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Siamo spiacenti per gli inconvenienti derivanti dalla cancellazione o dal ritardo del suo volo. Sappiamo quanto possa essere stressante e facciamo sempre del nostro meglio per evitare che ciò accada. Se siamo costretti a fare delle modifiche, cerchiamo di considerare tutte le opzioni disponibili per ridurre al minimo i cambiamenti rispetto al suo viaggio e cancelliamo un volo solo se siamo assolutamente costretti a farlo.

Cosa possiamo fare per aiutarla

  • Ti comunicheremo i cambiamenti del volo ed eventuali aggiornamenti. Comunicaci i tuoi dati di contatto così potremo tenerti sempre aggiornato. Se sei un socio dell'Executive Club o un cliente registrato puoi salvare tali dati per utilizzarli per i prossimi viaggi. Non useremo queste informazioni per altre comunicazioni, né le invieremo a terze parti.
  • Ti prenoteremo automaticamente un posto sul primo volo British Airways disponibile.
  • Se la nuova prenotazione non è in linea con i tuoi piani, consulta le opzioni a tua disposizione per cambiare il volo.
  • A seconda della distanza del volo e del ritardo* ti offriremo spuntini e pasti (in genere con dei voucher) e ti rimborseremo eventuali spese.
  • A seconda della durata del ritardo, le offriremo un risarcimento per il volo cancellato o in ritardo.

 

*Secondo quanto stabilito dalla normative UE:

  • ritardo di almeno due ore per voli fino a 1.500 km
  • ritardo di minimo tre ore per voli all’interno dell'UE superiori a 1.500 km e per tutti gli altri voli di distanza compresa tra 1.500 e 3.500 km
  • ritardo di quattro ore o più per tutti gli altri voli

Procedura:

  • Comunicaci i tuoi dati di contatto così potremo tenerti informato sui cambiamenti della tua prenotazione. Se sei un socio dell'Executive Club o un cliente registrato puoi salvare tali dati per utilizzarli per i prossimi viaggi. Non useremo queste informazioni per altre comunicazioni, né le invieremo a terze parti.
  • Verifichi se ha ricevuto comunicazioni da parte nostra. Nella maggior parte dei casi, la riprenotiamo automaticamente sul primo volo disponibile. Consulti le opzioni disponibili per maggiori informazioni.
  • Controlla lo stato del tuo volo. Recati in aeroporto solo se il tuo volo è in partenza per evitare lunghi tempi di attesa e file.
  • Esegui il check-in online o con l'app British Airways invece che in aeroporto per risparmiare tempo ed evitare lo stress delle code. Devi superare i controlli di sicurezza non oltre 45 minuti prima della partenza prevista del volo.
  • Tieni presente i tempi minimi richiesti per le coincidenze per raggiungere il tuo volo in orario.