Condizioni di utilizzo

In vigore dal 14 novembre 2018

Che novità ci sono?

  • Da oggi il pagamento con Avios può essere utilizzato sui voli operati da Comair e su molti partner in codeshare di British Airways.

Precedenti modifiche fino al 6 luglio 2018

  • L'utilizzo degli Avios per il pagamento, parziale o totale, della selezione dei posti è ora disponibile per i soci dell'Executive Club.
  • I voucher Gold Upgrade possono essere utilizzati in combinazione con un pacchetto a tariffa vacanza.
  • Le condizioni d'uso per utilizzare gli Avios per hotel, autonoleggio ed esperienze sono state aggiornate per riflettere le modifiche richieste ai sensi del "Pacchetto viaggio e Servizi turistici collegati 2018"

Le precedenti modifiche a partire dal 13 ottobre 2017

La partecipazione di Avios Group Limited (AGL) a ABTA (Associazione britannica degli agenti di viaggio) ha subito delle modifiche e ciò ha determinato alcuni cambiamenti nei Termini e condizioni relativamente all'utilizzo degli Avios per prenotare hotel, noleggiare auto e fare escursioni.

Se non diversamente specificato in queste Condizioni di utilizzo dell'Executive Club ("Condizioni di utilizzo"), i termini scritti in maiuscolo sono definiti nei termini e condizioni dell'Executive Club ("Termini e condizioni"), che sono compresi nel presente documento.

compressomostraTrasferire Avios
  1. Un socio può trasferire punti Avios dal proprio conto (il "Trasferente") al conto di un altro socio (il "Destinatario").
  2. Per ogni transazione di trasferimento è previsto un supplemento, stabilito in base al numero di punti Avios trasferiti (il "Supplemento per il Trasferimento"). Consultare la tabella delle tariffe alla pagina Condivisione dei punti Avios.
  3. Il Supplemento per il Trasferimento non è rimborsabile.
  4. Il Trasferente può trasferire fino ad un massimo di 27.000 punti Avios a pagamento ad un destinatario qualsiasi in un anno solare.
  5. Il Trasferente può trasferire 162.000 punti Avios totali a pagamento, in un anno solare, a più Destinatari a condizione che il limite di 27.000 punti Avios per Destinatario non venga superato.
  6. Il Trasferente può trasferire punti Avios solo ad un Destinatario per transazione.
  7. Se è socio di un Conto Collettivo, in qualità di Trasferente, potrà trasferire punti Avios solo dal suo saldo personale e non dai punti Avios accumulati sul Conto Collettivo. Tuttavia, è possibile trasferire punti Avios tra singoli Trasferenti in un Conto Collettivo a singoli Destinatari in un altro Conto Collettivo.
  8. Un Destinatario di punti Avios trasferiti può ricevere un massimo di 27.000 punti Avios totali in un anno solare, indipendentemente dal numero di Trasferenti.
  9. È possibile trasferire punti Avios solo in multipli di 1.000.
  10. Nella maggior parte dei casi gli Avios saranno trasferiti e messi a disposizione per l'uso da parte del Beneficiario immediatamente, ma in alcuni casi questo potrebbe non essere possibile.  È possibile trasferire i punti Avios solo sul sito Web Ba.com utilizzando il Modulo di richiesta Trasferimento punti Avios.
  11. Al fine di traferire i punti Avios, il Mittente dovrà conoscere il nome completo, l'indirizzo e-mail e il numero d'iscrizione all'Executive Club del Beneficiario. Il Mittente deve assicurarsi che il Beneficiario non abbia ricevuto più di 27.000 punti Avios, compreso la transazione che intende fare, nell'anno solare in corso. Il Mittente e il Beneficiario riceveranno un'e-mail una volta che il trasferimento è stato completato.
  12. Una volta eseguita, la transazione non può essere annullata e i punti Avios non possono essere nuovamente depositati sul conto del Trasferente se non utilizzando il processo di Trasferimento dei punti Avios; la decisione di trasferire di nuovo i punti Avios sul conto del Trasferente spetta esclusivamente a British Airways.
  13. Il Trasferente e il Destinatario devono entrambi essere soci dell'Executive Club di British Airways.
  14. Il Trasferente deve avere almeno 18 anni. L'età del Destinatario è irrilevante. Tuttavia, se ha meno di 18 anni, il Destinatario dovrà essere socio di un Conto Collettivo.
  15. Il periodo annuale utile per il trasferimento di punti Avios inizia il 1° gennaio e termina il 31 dicembre.
  16. Il trasferimento dei punti Avios ripristinerà il periodo di validità di 36 mesi dei punti Avios, come stabilito nei termini e condizioni, sia per il Mittente che per il Beneficiario.
  17. I punti Avios non possono essere trasferiti su un conto con un saldo di punti Avios pari a zero.
  18. I soci saranno responsabili di tutte le tasse e altri oneri connessi di qualsiasi natura derivanti dal viaggio con British Airways o compagnia aerea partner di servizi (come definito nei termini e condizioni), ivi compresi senza alcuna limitazione, tasse aeroportuali, sanzioni doganali, tasse di immigrazione, diritti aeroportuali, canoni di utenza del cliente, tasse applicata dal vettore, sovrattasse per il carburante, tasse per ispezioni agricole, sovrattasse per assicurazione e sicurezza o altre imposte o tasse accessorie applicate da qualsiasi persona, ente o autorità competente.
  19. Il Mittente non deve esigere e il Beneficiario non deve offrire alcun valore o controvalore in natura per il trasferimento dei punti Avios. Tale attività od ogni altro uso dei punti Avios contrario alle presenti Condizioni di utilizzo costituirà una violazione fondamentale da parte del Socio. In caso di violazione, British Airways si riserva il diritto, in qualsiasi momento e a sua totale discrezione, di interrompere l'iscrizione di qualsiasi Socio. British Airways dichiarerà a tale Socio, in forma scritta, l'estinzione della sua iscrizione comunicandone il motivo.
  20. In caso di Frode o Cattiva condotta, (come definito nei presenti termini e condizioni) British Airways si riserva il diritto, in qualsiasi momento e a sua totale discrezione, di interrompere l'iscrizione del Socio e potrà cancellare tutto ciò che il Socio ha maturato e i punti Avios accumulati ed eventuali prenotazioni premio.
compressomostraTrasferimento gratuito Avios
  1. Oltre alle clausole relative alla possibilità di Trasferire Avios di cui sopra, i Soci Gold potranno trasferire gratuitamente fino a 162.000 Avios per anno solare, alle persone aventi diritto presenti nell'Elenco Familiari e Amici del Mittente.
  2. Alla possibilità di Trasferire Avios gratuitamente concessa ai Soci Gold, si applicano tutte le clausole riguardanti il trasferimento di Avios.
  3. Il Trasferente può trasferire fino ad un massimo di 27.000 punti Avios gratuitamente ad un destinatario qualsiasi in un anno solare.
  4. Un Destinatario può ricevere un massimo di 54.000 punti Avios totali in un anno solare, tuttavia, il numero massimo di punti Avios che un Destinatario può accumulare a titolo gratuito è di 27.000 e il numero massimo tramite remunerazione è di 27.000.
  5. Una volta eseguita, la transazione non può essere annullata e i punti Avios non possono essere nuovamente depositati sul conto del Trasferente se non utilizzando il processo di Trasferimento dei punti Avios; la decisione di trasferire di nuovo i punti Avios sul conto del Trasferente spetta esclusivamente a British Airways.
compressomostraAvios & Money*
  1. Le prenotazioni Avios & Money possono essere effettuate solo online su ba.com o contattando direttamente il Centro Servizi locale.
  2. Disponibile per itinerari di sola andata e di andata e ritorno solo sui voli British Airways e sui voli operati in franchising da Aer Lingus, Alaska Airlines, American Airlines, Cathay Pacific, Finnair, Iberia, LATAM, Malaysia Airlines, Qantas, Qatar, Royal Jordanian, SriLankan Airlines e Meridiana. I voli in codeshare sono esclusi.
  3. Le tariffe di utilizzo e le combinazioni contanti/Avios possono variare a seconda del vettore aereo. Per informazioni sulle tariffe, La preghiamo di visitare ba.com. È possibile che alcuni vettori richiedano pagamenti in contanti più elevati per le tratte percorse con loro rispetto alle tratte percorse esclusivamente con British Airways.
  4. Si applicano le regole standard per l’utilizzo dei Punti Avios in aggiunta alle Condizioni di utilizzo.
  5. Gli importi delle integrazioni in denaro sono definiti in valute prestabilite.
  6. Nel caso in cui sia disponibile più di un'opzione tariffaria Avios & Money, non sarà possibile cambiare l'opzione tariffaria una volta effettuata la prenotazione. I soci possono cancellare una prenotazione Avios & Money, ai sensi dei seguenti paragrafi 8 e 9, dietro pagamento della penale indicata sul sito Web Ba.com.
  7. Quando un Socio effettua una prenotazione Avios & Money il pagamento deve essere effettuato categoricamente dal Socio stesso.
  8. Le cancellazioni effettuate oltre 24 ore prima della partenza hanno diritto a un rimborso della quota base pagata, delle tasse, degli oneri e delle spese supplementari e i punti Avios saranno riaccreditati sul conto del Socio. Riguardo le spese previste per le prenotazioni effettuate riscattando gli Avios saranno applicate (a seconda della compagnia aerea) come indicato nelle regole tariffarie on-line prima della prenotazione.
  9. Nel caso di cancellazioni richieste entro le 24 ore precedenti la partenza, non si avrà diritto al riaccredito dei punti Avios, né al rimborso dell’integrazione in denaro versata.
  10. Le prenotazioni sono soggette a tempi minimi di prenotazione della sua area.
  11. I soci sono responsabili per il pagamento di ulteriori tasse, oneri e supplementi del vettore.
  12. Non è possibile apportare alcuna modifica alla rotta o alla compagnia aerea una volta effettuata la prenotazione.
compressomostraUpgrade con Punti Avios (SOLO sui voli BRITISH AIRWAYS)
  1. Attraverso l'uso di punti Avios è possibile effettuare il passaggio di classe a una cabina superiore per le prenotazioni considerate idonee. Il passaggio di classe per le prenotazioni tramite Avios può avvenire solo come segue: da Euro Traveller a Club Europe, da World Traveller a World Traveller Plus (laddove disponibile sull'aeromobile), da World Traveller a Club World (laddove World Traveller Plus non sia disponibile sull'aeromobile), da World Traveller Plus a Club World e da Club World a First.
  2. Le prenotazioni considerate idonee sono solo quelle relative ai voli operati da British Airways, con biglietti appartenenti alle seguenti classi tariffarie: J, C, D, R, I in Club World/Europe; W, E, T in World Traveller Plus e Y, B, H, K, L, M, N, S, V in Euro/World Traveller. Quando si effettua una prenotazione sul sito Web Ba.com, è possibile verificare se si sta acquistando un biglietto per il quale si può, in un secondo momento, effettuare il passaggio di classe tramite gli Avios; basta fare clic sul "Numero del volo" nella colonna "Compagnia aerea che opera il volo" alla pagina "Scegli i tuoi voli" del sito Web Ba.com, dove è possibile visualizzare le classi tariffarie. In caso di prenotazioni attraverso un'agenzia di viaggio, basterà chiedere se il biglietto rientra in una delle classi tariffarie menzionate in precedenza.
  3. Il costo del passaggio di classe viene calcolato in base alla differenza in Avios tra la classe di viaggio originale e quella scelta successivamente. Si applicano anche tariffe di alta e di bassa stagione.
  4. Il passaggio di classe tramite Avios può essere effettuato su una prenotazione fino al check in on-line sul sito Web Ba.com o contattando il Centro servizi locale o l'ufficio vendite.
  5. Il passaggio di classe con gli Avios è soggetto a disponibilità e non può essere messo in lista d'attesa.
  6. È possibile effettuare il passaggio di classe di prenotazioni avvenute tramite un'agenzia di viaggio qualificata, a eccezione delle prenotazioni definite come Bulk Tour ("BT") o Inclusive Tour ("IT"). Non è possibile effettuare il passaggio di classe per prenotazioni avvenute tramite agenzie di viaggio che operano anche con altri vettori. Il passaggio di classe tramite Avios può essere effettuato solo sul sito Web Ba.com o direttamente con BA, contattando il Centro servizi locale o l'ufficio vendite. Il passaggio di classe tramite Avios non può essere effettuato tramite le biglietterie in aeroporto o tramite gli agenti di viaggio.
  7. L'upgrade utilizzando i punti Avios è consentito nei casi in cui i voli vengano venduti nell'ambito di un pacchetto vacanze o in cui i voli e i prodotti diversi dai voli, come ad esempio alberghi prepagati, autonoleggio, trasferimenti ed escursioni, vengano prenotati direttamente presso British Airways e pagati nella stessa transazione. Per i voli prenotati e pagati separatamente dai prodotti diversi dai voli è possibile utilizzare anche l'opzione di upgrade utilizzando i punti Avios. Tale opzione può essere applicata solo a prenotazioni effettuate nel Paese in cui il socio è iscritto all'Executive Club. Il passaggio di classe tramite Avios è relativo solo al volo presente nell'itinerario e non può essere applicato ad altri servizi presenti all'interno della prenotazione. BA non sarà ritenuta responsabile di eventuali modifiche o cancellazioni ai prodotti diversi dai voli.
  8. I Tier Points e i Punti Avios verranno accreditati in base al biglietto commerciale acquistato e non alla classe di viaggio ottenuta tramite il passaggio.
  9. Le prenotazioni per le quali è già stato effettuato un passaggio di classe tramite Avios incluso, a titolo esemplificativo, il Gold Upgrade for Two, non possono essere di nuovo modificate tramite l'utilizzo di Avios o con qualsiasi altra promozione/offerta.
  10. Il passaggio di classe tramite Avios comporta la riemissione del biglietto originario. La riemissione è elettronica e saranno necessarie 24 ore per la spedizione all'indirizzo e-mail specificato durante il processo di prenotazione.
  11. I soci sono responsabili per il pagamento di ulteriori tasse, oneri e supplementi del vettore.
  12. Al biglietto verranno applicate le condizioni tariffarie previste in origine. Ciò può essere verificato nella sezione La mia prenotazione sul sito Web BA.com o chiamando il Centro Servizi locale. Inoltre, il passaggio di classe sarà soggetto alle seguenti condizioni:
    1. Le modifiche alla data o all'ora di un volo per il quale è stato effettuato un passaggio di classe devono essere eseguite almeno 24 ore prima della partenza prevista per la prima tratta dell'itinerario premio.
    2. Le modifiche sono soggette a disponibilità nella cabina originale oltre a quelle della cabina del passaggio di classe. Alcuni voli potrebbero in alcune date avere una disponibilità molto limitata o non avere affatto disponibilità a causa di prenotazioni precedenti. Se la prenotazione originale è stata effettuata per una data di alta stagione e il cliente desidera cambiare per una data di bassa stagione, in quel caso sarà rimborsata la differenza in Avios. Allo stesso modo, se il cliente passa da una data di bassa stagione a una di alta stagione dovrà versare gli Avios aggiuntivi. Se il volo scelto non offre alcuna disponibilità i punti Avios saranno riaccreditati sul conto del Socio in base alla prenotazione del volo premio e supplementi per il servizio applicabili che dovranno essere corrisposti dal Socio stesso.
    3. Entro 24 ore gli Avios utilizzati per il passaggio di classe non sono rimborsabili; il cliente può tuttavia tornare alla classe originale, a condizione che questo sia permesso dalle condizioni tariffarie e il volo desiderato offra la disponibilità richiesta.
    4. Le cancellazioni effettuate almeno 24 ore prima della partenza della prima tratta dell'itinerario premio avranno diritto al rimborso totale degli Avios usati per il passaggio di classe e saranno applicate le condizioni tariffarie della prenotazione originale per eventuali altri rimborsi. 5. Le cancellazioni effettuate entro 24 ore dalla partenza del relativo volo non hanno diritto al rimborso degli Avios utilizzati per il passaggio di classe e saranno applicate le condizioni tariffarie della prenotazione originale.
  13. Nel caso in cui un Socio appartenga a un Conto Collettivo, egli può effettuare il passaggio di classe per una prenotazione utilizzando gli Avios del Conto Collettivo solo per un altro Socio del Conto Collettivo.
compressomostraUpgrade con Punti Avios sui voli BA, AA e IB
  1. Questa sezione si applica ai casi in cui la prenotazione contenga anche voli AA e/o IB.
  2. È possibile effettuare il passaggio di classe utilizzando i Punti Avios per prenotazioni di BA, AA e IB solo on-line sul sito Web Ba.com o direttamente presso British Airways e non per prenotazioni effettuate presso un agente di viaggio. Una prenotazione esistente può essere aggiornata fino al check-in on-line sul sito Web Ba.com o contattando il Centro servizi locale o l'ufficio vendite. Il passaggio di classe utilizzando i punti Avios sui voli BA, AA e IB non può essere effettuato presso le biglietterie aeroportuali.
  3. Il passaggio di classe è un singolo upgrade alla classe di viaggio successiva dalla cabina prenotata alla nuova cabina; ciò può essere soggetto a variazioni a seconda della compagnia aerea (BA, AA o IB) che opera il volo.
  4. Il passaggio di classe utilizzando i punti Avios sui voli AA e IB è consentito solo su tariffe valide pubblicate (classi tariffarie: J, C, D, W, Y, B – la classe B non è disponibile sui voli AA).
  5. Gli upgrade utilizzando i punti Avios non sono consentiti nei casi in cui i voli vengano venduti nell'ambito di un pacchetto vacanze o in cui i voli e i prodotti diversi dai voli, come ad esempio alberghi prepagati, autonoleggio, trasferimenti ed escursioni, vengano prenotati e pagati nella stessa transazione. Per i voli prenotati e pagati separatamente dai prodotti diversi dai voli è possibile utilizzare l'opzione di upgrade utilizzando i punti Avios.
  6. L'opzione Avios per Upgrade può essere applicata solo a prenotazioni effettuate nel Paese in cui il socio è iscritto all'Executive Club.
  7. Quando si effettua il passaggio di classe di una combinazione di voli BA, AA e IB, si applicano le condizioni di utilizzo del passaggio di classe utilizzando i punti Avios sui voli con compagnie aeree partner.
  8. Per il passaggio di classe sui voli operati solo da British Airways, si applicano le clausole relative al passaggio di classe utilizzando gli Avios.
  9. La prenotazione dei voli con AA e IB deve essere effettuata utilizzando il numero del volo e non in codeshare.
  10. I Punti Executive Club e i Punti Avios verranno accreditati in base al biglietto commerciale acquistato.
  11. Il passaggio di classe utilizzando i punti Avios su un volo BA, AA e IB non è cumulabile a prenotazioni già soggette a passaggio di classe (per esempio punti Avios per Upgrade o Gold Upgrade for Two) o ad altre promozioni e offerte.
  12. Il passaggio di classe di una prenotazione esistente prevederà 24 ore per la riemissione del biglietto.
  13. Quando un Socio effettua una prenotazione servendosi del passaggio di classe utilizzando gli Avios per sé o per conto di altri, i Soci saranno responsabili del pagamento di eventuali spese applicabili, quali prenotazione e supplemento per il servizio o commissioni relative alla carta di credito.
  14. I biglietti sono soggetti alle Regole standard per l’utilizzo dei Punti Avios. Visualizzare le Regole standard per l’utilizzo dei Punti Avios.
  15. Al biglietto verranno applicate le condizioni tariffarie previste in origine oltre alle seguenti regole specifiche per il passaggio di classe con Avios:
    Le modifiche alla data o all'ora di un volo BA, AA  e IB per il quale è stato effettuato un passaggio di classe devono essere eseguite almeno 24 ore prima della partenza prevista del volo e le classi di prenotazione originale e di riscatto devono essere disponibili al momento in cui viene effettuata la modifica.
    Nel caso in cui le modifiche siano state apportate alla data e all'ora di un passaggio di classe 24 ore o più prima della partenza prevista della prima tratta dell'itinerario di viaggio premio e la classe di riscatto utilizzata per il passaggio di classe non fosse disponibile per il/i volo/i modificato/i, verrà applicata la penale standard prevista per il riaccredito dei punti Avios sul conto del Socio.
    Nel caso in cui le modifiche siano state apportate alla data e all'ora di un passaggio di classe entro 24 ore o più dalla partenza prevista della prima tratta dell'itinerario di viaggio premio o dopo l'orario di partenza previsto e la classe di riscatto per il passaggio di classe non fosse disponibile per il/i volo/i modificato/i, i punti Avios non verranno riaccreditati sul conto del Socio.
  16. In caso di cancellazione di un passaggio di classe utilizzando gli Avios 24 ore o più prima della partenza della prima tappa dell'itinerario di viaggio premio, verrà applicata la penale standard prevista per il riaccredito dei punti Avios sul conto del Socio, quindi gli Avios e le tasse saranno riaccreditati.
  17. In caso di cancellazione di una prenotazione effettuata utilizzando il passaggio di classe utilizzando gli Avios a meno di 24 ore prima della partenza della prima tratta dell'itinerario di viaggio premio, i punti Avios relativi al passaggio di classe non potranno essere riaccreditati al Socio.
  18. Le prenotazioni standard sono soggette ai tempi minimi previsti dalle Condizioni di utilizzo per il riscatto standard. I soci sono responsabili per il pagamento di eventuali tasse, oneri e supplementi.
  19. Nel caso in cui un Socio appartenga a un Conto Collettivo, egli può effettuare il passaggio di classe per una prenotazione utilizzando gli Avios del Conto Collettivo solo per un altro Socio del Conto Collettivo.

 

compressomostraUtilizzare gli Avios come pagamento per la scelta del posto.

1. I soci possono utilizzare i propri Avios per il pagamento del prezzo totale o parziale dei posti che preferiscono sui voli operati da British Airways, attraverso la sezione "La mia prenotazione" del sito Web ba.com o chiamando il Centro Servizi di British Airways.

2. Le prenotazioni effettuate con questa modalità di pagamento saranno soggette agli standard della Seating Policy commerciale associata al posto selezionato.

3. Tutti i posti selezionati devono essere validi per il pagamento parziale o totale con gli Avios, da applicare alla prenotazione.

4. Gli importi delle integrazioni in denaro sono definiti in valute prestabilite. Se è disponibile più di una opzione di pagamento con Avios, non sarà possibile cambiare l'opzione tariffaria una volta effettuata la prenotazione.

5. Tale idoneità al pagamento in Avios può variare in base alla classe di viaggio, alla rotta selezionata e al numero di persone presenti nella prenotazione; tale precisazione sarà chiaramente visualizzata nella pagina della prenotazione.

6. British Airways si riserva il diritto di modificare i tassi relativi al pagamento in Avios in qualsiasi momento a sua esclusiva e assoluta discrezione, ma ciò non si applica alle prenotazioni già effettuate.

7. Quando un Socio paga un posto utilizzando gli Avios, il Socio deve effettuare il pagamento pertinente per il posto. Gli Avios saranno addebitati sul conto del Socio dell'Executive Club, per ogni passeggero incluso nella prenotazione.

8. Nel caso in cui si usino gli Avios come pagamento parziale o totale, gli Avios saranno rimborsabili solo se la prenotazione è rimborsabile. Per maggiori informazioni fai riferimento alla "Politica commerciale sulla gestione dei posti".

9. Quando la selezione del posto viene effettuata per un socio inserito nel Conto Collettivo o nell'Elenco Familiari e Amici, i punti Avios vengono prelevati dal saldo di ogni socio in proporzione alla quantità di punti a disposizione di ciascun socio del Conto Collettivo. I Soci di un Conto Collettivo possono effettuare prenotazioni con pagamento parziale o totale in punti Avios per persone non associate al Conto Collettivo.

10. Il pagamento in Avios non è valido in congiunzione con qualsiasi altra offerta promozionale, se non altrimenti specificato.

11. I soci non accumulano Avios e punti di livello Executive Club sulla selezione dei posti a pagamento.

compressomostraAcquistare Punti Avios
  1. L'Acquirente può acquistare un massimo di 100.000 punti Avios in ogni anno solare.
  2. I punti Avios possono essere acquistati solo in determinate quantità, l'acquisto minimo è di 1.000 Avios.
  3. L'acquisto di Avios può variare di volta in volta grazie ad attività promozionali. Maggiori informazioni sono consultabili sul sito Web Ba.com/purchaseavios.
  4. L'Acquirente potrà utilizzare i punti Avios quando appariranno sul suo conto Executive Club. È possibile che si verifichi un ritardo minimo nell'accredito dei punti Avios sul conto. La preghiamo di verificare con il suo Centro Servizi locale.
  5. È possibile acquistare punti Avios solo on-line sul sito Web Ba.com mediante il Modulo di richiesta Acquisto punti Avios.
  6. L'Acquirente deve essere Socio dell'Executive Club di British Airways, e deve avere almeno 18 anni.
  7. L'Acquirente deve avere almeno un punto Avios sul suo conto Executive Club per poter acquistare.
  8. L'acquisto di punti Avios ripristina il periodo di validità di 36 mesi per la validità degli Avios come stabilito nei termini e condizioni.
  9. È possibile annullare l'acquisto di punti Avios entro 14 giorni dalla transazione, a condizione che i punti Avios non siano stati utilizzati. Per esercitare il diritto di recesso, è necessario presentare una richiesta per iscritto tramite il modulo di richiesta onlineo telefonicamente all'Executive Club del proprio Paese (i dati di contatto sono disponibili sul sito Web ba.com). È possibile utilizzare il modello di annullamento in basso, ma non è obbligatorio. In caso di cancellazione, rimborseremo l'intero pagamento tempestivamente e non oltre 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di annullare il presente contratto.

    Modulo di cancellazione
    Indirizzo e-mail di contatto
    Io sottoscritto/Noi sottoscritti comunico/comunichiamo di voler cancellare il mio/il nostro [*] contratto di vendita per le seguenti merci [*}
    ordinate il [*}/ricevute il [*}
    Nome del Cliente
    Indirizzo del Cliente
    Firma del Cliente
    Data
  10. I punti Avios che vengono quindi rimborsati non rappresenteranno un'attività valida ai fini del ripristino del periodo di validità di 36 mesi dei punti Avios come definito nei termini e condizioni.
  11. In caso di Frode o Cattiva condotta, come definito nella clausola 2 nei presenti termini e condizioni, British Airways si riserva il diritto, in qualsiasi momento e a sua totale discrezione, di interrompere l'iscrizione del Socio e potrà cancellare tutto ciò che il Socio ha maturato e i punti Avios accumulati ed eventuali prenotazioni premio.
compressomostraAcquistare Avios per conto terzi
  1. L'Acquirente può acquistare fino ad un massimo di 100.000 punti Avios per un Socio in un anno solare. È possibile che si verifichi un ritardo nell'accredito dei punti Avios sul suo conto. La preghiamo di verificare con il suo Centro Servizi locale.
  2. Un Destinatario di Avios che ha acquistato punti, può ricevere un massimo di 100.000 punti Avios totali in un anno solare, indipendentemente dal numero di Acquirenti.
  3. I punti Avios possono essere acquistati solo in determinate quantità, l'acquisto minimo è di 1.000 Avios.
  4. L'acquisto di Avios può variare di volta in volta grazie ad attività promozionali. Maggiori informazioni sono consultabili sul sito Web Ba.com/purchaseavios.
  5. Un Destinatario potrà utilizzare i punti Avios quando appariranno sul suo conto Executive Club.
  6. L'Acquirente può acquistare punti Avios solo per un Destinatario per transazione.
  7. È possibile acquistare punti Avios solo on-line sul sito Web Ba.com mediante il Modulo di richiesta Acquisto punti Avios.
  8. Per acquistare punti Avios, l'Acquirente dovrà conoscere il nome completo, l'indirizzo e-mail e il numero d'iscrizione all'Executive Club del Destinatario. Il Mittente deve assicurarsi che il Beneficiario non abbia ricevuto più di 100.000 punti Avios, compreso la transazione che intende fare, nell'anno solare in corso. L'Acquirente e il Destinatario riceveranno un'email al termine dell'acquisto.
  9. Sia l'Acquirente che il Destinatario devono essere Soci dell'Executive Club di British Airways e possedere almeno un Punto Avios sul suo conto Executive Club.
  10. L'Acquirente deve avere almeno 18 anni. L'età del Destinatario è irrilevante. Tuttavia, se ha meno di 18 anni, il Destinatario dovrà essere socio di un Conto Collettivo.
  11. L'acquisto dei punti Avios ripristina il periodo di validità di 36 mesi dei punti stessi, come stabilito nei termini e condizioni, per il Destinatario.
  12. È possibile annullare l'acquisto di punti Avios entro 14 giorni dalla transazione, a condizione che i punti Avios non siano stati utilizzati. Per esercitare il diritto di recesso, è necessario presentare una richiesta per iscritto tramite il modulo di richiesta onlineo telefonicamente all'Executive Club del proprio Paese (i dati di contatto sono disponibili sul sito Web ba.com). È possibile utilizzare il modello di annullamento in basso, ma non è obbligatorio. In caso di cancellazione, rimborseremo l'intero pagamento tempestivamente e non oltre 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di annullare il presente contratto.

    Modulo di cancellazione
    Indirizzo e-mail di contatto
    Io sottoscritto/Noi sottoscritti comunico/comunichiamo di voler cancellare il mio/il nostro [*] contratto di vendita per le seguenti merci [*}
    ordinate il [*}/ricevute il [*}
    Nome del Cliente
    Indirizzo del Cliente
    Firma del Cliente
    Data
  13. I punti Avios che vengono quindi rimborsati non rappresenteranno un'attività valida ai fini del ripristino del periodo di validità di 36 mesi dei punti Avios come definito nei termini e condizioni.
  14. L'Acquirente non deve esigere e il Beneficiario non deve offrire alcun valore o controvalore in natura per il trasferimento dei punti Avios. Tale attività od ogni altro uso dei punti Avios contrario alle presenti Condizioni di utilizzo costituirà una violazione fondamentale. In caso di violazione, British Airways si riserva il diritto, in qualsiasi momento e a sua sola e assoluta discrezione, di interrompere l'iscrizione di qualsiasi Socio. British Airways dichiarerà a tale Socio, in forma scritta, l'estinzione della sua iscrizione comunicandone il motivo.
  15. In caso di Frode o Cattiva condotta, come definito nei presenti termini e condizioni, British Airways si riserva il diritto, in qualsiasi momento e a sua sola e assoluta discrezione, di interrompere l'iscrizione del Socio e potrà cancellare tutto ciò che il Socio ha maturato e i punti Avios accumulati ed eventuali prenotazioni premio.

 

compressomostraVoucher Gold Upgrade*
  1. I Soci Gold possono guadagnare 1 x voucher Gold Upgrade for Two al raggiungimento di 2.500 Punti Executive Club e 2 x voucher Gold Upgrade for One al raggiungimento di 3.500 Punti Executive Club. I voucher Gold Upgrade consentono un upgrade di classe disponibile su prenotazioni sola andata o andata e ritorno. Ad esempio: 

    • Da Euro Traveller a Club Europe
    • Da World Traveller a World Traveller Plus (se prevista sull’aeromobile)
    • Da World Traveller a Club World (solo se la classe di viaggio World Traveller Plus non è prevista sull’aeromobile)
    • Da World Traveller Plus a Club World
    • da Club World a First (se prevista sull’aeromobile)
    • Da World Traveller Plus a Club World
    • da Club World a First (se prevista sull’aeromobile)
  2. I voucher Gold Upgrade for Two possono essere utilizzati per un massimo di due viaggiatori sulla stessa prenotazione, o per un viaggiatore singolo, ma non possono essere divisi e, una volta utilizzati, non possono essere riutilizzati. Anche i voucher Gold Upgrade for Two assegnati ai conti dei Soci non possono essere divisi.
  3. I voucher Gold Upgrade devono essere prenotati entro 12 mesi dalla data di emissione.
  4. I voucher Gold Upgrade possono essere utilizzati unitamente a qualsiasi tariffa pubblicata acquistata direttamente da British Airways, incluse le prenotazioni premio e i pacchetti a tariffa vacanza. Tuttavia sono escluse le prenotazioni di gruppo e previste in pacchetti di viaggio. I voucher Gold Upgrade possono essere utilizzati solo unitamente a biglietti a tariffa scontata per agenti di viaggi od operatori del settore.
  5. I voucher Gold Upgrade non possono essere utilizzati unitamente a prenotazioni già soggette ad upgrade (Upgrade con Avios o voucher Gold Upgrade) o ad altre promozioni e offerte.
  6. Verranno applicate le regole previste dalle condizioni tariffarie originali. Ai biglietti premio verranno applicate le regole standard relative al riscatto dei punti Avios.
  7. I voucher Gold Upgrade sono disponibili solo per voli operati da British Airways e dai suoi partner in franchising. I voli delle compagnie aeree partner e i voli operati in codeshare sono esclusi.
  8. Per ottenere l'upgrade di una nuova prenotazione con punti Avios, La preghiamo di visitare ba.com o di contattare il suo Centro Servizi locale; per ottenere l'upgrade di una prenotazione con punti Avios già esistente sarà necessario contattare il suo Centro Servizi locale. Per ottenere l'upgrade di una nuova prenotazione a pagamento, La preghiamo di visitare ba.com o di contattare il suo Centro Servizi Executive Club locale. I voucher Gold Upgrade non possono essere richiesti in aeroporto.
  9. Se un Socio prenota un voucher Gold Upgrade direttamente con British Airways, il pagamento dovrà essere effettuato dal Socio stesso, sebbene il biglietto possa essere emesso, unitamente al passaggio di classe a nome di un'altra persona. Se un Socio prenota tramite un agente di viaggio, anche il Socio deve prendere parte a quel viaggio.
  10. Il Socio e/o coloro che viaggiano utilizzando il voucher Gold Upgrade sono responsabili per il pagamento di eventuali tasse derivanti da questa opzione.
  11. I voucher Gold Upgrade non sono di per sé un titolo di viaggio e sono soggetti a disponibilità.
  12. Cancellazioni: in caso di cancellazione con passaggio di classe verranno applicate le regole tariffarie originali. Se una cancellazione viene effettuata più di 24 ore prima della partenza, i voucher Gold Upgrade saranno ripristinati e potranno essere utilizzati di nuovo nel periodo di validità di 12 mesi. Se una cancellazione viene effettuata entro le 24 precedenti la partenza, i voucher Gold Upgrade non saranno ripristinati e non potranno più essere utilizzati.
  13. Per utilizzare i voucher Gold Upgrade su una prenotazione il cui biglietto è già stato emesso, saranno necessarie 24 ore per la riemissione del biglietto.
  14. Bambini (0-2 anni): L'upgrade verrà automaticamente esteso anche ad eventuali neonati presenti nella prenotazione che prevede una tariffa per bambini sotto i 2 anni. Le tariffe bambini (2-12 anni non compiuti) sono soggette alle stesse regole previste per gli adulti.
  15. Conto Collettivo: qualsiasi Socio di un Conto Collettivo che guadagna voucher Gold Upgrade dovrà riscattarli personalmente. I voucher Gold Upgrade non fanno parte di un Conto Collettivo e non possono essere riscattati da un socio del Conto Collettivo diverso dall'intestatario. I partecipanti a un Conto Collettivo che guadagnano voucher Gold Upgrade sono soggetti alle regole applicate per il riscatto del Conto Collettivo, per cui i voucher Gold Upgrade possono essere utilizzati solo per i partecipanti all'interno del Conto Collettivo. Questi passaggi di classe non valgono per i Soci dell'Executive Club al di sotto dei 18 anni d'età. Un voucher Gold Upgrade guadagnato da un membro al di sotto dei 18 anni d'età viene assegnato al leader Conto Collettivo di cui il Socio fa parte.
  16. Le prenotazioni sono soggette a tempi minimi di prenotazione della sua area. I soci sono responsabili per il pagamento di eventuali tasse, oneri e supplementi.
compressomostraConcorde Room Card
  1. I titolari di Carta Gold dell'Executive Club che abbiano accumulato almeno 5.000 punti Executive Club nell'arco dell'anno di iscrizione, oppure i Soci Premier, hanno diritto a ricevere una Concorde Room Access Card. La Concorde Room Access Card sarà valida dal momento del ricevimento (quando il socio accumula 5.000 Punti Executive Club) fino alla data di scadenza indicata sulla carta stessa.
  2. La Concorde Room Card consente l'accesso alla lounge Concorde solo presso il Terminal 5 di Londra Heathrow e di JFK.
  3. Solo il socio il cui nome appare sulla Carta potrà utilizzarla (gli ospiti non sono ammessi) o fornirne il numero. Le carte non sono trasferibili in alcun caso.
  4. La Carta non è una carta di credito. Essa rimane di proprietà di British Airways e deve essere restituita, se richiesto.
  5. Il socio dovrà esibire la Carta o fornirne il numero in qualsiasi momento del viaggio o dell'utilizzo di altri servizi, su richiesta di British Airways o di una Società di servizi partner.
  6. Nel caso in cui il socio accumuli 5.000 Punti Executive Club nell'arco dell'anno di iscrizione corrente o successivo, o conservi la Carta Premier, British Airways rinnoverà e fornirà nuovamente la Concorde Room Access Card per 12 mesi.
  7. Ulteriori disposizioni relative all’accesso alle Lounge sono indicate su ba.com.
compressomostraGold Priority Reward
  1. Il Premio Gold Priority consente, solo ai Soci Gold dell'Executive Club, di riscattare i punti Avios ("Avios") effettuando una prenotazione dei posti disponibili non riservati ai premi, utilizzando il doppio dei punti Avios standard.
  2. Le prenotazioni per utilizzare punti Avios doppi possono essere effettuate solo chiamando il Centro Servizi Executive Club e non possono essere effettuate online.
  3. Le prenotazioni devono essere effettuate almeno 30 giorni prima della data del viaggio.
  4. Disponibile solo sui voli venduti e operati direttamente da British Airways.
  5. La disponibilità del Premio Gold Priority è soggetta ai posti liberi presenti nella classe di viaggio richiesta per il volo.
  6. Le prenotazioni dei Premi Gold Priority sono soggette all'applicazione di tasse, oneri, spese e supplementi del vettore.
  7. Il Premio Gold Priority non può essere utilizzato in abbinamento alle opzioni [i] Avios & Money, [ii] Gold Upgrade for One o Gold Upgrade for Two o [iii] Avios per Upgrade o [iv] Voucher American Express.
  8. Una volta effettuata la prenotazione, le modifiche potranno essere apportate sia sul sito Web Ba.com o telefonicamente contattando il centro servizi. Le cancellazioni e/o i rimborsi dovranno essere effettuati tramite il centro servizi. Si applicano commissioni per i servizi e per il volo riscattato tramite punti .
  9. Le prenotazioni relative al Premio Gold Priority sono soggette ai termini e alle condizioni.
  10. Quando prenota un volo con il Premio Gold Priority, viene addebitata immediatamente la tariffa standard in punti Avios per un volo Premio; in seguito vengono addebitati gli ulteriori punti Avios dal conto del socio Gold Executive Club entro 21 giorni.
  11. Si applicano supplementi per il servizio/le prenotazioni online o effettuati telefonicamente.
compressomostraUtilizzare gli Avios per hotel, autonoleggi ed escursioni

I presenti termini e condizioni si applicano a tutte le nuove prenotazioni di servizi di terra (hotel, autonoleggio, escursioni e altri servizi diversi dai voli) completate on-line sul sito Internet ba.com o telefonicamente dal 16 novembre 2011. I presenti termini e condizioni vengono stipulati tra il Cliente, British Airways Plc. e Avios Group Limited (AGL). Questi servizi di terra sono acquistabili solo dai Soci residenti nei Paesi specificati di seguito:

Paesi partecipanti
Paesi validi per le vendite online e offline Anguilla, Antigua, Bahamas, Barbados, Bermuda, Canada, Isole Cayman, Grenada, Irlanda, Giamaica, Sud Africa, St. Lucia, Trinidad, Turks e Caicos, EAU, Regno Unito, USA
Paesi validi solo per le vendite online Andorra, Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Hong Kong, Ungheria, Israele, Italia, Lussemburgo, Malesia, Paesi Bassi, Nigeria, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Singapore, Spagna, Svezia, Svizzera, Turchia

 

1. La sua prenotazione

1.1. Queste sono le condizioni che si applicano alla prenotazione dei servizi di terra mediante Avios ai sensi del Programma Executive Club. Tuttavia, a meno che non facciano parte di un pacchetto, queste non si applicano alle prenotazioni di voli effettuate usando Avios mediante l'Executive Club che possono essere prenotati separatamente su ba.com e che sono soggetti ai Termini e condizioni dell'Executive Club.

1.2. Il contratto per i servizi di terra del Cliente sarà stipulato tramite Avios Group Limited (AGL) (un membro dello stesso gruppo di aziende di cui fa parte British Airways) con un Rewards Marketing Partner. Il Partner di Marketing sarà responsabile per la fornitura di tali servizi.

1.3. British Airways sarà responsabile dell'adempimento della sua prenotazione per conto di  Avios Group Limited (AGL) e in caso di richieste o domande il Cliente dovrà contattare British Airways Executive Club on-line o telefonicamente utilizzando i dati di contatto contattare l'Executive Club.

1.4. Se non diversamente specificato nelle presenti condizioni d'utilizzo dell'Executive Club, le parole con lettere maiuscole devono intendersi come definite dal Regolamento dell'Executive Club.

1.5. Le escursioni sono offerte e regolate da Viator e non possono essere modificate o rimborsate. Il noleggio auto è offerto e gestito da Avis Budget EMEA Limited.  Gli hotel sono offerti e gestiti da uno dei Partner di Marketing alberghiero di Avios Group (AGL) Limited. Se non diversamente specificato Avios Group Limited (AGL) agisce come un agente.

1.6. Definite queste condizioni, "noi" e "nostro" si riferiscono a British Airways Plc e a Avios Group Limited a meno che non vi sia un riferimento esplicito a British Airways o a Avios Group Limited (AGL).

La proprietà e gestione di questo sito internet è di British Airways Plc (codice azienda 1777777), con sede legale a Waterside, PO Box 365, Harmondsworth, UB7 0GB, Inghilterra.

 Avios Group Limited (AGL) è una società per azioni registrata in Inghilterra con il numero 2260073 la cui sede legale è Astral Towers, Betts Way, London Road, Crawley, West Sussex RH10 9XY.

1.7. NOTA: se hai effettuato una prenotazione e poi hai richiesto una modifica che non è possibile apportare, la tua prenotazione può essere completamente annullata. Se riprenoti, la nuova prenotazione è soggetta a disponibilità e può prevedere una tariffa più alta e condizioni diverse. Per dettagli sulle condizioni di cancellazione, vedi la clausola 6.

1.8 Poiché ciascuna prenotazione di servizi di terra è tenuta separata dalle altre (e dalle prenotazioni di volo effettuate), è necessario assicurarsi che eventuali richieste al servizio clienti siano effettuate in relazione a ogni singolo elemento dei servizi.

1.9. Queste condizioni si applicano alla sua prenotazione come segue:

Le Clausole da 1 a 3 e da 4 a 12 comprese si applicano a tutte le prenotazioni effettuate presso di noi;

La clausola 4 si applica solo ai Pacchetti e Servizi turistici collegati

La Clausola 13 si applica all'assicurazione di viaggio.

1.10. Se il Cliente ha prenotato un autonoleggio, un hotel o escursioni con noi, si applicano termini e condizioni separati in aggiunta alle presenti condizioni. A tal riguardo invitiamo i nostri Clienti a consultare le informazioni fornite al momento della prenotazione.

1.11. Alle offerte speciali prenotate è possibile che si applichi un regolamento specifico, in aggiunta alle presenti condizioni. La preghiamo di consultare il materiale promozionale e di controllare prima della prenotazione in quanto la conferma equivale all'accettazione del regolamento.

1.12 A queste condizioni di prenotazione sono state applicate le seguenti definizioni in conformità al "Pacchetto viaggio e Servizi turistici collegati 2018":

1.12.1 per "servizio di viaggio" si intende:

(a) il trasporto di passeggeri;

(b) la fornitura di alloggio che non è intrinsecamente parte del trasporto di passeggeri e non è per scopi residenziali;

(c) il noleggio di vetture;

(d) qualsiasi altro servizio turistico non intrinsecamente parte di un viaggio ai sensi dei paragrafi (a), (b) o (c)

1.12.2 In conformità con la Clausola 1.12.4 Per "pacchetto" si intende una combinazione di almeno due diversi tipi di servizi di viaggio per lo stesso viaggio o vacanza se

(a) tali servizi vengono combinati da un rivenditore, anche su richiesta o in conformità con le scelte del viaggiatore, prima della conclusione di un contratto unico riguardante tutti i servizi; o

(b) tali servizi sono

(i) acquistati presso un unico punto di vendita e selezionati prima che il viaggiatore si impegni a pagare,

(ii) offerti, venduti o addebitati attraverso un prezzo inclusivo o totale,

(iii) pubblicizzati o venduti con il termine "pacchetto" o un termine simile,

(iv) combinati dopo la conclusione di un contratto tramite il quale un rivenditore autorizza il viaggiatore a scegliere tra una selezione di diversi tipi di servizi di viaggio, o

(v) acquistati da professionisti distinti attraverso processi di prenotazione online collegati dove

(aa) nome del viaggiatore, dettagli di pagamento e indirizzo di posta elettronica vengono trasmessi dal rivenditore con il quale è stato concluso il primo contratto a un altro esercente o ad altri rivenditori, e

(bb) un contratto con il rivenditore finale o i rivenditori finali viene concluso entro 24 ore dalla conferma della prenotazione del primo servizio di viaggio, indipendentemente dal fatto che il viaggiatore concluda o meno contratti separati con uno o più fornitori di servizi di viaggio in relazione ai servizi.

indipendentemente dal fatto che il viaggiatore concluda o meno contratti separati con uno o più fornitori di servizi di viaggio in relazione ai servizi in questione.

1.12.3 In conformità con la Clausola 1.12.4 La definizione "Servizi turistici collegati" si applica ad almeno due tipi di servizi turistici diversi acquistati ai fini della stessa vacanza o dello stesso viaggio, che non costituiscano un pacchetto, e che comportino la conclusione di contratti distinti con i singoli fornitori di servizi turistici se un professionista agevola —

(a) in occasione di una visita singola presso un punto vendita del rivenditore, o del contatto con esso, la selezione separata e il pagamento separato di ogni servizio di viaggio da parte dei viaggiatori; o

(b) in modo mirato, l'acquisto di almeno un servizio di viaggio aggiuntivo da un altro rivenditore laddove si è concluso un contratto con tale altro rivenditore almeno 24 ore dopo la conferma della prenotazione del primo servizio di viaggio.

1.12.4 Una combinazione di servizi turistici in cui non più di un tipo di servizio turistico tra quelli elencati nei paragrafi (a), (b) o (c) della definizione di "servizio turistico" è combinato con uno o più servizi turistici del genere elencati al paragrafo (d) di tale definizione non è un pacchetto se questi ultimi servizi —

(a) non rappresentano una parte significativa del valore della combinazione e non sono pubblicizzati come tali e non rappresentano una caratteristica essenziale della combinazione o

(b) vengono selezionati e acquistati dopo che abbia avuto inizio la prestazione di un servizio di viaggio del tipo elencato nei paragrafi (a), (b) o (c) della definizione di "servizio di viaggio". 

1.12.5 "SEE" significa Spazio economico europeo e comprende i seguenti paesi: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Repubblica di Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Islanda, Italia, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Slovenia, Spagna, Svezia e Regno Unito. Quando ci riferiamo allo SEE includiamo anche la Svizzera. 

2. Disposizioni legali generali e responsabilità

2.1. Il suo contratto è regolato esclusivamente dalla legge inglese ed è soggetto alla giurisdizione non esclusiva dei tribunali di Inghilterra e Galles.

2.2. Avios Group Limited (AGL) ha affidato a fornitori indipendenti la fornitura di sistemazioni alberghiere, autonoleggi e altri servizi di terra. Tranne nel caso di pacchetti venduti ai residenti nell'Unione Europea, né British Airways Plc , Avios Group Limited (AGL), né le sue sussidiarie o affiliate (in seguito collettivamente denominate “BA”) sono responsabili di azioni e/o omissioni di tali fornitori indipendenti, dei loro dipendenti, agenti o rappresentanti, e BA non accetterà alcun obbligo o alcuna responsabilità in relazione a persone o cose per perdite, danni, lesioni, incidenti, ritardi o irregolarità in qualsiasi modo provocati, sostenuti o subiti durante o in occasione di servizi di terra o nello svolgimento di tali piani di viaggio prenotati da o tramite BA. Al fine di evitare dubbi, questa clausola non intende escludere la responsabilità per morte o lesioni nella misura in cui sono causate dalla negligenza di BA o dei suoi dipendenti.

2.3. Le condizioni della prenotazione si applicano ugualmente a Lei e a tutte le persone nominate nella sua prenotazione.

2.4. La legge relativa alla sistemazione di persone disabili varia di Paese in Paese e non possiamo garantire che tutti gli hotel, trasporti e servizi siano attrezzati e idonei per persone in sedia a rotelle o disabili.

2.5. Se ha delle richieste speciali, può presentarle al momento della prenotazione. La preghiamo di notare che noi faremo del nostro meglio per soddisfare le richieste speciali e comunicare al fornitore le sue preferenze, ma non è possibile garantirle. Le richieste speciali potrebbero essere soggette a supplementi pagabili sul posto direttamente al fornitore.

3. Entrata in vigore del suo contratto con Avios Group Limited

3.1. Questa Clausola non si applica all'assicurazione di viaggio. All'assicurazione di viaggio si applica la Clausola 13.

3.2.Se un Cliente prenota presso di noi direttamente sul sito Internet ba.com, il contratto con Avios Group (AGL) entra in vigore immediatamente al momento del completamento della prenotazione. La prenotazione è completa quando sullo schermo viene visualizzata la pagina "Conferma della prenotazione". Ti invieremo una email o una lettera per confermare tuoi servizi turistici unitamente a un link che ti condurrà a un riepilogo online della prenotazione e poi attraverso un altro link a queste condizioni contrattuali.

3.3. Se sei residente nel Regno Unito e hai prenotato in sterline inglesi presso di noi telefonicamente, il tuo contratto con noi entra in vigore dopo 24 ore, durante le quali puoi cancellare i tuoi piani di viaggio con noi e ricevere un rimborso senza incorrere in una penale per la cancellazione. Se la data della partenza è prevista entro 14 giorni dalla data della prenotazione, il tuo contratto con noi entra in vigore immediatamente e si applica la Clausola 3.2.

3.4. Una volta effettuata la prenotazione, eventuali modifiche all'itinerario originale, apportate sia telefonicamente sia su internet o altrimenti (ad esempio per aggiungere prodotti), saranno soggette a queste condizioni della prenotazione. Queste condizioni della prenotazione entreranno in vigore immediatamente una volta confermata la modifica.

4. Protezione finanziaria

4.1 Protezione finanziaria per le prenotazioni relative ai Pacchetti

Se ha prenotato nello Spazio Economico Europeo un Pacchetto (come definito alla Clausola 1.12) che comprende un volo o ha prenotato al di fuori dello Spazio Economico Europeo un Pacchetto che prevede come primo punto di partenza lo Spazio Economico Europeo, riceverà una fattura a conferma dei piani di viaggio e della sua protezione finanziaria ai sensi della licenza ATOL (Air Travel Organiser Licence) numero 4562. Nell'improbabile eventualità di una nostra insolvenza, la Civil Aviation Authority si assicurerà che Lei non rimanga bloccato all'estero e predisporrà il rimborso di tutti i pagamenti da Lei effettuati nei nostri confronti per la prenotazione. Per ulteriori informazioni visiti il sito Web ATOL all'indirizzo www.atol.org.uk.

4.1.1. Protezione finanziaria. Quando acquisti un Pacchetto tutto compreso con protezione ATOL, riceverai un Certificato ATOL. Il certificato elenca ciò che è protetto finanziariamente, a chi rivolgersi per ottenere informazioni e chi contattare in caso di problemi.

4.1.2. Noi, o i fornitori elencati sul Certificato ATOL, ti forniremo i servizi elencati nel Certificato ATOL (o una valida alternativa). In alcuni casi, se né noi né il fornitore fossimo in grado di farlo per motivi di insolvenza, un titolare ATOL alternativo ti fornirà i servizi acquistati o una valida alternativa (senza alcun costo aggiuntivo). Riconosci e accetti che in tali circostanze il titolare ATOL alternativo eseguirà tali obblighi e accetti di versare l'importo pagabile come da contratto al titolare ATOL alternativo. Tuttavia, riconosci anche che in alcuni casi non sarà possibile nominare un titolare ATOL alternativo, nel qual caso avrai diritto a presentare un reclamo ai sensi del programma ATOL (o dell'emittente della tua carta di credito). I tuoi Punti non sono protetti nell'ambito dal programma ATOL, dunque non saranno mostrati sul tuo Certificato di ATOL.

4.1.3. Se noi, o i fornitori elencati sul Certificato ATOL, non fossimo in grado di fornirti i servizi elencati (o una valida alternativa, attraverso un titolare ATOL alternativo o altro) per motivi di insolvenza, gli amministratori fiduciari della Air Travel Trust potrebbero pagarti un'indennità (o conferirti un benefit), ai sensi del programma ATOL. In cambio di tale indennità o benefit, accetti di inviare esclusivamente a tali amministratori fiduciari qualsiasi richiesta di rimborso derivante o relativa alla mancata fornitura dei servizi, compreso qualsiasi richiesta di rimborso nei nostri confronti, dell'agente di viaggio (o dell'emittente della carta di credito). Inoltre accetti che tali richieste possano essere riassegnate a un altro ente, se tale ente ha pagato somme da te richieste ai sensi del programma ATOL.

4.1.4 Se sei residente nello Spazio economico europeo, nelle Isole del Canale e nell'Isola di Man e hai prenotato un Pacchetto (come definito alla Clausola 1.12) che non comprende un volo, ti verrà fornita una protezione finanziaria a favore del consumatore, richiesta per legge, mediante una Financial Failure Insurance Policy (polizza assicurativa contro l'insolvenza) predisposta da International Passenger Protection Limited e sottoscritta da Assicuratori membri dei Lloyds Syndicates. Tali disposizioni intendono conformarsi con il requisito di protezione dei pagamenti anticipati. Per maggiori informazioni, visita il sito internet dell'IPP (International Passenger Protection) all'indirizzo www.ipplondon.co.uk.. 

4.2 Protezione finanziaria per Servizi turistici collegati

Se prenoti nell'ambito dello Spazio economico europeo servizi di viaggio che configurano un Servizio turistico collegato (come definito nella Clausola 1.12. 3) NON beneficerai dei diritti applicabili ai Pacchetti regolamentati dal Pacchetto viaggio e Servizi turistici collegati 2018.

4.2.1. Se prenoti ed effettui il pagamento, all'interno dello Spazio economico europeo, per un volo e poi successivamente, durante la stessa visita al nostro sito Web per le prenotazioni oppure facendo clic su un collegamento ricevuto da British Airways entro 24 ore dalla prenotazione, prenoti servizi di viaggio aggiuntivi (così come definiti alla Clausola 1.12.1), tale prenotazione aggiuntiva porterà alla creazione di un Servizio turistico collegato. In tal caso, come richiesto dal Pacchetto viaggio e Servizi turistici collegati 2018, siamo tenuti a fornire la protezione per il rimborso dei pagamenti per i servizi di volo non completamente erogati a causa di nostra insolvenza e per il rimpatrio dei viaggiatori. Abbiamo stipulato un'assicurazione per la protezione in caso di insolvenza con International Passenger Protection Limited, che è sottoscritta da Assicuratori membri dei Lloyd’s Syndicates. Per ulteriori informazioni, visita il sito Web dell'IPP (International Passenger Protection). Ti preghiamo di notare che questa protezione in caso di insolvenza fornisce protezione solo per il tuo volo e non copre i contratti con parti terze che possono essere portati a termine nonostante l'insolvenza di British Airways.

5. Prenotazione e pagamenti

5.1. Al momento della prenotazione, ti chiediamo di effettuare il pagamento per intero, sia che paghi in Avios sia in “Avios & Money” (Avios e contanti).

5.2. Per effettuare una prenotazione, è necessario il pagamento per intero mediante carta di credito (o carta di debito solo per il Regno Unito) delle componenti base. Sull'estratto conto della carta di credito/debito del Cliente il pagamento apparirà come British Airways per conto di Avios Group Limited (AGL) (o equivalente).

5.3. Se hai effettuato la prenotazione su internet, nella pagina "Conferma della prenotazione" verrà visualizzato un link ai tuoi voucher. È tua responsabilità stampare e conservare questi voucher.

5.4. Se hai effettuato la prenotazione telefonicamente, riceverai una "Email di conferma della prenotazione" nella quale verrà visualizzato un link ai tuoi voucher. È tua responsabilità stampare e conservare questi voucher.

5.5. I suoi voucher sono documenti importanti che fungono da conferma del pagamento e come documento di scambio. Deve portarli con sé e scambiarli con i servizi che ha prenotato presso di noi. In loro assenza non potrà dimostrare di aver prenotato e pagato il relativo prodotto/servizio e il prodotto/servizio non potrà esserle fornito dal fornitore oppure potrebbe esserle addebitato un supplemento.

5.6. Devi controllare accuratamente i dettagli della prenotazione e tutta la documentazione fornita (comprese queste condizioni della prenotazione) e contattarci immediatamente se pensi che i dettagli da noi forniti non siano corretti.

5.7. Solo noi, la persona che effettua la prenotazione o il relativo pagamento, le persone i cui nomi compaiono nella prenotazione e che utilizzeranno i servizi e, una volta acquistata l'assicurazione di viaggio, le persone a cui si fa riferimento alla Clausola 13 avranno il diritto di applicare queste condizioni della prenotazione. Fatto salvo quanto stabilito alla Clausola 13, solo noi e la persona che effettua la prenotazione o il relativo pagamento può cancellare la prenotazione o parte di essa senza il consenso delle altre persone i cui nomi compaiono nella prenotazione.

5.8. La persona che effettua la prenotazione o il relativo pagamento deve avere almeno 18 anni. Alcuni hotel e altri fornitori potrebbero richiedere che alcuni o tutti i membri del gruppo abbiano una specifica età minima o che almeno una persona in ogni camera abbia una specifica età minima (alcuni hotel negli USA, ad esempio, impongono un minimo di 21 anni). Ci impegniamo a informarti di tali requisiti prima o al momento della prenotazione. Alcune attività delle escursioni potrebbero essere soggette a restrizioni di età o peso.

5.9. Non accumulerai Avios sugli acquisti di servizi di terra sia che paghi in Avios o in “Avios & Money” (Avios e contanti).

6. Il costo totale

6.1. I costi totali sono espressi in Avios e nella valuta locale come determinato dal Paese di partenza.

6.2. Il prezzo della sistemazione (qualora prenotata) di solito comprende tutte le tasse governative e gli oneri di servizio obbligatori, tuttavia in alcune destinazioni e/o presso l'hotel ti sarà chiesto di pagare ulteriori tasse e spese obbligatorie, durante il soggiorno, ad esempio City Taxes, Resort Fees ecc. Faremo il possibile per fornirti informazioni su tali spese al momento della prenotazione.

6.3. I costi totali per hotel e appartamenti si intendono per camera per notte e si basano sulle date e sull'occupazione che ci comunichi al momento della prenotazione.

6.3.1. Le tariffe per camera tripla si applicano a una camera tripla standard idonea ad accogliere tre letti singoli o a una camera doppia/matrimoniale con un letto pieghevole extra.

6.3.2. I servizi offerti in hotel e appartamenti, ad es. attrezzature sportive e per il tempo libero, non sono compresi a meno che non sia indicato nella descrizione dell'hotel/dell'appartamento.

6.3.3. Nella maggior parte degli hotel, il check-in avviene alle ore 14:00 e il check-out alle ore 11:00, ma può variare in base all'hotel, al periodo dell'anno e al Paese. Il costo totale a noi pagato per un pernottamento prevede gli orari di check-in e check-out standard confermati all'arrivo nell'hotel o nell'appartamento. Una volta arrivato nell'hotel o nell'appartamento, se desideri effettuare il check-in prima o il check-out più tardi, puoi farlo a fronte di un supplemento pagabile sul posto, in base alla disponibilità. Se desideri poter arrivare prima dell'orario consentito o partire dopo l'orario consentito, ti suggeriamo di prenotare in anticipo un pernottamento extra presso di noi prima del viaggio. Nella maggior parte degli appartamenti e degli hotel, ti sarà consentito lasciare il bagaglio alla reception o in un'apposita sala, nel caso in cui non potessi accedere alla tua camera.

6.4. I costi totali dell'autonoleggio si intendono per auto e si basano sulle date prenotate e sulla durata del periodo di noleggio. Per sapere cosa comprende il costo totale da noi indicato, ti preghiamo di consultare le pagine pertinenti di ba.com per maggiori dettagli quando effettui la prenotazione o utilizzi il tuo voucher. Desideriamo attirare la tua attenzione su questo particolare in quanto sono previsti requisiti specifici per l'autonoleggio che variano in base al Paese in cui noleggi l'auto, ad esempio l'età minima o massima che bisogna avere per poter guidare ed eventuali tariffe aggiuntive che possono essere applicabili. Al momento della prenotazione ti verrà chiesto di prenderne atto e quindi di leggerli e accettarli.

6.5. Le spese per pernottamenti extra o per giorni di autonoleggio extra dopo l'arrivo saranno addebitati in base alla tariffa pubblicizzata dall'hotel o dal fornitore dell'autonoleggio. Non è possibile modificare o aggiungere giorni addizionali alle escursioni.  A eventuali nuove prenotazioni verrà applicata la stessa tariffa indicata al momento della prenotazione.

6.6. Se ottieni un nostro preventivo per una prenotazione e non effettui la prenotazione in quel momento, ci riserviamo il diritto di aumentare o diminuire il costo totale in qualsiasi momento prima della tua prenotazione. Invece una volta confermata la prenotazione, il costo totale è garantito e non cambierà anche se gli stessi piani di viaggio fossero in seguito venduti a un costo totale più alto o più basso.

6.7. Quanto segue non è incluso nel costo totale:

  • assicurazione di viaggio (che Le consigliamo caldamente di sottoscrivere per il suo viaggio);
  • voli;
  • culle e alimenti per neonati (in genere pagabili direttamente all'hotel);
  • pasti (salvo diverse disposizioni);
  • servizio in camera (salvo diverse disposizioni);
  • trasferimenti (salvo diverse disposizioni);
  • escursioni o biglietti di ingresso (salvo diverse disposizioni);
  • tutte le mance, la lavanderia e tutte le voci di natura personale, ad es. bevande, taxi e biglietti dell'autobus, shopping;
  • spese per passaporto, visto e sanitarie;
  • parcheggio dell'hotel (dove applicabile) e il costo del trasferimento da e per l'aeroporto;
  • alcuni servizi offerti nell'hotel e nell'appartamento, ad es. attrezzature sportive e per il tempo libero. In caso di dubbio, La preghiamo di contattarci prima del viaggio o di rivolgersi alla reception all'arrivo.

6.8. La definizione di "bambino" può variare in base all'età tra i nostri fornitori e determina il relativo costo totale.

6.8.1. La definizione di "bambino" in un hotel può variare, ma viene sempre indicata al momento della prenotazione. Salvo diverse disposizioni, i costi totali per i bambini, dove inclusi, si basano su uno o due bambini (che utilizzino i letti esistenti o un letto pieghevole o un divano letto) che condividono una camera con due adulti. I costi totali per i bambini non si applicano alle camere singole, doppie, triple o quadruple, tranne nei casi in cui sia indicato che si applica un'offerta famiglia. Le opzioni di occupazione della camera disponibili e i costi totali sono determinati al momento della prenotazione in base alle età dei bambini che ci comunichi. Se per la sistemazione di un bambino viene utilizzato un letto pieghevole, è possibile che sia previsto un supplemento sul posto. I costi totali dei bambini comprendono lo stesso menù degli adulti accompagnatori, tranne nel caso in cui il soggiorno dei bambini sia gratuito, nel qual caso i pasti non sono compresi nel costo totale (salvo diverse disposizioni).

6.8.2. In genere, i bambini sotto i 2 anni soggiornano gratuitamente in hotel, tuttavia, non tutti i tipi di camera sono sufficientemente grandi per accogliere una culla. Le culle devono essere richieste al momento della prenotazione e alcuni hotel potrebbero addebitare un supplemento da pagare sul posto. Informeremo il fornitore della tua esigenza, ma non possiamo garantire che la richiesta verrà soddisfatta. Se il fornitore ci informa prima della tua partenza che questa richiesta non può essere confermata, sarà nostra cura informarti. Altrimenti dovrai verificare all'arrivo. In tali circostanze, ti consigliamo vivamente di organizzarti in modo autonomo.

6.9. Il costo totale di alcuni servizi, ad esempio biglietti per il teatro o eventi speciali, acquistati tramite noi, potrebbe essere superiore al valore nominale dei biglietti che riceverai. Ti offriamo questi servizi per darti l'opportunità di prenotarli e acquistarli in anticipo, senza dover telefonare all'estero, inviare fax, fare code o rischiare di non trovarli a destinazione e quindi è possibile che questo servizio sia a pagamento.

6.10. Alcune prenotazioni devono includere un soggiorno minimo di 3 pernottamenti, tra cui un sabato notte, per essere valide per determinati prezzi da noi pubblicizzati. 

6.11. Ci adoperiamo per assicurare che le tariffe sul nostro sito internet e/o comunicatele dal nostro call centre siano corrette, tuttavia, in rare occasioni potrebbero non essere corrette. Laddove vi fosse un evidente errore di tariffa al momento della prenotazione (anche a prenotazione confermata) provvederemo tempestivamente a notificarle tale errore e se possibile, le sarà consentito di conservare la prenotazione pagando la tariffa corretta entro il periodo di tempo indicato. In alternativa, potrà annullare la prenotazione e ricevere il rimborso dell'eventuale importo versato o selezionare una vacanza alternativa, senza spese aggiuntive. Nel caso in cui non ci comunichi la decisione di conservare la prenotazione entro il periodo indicato, ci riserviamo il diritto di cancellare la prenotazione e i pagamenti da lei effettuati in relazione alla prenotazione le verranno rimborsati. 

7. Modifiche o cancellazioni da Lei effettuate

7.1. Per cancellare la prenotazione, compresa la cancellazione prima di una riprenotazione (soggetta a disponibilità e supplementi applicabili), dovrai contattare il tuo ufficio prenotazioni locale per assistenza in quanto queste operazioni non possono essere eseguite online sul sito Web ba.com. Per i dettagli dell'ufficio prenotazioni, visita la sezione "Contattare l'Executive Club".

7.2. Se desideri prenotare dei servizi aggiuntivi non compresi nella prenotazione originale (ad esempio pernottamenti aggiuntivi), potrai farlo contattandoci (soggetto alla disponibilità di tali servizi aggiuntivi).

7.3. Se una persona desidera cancellare se stessa da una prenotazione, ma non l'intero gruppo, sarà necessario cancellare la prenotazione ed effettuare una nuova prenotazione per l'intero gruppo (soggetto a supplemento per la cancellazione per l'intero gruppo) e l'eventuale riprenotazione sarà soggetta a disponibilità.  Può verificarsi la possibilità che la nuova prenotazione preveda una tariffa più alta, condizioni diverse o che non sia possibile effettuare una prenotazione.

7.4. Le modifiche alla prenotazione verranno trattate come cancellazione e riprenotazione (soggetto a disponibilità e ai supplementi applicabili)

7.4.1. NOTA: se hai effettuato una prenotazione e poi hai richiesto una modifica che non è possibile apportare e la prenotazione deve essere cancellata (in base alle condizioni applicabili alle cancellazioni) e dunque di nuovo eseguita, la nuova prenotazione è soggetta a disponibilità. Può verificarsi la possibilità che la nuova prenotazione preveda una tariffa più alta, condizioni diverse o che non sia possibile effettuare una prenotazione. Per dettagli sulle condizioni della cancellazione, vedi la clausola 6.5.

7.4.2. Se sei residente nello Spazio economico europeo e acquisti un Pacchetto, puoi (in base alla direttiva europea sui Pacchetti e Servizi turistici collegati 2015) modificare i nomi dei viaggiatori pagando una spesa per la modifica ed eventuali spese aggiuntive addebitate dai fornitori dei servizi (ad es. compagnia aerea, hotel, società di autonoleggio, fornitore dell'esperienza o fornitore di transfer) per apportare le modifiche, di cui sarai avvertito al momento della richiesta. Eventuali modifiche di nomi delle persone indicate nella prenotazione sono subordinate all'accettazione da parte del sostituto di queste condizioni di prenotazione e al fatto che questi soddisfi comunque tutte le condizioni applicabili al Pacchetto. Modifiche di nomi nell'ambito delle 48 ore dalla partenza non sono garantite.

7.4.3. Se non sei un residente nello Spazio economico europeo o non hai prenotato un pacchetto, non sono ammesse modifiche ai nomi. Ciò significa che un cambio di nome viene considerato come cancellazione e riprenotazione e di conseguenza si applicheranno i supplementi per la cancellazione comunicati al momento della prenotazione (vedere Clausola 6.6). 

7.4.4. Le modifiche al biglietto vengono effettuate conformemente alle Condizioni Generali di Trasporto della specifica compagnia aerea e a tutte le condizioni relative al biglietto. Ti invitiamo a notare che alcuni tipi di biglietti possono essere non rimborsabili e non modificabili. 

7.4.5. Se sei residente nello Spazio economico europeo e hai acquistato un Pacchetto puoi cancellare la prenotazione prima dell'inizio dell'erogazione del Pacchetto, senza pagare le spese di cancellazione, in caso di circostanze eccezionali e imprevedibili verificatesi nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze che influenzano in modo significativo (a) le prestazioni del Pacchetto o (b) il trasporto di passeggeri alla destinazione.

7.5. Spese di cancellazione

7.5.1. 6.5.1. Se cancelli la sua prenotazione dopo l'entrata in vigore del contratto, si applica quanto segue:

Per le cancellazioni da Lei effettuate, verrà applicata un supplemento per la cancellazione. I nostri supplementi standard per la cancellazione vengono stabiliti al momento della prenotazione e sono i seguenti (salvo diverse comunicazioni al momento della prenotazione):

a. cancellazione oltre le 72 ore precedenti l'inizio dei servizi pertinenti: rimborso totale meno le spese applicabili per il servizio di cancellazione che Le vengono notificate al momento della prenotazione ed eventuali supplementi per il servizio offline;

b. cancellazione nelle 72 ore dall'inizio dei servizi pertinenti (compresi i “no show” che vengono considerati come cancellazioni): 100% del supplemento per la cancellazione ed eventuali supplementi per il servizio offline.

Le percentuali a cui si fa riferimento nei supplementi per la cancellazione sono percentuali del prezzo specificate nella sua email o lettera di conferma, a meno che non venga comunicato un valore fisso.

Le penali per la cancellazione sono da noi addebitate per coprire le spese che ci vengono addebitate dai nostri fornitori e i nostri costi amministrativi, e diventano esigibili immediatamente.

7.6. Spese di cancellazione

7.6.1. I supplementi per la cancellazione verranno applicati alla sua prenotazione come determinato dal Paese di partenza, dalla valuta in cui è stata effettuata la prenotazione e dalle eventuali condizioni speciali relative al prodotto scelto. L'idoneità a effettuare la cancellazione e le spese effettive applicate verranno chiaramente visualizzate durante la procedura di prenotazione prima di confermare il pagamento (se non ha completato la prenotazione, può visualizzare le Penali per la cancellazione chiudendo questa finestra).  Se le serve una copia, la invitiamo a stampare questa adesso.

Nel momento in cui dispone di una prenotazione confermata, se Le serve una copia delle Penali per la cancellazione applicabili alla sua prenotazione, dovrà chiamare British Airways per conoscerle.

7.6.2. Dopo la partenza, non verrà offerto alcun rimborso su itinerari parzialmente utilizzati. Ad esempio, se hai lasciato l'hotel (check-out) o restituito l'auto a noleggio prima di quanto stabilito, l'addebito sarà del 100%.

7.6.3. 6.6.3. I supplementi per la prenotazione offline (laddove tu abbia prenotato tramite call center e sia stato addebitato un supplemento per questo servizio), non sono rimborsabili.

7.6.4. Se hai partecipato al Programma di compensazione delle emissioni di carbonio, il relativo contributo non è rimborsabile.

7.7. 6.7. Le spese per cancellazioni si calcolano dalla data in cui riceviamo la richiesta o comunicazione.

7.8. Accettiamo richieste di cancellazioni solo dalla persona che ha effettuato la prenotazione.

7.9 Modifiche

7.9.1 Non è possibile modificare la prenotazione e in caso di modifica si procederà con la cancellazione completa (soggetta alla clausola 7) e la riprenotazione; la nuova prenotazione è soggetta a disponibilità e alle tariffe disponibili al momento della prenotazione.

8. Modifiche o cancellazioni da noi effettuate

8.1. È improbabile che ci troviamo nella condizione di dover modificare o cancellare la tua prenotazione. Se apportiamo delle modifiche, ne informeremo la persona che ha effettuato la prenotazione non appena ragionevolmente possibile. Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche che non sono significative e di correggere errori ovvi o di minima importanza nei dettagli della tua prenotazione in qualsiasi momento senza responsabilità nei tuoi confronti.

8.2. Prenderemo tutti i provvedimenti ragionevoli per evitare di dover cancellare la sua prenotazione. Nell'improbabile eventualità in cui dovessimo cancellare la sua prenotazione, La informeremo e Le rimborseremo l'intera somma.

8.3. Siamo responsabili nei suoi confronti solo per cancellazioni o modifiche significative che dovessimo apportare alla sua prenotazione. Per modifica importante si intende una modifica che apportiamo alla sua prenotazione che interessa un termine essenziale del suo contratto. Gli esempi di modifica significativa comprendono le modifiche da noi apportate a:

a. la sua area di destinazione;

b. la sua sistemazione prenotata che viene trasferita in una struttura alternativa di livello inferiore;

c. i suoi orari di partenza o periodi di occupazione della sistemazione di oltre 12 ore.

8.4. Laddove la sua prenotazione comprenda la sistemazione, la preghiamo di notare che le seguenti non sono considerate modifiche significative:

a. Un cambiamento della classificazione della sistemazione, nel caso in cui la qualità della sistemazione non sia cambiata significativamente dal momento della prenotazione e i servizi siano sostanzialmente quelli specificati nel nostro sito internet o equivalenti;

b. Un cambiamento della sistemazione, nel caso in cui la sistemazione sostitutiva venga offerta in una località simile e sia di una qualità almeno equivalente (senza costi aggiuntivi per Lei);

c. Un cambiamento del tipo particolare di camera prenotata, nel caso in cui la camera sostitutiva sia di una qualità almeno equivalente.

d. Un cambiamento di orario di partenza del volo inferiore a 12 ore rispetto all'orario di partenza originale.

8.5. Non siamo tenuti a pagarti una compensazione, anche nel caso di cambiamenti significativi, se si applica la Clausola 10.3.

8.6. Se apportiamo una modifica significativa alla sua prenotazione, indipendentemente dall'esigibilità della compensazione. Lei potrà:

a. accettare le modifiche;

b. accettare piani di viaggio alternativi di qualità equivalente o superiore che possiamo offrirle;

c. accettare piani di viaggio alternativi di qualità inferiore che possiamo offrirle insieme a un rimborso della differenza di prezzo tra i piani di viaggio originali e quelli alternativi oppure

d. cancellare l'intera prenotazione, nel qual caso Le rimborseremo l'intero pagamento Avios & Money da Lei effettuato per la prenotazione.

8.7. Devi comunicarci la tua scelta, tra le opzioni sopra indicate, (ai sensi della Clausola 7.6) entro 7 giorni dal momento in cui sei stato aggiornato della modifica significativa da noi apportata o non appena ragionevolmente fattibile, se la tua partenza è prevista a meno di 7 giorni dalla data in cui hai ricevuto la notifica. La mancata comunicazione della tua scelta equivale all'accettazione dell'opzione (a) della suddetta Clausola 7.6.

8.8. A meno che non si applichi la Clausola 10.3, accetti che, in caso di una modifica significativa apportata alla tua prenotazione, indipendentemente dalla tua scelta ai sensi della suddetta Clausola 7.6, ti rimborseremo solo per le perdite che si possano imputare ragionevolmente e naturalmente (cioè in base al corso naturale delle cose) alla modifica significativa da noi apportata.

9. Le sue responsabilità

9.1. Comportamento

Se, secondo la ragionevole opinione nostra o del fornitore di qualsiasi parte dei servizi relativi alla sua prenotazione, il suo comportamento causerà o potrebbe causare pericolo, difficoltà o disturbo ad altri o danni alla struttura, potremmo cancellare la sua prenotazione. In tal caso, non le offriremo alcun rimborso e lei sarà responsabile del viaggio di ritorno al suo punto di origine. Se dovessimo sostenere delle spese a seguito del suo comportamento, lei ci compenserà per intero di tali spese.

9.2. Assicurazione

Per la sua stessa protezione, Le consigliamo vivamente di stipulare un'assicurazione idonea per lei e tutti i membri del suo gruppo (compresa l'assicurazione che copre i costi di cancellazione della vacanza e i costi dell'assistenza per lei o un membro del suo gruppo in caso di incidente o malattia) per l'intera durata della vacanza. La preghiamo di notare che è sua responsabilità verificare che l'assicurazione acquistata sia idonea e adeguata per le vostre particolari esigenze. Vedere Clausola 13.

9.3. Passaporti e visti

9.3.1. Devi verificare di disporre di un passaporto valido e di eventuali visti necessari per l'ingresso nel Paese che intendi visitare, compresi gli scali di transito, prima della partenza.

9.3.2. Le informazioni sul visto necessario sono disponibili sul sito iata travel centre o rivolgendosi all'ambasciata del Paese che intende visitare.

9.3.3. Se lei è cittadino Britannico, le forniremo informazioni generali sui requisiti relativi a passaporto e visti per il Pacchetto che acquista. 

9.3.4. Se non sei un cittadino Britannico, ma sei cittadino dello Spazio economico europeo potrai avere ulteriori dettagli relativi a passaporto e visti contattando Thames Consular al numero telefonico +44 (0) 20 7494 4957. Se non sei cittadino dello Spazio economico europeo, dovrai informarti autonomamente. 9.3.4. Non saremo ritenuti responsabili nei tuoi confronti se non ti attieni alle corrette procedure. Rimborserai le penali o le spese in cui noi o il relativo vettore dovessimo incorrere se viaggi senza disporre della documentazione di viaggio appropriata. 

9.3.5. Le informazioni sul visto necessario sono disponibili sul sito www.iatatravelcentre.com o rivolgendosi all'ambasciata del Paese che intendi visitare.

9.4. Salute e sicurezza

9.4.1. È tua responsabilità verificare di essere idoneo a viaggiare e a partecipare a tutte le parti dei servizi che hai prenotato e che intendi utilizzare. Inoltre, è tua responsabilità assicurarti di poter dimostrare di avere le vaccinazioni necessarie per i tuoi piani di viaggio. Prima della partenza consulta il tuo medico in relazione ai requisiti sanitari per tutte le destinazioni previste nel viaggio. Non saremo ritenuti responsabili se ti verrà negato l'ingresso in un Paese o parte di un Paese perché non puoi dimostrare di disporre delle vaccinazioni necessarie o perché non hai rispettato i requisiti sanitari della destinazione.

9.4.2 Fatta salva la Clausola 9.4.1 di cui sopra, se sei cittadino dell'Unione europea, nota che potresti aver diritto alla European Health Insurance Card (EHIC).

9.4.3. Se deve portare con sé dei farmaci, è sua responsabilità verificare prima del viaggio di poterli portare nel Paese che intende visitare, in quanto determinati farmaci, largamente accettati nel suo Paese, non sono consentiti in alcuni Paesi. Inoltre, deve assicurarsi di portare con sé la necessaria documentazione o autorizzazione rilasciata dal suo medico.

9.4.4. Quando ti rechi all'estero, devi curarti della tua sicurezza e del tuo benessere come faresti a casa. Alcuni casi, a titolo esemplificativo (ma nono esaustivo) sono: tenere al sicuro i beni preziosi, non lasciare i bambini senza supervisione su terrazzi o in piscina, verificare che le spiagge siano balneabili, rispettare le normative e i regolamenti locali e acquisire dimestichezza con le procedure antincendio in uso nella sistemazione in cui soggiorni. In alcuni Paesi, a causa delle temperature più elevate e nei ristoranti all'aperto, la presenza di insetti, lucertole o uccelli è normale e non indica scarsa igiene o pulizia. Tuttavia, è bene prendere ragionevoli provvedimenti specialmente per quanto riguarda il cibo crudo, bere acqua in bottiglia, proteggersi con abiti o con prodotti repellenti per insetti. Inoltre, è bene sottolineare che quando si viaggia un cambiamento climatico o le bibite gelate possono causare disturbi gastrointestinali che non sono necessariamente la conseguenza di scarsa igiene o di procedure inadeguate nella preparazione del cibo.

9.4.5. Si consiglia a tutti i viaggiatori inglesi di controllare il Foreign and Commonwealth Office per un soggiorno all'estero in tutta sicurezza e per prendere decisioni ponderate sui viaggi all'estero. 

Per avere consigli di viaggio essenziali e le informazioni più recenti relative a specifici paesi controlla travelaware e segui @FCOtravel su Twitter e Facebook. Se non sei cittadino inglese verifica le indicazioni di viaggio comunicate dal tuo governo.

Leggi i nostri consigli di viaggio relativi alla sicurezza. Inoltre, per consigli relativi al viaggio, puoi chiamare l'apposito call centre al numero 0845 850 2829. I cittadini di altri paesi sono invitati a usufruire dei consigli relativi al viaggio offerti dal proprio governo.

10. Limiti di responsabilità

10.1.  Sebbene Avios Group (AGL), British Airways plc, le sue sussidiarie e affiliate si impegnino a garantire che le informazioni visualizzate sul sito Web ba.com relative a hotel, noleggio auto e altri prodotti di viaggio (compresi, senza limitazione, fotografie, descrizione dei servizi dell'hotel, mappe, località e così via) siano accurate e aggiornate, non possono garantire l’accuratezza e pertanto declinano ogni responsabilità per eventuali inesattezze relative a hotel, noleggio auto e altri prodotti di viaggio presenti sul sito Web ba.com (compresi, senza limitazione, fotografie, descrizione dei servizi dell'hotel, descrizioni generali dei prodotti, mappe della località e così via). In caso di un cambiamento significativo alle informazioni e alle descrizioni visualizzate, faremo il possibile per aggiornare le relative informazioni/descrizioni e/o notificare tali cambiamenti.

10.2. Ci adoperiamo per assicurare che prodotti, servizi, strutture e descrizioni sul nostro sito internet offrano informazioni accurate e aggiornate, tuttavia, riceviamo queste informazioni dai nostri fornitori, quindi non possiamo garantire che ciò sia sempre possibile. Le informazioni vengono fornite per dare un'idea del prodotto prenotato. Ci impegniamo costantemente per raggiungere i massimi livelli di precisione, ma non possiamo essere ritenuti responsabili nel caso in cui tali contenuti risultino inesatti. In caso di un cambiamento significativo alle informazioni e alle descrizioni visualizzate notificatoci dai nostri fornitori, faremo il possibile per aggiornare le relative informazioni/descrizioni e/o notificare ai clienti tali cambiamenti.

10.3. Non esiste un sistema uniforme di classificazione globale degli hotel e delle sistemazioni in genere. Diversi Paesi hanno standard diversi; un hotel a 3 stelle in un Paese non equivale necessariamente a un hotel a 3 stelle in un altro.

10.4. I cambiamenti vengono regolarmente aggiunti alle informazioni contenute nel nostro sito internet che rispecchiano le informazioni più aggiornate che ci sono state fornite. Faremo del nostro meglio per correggere errori e omissioni il più rapidamente possibile, dopo averne ricevuto comunicazione.

10.5. Non ci è possibile accogliere prenotazioni di gruppo a causa dei premi aggiuntivi applicati da molti hotel. Non saremo ritenuti responsabili di spese aggiuntive addebitate sul posto derivanti da dieci o più persone che viaggiano insieme come gruppo (anche se prenotate con codici separati).

11. Le nostre responsabilità

11.1. In conformità con le Clausole da 11.3 a 11.11, Avios Group (AGL) Limited accetta la responsabilità nei confronti dei Clienti:

  • Nel caso in cui si scelga un pacchetto turistico, se una qualsiasi delle parti all'interno della prenotazione effettuata presso di noi non viene fornita o non viene fornita come prenotata;
  • In caso di pacchetti, se i servizi forniti da noi o dai nostri fornitori non rispecchiano uno standard ragionevole. Gli standard ragionevoli sono giudicati in base agli standard applicabili nel luogo in cui la parte in questione della prenotazione viene fornita;
  • per le azioni dei nostri dipendenti, agenti e (nel caso dei Pacchetti) sub-fornitori, a condizione che in quel momento stessero svolgendo un lavoro da noi autorizzato;
  • in caso di morte, lesioni o malattia di un membro del suo gruppo a causa di negligenza perché noi o (nel caso dei Pacchetti) i nostri fornitori non abbiamo agito con ragionevole cura;
  • se una nostra presentazione ingannevole, prima della prenotazione, l'ha indotta a effettuare la prenotazione.

Sebbene (ad eccezione dei pacchetti) non siamo responsabili dello standard del servizio offerto da fornitori di terze parti, ci adopereremo nell'organizzazione, nel coordinamento, nell'assistenza e nella selezione dei fornitori stessi per le diverse componenti della prenotazione.

11.2. A meno che non si applichi la Clausola 11.3, accetti che, nel caso in cui una modifica significativa venga apportata alla tua prenotazione, indipendentemente dalla tua scelta ai sensi della suddetta Clausola 7.6, avrai diritto a ricevere per le perdite subite la compensazione minima stabilita qui di seguito per prenotazione, a seconda del momento in cui ti notifichiamo la modifica. Ti rimborseremo solo per le perdite che si possano imputare ragionevolmente e naturalmente (cioè in base al corso naturale delle cose) alla modifica significativa da noi apportata.

 

Intervallo precedente la partenza Compensazione minima per prenotazione (o equivalente nella valuta locale)
Più di 48 ore 10.000 punti Avios
Meno di 48 ore 20.000 punti Avios

11.3. Non siamo tenuti a pagarle una compensazione se a noi o ai nostri fornitori viene impedito di fornire tutta la prenotazione o parte di essa, o se si verifica una mancata prestazione di parte della sua prenotazione, a causa di circostanze insolite e imprevedibili fuori del nostro controllo o del controllo dei nostri agenti, fornitori o subfornitori che non sarebbero potute essere evitate anche se fosse stata esercitata tutta la dovuta diligenza o a causa di un evento che noi o i nostri agenti, fornitori o subfornitori non avremmo potuto (anche con tutta la dovuta diligenza) prevedere o evitare.

Le circostanze e gli eventi a cui si fa riferimento sopra comprendono (a titolo esemplificativo):

  • guerra o minaccia di guerra;
  • sommosse o disordini pubblici;
  • terrorismo o minaccia di attività terroristica;
  • conflitti sociali o minaccia di conflitti sociali;
  • azioni di governi nazionali o locali;
  • disastri naturali o nucleari;
  • incendio o inondazione;
  • condizioni atmosferiche avverse;
  • problemi tecnici dei trasporti (tranne nei casi in cui siano dovuti a scarsa manutenzione);
  • aeroporti e porti chiusi o pieni;
  • depositi di autonoleggi chiusi;
  • cambiamenti derivanti dalle raccomandazioni del Foreign and Commonwealth Office o da altre organizzazioni o agenzie governative o internazionali.

11.4. Accettiamo la responsabilità in ogni caso solo per perdite o danni causati da noi e che fossero ragionevolmente prevedibili al momento della prenotazione. Non siamo responsabili per eventuali servizi aggiuntivi per i quali il Cliente effettua un pagamento separato ai nostri fornitori poiché non fanno parte della prenotazione.

11.5. Non accettiamo la responsabilità nei casi in cui la mancata fornitura dei servizi in conformità con il contratto o qualsiasi altra forma di perdita o danno sia dovuta a suo errore o di altra persona specificata nella prenotazione, compresa la mancata conformità con i suoi obblighi ai sensi di questo contratto, o derivi dalla nostra conformità con sue istruzioni, richieste o indicazioni.

11.6. Escursioni (tra cui gite turistiche, eventi, concerti e visite guidate) e altri servizi o facility prenotati o organizzati mentre era ancora nella struttura, ma da svolgersi dopo aver concluso la sua vacanza ("Escursioni prenotate nel resort") non fanno parte del pacchetto e non sono disciplinati dal Pacchetto di viaggio, dal Pacchetto vacanze e dal Regolamento gite del pacchetto 2018. Le "Escursioni prenotate nel resort" acquistate tramite il nostro sito Web o chiamandoci direttamente saranno soggette ai nostri Termini e condizioni relativi a "Escursioni prenotate nel resort". Per le "Escursioni prenotate nel resort" prenotate o organizzate in modo diverso, il suo contratto non avverrà con noi, ma sarà invece con il fornitore delle "Escursioni prenotate nel resort" e tali escursioni saranno quindi regolate dai Termini e condizioni del fornitore stesso (che, per esempio possono essere contenuti nel biglietto o nella ricevuta rilasciata dal fornitore). Benché utilizziamo rappresentanti e fornitori locali per erogare servizi relativi al nostro pacchetto, le persone o società che organizzano le "Escursioni prenotate nel resort", non lo faranno per conto e a nome nostro. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per i problemi derivanti da "Escursioni prenotate nel resort" che non sono state prenotate tramite il nostro sito Web o direttamente tramite chiamata telefonica.

11.7. Dovrà presentare eventuali reclami o richieste di rimborso in conformità con la Clausola 12 seguente. Se Le paghiamo o accettiamo di pagarle una compensazione, Lei deve trasferire a noi o ai nostri assicuratori tutti i diritti di cui gode per intraprendere un'azione contro chiunque altro e Lei accetta di fornire a noi e ai nostri assicuratori tutta la dovuta cooperazione e assistenza in relazione a tale azione.

11.8. I trasporti aerei, marittimi, ferroviari e stradali sono soggetti a varie convenzioni internazionali che limitano la responsabilità dei vettori. La nostra responsabilità è limitata in conformità con tutte le convenzioni internazionali nei limiti della loro applicabilità. Un copia della convenzione applicabile alla maggior parte dei trasporti aerei internazionali è acquistabile mediante la International Civil Aviation Organisation al numero +44 (0)161 499 0023 oscaricabile da Internet. Inoltre, la sua prenotazione può essere attuata da vettori, hotel, agenzie di autonoleggio e altre parti con condizioni di trasporto e commerciali proprie e sui quali potremmo non avere controllo diretto. Le loro condizioni di prenotazione potrebbero limitare severamente i casi in cui può esigere il rimborso da parte loro e lei accetta di rispettare le loro condizioni di prenotazione. Copie delle loro condizioni di prenotazione sono disponibili su richiesta.

11.9. Tranne in caso di morte, lesioni o malattia, la nostra responsabilità è limitata a un massimo di tre volte il costo totale della prenotazione attribuibile alla persona interessata. Questo importo massimo si applica nei casi in cui sia possibile dimostrare di aver adottato tutte le misure possibili, senza però aver ottenuto alcun risultato o beneficio. In tutti gli altri casi, accettiamo di pagare un risarcimento ragionevole e proporzionato alla riduzione di valore della sua prenotazione e alla perdita di vantaggi o benefici da lei dimostrata, soggetta all'importo massimo sopra citato.

11.10. Se si trova ad affrontare problemi significativi che non sono nostra responsabilità e/o sono il risultato di un evento che avviene al di fuori di quanto stabilito nella prenotazione e indicato nella ricevuta del biglietto elettronico o nella lettera di conferma che possa causare morte, lesioni o malattia, le offriremo una pronta e ragionevole assistenza, compresa l'assistenza nella risoluzione di eventuali problemi con la persona responsabile. Tale assistenza è limitata in termini monetari a £5,000 (o equivalente in altra valuta) per ricevuta di biglietto elettronico o lettera di conferma che lei dovrà ripagare se la sua richiesta di rimborso nei confronti della persona responsabile avrà esito positivo. Dovrà comunicarci per iscritto dei provvedimenti che intende prendere contro la persona responsabile entro 90 giorni dall'evento in questione e ottenere la nostra approvazione scritta che non verrà negata senza motivazione.

11.11. Queste condizioni della prenotazione non limiteranno la nostra responsabilità nei suoi confronti in caso di morte, lesioni o malattia.

12. Reclami e richieste di rimborso

12.1. In genere, riusciamo a risolvere i problemi sul posto se ne siamo a conoscenza. Se ha motivi per avanzare un reclamo relativo ai servizi di terra della sua vacanza (hotel, autonoleggio, trasferimenti, escursioni), la preghiamo di:

  • comunicarlo al relativo fornitore del servizio;
  • se il problema non può essere risolto in questo modo, La preghiamo di contattare il nostro Duty Office (aperto 24 ore su 24) al numero +44 (0)208 7074455;
  • se il problema persiste, La preghiamo di informarci per iscritto:
    British Airways - Relazioni Clienti
    PO Box 1126
    Uxbridge
    UB8 9XS

12.2. Dovrà notificarci per iscritto tutti i suoi reclami al più presto possibile e, in ogni caso, non più tardi di 30 giorni dopo il suo ritorno a casa, per darci la possibilità di eseguire indagini adeguate e ottenere delle prove. Se non segue questa procedura, sarà più difficile per noi risolvere il suo reclamo e la sua possibilità di richiedere una compensazione potrebbe essere compromessa.

12.3. In ogni caso, dovrà comunicarci per iscritto la sua eventuale richiesta di compensazione entro 42 giorni dal reclamo.

12.4. Se British Airways non è in grado di risolvere un reclamo, ti verrà offerto un piano CEDR per la risoluzione delle dispute; si tratta di un centro che fornisce un servizio di arbitrato indipendente e imparziale. Inoltre, hai la possibilità di accedere alla piattaforma del Servizio sulla risoluzione online delle controversie della Commissione europea (ODR), visitando il sito ec.europa.eu/consumers/odr. Questa piattaforma ODR è un mezzo per registrare il tuo reclamo nei confronti di British Airways; la piattaforma non determinerà la modalità in cui il reclamo verrà risolto.

13. Protezione dei dati

13.1. Se effettui una prenotazione con noi, Avios Group (AGL) Limited e/o British Airways Plc registrerà i tuoi dati personali che verranno elaborati in conformità con il Regolamento generale sulla protezione dei dati del 2016 e lo UK Data Protection Act. Tali dati verranno usati essenzialmente per soddisfare le tue esigenze. Conserviamo i dati forniti di volta in volta, compresi la cronologia degli acquisti e i dati raccolti al momento dell'utilizzo dei nostri prodotti e servizi. I dati forniti possono essere utilizzati per i seguenti scopi: contabilità, fatturazione e revisione, verifica e controllo del pagamento con carta di credito o altra carta di pagamento, controllo di immigrazione e dogana, sicurezza, scopi sanitari, amministrativi e legali, analisi statistiche e di mercato, operazioni relative ai programmi di fidelizzazione, verifiche di sistema, manutenzione e sviluppo, relazioni clienti e per contribuire a ogni genere di futura gestione dei rapporti con la clientela, ad esempio identificandone esigenze e preferenze. Per tali scopi i dati possono essere divulgati ad ognuna delle seguenti entità: Avios Group (AGL) Limited, altre compagnie del gruppo British Airways e altre compagnie coinvolte nell'impegno di soddisfare le tue esigenze, compagnie aeree partner dell'alleanza Oneworld e compagnie aeree in franchising, aziende di elaborazione dati, agenzie di viaggio, agenzie governative e legalmente autorizzate e aziende di carte di credito o debito e fornitori di servizi di controllo. Ciò potrebbe comportare la trasmissione dei dati forniti tra stati diversi, compresi paesi al di fuori dell'Unione europea.

13.2. British Airways e altre compagnie aeree sono obbligate, ai sensi delle nuove normative introdotte negli Stati Uniti e in altri paesi, a fornire accesso ai dati delle prenotazioni e di viaggio. Di conseguenza, ogni sua informazione personale e di viaggio in nostro possesso può essere divulgata alle autorità di dogana e immigrazione di ogni stato presente nel suo itinerario di viaggio.

13.3. Per i viaggi da e verso alcune destinazioni, i passeggeri potrebbero dover fornire alla compagnia aerea con la quale volano determinate informazioni sul passaporto prima della partenza. Le verrà comunicato al momento della prenotazione se tali informazioni sono necessarie.

13.4. Se acquisti un'assicurazione di viaggio presso di noi, leggi attentamente le disposizioni specifiche relative alla protezione dei dati notificate al momento della prenotazione di tale assicurazione.

14. Assicurazione di viaggio

14.1. La stipulazione di un'assicurazione di viaggio è vivamente consigliata in quanto potrebbe esserti utile in una situazione di cui noi non siamo ritenuti responsabili.

14.2. L'assicurazione di viaggio può essere acquistata su ba.com quando è collegata a una prenotazione di viaggio per alcuni mercati.  A causa delle norme sulle assicurazioni, possiamo venderle assicurazioni di viaggio solo quando acquista anche un volo o una sistemazione alberghiera presso di noi. L'assicurazione di viaggio è soggetta al Regolamento indicato al momento dell'acquisto.

14.3. A seconda del tuo paese di residenza, British Airways vende un'assicurazione di viaggio in qualità di agente di:

14.3.1. Residenti nel Regno Unito: Preferential Insurance Services Limited e Optimum Underwriting Limited, società professionali di intermediazione assicurativa, autorizzate e regolate dalla Financial Conduct Authority (FCA). Questa polizza è sottoscritta da Optimum Underwriting Limited per conto di Europaische Reiseversicherung AG, Monaco, Germania ("ETI"). ETI è approvata da BAFIN (Bundesanstalt fur Finanzdienstleistungsaufsicht) e dalla Financial Conduct Authority (FCA).

14.3.2. Residenti negli USA: BerkelyCare, una divisione dell'Affinity Insurance Group che offre un'assicurazione sottoscritta dalla National Union Fire Insurance Company of Pittsburgh, Pa., una società di assicurazione della Pennsylvania, con sede principale al 70 Pine Street, New York, New York 10270. È attualmente autorizzata a effettuare transazioni in tutti gli stati e nel Distretto di Columbia. N° NAIC 19445.

14.3.3. Residenti in Canada: Freedom travel Insurance è amministrata da North American Air Travel Insurance Agents Ltd., assicuratori di viaggio d.b.a., un broker assicurativo, 11° piano, 6081 N° 3 Road, Richmond, BC, Canada V6Y 2b2. L'assicurazione è sottoscritta da Industrial-Alliance Pacific Life Insurance company e da alcuni sottoscrittori dei Lloyd's, separatamente e non congiuntamente.

14.3.4. Residenti in Europa: l'assicurazione di viaggio di British Airways è sottoscritta da ELVIA Travel Insurance International N.V., Poeldijkstraat 4, 1059 VM Amsterdam, The Netherlands. Numero di identificazione aziendale 33124664.

14.4. Poiché British Airways agisce in qualità di agente, non saremo ritenuti responsabili delle azioni o omissioni delle suddette organizzazioni. Tali organizzazioni sono responsabili nei suoi confronti per l'assicurazione di viaggio e hanno il vantaggio delle Condizioni della prenotazione e dei termini della polizza.

14.5. L'assicurazione di viaggio NON fa parte del Pacchetto da noi venduto.

compressomostraUtilizzare gli Avios per acquistare vino
  1. L'acquisto di vino con Avios è riservato ai Partecipanti aventi diritto. Il Partecipante avente diritto è qualsiasi Socio dell'Executive Club di British Airways, di oltre 18 anni residente nel Regno Unito. Acquistando vino con gli Avios, i Partecipanti aventi diritto confermano di aver accettato le Condizioni di utilizzo.
  2. Tutti i prodotti sono forniti e distribuiti da Direct Wines Limited, operante come Laithwaites Wine (Numero Società 01095091) e sono soggetti al Regolamento standard di Laithwaites Wine.
  3. Laithwaites Wine convaliderà nome, indirizzo, età e altre informazioni personali da lei fornite durante la procedura d'ordine a favore dei database di terzi. La verifica dell'età potrebbe esserle richiesta anche al momento della consegna.
  4. Una volta ordinato, il vino le sarà consegnato gratuitamente entro 7 giorni al suo indirizzo. In caso di mancata consegna entro 14 giorni, La preghiamo di contattare direttamente Laithwaites Wine al numero +44 (0) 3330 142 760.
  5. Nel caso improbabile nel quale il vino, la birra o lo champagne ordinati non siano disponibili, Laithwaites Wine si riserva il diritto di fornire un prodotto sostitutivo simile, di valore uguale o superiore.
  6. I partecipanti aventi diritto possono rescindere i contratti di acquisto delle casse di birra o vino entro 14 giorni dalla transazione e senza fornire alcuna motivazione, a condizione che tutte le bottiglie siano in confezione integra e intatta. Il periodo di recesso inizia dalla data in cui il Partecipante avente diritto effettua l'acquisto, o una terza parte diversa dal corriere e designata dal Partecipante, acquisisce il possesso fisico dei beni. Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informare British Airways Executive Club, PO Box 1125, 55/57 Riverside Way, Uxbridge, UB8 9XR della decisione di cancellare il contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio una lettera inviata per posta). È possibile utilizzare il modulo di cancellazione qui sotto, ma non è obbligatorio. In caso di cancellazione, verrà rimborsato l'intero importo versato. Potremmo decidere di dedurre un certo importo dal rimborso per la perdita di valore dei beni forniti, se la perdita è il risultato di una cattiva gestione da parte del Partecipante avente diritto. Provvederemo al rimborso senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro
    (a) 14 giorni dalla ricezione da parte nostra della merce fornita dal Partecipante avente diritto, o
    (b) (se anteriore) 14 giorni dal momento in cui è stata fornita la prova di aver restituito la merce o (c)
    (c) nel caso in cui la merce non sia stata fornita, 14 giorni dal momento in cui è stata comunicata la volontà di voler rescindere il contratto.

    Dovrai restituire la merce a "Laithwaites Wine Customer Service, New Aquitaine House, Exeter Way, Theale, Reading, Berkshire, RG7 4PL” senza indebito ritardo e in ogni caso entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di rescindere il contratto. Il termine sarà rispettato se la merce viene spedita entro e non oltre 14 giorni. I costi di spedizione della merce saranno a carico del Partecipante avente diritto.

    A: British Airways Executive Club, PO Box 1125, 55/57 Riverside Way, Uxbridge, UB8 9XR
    Io sottoscritto/Noi sottoscritti comunico/comunichiamo di voler cancellare il mio/il nostro [*] contratto di vendita per le seguenti merci [*}
    ordinate il [*}/ricevute il [*}
    Nome del Cliente
    Indirizzo del Cliente
    Firma del Cliente
    Data
  7. I vini acquistati da Laithwaites Wine sono per uso personale esclusivo del cliente (che può comprendere il loro uso come regali per terzi). I vini non possono essere rivenduti o utilizzati per scopi commerciali.
  8. Gli Avios e gli acquisti con Avios sono soggetti ai termini e condizioni.
compressomostraRegole standard per l’utilizzo di Punti Avios

Nota: Le Regole standard per l’utilizzo di Punti Avios comprendono le seguenti sezioni del Regolamento dell'Executive Club:

Utilizzo dei Punti Avios

Modifiche ai Biglietti Premio

Cancellazione dei Biglietti Premio

compressomostraUnire i miei Avios

Unire i miei Avios - Regolamento

Il servizio 'Unire i miei Avios' Le consente di utilizzare gli Avios accumulati con uno dei Programmi Iberia Plus, British Airways Executive Club o Avios (i “Programmi”) e di ricevere un numero equivalente di Avios nell'ambito degli altri Programmi.

Il servizio "Unire i miei Avios" è ospitato dall'AGL.

  1. Una volta che gli Avios sono stati trasferiti in un Programma, saranno soggetti ai termini e condizioni di tale Programma ove applicabile alla data del trasferimento. In caso di controversia relativa ai diritti sui punti Avios emessi originariamente a favore di un Socio, si applicano i termini e condizioni del Programma nell'ambito del quale sono stati emessi i punti Avios.
  2. Il socio dovrà avere almeno 18 anni, avere un conto attivo e non dovrà essere sottoposto a revisione dei conti.
    • I conti dovranno essere registrati alla stessa persona all'interno di ogni Programma.
    • I soci dovranno assicurarsi che entrambi i Programmi siano in possesso dei dati del Socio corretti ed aggiornati.
    • I dati del Socio includono la data di nascita e un indirizzo e-mail valido ai fini della convalida. Ad esempio, in caso di un cambio di nome, non sarà possibile utilizzare il servizio "Unire i miei Avios" finché i Programmi non abbiano ricevuto entrambi la modifica apportata.
  3. I soci di un Conto Collettivo nell'ambito dei Programmi potranno usufruire del servizio CMA solo (a) da un Conto Collettivo dell'Executive Club di British Airways ad un Conto individuale nell'ambito del Programma Avios o del Programma Iberia Plus e (b) da un Conto individuale nell'ambito del Programma Avios ad un Conto Collettivo nell'ambito del programma Executive Club di British Airways. Nell'ambito del servizio Unire i miei Avios non saranno consentite altre transazioni alle carte familiari.
  4. Gli Avios possono essere spostati tra Programmi mediante il servizio "Unire i miei Avios" sul sito Web Ba.com, qualora il servizio non fosse disponibile, chiamando il suo Centro Servizi Clienti locale. Per spostare gli Avios mediante il servizio "Unire i miei Avios", verrà richiesto al Socio di rispondere a delle domande segrete in relazione alla sua Iscrizione a ciascun Programma. Nel caso in cui non si soddisfino i requisiti di autenticazione, ci riserviamo il diritto di negarle l'accesso al servizio "Unire i miei Avios".
  5. Usando il servizio "Unire i miei Avios", il Socio autorizza che i suoi dati personali vengano trasferiti tra i Programmi e le società che gestiscono i Programmi al fine di soddisfare e monitorare la transazione e in relazione all'eventuale necessità di verificare la transazione in un secondo tempo. La politica relativa alla protezione dei dati di ciascun Programma è disponibile nei relativi termini e condizioni.
  6. Solo il socio potrà richiedere di trasferire gli Avios mediante il servizio CMA. I soci non dovranno condividere i numeri di Iscrizione e le password al fine di consentire a terzi non autorizzati di utilizzare il servizio 'Unire i miei Avios'. Non saremo ritenuti responsabili di eventuali utilizzi fraudolenti degli Avios nel caso in cui il socio autorizzi un terzo ad accedere al proprio Conto.
  7. Non c'è limite al numero di Avios che il socio potrà trasferire.
  8. "Unire i miei Avios" non potrà essere utilizzato per trasferimenti al o dal Programma Iberia Plus entro 90 giorni dall'Iscrizione al Programma Iberia Plus.
  9. I punti Avios trasferiti mediante il servizio 'Unire i miei Avios' non potranno essere utilizzati dai soci del Programma Avios per prenotazioni in cui tasse, spese e supplementi siano inclusi nel prezzo della prenotazione effettuata con punti Avios.
  10. Gli Avios trasferiti utilizzando "Unire i miei Avios" di solito appaiono sul conto specificato immediatamente e di solito sono utilizzabili immediatamente. Tuttavia, occasionalmente, la transazione potrebbe richiedere più tempo del previsto e finchè gli Avios non compaiono sul Conto non saranno utilizzabili. Il cliente riceverà un'email da ogni Programma all'indirizzo di posta elettronica fornito a conferma dell'avvio del trasferimento degli Avios da un Programma all'altro Programma.
  11. Il trasferimento degli Avios mediante il CMA non rappresenta un accumulo o un utilizzo degli Avios  e non eviterà la scadenza del saldo di Avios ai sensi del Regolamento del Programma.
  12. Ci riserviamo il diritto di cambiare, sospendere o limitare il servizio "Unire i miei Avios" in qualsiasi momento senza preavviso. Possiamo rifiutare di autorizzare l'utilizzo del servizio "Unire i miei Avios" da parte di un Socio in relazione ad alcune o a tutte le transazioni a nostra sola e assoluta discrezione.
  13. British Airways si riserva il diritto di modificare questa clausola in qualsiasi momento e senza preavviso.
compressomostraVolo premio a risparmio
  1. Il Reward Flight Saver (RFS) è a disposizione dei Soci che abbiano accumulato almeno un punto Avios nei 12 mesi precedenti la prenotazione di un volo ai sensi dell'RFS (“Soci idonei”). L'RFS dà diritto ai Soci idonei di effettuare la prenotazione di un volo Premio (compresa una prenotazione Avios & Money) per pagare un prezzo Flat Cash per quanto riguarda tasse, spese e supplementi su un volo valido, (il “Prezzo Flat Cash RFS”), al posto di tasse, spese e supplementi normali applicabili alla prenotazione.
  2. L'RFS è soggetto a termini e condizioni e alle Regole standard di utilizzo. In caso di conflitto, questa clausola prevarrà.
  3. RFS è disponibile sui voli operati da BA e Comair, in qualsiasi classe di viaggio, ma non è disponibile su altri voli operati da BA in franchising, in codeshare, su quelli operati da Società di Servizi Partner di BA né per le prenotazioni che prevedano partner BA.
  4. L'RFS è disponibile solo sui voli nelle Zone 1-3. Tasse, spese e supplementi normali si applicheranno ai voli al di fuori delle Zone 1-3.
  5. Una prenotazione è valida per l'RFS se tutti i settori di volo della prenotazione sono validi. Le prenotazioni che prevedano voli in coincidenza per destinazioni esterne alla Zona 3 non sono valide per l'RFS e si applicheranno le tasse, le spese e i supplementi normali.
  6. Le coincidenze domestiche all'interno del Regno Unito (Jersey incluso) e Irlanda sono idonee per l'RFS e saranno addebitate al Prezzo Flat Cash RFS più i punti Avios applicabili per l'itinerario più lungo.
  7. Il Prezzo Flat Cash RFS esigibile si basa su una prenotazione per un volo di andata e ritorno e per voli solo andata sarà il 50% del Prezzo Flat Cash RFS indicato.
  8. Gli itinerari con coincidenze non interamente domestiche nel Regno Unito o in Sud Africa, ma comunque all'interno della Zona 3, saranno addebitati ai Prezzi Flat Cash RFS più i punti Avios applicabili per ogni tratta.
  9. Il Prezzo Flat Cash RFS esigibile può variare in base alla classe di viaggio, alla rotta selezionata, al vettore operativo e sarà chiaramente visualizzato nella pagina della prenotazione.
  10. Nell'improbabile eventualità in cui il Prezzo Flat Cash RFS sia superiore alle tasse, spese e supplementi applicabili a una prenotazione, il socio idoneo pagherà le tasse, spese e supplementi effettivi applicabili alla prenotazione.
  11. BA si riserva il diritto di modificare il Prezzo Flat Cash RFS applicabile in qualsiasi momento a sua esclusiva e assoluta discrezione, ma ciò non si applica alle prenotazioni già effettuate e l'importo dovuto sarà sempre visualizzato chiaramente sulla pagina della prenotazione.
  12. Le prenotazioni sono soggette a tempi minimi di prenotazione della sua area.
  13. Si applicano supplementi per il servizio per prenotazioni telefoniche e online, come specificato su ba.com.
  14. Le modifiche alle prenotazioni di RFS sono soggette alle regole indicate nei termini e condizioni. I cambi di data e ora delle prenotazioni di RFS sono consentiti a fronte di una penale, come illustrato sul sito Web Ba.com, ma i cambi di nome non sono consentiti. Laddove il volo RFS sia cancellato dal Socio idoneo più di 24 ore prima del volo di andata, il Prezzo Flat Cash RFS e i punti Avios (o, nel caso delle prenotazioni Avios & Money, il Prezzo Flat Cash RFS, i punti Avios e i contanti) sono rimborsabili, a fronte di una penale, come illustrato sul sito Web Ba.com. Tasse, spese e supplementi effettivi applicabili a una prenotazione di RFS non sono rimborsabili al Socio idoneo, a meno che il Socio Idoneo abbia pagato le tasse, le spese e i supplementi effettivi. Non sono previsti rimborsi per cancellazioni entro le 24 ore dalla partenza. Una volta effettuata la prenotazione, modifiche e cancellazioni possono essere effettuate sia sul sito Web Ba.com sia telefonicamente.
  15. L'RFS non può essere usato unitamente a [i] Priority Reward [ii] Upgrade con Punti gli Avios o con altre promozioni od offerte, tranne il voucher Gold Upgrade for Two e i Voucher Companion di una carta di credito.
compressomostraUtilizzare gli Avios come pagamento parziale per un volo.
  1. I soci possono utilizzare i propri Avios per pagare parte dell'importo totale di selezionati voli, effettuando una prenotazione sul sito ba.com per voli, che non siano voli premio, operati da British Airways, Comair e dai seguenti partner in codeshare di British Airways: airBaltic, Alaska Airlines, American Airlines, Bangkok Airways, Cathay Pacific, China Eastern Airlines, China Southern Airlines, LATAM, Fiji Airways, Finnair, Japan Airlines, Loganair, Qantas, Qatar, S7 e Vistara. 
  2. Le prenotazioni effettuate con questa modalità di pagamento saranno soggette alle regole di tariffazione standard associate alla tariffa acquistata.
  3. Può utilizzare gli Avios per effettuare una prenotazione su ba.com o tramite un ufficio prenotazioni BA.
  4. L'intera prenotazione deve essere considerata idonea per il pagamento parziale in Avios.
  5. Gli importi delle integrazioni in denaro è definito in valute prestabilite. Nel caso in cui sia disponibile più di un'opzione Avios & Money , non sarà possibile cambiare l'opzione tariffaria una volta effettuata la prenotazione.
  6. Tale idoneità al pagamento in Avios può variare in base alla classe di viaggio, alla rotta selezionata e al numero di persone presenti nella prenotazione; tale precisazione sarà chiaramente visualizzata nella pagina della prenotazione.
  7. British Airways si riserva il diritto di modificare i tassi relativi al pagamento in Avios in qualsiasi momento a sua esclusiva e assoluta discrezione, ma ciò non si applica alle prenotazioni già effettuate e il tasso applicabile verrà sempre visualizzato chiaramente sulla pagina della prenotazione. 
  8. Quando un Socio effettua una prenotazione utilizzando Avios & Money il pagamento deve essere effettuato dal Socio stesso. Gli Avios saranno addebitati sul conto del Socio dell'Executive Club, per ogni passeggero incluso nella prenotazione.
  9. Gli Avios versati da ciascun Socio su qualsiasi prenotazione effettuata utilizzando il pagamento parziale in Avios saranno chiaramente visualizzati nella pagina della prenotazione. Gli Avios e i Punti Executive Club versati da ciascun Socio sulla prenotazione saranno in linea con il biglietto commerciale acquistato.
  10. Se si utilizzano gli Avios come pagamento parziale, gli Avios saranno rimborsabili solo nel caso in cui il biglietto sia rimborsabile. I rimborsi parziali del biglietto e dei supplementi saranno accreditati sul suo conto Avios fino al valore del pagamento parziale originale, con qualsiasi resto accreditato sul suo metodo di pagamento originale insieme alle tasse governative.
  11. Si applicano le regole di rimborso vigente per l'addebito di Avios attraverso i conti dei membri del nucleo familiare. Per prenotazioni commerciali effettuate utilizzando gli Avios come pagamento parziale, le prenotazioni possono essere effettuate da persone non associate al Conto Collettivo.
  12. Il pagamento parziale in Avios non è valido in congiunzione con qualsiasi altra offerta promozionale, se non altrimenti specificato.
compressomostraVantaggi in caso di maternità/paternità/adozione
  1. I Soci Bronze, Silver o Gold possono richiedere che il loro stato venga prolungato in caso di nascita/adozione di un bambino. Non ne hanno diritto i Soci che hanno ricevuto lo stato in regalo o nel caso in cui la loro iscrizione sia Gold o Gold Guest LIst per la vita.
  2. Per poter usufruire del vantaggio, i Soci dovranno fornire un certificato di nascita o del proprio medico, oppure documentazione relativa all'adozione o al congedo di paternità e inviare tale certificazione all'indirizzo baby@ba.com. Possono aderire anche i soci che usufruiscono di un congedo parentale condiviso, a condizione che forniscano la relativa documentazione.
  3. I Soci hanno diritto a un massimo di due richieste approvate nell'ambito di un periodo di cinque anni.
  4. I Soci aventi diritto possono continuare a raccogliere Tier Points e Avios e godere dei vantaggi derivanti dal loro livello. Nel caso un Socio, durante il periodo di estensione, risultasse idoneo per un livello più alto, ciò gli sarà riconosciuto e la proroga ottenuta in relazione al suo precedente livello decadrà.
  5. Il Socio può iscrivere il proprio bambino all'Executive Club creando un Conto Collettivo o aggiungendolo a uno esistente.Verranno accreditati 1.000 Avios sul conto del bambino se il Socio decide di iscrivere il figlio entro 6 mesi dalla richiesta di estensione. Maggiori informazioni sull'apertura di un conto collettivo sono reperibili all'indirizzo Internet https://www.britishairways.com/executive-club/household-accounts.
  6. La possibilità di mettere in sospeso lo stato è concesso in modo discrezionale. British Airways si riserva il diritto di richiedere qualsiasi prova o documentazione soddisfacente al fine di convalidare una richiesta e si riserva il diritto di rifiutare la richiesta e di modificare o ritirare questo vantaggio in qualsiasi momento.