Passare alla navigazione

Flessibilità di adattarsi ai tuoi piani di viaggio

Ala di aeromobile sopra le nuvole.

In questo periodo di incertezza, vogliamo semplificare la cancellazione, la modifica o l'esecuzione delle nuove prenotazioni, per questo abbiamo introdotto queste opzioni flessibili.

Se devi annullare la prenotazione

Si applica ai viaggi tra oggi e il 31 maggio 2020.

Per cancellare la prenotazione, compila il modulo di richiesta voucher online

Quando riceviamo il modulo, annulliamo la prenotazione gratuitamente e ti inviamo un'email contenente un voucher del valore pari a quello della tua prenotazione. Iniziamo a elaborare il modulo di richiesta voucher non appena lo invii. Non riceverai un messaggio di conferma ma ti assicuriamo che abbiamo preso in carico la tua richiesta e la elaboreremo appena possibile. Stiamo ricevendo un elevatissimo numero di richieste, quindi è probabile che debba attendere fino a sette giorni per ricevere il voucher.

IMPORTANTE: non modificare la prenotazione nella sezione La mia prenotazione, lo faremo noi per tuo conto

Informazioni sul tuo voucher

Il voucher può essere utilizzato come pagamento per una prenotazione futura verso qualsiasi destinazione, in qualsiasi data scelta. Se il costo della nuova prenotazione è più alto rispetto alla prenotazione precedente, dovrai pagare la differenza. Invece, se il costo della nuova prenotazione è inferiore rispetto a quella originale, riceverai un voucher di valore pari alla differenza tra le due prenotazioni, che potrai utilizzare per un'altra prenotazione di viaggio. Il voucher sarà valido per viaggi entro 12 mesi dalla data di partenza originale.

Consulta con regolarità questa pagina per gli aggiornamenti sulle prenotazioni per viaggi dopo il 31 maggio 2020.

Per le prenotazioni di vacanze, consulta i termini e condizioni riportati di seguito.

Se devi modificare la prenotazione

Si applica a tutte le prenotazioni effettuate tra il 3 marzo e il 31 maggio 2020, con una data di partenza fino al 31 dicembre 2020.

Se hai deciso quando viaggiare

Vai alla sezione La mia prenotazione e modifica le date. Abbiamo rinunciato ai nostri supplementi per la modifica della prenotazione, dunque non ti verrà addebitato alcun costo per la modifica della data (eventuali differenze tariffarie devono essere comunque corrisposte).

Se non sei sicuro di quando devi viaggiare e/o devi cambiare destinazione:

Compila il modulo di richiesta voucher online.

Quando riceviamo il modulo, annulliamo la prenotazione gratuitamente e ti inviamo un'email contenente un voucher del valore pari a quello della tua prenotazione. Il voucher ti consente di riprenotare secondo le tue esigenze, quando hai deciso dove e/o quando viaggiare. Il voucher sarà valido per viaggi entro 12 mesi dalla data di partenza originale.

Iniziamo a elaborare il modulo di richiesta voucher non appena lo invii. Non riceverai un messaggio di conferma ma ti assicuriamo che abbiamo preso in carico la tua richiesta e la elaboreremo appena possibile. Stiamo ricevendo un elevatissimo numero di richieste, quindi è probabile che debba attendere fino a sette giorni per ricevere il voucher.

IMPORTANTE: non modificare o cancellare la prenotazione nella sezione La mia prenotazione, lo faremo noi per tuo conto

Informazioni sul tuo voucher

Il voucher può essere utilizzato come pagamento per una prenotazione futura verso qualsiasi destinazione, in qualsiasi data scelta. Se il costo della nuova prenotazione è più alto rispetto alla prenotazione precedente, dovrai pagare la differenza. Se invece il costo della nuova prenotazione è inferiore rispetto a quella originale, riceverai un voucher di valore pari alla differenza tra le prenotazioni; tale importo può essere utilizzato per un'altra prenotazione di viaggio. Il voucher sarà valido per viaggi entro 12 mesi dalla data di partenza originale.

Per le prenotazioni di vacanze, consulta i termini e condizioni riportati di seguito.

Se desideri effettuare una prenotazione

Se desideri effettuare una prenotazione ora ti offriamo la flessibilità di modificarla se necessario.

La nostra politica "Prenota con tranquillità" significa che puoi cambiare destinazione, data del viaggio o entrambe, senza costi di modifica. Ciò è valido per tutte le nuove prenotazioni effettuate fino al 31 maggio per i viaggi da oggi al 31 dicembre 2020.

Se il tuo volo è stato cancellato

Se devi viaggiare nelle prossime 72 ore, contattaci telefonicamente al numero 0800 727 800, per le telefonate dal Regno Unito, o al numero + 44 (0) 203 250 0145 per le telefonate dal di fuori del Regno Unito, per prendere in considerazione le opzioni di riprenotazione. Per favore non recarti in aeroporto. A causa delle circostanze senza precedenti, stiamo ricevendo un elevato numero di telefonate, quindi ti preghiamo di avere pazienza nel caso occorresse più tempo per fornirti aiuto riguardo la prenotazione.

Se hai prenotato tramite agenzia di viaggi, contatta direttamente l'agenzia per prendere in considerazione una modifica della prenotazione.

Se attualmente non puoi beneficiare delle nostre nuove politiche flessibili

Se hai una prenotazione ma al momento non rientri in nessuna delle nostre nuove opzioni di prenotazione flessibili, le condizioni di prenotazione esistenti saranno comunque valide. Consulta le nostre opzioni di riprenotazione e rimborso standard.

Stiamo monitorando attentamente la situazione e le nostre opzioni flessibili sono continuamente sottoposte a revisione.

Quando contattarci

Al momento stiamo ricevendo un elevatissimo numero di telefonate. Contattaci se il tuo viaggio è previsto entro le prossime 72 ore, in modo da aiutarti con eventuali prenotazioni urgenti.

Se non devi viaggiare entro le prossime 72 ore, puoi modificare o cancellare la tua prenotazione compilando il nostro modulo di richiesta voucher online. 

Se hai domande sul Coronavirus (COVID-19) consulta le nostre FAQ.

Organizzare un viaggio

Organizzare un viaggio
MultiCity
Tipo di itinerario
Maggiori informazioni
Tipo di bigliettoMaggiori informazioni
PasseggeriSpiegazione di "ragazzi".