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Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par le retard ou l'annulation de votre vol. Nous comprenons combien cela peut être stressant et nous ferons toujours de notre mieux pour éviter que cela ne se reproduise. Si nous devons faire des changements, nous examinerons attentivement toutes les options possibles pour réduire au minimum l'impact sur votre voyage et nous n'annulerons un vol qu'en cas de force majeure.

Comment nous pouvons vous aider

  • Nous vous préviendrons et vous tiendrons informé en cas de changement de votre vol. Veuillez nous communiquer vos coordonnées afin que nous soyons en mesure de le faire. Si vous êtes un membre de l'Executive Club ou un client inscrit, vous pouvez les conserver pour de futurs voyages. Nous n'utiliserons ces informations à aucune autre fin et ne les transmettrons pas à des tiers.
  • Nous vous réserverons automatiquement un siège sur le prochain vol British Airways disponible.
  • Si la nouvelle réservation ne convient pas, veuillez voir vos options pour modifier votre réservation.
  • En fonction de la distance et de la durée du retard*, nous offrirons des rafraîchissements et des repas (généralement par le biais de bons) et rembourserons les dépenses pertinentes .
  • En fonction de la durée du retard, nous payerons un dédommagement pour votre vol retardé ou annulé.

 

*Tel que déterminé par la réglementation de l'UE :

  • retards de deux heures ou plus pour les vols jusqu'à 1 500 km
  • retards de trois heures ou plus pour les vols dans l’UE de plus de 1 500 km et pour tous les autres vols couvrant une distance comprise entre 1 500 et 3 500 km
  • retards de quatre heures ou plus pour tous les autres vols

Ce que vous devez faire

  • Veuillez nous communiquer vos coordonnées afin que nous soyons en mesure de vous tenir informé de votre réservation. Si vous êtes un membre de l'Executive Club ou un client inscrit, vous pouvez les conserver pour de futurs voyages. Nous n'utiliserons ces informations à aucune autre fin et ne les transmettrons pas à des tiers.
  • Vérifiez si vous avez reçu des notifications de notre part - dans la plupart des cas, nous vous réserverons automatiquement une place sur le prochain vol disponible. Consultez vos options pour plus d'informations.
  • Vérifiez le statut de votre vol. Ne vous rendez à l'aéroport que si le départ de votre vol est confirmé pour éviter de longs temps d'attente.
  • Enregistrez-vous en ligne ou avec l'application British Airways plutôt qu'à l'aéroport pour gagner du temps et éviter le stress s'il y a des files d'attente. Vous devez être enregistré et avoir passé les contrôles de sécurité au plus tard 45 minutes avant l'heure de départ prévue de votre vol.
  • Si vous avez un vol de correspondance, veuillez tenir compte du délai minimum pour effectuer une correspondance  afin de ne pas rater votre vol.