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Avez-vous été concerné par une annulation ou un retard de vol ? Découvrez-en plus sur les options qui s'offrent à vous et sur vos droits lorsque votre voyage est perturbé.

Obtenir les dernières informations disponibles sur votre vol

Nous vous préviendrons et vous tiendrons informé en cas de changement de votre vol si vous nous avez communiqué vos coordonnées.

Vous pouvez nous aider en :


Aide supplémentaires et demandes

Assistance aux personnes handicapées
Si votre vol est annulé, nous réorganiserons automatiquement toute demande d'aide à l'invalidité ou à la mobilité que vous aviez sollicitée.

Repas commandés
Si votre vol est annulé, nous nous efforcerons de transférer tout repas commandé (dont les plats spéciaux) sur votre nouveau vol. Si votre nouveau vol décolle dans un délai de 24 heures après l'annulation, il se peut que cela ne soit pas possible. Si vous avez payé un supplément pour votre repas, mais qu'il ne vous est pas servi, vous pouvez Demander un remboursement.

Sièges
Nous nous efforcerons de conserver le siège que vous avez choisi ou de vous proposer une alternative convenable. Si vous avez payé pour réserver vos sièges et que vous n'êtes pas satisfait de l'alternative proposée, vous pouvez Demander un remboursement.


Si vos bagages sont retardés ou manquants

Découvrez comment signaler un problème concernant vos bagages et suivre l'état d'avancement de votre dossier :

Obtenir de l'aide en cas de bagages perdus ou endommagés


Réclamations et indemnisation

Si votre voyage a été retardé ou annulé et que cela vous a occasionné des dépenses supplémentaires, vous pouvez prétendre à un remboursement. Dans certains cas d'annulation ou de retard, vous pouvez également demander une indemnisation.

Comment et quand demander un remboursement des dépenses engagées ou une indemnisation

Comment nous contacter

Si vous avez réservé directement auprès de British Airways, sur ba.com ou via le centre d'appels, contactez-nous à l'aide de ces coordonnées.

Si vous avez effectué votre réservation auprès d'une agence de voyage, d'un tour operator ou sur un site Web autre que ba.com, veuillez les contacter directement concernant les modifications de votre réservation.