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Vedrai cambiamenti e misure di protezione in ogni momento del viaggio, a terra e in volo. Vogliamo che con noi ti senta al sicuro e parte di una grande comunità.

I nostri colleghi sono sempre disponibili ad aiutarti e pronti a rispondere a eventuali dubbi o domande sul viaggio.

I principali cambiamenti che vedrai quando viaggi con noi:

La procedura d'imbarco potrebbe essere diversa da quella consueta, ma se preferisci potrai comunque imbarcarti prima. Per maggiori informazioni sulle procedure d'imbarco.

Quando viaggi, possono essere in atto alcune nuove prassi, come l'utilizzo dei lettori QR per ordinare cibo nelle nostre lounge. Se non riesci a utilizzare i lettori QR, rivolgiti a un membro del nostro team addetto all'ospitalità della lounge che ti aiuterà a effettuare l'ordine.

Maggiori informazioni riguardo le nostre lounge.

In caso di ipoacusia

Se hai problemi di ipoacusia, i nostri colleghi possono utilizzare i dispositivi telefonici. Comunica loro la soluzione migliore per te.

In caso di problemi di vista

Se hai problemi di vista, comunica ai nostri colleghi come vuoi spostarti all'interno dell'aeroporto e come vorresti essere guidato personalmente.

In caso di problemi di mobilità

Se hai problemi di mobilità e hai bisogno dell'uso di un dispositivo di mobilità all'interno della struttura del terminal, i nostri colleghi possono fornirti informazioni sulle approfondite procedure di pulizia e sulle nuove procedure di sostegno manuale in vigore.

In caso di disabilità non visibile

Se possiedi una disabilità non visibile, puoi ritirare il cordino con il girasole nell'area check-in dedicata all'assistenza, situata nella zona A del terminal 5 dell'aeroporto di Londra Heathrow.

Se sei affetto da autismo o viaggi con un passeggero affetto da autismo, consulta la nostra guida visiva, approvata dalla National Autism Society. Può essere utilizzata anche per supportare i passeggeri che hanno paura di volare o chiunque desideri qualche rassicurazione in più prima del volo.

Linee guida sulle mascherine per il viso

Per informazioni sull'utilizzo di mascherine per il viso, consulta il sito Web del governo del Paese in cui intendi recarti.

Prenotare l'assistenza

Per richiedere un servizio di assistenza, effettua prima la prenotazione. Successivamente puoi aggiungere l'assistenza richiesta nella sezione La mia prenotazione utilizzando il codice di prenotazione e il cognome.

Se tra queste indicazioni non hai trovato risposta alle tue domande o hai ulteriori dubbi, contatta il nostro Team dedicato all'accessibilità (solo per i clienti dello UK).

Speriamo di poterti dare presto il benvenuto.