Politique de confidentialité

 Nous recueillons trois sortes d'informations en ligne :

  • Sur vous - les informations que vous saisissez
  • Sur la façon dont vous utilisez notre site - parce que nous pouvons la comprendre en utilisant des fichiers appelés 'cookies'
  • Sur vos habitudes de voyage - si vous effectuez des réservations avec nous

Nous utilisons ces informations principalement pour :

  • Personnaliser la façon dont notre site peut vous aider
  • Satisfaire vos besoins de voyage et fournir ce que vous nous avez demandé
  • Vous traiter de façon plus personnalisée
  • Conserver vos données personnelles
  • Vous envoyer des communications marketing ciblées
  • Pour analyser la façon dont chacun de nos clients utilise notre site

Nous laissons d'autres sociétés sélectionnées utiliser ces informations dans les buts suivants :

  • Satisfaire vos besoins de voyage et fournir ce que vous nous avez demandé

Et, pour votre tranquillité d'esprit :

  • Nous sauvegardons, depuis plus de 30 ans, les informations clients sur nos ordinateurs
  • Vous pouvez nous demander d'arrêter de vous envoyer des communications
  • Vous pouvez supprimer ou modifier les informations que vous nous avez données

Veuillez noter que cette politique de confidentialité sera appliquée à partir de novembre 2012.

Ce site web est détenu et exploité par British Airways Plc.

 

British Airways a toujours respecté la confidentialité de vos données personnelles et continuera ainsi dans le monde virtuel. Cette politique explique les points suivants :

collapsedafficher1. Collecte des données vous concernant et votre utilisation de ce site Internet

Vous contrôlez les informations que nous recueillons sur vous. Cependant, si vous choisissez de ne pas partager vos informations, l'accès à certaines sections de ce site internet peut ne pas vous être accordé.

Nous pouvons éventuellement vous demander des informations vous concernant dans les cas suivants : adhésion à l'Executive Club, inscription en ligne, recherche ou réservation en ligne de billets ou d'autres produits et services, participation aux concours, inscriptions pour bénéficier de promotions ou demandes de brochures ou d'autres informations. Nous pouvons également éventuellement vous inviter à remplir des questionnaires ou à nous faire part de vos commentaires.

Nos partenaires commerciaux sur ba.com et nous-mêmes recueillons des informations à l'aide de cookies sur votre utilisation du site. Pour en savoir plus sur l'utilisation que nous faisons des cookies et sur la procédure permettant de refuser ces cookies, vous pouvez lire notre Politique en matière de cookies.

collapsedafficher2. Utilisation de vos données

Grâce à ces données, nous améliorons les services que nous vous offrons et nous nous efforçons de vous garantir une utilisation optimisée de nos sites internet.

Utilisation à des fins autres que marketing

Les données que vous saisissez sur le site seront utilisées à des fins administratives et pour tout objectif tel que spécifié de manière explicite sur les formulaires de saisie de données, sur les modalités applicables et sur toute page ou courriel comportant un lien vers des formulaires. Si vous utilisez votre système de réservation en ligne, vos données personnelles sont susceptibles d'être utilisées aux fins exposées ci-dessous dans la rubrique « utilisation de vos données de réservation ». Si vous cliquez sur 'Envoyer ces données' (ci-dessous), vos coordonnées seront utilisées pour vous envoyer des informations concernant votre sélection ou votre dernier achat. Elle pourra également être utilisée pour les sondages faits auprès de nos passagers, mais elle ne servira à aucune démarche publicitaire sauf si vous vous inscrivez pour recevoir nos offres exclusives.

Certains cookies envoyés à votre navigateur nous aideront à vous faire gagner du temps. Ainsi, si vous êtes en cours de réservation, nos cookies vous permettront de naviguer dans d'autres sections du site Internet puis de retourner à votre réservation. Si vous accédez au site depuis une entreprise disposant d'un extranet British Airways, un cookie nous permettra également d'identifier l'entreprise à partir de laquelle vous vous connectez pour vous rediriger vers l'extranet approprié.

Personnalisation du site internet et ciblage des publicités

Nous utilisons les données que vous nous communiquez lors de votre adhésion à l'Executive Club ou lors de votre inscription en ligne pour élaborer une carte de vos centres d'intérêts ; nous nous efforçons ensuite de faire en sorte qu'à chaque visite du site, vous ne passiez pas à côté des offres et informations les plus pertinentes.

British Airways et ses agences de publicité réputées recueilleront des informations sur les visiteurs du site et leur utilisation de celui-ci dans le but de réaliser des études statistiques et des recherches centrées sur les ventes et le marketing ; assureront le suivi des pages consultées et du schéma de navigation des visiteurs sur notre site, surveilleront le ciblage de nos campagnes de marketing et courriers électroniques à caractère marketing, de nos bannières de publicité sur notre site et sur d'autres sites, et assureront le suivi de l'utilisation de nos bannières de publicité sur Internet et des autres liens qui dirigent les visiteurs des sites Internet de nos partenaires marketing vers notre site Internet.

À cet effet, nous conservons, avec les agences de publicité qui travaillent pour nous, les informations concernant le « chemin » que vous empruntez pour parvenir sur notre site et sur certaines des pages que vous consultez (y compris par exemple les options sélectionnées et les termes de recherche utilisés) à l'aide de cookies.  Pour plus d'informations sur les cookies utilisés par British Airways et ses agences de publicités (y compris les options de refus des cookies de tiers), veuillez consulter notre Politique en matière de cookies.

De plus, nous utiliserons parfois ces données d'utilisation d'Internet avec d'autres informations collectées à votre sujet telles que votre accès à notre site par le biais d'un courrier électronique envoyé sur un compte individuel à des fins de marketing, vos données de réservation et les noms des passagers que vous avez saisi, les données sur votre inscription ou votre adhésion à l'Executive Club (lorsque vous vous identifiez), ainsi que les données d'utilisation d'Internet enregistrées sur un cookie précédemment installé sur votre ordinateur. Nous gardons ces informations afin de mieux comprendre l'usage spécifique que nos clients font de notre site, ainsi que leurs préférences et intérêts. Nous pourrons les utiliser pour effectuer des recherches centrées sur les ventes et le marketing, ainsi que pour personnaliser notre site, nos campagnes de marketing et nos courriers électroniques, en fonction de vos préférences et de vos activités récentes sur notre site.

collapsedafficher3. Utilisation de vos données de réservation

Nous enregistrons les informations personnelles que vous nous envoyez pendant le processus de réservation ou de demande de brochure. Vos données nous serviront principalement à répondre à vos demandes. Nous conservons occasionnellement les données que vous nous communiquez, y compris l'historique de vos achats et les données recueillies lorsque vous utilisez nos services et équipements. Ces données peuvent être utilisées et conservées pour les raisons suivantes : comptabilité, facturation et audit, vérification et sélection de cartes de crédit ou autres cartes de paiement, détection de fraude (pouvant impliquer par exemple des recherches par agence d'évaluation du crédit et des contrôles de revalidation de cartes bancaires), contrôle d´immigration et de douanes, sécurité, santé, motifs administratifs et juridiques, analyses statistiques et marketing, fonctionnement des programmes de fidélisation, tests de systèmes, maintenance et développement, enquêtes auprès de la clientèle, relations clientèle et pour nous aider lors de futures transactions afin d'identifier, par exemple, vos besoins et préférences. C'est dans cet esprit que nous pouvons éventuellement divulguer vos informations personnelles aux tierces parties suivantes susceptibles de conserver vos données conformément à la législation en vigueur : les autres entreprises du groupe British Airways, les compagnies aériennes et autres entreprises chargées de répondre à vos besoins, nos compagnies aériennes partenaires oneworld et partenaires franchisés, les sociétés de traitement de données, les agences de voyages, les organismes publics et les autorités de police, ainsi que les entreprises de crédit et de cartes bancaires, les agence d'évaluation du crédit et les fournisseurs de services de détection. Cela peut impliquer l'envoi de données vous concernant entre divers pays, y compris des pays hors de l'espace économique européen ou des pays dont la législation ne vous donne pas autant de droits.

Nous n'utiliserons pas vos données personnelles pour vous contacter à des fins de marketing direct sans votre autorisation. Pour en savoir plus, lisez Marketing direct et comment modifier vos préférences marketing. ci-dessous. Cependant, lorsque vous abandonnez une procédure de réservation entamée, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour connaître les motifs de cet abandon.

Douanes et autorités d'immigration

En vertu des lois en vigueur aux Etats-Unis et dans d'autres pays, British Airways et les autres compagnies aériennes sont tenues de permettre aux services de contrôle des frontières d'accéder aux informations sur les réservations et les voyages. Par conséquent, toute information détenue par British Airways vous concernant et votre voyage peut être communiquée aux autorités des douanes et d'immigration de tout pays situé sur votre itinéraire.

Pour en savoir plus, cliquez ici.

En outre, la législation d'autres pays exige que British Airways et les autres compagnies aériennes recueillent les "Informations Passagers à communiquer au préalable" (informations concernant le passeport et autres informations associées) pour tous les passagers avant leur voyage à destination ou en provenance de ces pays. British Airways transmettra ces informations aux autorités douanières et d'immigration si celles-ci les requièrent.

Pour en savoir plus, cliquez ici.

Données des membres de l'Executive Club

Pour obtenir des informations sur l'utilisation qui peut être faite des données des membres de l'Executive Club, veuillez lire les Conditions générales de l'Executive Club - clause 4.

Marketing direct

Veuillez vous reporter à "Marketing direct et comment modifier vos préférences marketing ?" ci-après.

Enquêtes clients

Nous sommes occasionnellement amenés à réaliser des études clients. Les enquêtes conduites par ou pour le compte de British Airways sont effectuées conformément aux règlements de la Market Research Society et d'ICC/ESOMAR. Ces règlements assurent que la participation à toute enquête reste confidentielle et volontaire et que les résultats ne permettent pas d'identifier les personnes y ayant pris part. Dans le cadre d'enquêtes, nous combinerons parfois des cookies et d'autres données à vos réponses mais prendrons soin de vérifier que ces actions n'affectent pas l'anonymat de vos résultats.

collapsedafficher4. Marketing direct et comment modifier vos préférences marketing.

Nous vous offrons la possibilité de recevoir des informations sur les tarifs, les offres spéciales et d'autres informations de la part du groupe British Airways. Nous pouvons être amenés à utiliser l'historique de vos achats pour vous communiquer des informations susceptibles de vous intéresser. Afin d'affiner la carte de vos centres d'intérêts que nous avons élaborée, nous pouvons recouper les données que vous nous communiquez avec celles que nous avons collectées (par le biais de cookies) sur votre utilisation de notre site.

Vous pouvez souscrire aux opérations de marketing direct en vous inscrivant sur ce site Web. Si vous adhérez à l'Executive Club, si vous effectuez une réservation ou demandez une brochure auprès de l'une des sociétés du groupe British Airways, si vous participez à un concours ou vous inscrivez pour bénéficier d'une promotion dans l'une des sociétés du groupe British Airways, on vous demandera si vous souhaitez recevoir des informations de marketing direct.

Si vous êtes client de Vodafone Live!, vous pouvez également choisir de vous inscrire auprès de Vodafone pour être informé par SMS des tarifs exclusifs et autres offres spéciales du groupe British Airways. Pour en savoir plus sur ce service, veuillez consulter 'Alertes par SMS'. Pour savoir comment vous désabonner du service d'alertes par SMS, reportez-vous aux informations ci-après

Nous nous efforçons de ne pas envoyer deux fois le même message, même si nous disposons du consentement d'un même client en plusieurs exemplaires. Si vous être membre Executive Club et que vous souhaitez recevoir nos messages marketing, nous vous les ferons parvenir à titre de membre Executive Club. Si vous n'êtes pas membre de l'Executive Club, mais avez souscrit à nos communications marketing en vous inscrivant en ligne, nous nous adresserons à vous en tant que client inscrit.

Votre profil pourra être partagé entre les différentes entités du groupe British Airways. Le groupe British Airways est composé de British Airways Plc et de plusieurs filiales, dont notamment British Airways Holidays Limited.

Aucun message de marketing direct ne vous sera envoyé par des sociétés ne faisant pas partie du groupe British Airways parce que vous nous avez communiqué des données vous concernant. Si d'aventures nous souhaitions autoriser un tiers à vous contacter dans le cadre d'une opération de marketing direct, nous chercherions d'abord à obtenir votre accord avant de communiquer les renseignements vous concernant à ce tiers.

Nous vous enverrons généralement des messages de marketing direct par courriel si nous avons votre adresse électronique, mais nous pouvons décider de vous contacter par d'autres méthodes telles que téléphone, SMS ou courrier.

Si vous souhaitez que nous suspendions l'envoi de ce type de communications, vous disposez de plusieurs moyens : À chaque envoi de marketing direct, nous vous indiquons comment vous désabonner.

De plus, si vous êtes membre de l'Executive Club, vous pouvez changer vos préférences marketing à tout moment en modifiant votre profil d'adhésion en ligne, par téléphone ou par courrier adressé à l'Executive Club.

Si vous recevez des communications marketing à titre de passager inscrit, vous pouvez modifier vos préférences marketing à tout moment en corrigeant votre profil dans la rubrique Modifier mes données.

Si vous nous avez donné votre accord pour recevoir des communications marketing lors d'une réservation ou d'une demande de brochure, lors d'une inscription à un concours ou à une promotion, vous pouvez nous indiquer que vous ne souhaitez plus recevoir ces informations, en nous communiquant par écrit votre nom complet, votre adresse et autres coordonnées (pour nous aider à retrouver votre dossier), à l'adresse suivante :

British Airways Marketing
Direct Mail Preferences
Waterside (HCAG)
PO Box 365
Harmondsworth
UB7 0GB

Si vous nous indiquez que vous ne souhaitez plus recevoir de messages de marketing direct, vous continuerez à recevoir des messages confirmant les réservations que vous avez effectuées auprès de notre compagnie. Si vous êtes membre de l'Executive Club, nous continuerons à vous tenir informé de vos avantages et de vos droits en tant que membre.

Si vous êtes client de Vodafone Live! et abonné au service d'alertes par SMS, vous pouvez vous désabonner à tout moment sur le site Vodafone Live! British Airways WAP où vous vous êtes inscrit à l'origine et en cliquant sur le lien du désabonnement.

collapsedafficher5. A qui les informations vous concernant peuvent-elles être divulguées ?

Il peut être nécessaire de communiquer des informations vous concernant afin de nous assurer que les produits, services et informations demandés vous seront fournis dans de bonnes conditions. Les données concernant vos réservations et voyages peuvent être communiquées aux entités décrites précédemment au chapitre "Utilisation de vos données de réservation ".

Si vous acceptez de recevoir des messages de marketing direct, les informations vous concernant seront utilisées et communiquées comme indiqué dans la rubrique 'Marketing direct et comment modifier vos préférences marketing'

collapsedafficher6. Modification de vos données personnelles

Si vous êtes membre Executive Club, vous pouvez changer les informations vous concernant à tout moment en modifiant votre profil d'adhésion en ligne ou par téléphone/écrit auprès de l'Executive Club.

Si vous êtes un passager inscrit, vous pouvez modifier les informations vous concernant à tout moment en corrigeant votre profil dans la rubrique Modifier mon profil.

Si vous nous avez donné votre accord pour recevoir des communications marketing lors d'une demande de brochure ou de réservation, lors d'une inscription à un concours ou à une promotion, vous pouvez modifier les informations vous concernant à tout moment en nous communiquant par écrit votre nom complet, votre adresse et autres coordonnées (pour nous aider à retrouver votre dossier), à l'adresse suivante :

British Airways Marketing
Direct Mail Preferences
Waterside (HCAG)
PO Box 365
Harmondsworth
UB7 0GB

Pour toute assistance supplémentaire sur la mise à jour des informations que nous détenons sur vous, veuillez nous contacter.

Si vous êtes client de Vodafone Live! et abonné au service d'alertes par SMS, vous pouvez actualiser vos informations à tout moment en vous désabonnant puis en vous réabonnant à ce service. Il vous suffit de visiter le site Vodafone Live! British Airways WAP où vous vous êtes inscrit à l'origine et en cliquant sur les liens appropriés.

collapsedafficher7. Réclamer une copie de vos informations personnelles

Conformément au UK Data Protection Act (1998), vous avez le droit de réclamer une copie des données personnelles vous concernant détenues par British Airways plc. Ce service n'est pas facturé et nous disposons d'un délai de 40 jours pour répondre.

La réclamation doit être effectuée par écrit et doit contenir :

  • Votre nom et adresse postale
  • Le détail des informations dont vous souhaitez prendre connaissance (selon le cas) :
    - Référence de réservation ou numéros et dates de vol
    - Numéro Executive Club 
    - Détail des enregistrements téléphoniques (numéro d'identification, le numéro depuis lequel vous avez appelé, le numéro et l'option que vous avez composés, la date et l'heure de votre/vos appel(s).
    - Tout autre domaine n'apparaissant pas ci-dessus

Vous devez toujours fournir :

  • Une photocopie de votre passeport ou de votre permis de conduire.
  • Votre signature et la date de la réclamation
  • Une procuration signée de la personne dont les données sont réclamées, si vous agissez en son nom.

Veuillez envoyer votre réclamation à :

Data Protection Manager
British Airways plc
Waterside (HDB2)
PO Box 365
Harmondsworth
UB7 0GB
Angleterre

collapsedafficher8. Alertes par SMS

Vodafone propose à ses clients Vodafone Live! la possibilité de recevoir des alertes par SMS sur les tarifs exclusifs et autres offres spéciales du groupe British Airways. Ce service appartient à Vodafone et est exploité par Digital Rum, pour le compte de Vodafone. Si vous vous abonnez au service de messages d'alertes par SMS, Vodafone transmet votre numéro de téléphone mobile à Digital Rum pour le bon fonctionnement du service. Votre numéro de téléphone portable ne sera pas transmis au groupe British Airways.

Vous pouvez vous désabonner des alertes par SMS à tout moment sur le site Vodafone Live! British Airways WAP où vous vous êtes inscrit à l'origine et en cliquant sur le lien du désabonnement.

collapsedafficher9. Par quels pays les données vous concernant transiteront-elles ?

Nous souhaitons que nos passagers bénéficient des mêmes prestations de service British Airways au niveau international. Par conséquent, dans le cadre de ce site, et comme cela est exposé dans cette politique de confidentialité, nous pouvons transmettre des données sur les visiteurs du site à d'autres pays situés en Europe et hors d'Europe.

collapsedafficher10. Pourquoi établissons-nous des liens vers d'autres sites Internet ?

Nous avons recours aux liens vers d'autres sites Internet pour rendre votre visite sur notre site plus agréable. Nous nous efforçons de présenter ces liens de façon claire en les faisant apparaître dans une nouvelle fenêtre de votre navigateur. Sachez cependant que ces sites web sont la propriété d'autres sociétés ou organisations qui les exploitent. British Airways ne soutient pas ces sites Internet et n'est en conséquence nullement responsable des renseignements, documents, produits ou services contenus ou accessibles par le biais de ces sites. Vous êtes seul responsable de l'accès et de l'utilisation de ces sites Internet. Nous ne pouvons être tenus responsables des renseignements que vous divulguez sur le site Internet cité en lien dans le nôtre.

collapsedafficher11. Confidentialité de votre référence de réservation

Lorsque vous effectuez une réservation, un code de référence vous est transmis (connu également sous le nom de PNR, de l'anglais « Passenger Name Record »). Ce code apparaît sur le billet de chaque personne figurant sous votre réservation. Nous vous recommandons de conserver à tout moment cette référence de réservation confidentielle. En divulguant ce code à d'autres, vous leur permettez ainsi d'accéder à vos informations de réservation et à votre itinéraire par le biais de notre système. Si vous voyagez avec d'autres personnes, mais ne souhaitez pas qu'elles puissent accéder à vos informations personnelles dans le cadre de cette réservation, il peut être préférable que chacun fasse sa propre réservation et qu'il la règle séparément.

collapsedafficher12. Protection de vos données

La sécurité de vos données est un point que nous prenons très au sérieux. Veuillez cliquer sur le lien vers notre politique de sécurité pour consulter les mesures prises pour conserver les informations communiquées de manière sécurisée.

collapsedafficher13. Etablissons-nous des statistiques ?

Nous nous efforçons de faire en sorte que notre site Internet offre à ses visiteurs exactement ce qu'ils attendent ; à cet effet, nous pouvons éventuellement analyser des données sur l'utilisation de vos courriers électroniques et du site collectées anonymement par des cookies et les comparer à d'autres informations vous concernant collectées au préalable. Ces données nous permettent également de mesurer le succès de nos campagnes de communication.

Nous pouvons également recueillir des adresses IP pour diagnostiquer des problèmes sur nos serveurs et pour administrer notre système, mais dans des circonstances ordinaires nous n'effectuons aucun rapprochement entre ces adresses et l'identité des personnes. Il est possible, en cas de litige avec British Airways et si les faits du dossiers le justifient, que nous contactions votre fournisseur de service internet pour établir un lien entre une adresse IP et le nom ou l'identité d'une personne.

collapsedafficher14. Pouvons-nous modifier cette politique ?

L'utilisation de vos données peut évoluer ; la mise à jour de cette politique permettra de vous aviser de telles évolutions.

Dernière mise à jour : 2012

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Avant cette date, l'utilisation d'informations était sujette à notre précédente politique de confidentialité - 31 juillet 2009