Una volta completata la richiesta di assistenza, lo strumento confermerà se è possibile prenotare il posto gratuitamente e la informerà su come fare. Se necessita di assistenza, la preghiamo di contattarci.

Altri dettagli utili

• Nella sezione successiva sono disponibili ulteriori dettagli sulle specifiche esigenze di viaggio, ad es. per persone che utilizzano una sedia a rotelle. Ecco alcune informazioni generali che la aiuteranno a scegliere l'opzioni più adatta alle sue esigenze:
• I posti, la disposizione e lo spazio personale variano a seconda della cabina e dell'aeromobile nel quale sta volando.
• Nei voli in Europa, utilizziamo un divisorio tra la cabina Club Europe (business) e quella EuroTraveller (economy). Ciò significa che la prima fila dei posti di EuroTraveller non sono poltrone di fronte alla paratia e quindi meno accessibili dei posti normali.
• Molti dei nostri posti dispongono di braccioli removibili – consulti la nostra configurazione dei posti prima del check-in.
• In First e Club World (cabina business lungo raggio), i braccioli non si sollevano ma si abbassano quando il sedile si sposta nella posizione letto completamente orizzontale.

La nuova Club Suite ha un separatore piuttosto alto per offrire maggiore privacy. Ciò potrebbe limitare l'accessibilità, ad esempio per i clienti che non posseggono abbastanza forza nella parte superiore del corpo o che non si muovono in modo autonomo.

Check-in online

Può effettuare il check-in online fino a 24 ore prima della partenza del volo a meno che non viaggi con un cane guida. In tal caso, dovrà effettuare il check-in in aeroporto.

• Effettui il check-in online su La mia prenotazione e stampi la carta d'imbarco
• Utilizzi l' app di British Airways per effettuare il check-in e scaricare la carta d'imbarco sul suo dispositivo mobile.

In aeroporto

Inoltre, può effettuare il check-in anche in aeroporto il giorno stesso della partenza. Arrivi in aeroporto almeno due ore prima dell'orario di partenza previsto del volo in modo che possiamo offrirle i migliori servizi.

Se vola da Londra Heathrow:

• Terminal 5: è presente un banco check-in dedicato al livello partenze, zona A. Se arrivi in auto, segui i segnali per il livello partenze nella parte superiore dell'edificio. Il punto di consegna successivo è al terzo attraversamento pedonale.
• Terminal 3: l'area check-in di British Airways è ubicata al livello partenze, zona D.

A seconda della cabina in cui vola, potrà utilizzare le corsie Fast Track per la sicurezza (se disponibili).

Quale aeroporto e terminal di Londra

 
• Siamo lieti di offrirle l'oportunità di imbarcarsi prima degli altri passeggeri. Effettueremo un annuncio di pre-imbarco al gate di partenza e, se necessario, la aiuteremo a raggiungere l'aeromobile e il suo posto.
• Saremo in grado di assisterla al momento di lasciare l'aeromobile una volta sbarcati gli altri passeggeri e all'arrivo del personale di assistenza. La procedura richiede di solito almeno15 minuti.
• Se non puoi utilizzare le scale e l'aeromobile dovrà parcheggiare lontano dall'edificio del terminal, potremo predisporre un accesso senza scale con l'operatore dell'aeroporto. Comunicaci il tipo di assistenza di cui necessiti almeno 48 ore prima della partenza del volo tramite La mia prenotazione.

A bordo dei nostri voli lungo raggio, potrà scegliere tra un'ampia gamma di film, programmi TV, audiolibri, podcast, musica e giochi. Offriamo anche diverse opzioni di intrattenimento per i nostri passeggeri più giovani.

Forniamo cuffie compatibili con apparecchi acustici impostati sulla posizione T per amplificare il suono. Sulla maggior parte dei nostri voli potrà anche selezionare film con didascalie/sottotitoli in inglese o con descrizione audio.

Maggiori informazioni sull'intrattenimento a bordo

La maggior parte dei nostri aeromobili offre toilette accessibili ma non ampie abbastanza per le sedie a rotelle. Tuttavia, a bordo dei nostri Airbus A380 siamo in grado di offrire due toilette con accesso per sedie a rotelle al piano superiore e una sul ponte principale. Sul nostro Boeing 787 possiamo offrire l'accesso alla toilette alle persone su sedia a rotelle. 

Ricordi che sarà responsabile della sua cura personale nella toilette. Il nostro personale di bordo non potrà aiutarla in questo caso. 

Tutto quello che è necessario sapere sui voli in coincidenza con British Airways, inclusi i trasferimenti tra gli aeroporti di Londra.

Voli in coincidenza