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Voli in ritardo

  • Se il suo volo viene ritardato per 5 ore o più, ha diritto ad un rimborso per la porzione o le porzioni del viaggio non utilizzate.
  • Se il ritardo alla destinazione finale supera le 3 ore e deriva da cause dipendenti dal vettore (anziché per cause straordinarie che non avrebbero potuto essere evitate con qualsiasi mezzo ragionevole) puoi chiedere un risarcimento.

Controlli lo stato del suo volo

 

Voli cancellati

  • Se il tuo volo è stato cancellato e desideri effettuare una nuova prenotazione, accedi alla sezione La mia prenotazione.
  • Se desideri richiedere un voucher del valore della prenotazione, compila il modulo apposito qui. I voucher possono essere utilizzati come pagamento, totale o parziale, di una prenotazione futura.
  • Se non desideri riprenotare né richiedere un voucher, puoi contattaci per valutare le opzioni di rimborso.

Voli in coincidenza

Quanto descritto qui di seguito si applica ai voli in coincidenza in ritardo o cancellati prenotati con lo stesso codice di prenotazione, ad es. Mumbai (origine) – Londra Heathrow (punto di collegamento) – New York (destinazione finale).

Prenotazioni che includono volo + hotel/noleggio auto/trasferimenti/escursioni

(prenotati insieme a un volo cancellato)

  • Effettua una nuova prenotazione per viaggiare su un volo alternativo che parte lo stesso giorno del tuo volo originale (soluzione soggetta a disponibilità, senza costi aggiuntivi).
  • In alternativa, puoi effettuare una nuova prenotazione per una data diversa (soluzione soggetta a disponibilità). Non sono previsti costi aggiuntivi per cambiare la prenotazione del volo. Se il prezzo dell'hotel, del noleggio auto, dei transfer o delle escursioni è più alto, dovrai pagare la differenza. Se la differenza è a tuo vantaggio, riceverai un rimborso.
  • Oppure cancellare la sua prenotazione e richiedere un rimborso (tasse incluse) sul sistema di pagamento usato in origine.