Séjours vacances British Airways

Quelle est notre politique en matière de modification ou d'annulation ?

Grâce à notre engagement de « réservation en toute confiance », vous avez la possibilité de modifier la date et la destination de votre réservation. Vous pouvez même l'annuler complètement.

Modification de votre réservation

Vous pouvez modifier les dates et la destination de votre réservation sans frais de modification. Vous devrez cependant vous acquitter de la différence de tarif. S'applique aux nouvelles réservations de voyages devant prendre fin au plus tard le 31 août 2021. Vous devrez nous donner un préavis de 3 semaines.

Annulation de votre réservation

Si vous préférez ne plus voyager, vous pouvez annuler votre réservation et nous vous adresserons un bon d'achat pour une réservation future. S'applique aux nouvelles réservations de voyages devant prendre fin au plus tard le 31 août 2021. Vous devrez nous donner un préavis de 3 semaines.

Si votre vol a été annulé, vous êtes éligible à un bon d'échange, quelles que soient vos dates de réservation ou de vol.

Pour les réservations de séjours vacances British Airways au départ du Royaume-Uni, si le gouvernement britannique introduit une nouvelle règle, après votre réservation, qui impose une quarantaine au retour de la destination réservée, vous pouvez envoyer votre préavis dans les sept jours suivant l'annonce du gouvernement. Si votre vol aller part dans les sept jours suivant l'annonce, vous pouvez donner un préavis jusqu'à la clôture de l'enregistrement de votre vol. Les périodes de réservation et de voyage ci-dessus continuent de s'appliquer, si ce n'est que cette disposition remplace les délais de préavis indiqués.

Le crédit de mon bon sera-t-il de la même valeur que les vacances que j'ai réservées ?

Oui, sauf si vous avez réservé un hôtel et/ou une expérience non modifiables. Ces produits sont exclus du crédit du bon, puis qu'ils sont non modifiables. Les types de chambres/hôtels non modifiables vous seront signalés lors de la sélection du type de chambre au moment de la réservation.

Quels types de réservation sont-ils éligibles à l'obtention du bon ?

Toutes les réservations de séjours vacances British Airways sont éligibles.

Que puis-je réserver avec le crédit de mon bon ?

Le bon fourni ne peut être utilisé que pour un séjour vacances British Airways Holidays ou un vol British Airways.

Quand le bon expire-t-il ?

Le bon expire le 30 avril 2022.

Vous pourrez utiliser votre bon à titre de paiement, ou paiement partiel, d'une future réservation. Le nouveau voyage réservé au moyen du bon devra être entièrement terminé le 30 avril 2022 au plus tard (départ et retour).

Les bons ne sont ni remboursables ni cessibles.

Puis-je utiliser le crédit de mon bon d'échange et des Avios pour réserver un nouveau vol, un nouvel hôtel, une nouvelle voiture ou un nouveau forfait vacances ?

Non. Les bons ne peuvent pas être utilisés conjointement aux Avios. Ils ne peuvent être utilisés que pour compenser les réservations de vol entièrement payées ou le paiement partiel/total d'un forfait vacances.

Avant de voyager, sachez que le gouvernement britannique a introduit de nouvelles règles pour les passagers qui entrent au Royaume-Uni. Veuillez consulter la page www.gov.uk/uk-border-control pour plus d'informations.

De nouvelles règles pour les arrivées peuvent avoir été introduites à votre destination. Si votre vol est au départ du Royaume-Uni, veuillez consulter les conseils de voyage et les conditions d'entrée les plus récents sur le site web du FCDO. Si votre voyage commence dans un pays autre que le Royaume-Uni, nous vous recommandons de consulter le site Web équivalent dans votre pays.

Veuillez noter que certains pays vous obligent à passer un test PCR Covid-19 avant votre départ et ne vous autoriseront à entrer dans le pays que si votre résultat est négatif. Veuillez consulter le site web du FCDO pour plus de précisions.

Si vous êtes au Royaume-Uni et si vous souhaitez passer un test PCR Covid-19, cliquez ici pour plus d'informations sur les kits de test à domicile à prix réduit.

Il incombe à chaque passager de consulter les conditions d'entrée et de sortie à son arrivée et à son retour, et de s'y conformer.

Oui. Lorsque vous voyagez sur nos lignes, vous devez porter un masque facial en toutes circonstances, à l'aéroport et à bord, sauf si vous répondez aux critères de la liste d'exemption officielle.

À titre indicatif, pour être efficace, un masque facial peut être porté pendant quatre heures au maximum. Veillez par conséquent à vous munir d'un nombre suffisant de masques pour la durée de votre voyage. Vous serez invités à retirer votre masque lors du contrôle des passeports, mais nos collaborateurs vous l'indiqueront au moment voulu. Veuillez noter que dans certains aéroports, le port du masque est désormais obligatoire. Assurez-vous par conséquent de consulter les consignes de l'aéroport et du pays de destination avant votre voyage, afin de vous y préparer.

Exemptions

Le gouvernement britannique a fourni une liste d'exemptions pour ceux qui ne peuvent pas porter de masque facial.

Si vous bénéficiez d'une exemption, nous ne vous demanderons pas de porter un masque, mais nous vous recommandons fortement de vous munir d'une carte d'exemption, d'un badge ou d'une pancarte pour éviter d'être interrogé sur votre statut d'exemption à différents moments de votre voyage.

Oui. Chaque surface clé est désinfectée après chaque vol et nous nettoyons nos appareils du nez à la queue chaque jour.

En savoir plus sur toutes nos mesures de nettoyage renforcées.

Oui, mais nous avons modifié notre offre et nos services de restauration à bord pour réduire les contacts physiques avec notre équipage.

Les repas spéciaux, y compris les repas pour enfants, ne sont pas disponibles. Veuillez apporter votre propre nourriture si nécessaire. Les restrictions habituelles s'appliquent.

En savoir plus sur nos options de restauration à bord.

Si vous souhaitez continuer et apporter des modifications, veuillez nous contacter par téléphone car ces opérations sont impossibles en ligne pour le moment. 

Si vous avez besoin de nous contacter directement, veuillez nous appeler au 0800 727 800 à partir du Royaume-Uni, ou au +44 (0)203 250 0145 de partout ailleurs. Notre centre de contact est ouvert du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00 et le samedi et le dimanche de 09h00 à 17h00 (heure d'été britannique). Veuillez nous contacter au 877-767-7970 si vous appelez des États-Unis ou accéder aux coordonnées des centres de contact dans le monde entier ici.

Nous faisons actuellement face à des volumes d'appels extrêmement élevés en raison de ces circonstances sans précédent. Nous vous remercions par conséquent de bien vouloir patienter pour que nous puissions vous aider pour votre réservation. Merci pour votre compréhension en ces moments difficiles.