Quel est l'âge minimal pour effectuer une réservation ?
You must be at least 21 years old to book villa accommodation. The person making the booking will become the lead passenger and must travel on the holiday.
Où dois-je récupérer les clés de mon logement ?
Des informations sur la remise des clés vous seront envoyées par e-mail entre 14 et 21 jours avant la date de votre voyage. Les points de remise varient en fonction de la destination et du type de logement.
Pouvons-nous arriver au logement avant 16 h le jour de l'arrivée ?
L'heure d'arrivée officielle dans votre logement est 16h, heure locale. Seuls le personnel ménager a accès au logement jusqu'à cette heure, afin de préparer votre arrivée. Aucune arrivée avant cette heure n'est autorisée.
Est-il possible de quitter le logement après 10h ?
Malheureusement ce n'est pas possible car le logement doit être nettoyé et préparé pour le prochain client.
Une assistance sera-t-elle disponible dans le complexe ?
Vous avez choisi une villa privée et nous avons à cœur de respecter votre intimité. En cas de problème lors de votre séjour, veuillez le signaler immédiatement au logeur et à notre service d'assistance téléphonique aux vacances, afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires pour vous permettre de profiter du reste de vos vacances. Lorsque nous vous enverrons vos documents de voyage, nous vous fournirons nos coordonnées afin que vous puissiez nous contacter. Nous vous recommandons d'enregistrer ces informations sur votre téléphone avant votre voyage afin de toujours les avoir à portée de main, au cas où vous auriez besoin de nous.
Ai-je besoin d'une voiture ?
We would always recommend hiring a car when you book a villa. To help you decide our villa accommodation is classified as Car Essential, Car Advised or Car Optional in the relevant villa description.
- Car Essential : vous aurez besoin d'un véhicule pour vous rendre aux supermarchés, restaurants et autres commodités.
- Voiture conseillée – Quelques aménagements sont accessibles à pied, mais certains nécessitent une voiture.
- Voiture facultative – De la propriété, vous pouvez vous rendre à pied aux supermarchés, minimarchés, magasins, restaurants et autres infrastructures.
La cuisine est-elle entièrement équipée ?
Les cuisines des villas sont équipées de plaques de cuisson, d'un four ou d'un four micro-onde, d'un réfrigérateur ou d'un réfrigérateur-congélateur, d'ustensiles de cuisine de base, d'une planche à repasser, de couverts et de vaisselle. Certaines propriétés sont équipées de matériel supplémentaire. Ces informations seront données dans la description de la villa. Veuillez noter que les produits ou le matériel d'entretien n'est généralement pas fourni et que les produits alimentaires ou les condiments laissés par les précédents résidents sont habituellement retirés pour des raisons sanitaires. Bien que des contrôles réguliers des propriétés soient effectués, la vaisselle, les couverts ou d'autres éléments peuvent être endommagés par une utilisation fréquente ou peuvent disparaître. Nous vous prions de bien vouloir signaler les articles manquants ou endommagés afin que nous puissions le réparer ou les remplacer.
À quelles dates la piscine est-elle chauffée ?
Lorsque des piscines chauffées sont disponibles, cela est indiqué dans la description de la villa correspondante (moyennant des frais supplémentaires, sauf indication contraire). Lorsque l’opération a lieu pendant les mois d’hiver, c'est-à-dire du 1er novembre au 30 avril. Certaines exclusions ou restrictions de location peuvent s’appliquer en juillet/août. La plupart des piscines chauffées le sont électriquement. Leur température peut mettre jusqu'à quatre jours à monter, jusqu'à obtention d'une eau agréable, mas pas chaude. La température de la piscine dépendra aussi des conditions météorologiques, surtout en cas de chauffage solaire, et par conséquent nous ne pouvons pas garantir que votre piscine sera chauffée à une température confortable pour vous. Si une couverture de piscine est disponible, celle-ci devra être placée lorsque la piscine n’est pas utilisée, ou toute la nuit pour maintenir la température. Si votre villa n’est pas pourvue d'un système de chauffage de la piscine, la température de l’eau sera soumise à des conditions météorologiques et baissera pendant la nuit, pouvant vous paraître trop froide pour nager.
Les villas disposent-elles d'un système de chauffage et/ou de climatisation ?
Si le logement dispose d'un système d'air conditionné, la description de la villa l'indiquera et répertoriera les pièces dans lesquelles ce système est disponible. Y seront également indiquées les heures de fonctionnement ou les températures configurées, et si le prix de la location comprend les frais de climatisation ou s'ils doivent être payés sur place. Il est possible qu'il n'y ai qu'un système d'air frais. La plupart des villas ne sont pas équipées d'un système de chauffage. Cependant, lorsqu'un tel système est disponible, des frais peuvent être payables sur place. Les cheminées qui se trouvent dans certaines propriétés sont décoratives et ne doivent pas être utilisées.
Les serviettes et les draps sont-ils fournis au logement ?
Les draps et les serviettes de bain sont fournis, sauf indication contraire dans la description de la propriété. Les serviettes de bain sont fournies (généralement une petite et une grande par personne). Vous devrez prendre vos propres serviettes de plage à utiliser autour de la piscine, sauf indication contraire dans la description de la propriété. Les draps ne sont pas fournis ; veuillez vous assurer d'amener les vôtres.
Y a-t-il un téléphone et une ligne Internet dans la villa ?
Sauf indication contraire, les téléphones ne sont pas fournis dans la villa. Par conséquent, nous recommandons que, si possible, vous preniez vos téléphones mobiles en cas d’urgence. L'accès Internet et Wi-Fi est disponible lorsque cela est indiqué dans la description du logement correspondant. Des frais peuvent être payables sur place ou avant le départ. Veuillez noter que des restrictions peuvent s'appliquer en termes de disponibilité et de rapidité du service assuré par le fournisseur local, des problèmes techniques pouvant entraîner la suspension temporaire des services internet. Nous n'accepterons aucune responsabilité relativement à toute interruption ou conséquences de l’utilisation de ce service et aucun remboursement ou indemnisation ne pourra être offert en vertu de circonstances indépendantes de notre volonté.
