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Vedrai cambiamenti in ogni momento del viaggio: abbiamo introdotto nuove misure per proteggerti a terra e in volo. Vogliamo che con noi ti senta al sicuro e parte di una grande comunità.

I nostri colleghi sono sempre disponibili ad aiutarti e a comprendere le tue preoccupazioni, quindi rivolgiti a loro per qualsiasi problema.

I principali cambiamenti che vedrai quando viaggi con noi:

In tutti gli aeroporti sono presenti misure di distanziamento sociale e postazioni di igienizzazione delle mani.

La procedura d'imbarco potrebbe essere diversa da quella consueta, ma se preferisci potrai comunque imbarcarti prima. Scopri di più sulla procedura d'imbarco.

Potrebbero essere previste nuove prassi, come l'utilizzo dei lettori QR per ordinare cibo nelle nostre lounge.

Maggiori informazioni sui cambiamenti previsti nelle nostre lounge.

In caso di ipoacusia

Se hai problemi di ipoacusia, i nostri colleghi per comunicare possono abbassare la mascherina (mantenendo la distanza di sicurezza) o utilizzare i dispositivi telefonici. Comunica loro la soluzione migliore per te.

In caso di problemi di vista

Se hai problemi di vista, comunica ai nostri colleghi come vuoi spostarti all'interno dell'aeroporto e come vorresti essere guidato personalmente.

In caso di problemi di mobilità

Se hai problemi di mobilità, i nostri colleghi possono fornirti informazioni sulle approfondite procedure di pulizia e sulle nuove procedure di sostegno manuale in vigore.

In caso di disabilità nascosta

Se hai una disabilità nascosta come l'autismo, puoi consultare la nostra guida visiva aggiornata che potrebbe aiutarti prima del viaggio. Se fai parte di una delle categorie esentate dal governo del Regno Unito dall'indossare un dispositivo di protezione del viso, devi portare con te un documento che attesti l'esenzione. Nella nostra area check-in dedicata all'assistenza, situata nella zona A del terminal 5 dell'aeroporto di Londra Heathrow, disponiamo anche di cordoncino col girasole.

Esenzione dai dispositivi di protezione del viso

Se vuoi informazioni sull'esenzione del governo del Regno Unito dall'indossare dispositivi di protezione del viso, fai clic qui per reperire maggiori indicazioni.

Prenotare l'assistenza

Per prenotare la nostra assistenza, prima effettua la prenotazione e poi aggiungi l'assistenza necessaria nella sezione La mia prenotazione, utilizzando il codice di prenotazione e il cognome.

Se tra queste indicazioni non hai trovato risposta alle tue domande o hai ulteriori dubbi, contatta il nostro Team dedicato all'accessibilità (solo per i clienti dello UK).

Speriamo di poterti dare presto il benvenuto.