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Siamo spiacenti per gli inconvenienti derivanti dalla cancellazione o dal ritardo del suo volo. Sappiamo quanto possa essere stressante e facciamo sempre del nostro meglio per evitare che ciò accada. Se siamo costretti a fare delle modifiche, cerchiamo di considerare tutte le opzioni disponibili per ridurre al minimo i cambiamenti rispetto al suo viaggio e cancelliamo un volo solo se siamo assolutamente costretti a farlo.

Cosa possiamo fare per aiutarla

  • We'll notify you about any changes to your flight and keep you updated. Please provide us with your contact details so we're able to do this. If you're an Executive Club Member or a registered customer, you can store them for future journeys. We will not use this information for anything else or pass it on to third parties.
  • We'll automatically rebook you to the next available British Airways flight.
  • If the new booking isn't suitable, please see your options for changing your booking.
  • Depending on the flight distance and the length of the delay*, we will provide refreshments and meals (usually through vouchers) and refund relevant expenses.
  • A seconda della durata del ritardo, le offriremo un risarcimento per il volo cancellato o in ritardo.

 

*Secondo quanto stabilito dalla normative UE:

  • ritardo di almeno due ore per voli fino a 1.500 km
  • ritardo di minimo tre ore per voli all’interno dell'UE superiori a 1.500 km e per tutti gli altri voli di distanza compresa tra 1.500 e 3.500 km
  • ritardo di quattro ore o più per tutti gli altri voli

Procedura:

  • Provide us with your contact details so we can inform you about changes to your booking. If you're an Executive Club Member or a registered customer, you can store them for future journeys. We will not use this information for anything else or pass it on to third parties.
  • Verifichi se ha ricevuto comunicazioni da parte nostra. Nella maggior parte dei casi, la riprenotiamo automaticamente sul primo volo disponibile. Consulti le opzioni disponibili per maggiori informazioni.
  • Check the status of your flight. Only go to the airport if your flight is departing to avoid long waiting times and queues.
  • Check in online or with the British Airways app rather than at the airport to save time and avoid stress if there are queues. You must have passed through airport security at least 45 minutes prior to the scheduled departure time of your flight.
  • If you have a connecting flight, check the minimum connection time it takes to reach your flight.

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