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Bagage sur tapis roulant.

Nous savons à quel point le retard ou la détérioration d'un bagage peuvent être source de contrariété et nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour que votre voyage n'en soit pas gâché. Nous restituons la plupart des bagages manquants à leurs propriétaires sous 72 heures.

Déclarer un bagage manquant

En cas de problème lors de la création de votre rapport, veuillez nous contacter.

Vous devez nous déclarer un bagage manquant sous 8 jours.

Déclarer un bagage ou des objets endommagés

Cette procédure s'applique aux effets personnels manquants ou endommagés et aux bagages endommagés.

  • Si vous vous trouvez toujours à l'aéroport : veuillez signaler votre problème à un membre du personnel avant de quitter l'aéroport.
  • Si vous avez déjà quitté l'aéroport : veuillez nous contacter.

Vous devez déclarer les dommages et la perte du contenu dans les sept jours qui suivent la réception de votre bagage.

Vérifier et modifier votre déclaration de bagage manquant

Si vous avez déjà déclaré votre bagage manquant et si vous disposez d'un numéro de déclaration de bagage manquant, vous pouvez vous connecter à notre système de suivi des bagages pour :

  • vérifier le statut de votre bagage manquant,
  • fournir des précisions supplémentaires pour nous aider à identifier votre bagage,
  • mettre à jour vos coordonnées et votre adresse expédition.

Vérifier et modifier votre déclaration de bagage manquant

Récupération de votre bagage

Dans la majorité des cas, dès que nous retrouvons votre bagage, nous vous le renvoyons gratuitement à l'adresse de votre choix. Si vous avez voyagé à l'international, il vous faudra peut-être au préalable remplir un formulaire de déclaration auprès des douanes locales.

Consulter la réglementation douanière

Dans certains pays, la législation locale nous interdit de vous renvoyer vos bagages, que vous devez venir récupérer à l'aéroport. Dans cette situation, nous vous en informons.

Réclamations et indemnisation

Si votre bagage a été retardé, endommagé ou si son contenu a subi une détérioration, vous pouvez prétendre à une indemnisation.

En savoir plus procédure de réclamation et sur les possibilités d'indemnisation

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