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Bagaglio su nastro trasportatore.

Sappiamo quanto sia stressante ricevere un bagaglio in ritardo o danneggiato e fare tutto il possibile per assicurare che ciò non rovini il suo viaggio. Restituiamo i bagagli mancanti ai proprietari entro 72 ore.

Segnalazione di bagaglio smarrito

Se necessita di assistenza nella segnalazione, la preghiamo di contattarci.

Deve segnalarci un bagaglio smarrito entro 8 giorni dallo smarrimento.

Segnalazione di danni al bagaglio o al suo contenuto

Sono incluse le segnalazioni di contenuti mancanti o danneggiato e di danni ai bagagli.

  • Se si trova ancora in aeroporto – segnali l'inconveniente a un membro del personale di lasciare l'aeroporto.
  • Se ha già lasciato l'aeroporto – la preghiamo di contattarci.

Deve segnalarci eventuali danni o smarrimento di contenuti entro sette giorni dalla ricezione del bagaglio.

Verifica e aggiornamento della segnalazione di bagaglio smarrito

Se ha già segnalato il bagaglio smarrito e ha un numero di segnalazione di bagaglio smarrito, può effettuare l'accesso al nostro sistema di tracciamento dei bagagli per:

  • verificare lo stato del bagaglio smarrito
  • fornire ulteriori dettagli per aiutarci a identificare il suo bagaglio
  • aggiornare i dettagli di contatto e l'indirizzo di inoltro

Verifica e aggiornamento della segnalazione di bagaglio smarrito

Recupero del bagaglio

Nella maggior parte dei casi, una volta recuperato il bagaglio lo riconsegneremo gratuitamente a qualsiasi indirizzo ci indicherà. Se ha viaggiato su un volo internazionale, le potrebbe venire richiesto di compilare un modulo di dichiarazione doganale locale prima che possiamo riconsegnarle il bagaglio.

Verifica delle regole per la dichiarazione doganale

In alcuni paesi, la legislazione locale ci impedisce di inviarle il bagaglio, che dovrà essere ritirato in aeroporto. In questo caso, la informeremo.

Reclami e risarcimenti

Se ha subito una riconsegna in ritardo o un danno al bagaglio o ai suoi contenuti, potrebbe avere diritto a inoltrare un reclamo.

Maggiori informazioni sui casi in cui è possibile inoltrare un reclamo e la relativa procedura