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Voli in ritardo

  • Se il suo volo viene ritardato per 5 ore o più, ha diritto ad un rimborso per la porzione o le porzioni del viaggio non utilizzate.
  • Se il ritardo alla destinazione finale supera le 3 ore e deriva da cause dipendenti dal vettore (anziché per cause straordinarie che non avrebbero potuto essere evitate con qualsiasi mezzo ragionevole) puoi chiedere un risarcimento.

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Voli cancellati

Se il tuo volo è stato cancellato, visita la sezione La mia prenotazione per trovare in modo facile e rapido le opzioni disponibili.

Se hai prenotato tramite agenzia di viaggio o tour operator, contatta direttamente il tuo referente per avere assistenza sulla prenotazione.

Per ulteriore assistenza, contattaci, saremo lieti di aiutarti.

Voli in coincidenza

Quanto descritto qui di seguito si applica ai voli in coincidenza in ritardo o cancellati prenotati con lo stesso codice di prenotazione, ad es. Mumbai (origine) – Londra Heathrow (punto di collegamento) – New York (destinazione finale).

Prenotazioni che includono volo + hotel/noleggio auto/trasferimenti/escursioni

(prenotati insieme a un volo cancellato)

  • Effettua una nuova prenotazione per viaggiare su un volo alternativo che parte lo stesso giorno del tuo volo originale (soluzione soggetta a disponibilità, senza costi aggiuntivi).
  • In alternativa, puoi effettuare una nuova prenotazione per una data diversa (soluzione soggetta a disponibilità). Non sono previsti costi aggiuntivi per cambiare la prenotazione del volo. Se il prezzo dell'hotel, del noleggio auto, dei transfer o delle escursioni è più alto, dovrai pagare la differenza. Se la differenza è a tuo vantaggio, riceverai un rimborso.
  • Oppure cancellare la sua prenotazione e richiedere un rimborso (tasse incluse) sul sistema di pagamento usato in origine.