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Réservez en toute confiance
Grâce à notre engagement de réservation en toute confiance, vous avez la possibilité de modifier les dates de votre voyage, de modifier votre destination ou même de l'annuler sans frais, si nécessaire.
Vous souhaitez modifier votre réservation ?
Si vous souhaitez modifier votre réservation, vous pouvez choisir l'une des options suivantes. Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’un agent de voyages, veuillez le contacter directement pour connaître les autres dispositions prévues pour votre réservation.
Si vous souhaitez modifier les dates de votre réservation
Si vous avez réservé à partir du 3 mars 2020 un voyage devant prendre fin au plus tard le 30 avril 2022 et si vous avez réservé avant le 3 mars 2020 un voyage devant débuter au plus tard le 28 février 2021, allez dans la rubrique Gérer ma réservation pour modifier vos dates.
Dans la mesure où nous avons renoncé aux frais de modification de réservation, cette modification ne vous sera pas facturée, mais vous devrez cependant vous acquitter de toute éventuelle différence de tarif. Cette disposition s'applique aux :
- réservations effectuées à partir du 3 mars 2020 de voyages à effectuer avant le 30 avril 2022
- réservations sur des itinéraires commercialisés par British Airways, à l'exception des vols franchisés Sun-Air
- réservations directes auprès de nos centres de contact, sur ba.com ou dans nos points de vente
Si votre destination passe en liste rouge ou orange
Si vous avez réservé un vol et que vous voyagez entre le 1er juillet et le 30 septembre 2021 vers un pays qui est ajouté à la liste orange ou rouge alors que vous êtes à destination, nous renoncerons à toute différence de tarif afin que vous puissiez réserver votre voyage de retour à une date antérieure si nécessaire, sans frais supplémentaires, sous réserve de disponibilité.
Veuillez noter que toute différence tarifaire reste applicable en cas de changement de destination.
Si vous avez réservé un séjour, veuillez consulter les conditions générales des séjours.
Si vous souhaitez modifier la destination et les dates de votre réservation
Dans le cas des réservations effectuées avant le 3 mars 2020 d'un voyage devant débuter au plus tard le 28 février 2021 ou des réservations effectuées à partir du 3 mars 2020 d'un voyage devant prendre fin au plus tard le 30 avril 2022, veuillez remplir le formulaire de demande de bon en ligne pour modifier à la fois votre destination et vos dates. Nous nous chargerons d'annuler votre réservation et vous enverrons un bon correspondant à la valeur de votre réservation par e-mail. Ce bon sera valable jusqu'au 30 avril 2023.
Vous pourrez utiliser votre bon à titre de paiement, ou paiement partiel, d'une future réservation. Le nouveau voyage réservé au moyen du bon devra être entièrement terminé le 30 avril 2023 au plus tard (départ et retour). Vous recevrez votre bon par e-mail dans les sept jours suivant votre demande.
IMPORTANT : merci de ne pas modifier votre réservation dans la rubrique Gérer ma réservation ; nous nous en chargerons pour vous.
Consulter les conditions générales des vols et des séjours
Informations sur le bon
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Conditions - vols
- S'applique aux clients ayant effectué des réservations avant le 3 mars 2020, pour des voyages devant débuter au plus tard le 28 février 2021.
- S'applique aux clients ayant effectué des réservations à partir du 3 mars 2020 et dont le voyage prendra fin au plus tard le 30 avril 2022.
- Réservations directes auprès de nos centres de contact, sur ba.com ou dans nos points de vente
- Hors franchise aérienne Sun-Air
- Réservations effectuées sur les billets BA uniquement
- Les changements de date doivent être effectués ou les bons doivent être demandés avant la fermeture de l'enregistrement
- Il convient tout de même de s'acquitter de la différence de tarif entre la réservation existante et la nouvelle réservation.
- Une fois la demande de bon envoyée, le bon ne sera pas remboursable et ne pourra être utilisé que pour des réservations futures.
- Le bon fourni est valable uniquement pour une nouvelle réservation de séjour vacances British Airways (un préavis minimum de 7 jours est nécessaire pour les réservations d'hôtel seul) ou de vol British Airways. Veuillez noter que les bons d'échange ne peuvent pas être utilisés pour réserver un vol uniquement lorsqu'un paiement partiel avec des Avios a été effectué.
- Vous pourrez utiliser votre bon à titre de paiement, ou paiement partiel, d'une future réservation. Le nouveau voyage réservé au moyen du bon devra être entièrement terminé le 30 avril 2023 au plus tard (départ et retour).
Consultez les informations sur le bon pour plus de précisions.
Conditions générales - Vacances
1. Pour modifier une date uniquement sur une réservation de séjours vacances British Airways, veuillez appeler notre centre de contact. Pour annuler votre réservation et l'échanger contre un bon, ce qui vous donne la possibilité de modifier la totalité de votre réservation (destination, dates, etc.), veuillez remplir le formulaire ici.
2. La possibilité de modification ou d'annulation de votre réservation (en échange d'un bon), en vertu de notre engagement de réservation en toute confiance, est possible pour toutes les réservations effectuées après le 3 mars 2020 pour un voyage du 1er janvier 2021 au 30 avril 2022.
Les changements de date doivent être effectués ou l'annulation (en échange d'un bon) doit être demandée au moins trois semaines avant le voyage. Un préavis inférieur à trois semaines sera accepté si de nouvelles règles du gouvernement britannique sont introduites dans ce délai, qui interdisent votre voyage ou vous imposent une quarantaine dans un hôtel désigné à votre retour.
Si un membre de votre foyer, une personne incluse dans votre réservation ou vous-même recevez un test positif au Covid-19, ou si le gouvernement ou NHS Test and Trace vous a conseillé de vous auto-isoler, dans les 3 semaines précédant votre date de départ, nous vous ferons grâce des frais de modification, mais vous devrez payer la différence de prix. Les annulations effectuées dans les 3 semaines précédant le voyage restent soumises aux conditions générales standard.
3. Si votre séjour comprend un produit hôtelier non modifiable et/ou un produit d'expérience et que vous souhaitez modifier les dates ou demander un bon, le montant de vos vols d'origine sera crédité à cet effet. Le montant payé pour votre réservation d'hôtel et/ou d'expérience non modifiable d'origine sera perdu.i. Si, au moment de la demande du bon, votre séjour ne peut pas être effectué en raison de recommandations gouvernementales, de restrictions d'entrée dans votre destination et/ou de l'annulation du vol, la valeur totale du montant payé sera incluse dans le crédit du bon.
4. Tout bon émis (y compris tous ceux dont la validité avait été fixée au 30 avril 2022) doit être utilisé pour la réservation de voyages devant prendre fin au plus tard le 30 avril 2023.
5. S'applique aux réservations de séjours vacances British Airways basées sur des vols British Airways ou British Airways en partage de code uniquement. Les séjours incluant des vols sur d'autres compagnies aériennes peuvent être assujettis à des frais de modification.
6. En cas de différence de prix par rapport à la réservation d'origine, vous devrez vous acquitter de toute augmentation au moment de la nouvelle réservation et toute diminution vous sera remboursée au moyen d'un bon.
7. Le bon fourni est valable uniquement pour une nouvelle réservation de séjour vacances British Airways (un préavis minimum de 7 jours est nécessaire pour les réservations d'hôtel seul) ou de vol British Airways. Veuillez noter que les bons d'échange ne peuvent pas être utilisés pour réserver un vol uniquement lorsqu'un paiement partiel avec des Avios a été effectué.
8. Votre bon vous sera envoyé par courrier électronique et devra être utilisé conformément aux instructions fournies.
9. Les bons ne sont ni remboursables ni cessibles. Consultez les informations sur le bon pour plus de précisions.
Vous avez besoin d'annuler votre réservation ?
Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’un agent de voyages, veuillez le contacter directement pour discuter des modalités d'annulation de votre réservation.
Vous pouvez demander un bon d'échange d'une valeur équivalente à celle de votre réservation. Ce bon sera valable pour un voyage jusqu'au 30 avril 2023 si :
- Vous avez réservé avant le 3 mars 2020 un voyage devant débuter avant le 28 février 2021
- Vous avez réservé à partir du 3 mars 2020 un voyage devant prendre fin au plus tard le 30 avril 2022
Vous pourrez utiliser votre bon à titre de paiement, ou paiement partiel, d'une future réservation. Le nouveau voyage réservé au moyen du bon devra être entièrement terminé le 30 avril 2023 au plus tard (départ et retour). Vous recevrez votre bon par e-mail dans les sept jours suivant votre demande.
IMPORTANT : merci de ne pas modifier vous-même votre réservation dans la rubrique Gérer ma réservation ; nous nous en chargerons pour vous.
Consulter les conditions générales des vols et des séjours
Informations sur le bon
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Conditions - vols
1. S'applique aux réservations effectuées avant le 3 mars 2020, pour un voyage devant débuter au plus tard le 28 février 2021 et aux réservations effectuées à partir du 3 mars pour un voyage devant prendre fin au plus tard le 30 avril 2022.
2. Réservations directes auprès de nos centres de contact, sur ba.com ou dans nos points de vente.
3. Hors franchise aérienne Sun-Air
4. Réservations effectuées sur les billets BA uniquement
5. Les changements de date doivent être effectués ou les bons doivent être demandés avant la fermeture de l'enregistrement
6. Il convient tout de même de s'acquitter de la différence de tarif entre la réservation existante et la nouvelle réservation.
7. Une fois la demande de bon envoyée, le bon ne sera pas remboursable et ne pourra être utilisé que pour des réservations futures.
8. Vous pourrez utiliser votre bon à titre de paiement, ou paiement partiel, d'une future réservation. Le nouveau voyage réservé au moyen du bon devra être entièrement terminé le 30 avril 2023 au plus tard (départ et retour).
Conditions générales - Vacances
1. Pour modifier une date uniquement sur une réservation de séjours vacances British Airways, veuillez appeler notre centre de contact. Pour annuler votre réservation et l'échanger contre un bon, ce qui vous donne la possibilité de modifier la totalité de votre réservation (destination, dates, etc.), veuillez remplir le formulaire ici.
2. La possibilité de modification ou d'annulation de votre réservation (en échange d'un bon), en vertu de notre engagement de réservation en toute confiance, est possible pour toutes les réservations effectuées après le 3 mars 2020 pour un voyage du 1er janvier 2021 au 30 avril 2022.
Les changements de date doivent être effectués ou l'annulation (en échange d'un bon) doit être demandée au moins trois semaines avant le voyage. Un préavis inférieur à trois semaines sera accepté si de nouvelles règles du gouvernement britannique sont introduites dans ce délai, qui interdisent votre voyage ou vous imposent une quarantaine dans un hôtel désigné à votre retour.
Si un membre de votre foyer, une personne incluse dans votre réservation ou vous-même recevez un test positif au Covid-19, ou si le gouvernement ou NHS Test and Trace vous a conseillé de vous auto-isoler, dans les 3 semaines précédant votre date de départ, nous vous ferons grâce des frais de modification, mais vous devrez payer la différence de prix. Les annulations effectuées dans les 3 semaines précédant le voyage restent soumises aux conditions générales standard.
3. Si votre séjour comprend un produit hôtelier non modifiable et/ou un produit d'expérience et que vous souhaitez modifier les dates ou demander un bon, le montant de vos vols d'origine sera crédité à cet effet. Le montant payé pour votre réservation d'hôtel et/ou d'expérience non modifiable d'origine sera perdu.i. Si, au moment de la demande du bon, votre séjour ne peut pas être effectué en raison de recommandations gouvernementales, de restrictions d'entrée dans votre destination et/ou de l'annulation du vol, la valeur totale du montant payé sera incluse dans le crédit du bon.
4. Tout bon émis (y compris tous ceux dont la validité avait été fixée au 30 avril 2022) doit être utilisé pour la réservation de voyages devant prendre fin au plus tard le 30 avril 2023.
5. S'applique aux réservations de séjours vacances British Airways basées sur des vols British Airways ou British Airways en partage de code uniquement. Les séjours incluant des vols sur d'autres compagnies aériennes peuvent être assujettis à des frais de modification.
6. En cas de différence de prix par rapport à la réservation d'origine, vous devrez vous acquitter de toute augmentation au moment de la nouvelle réservation et toute diminution vous sera remboursée au moyen d'un bon.
7. Le bon fourni est valable uniquement pour une nouvelle réservation de séjour vacances British Airways (un préavis minimum de 7 jours est nécessaire pour les réservations d'hôtel seul) ou de vol British Airways. Veuillez noter que les bons d'échange ne peuvent pas être utilisés pour réserver un vol uniquement lorsqu'un paiement partiel avec des Avios a été effectué.
8. Votre bon vous sera envoyé par courrier électronique et devra être utilisé conformément aux instructions fournies.
9. Les bons ne sont ni remboursables ni cessibles. Consultez les informations sur le bon pour plus de précisions.
Votre vol est-il annulé ?
Connectez-vous pour afficher les options disponibles
Si votre vol a été annulé, il est possible que vous puissiez demander un remboursement.
Veuillez vous rendre dans la rubrique Gérer ma réservation pour consulter rapidement et facilement les options qui s'offrent à vous.
Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages ou d'un tour operator, veuillez le contacter directement pour discuter des options disponibles.
En cas de besoin, vous pouvez nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Demander des Avios
Les membres de l'Executive Club dont les vols ont été annulés peuvent désormais être recrédités en Avios plutôt que d'obtenir un bon d'échange ou un remboursement. En optant pour des Avios comme alternative pour le remboursement de la partie du billet payée en espèces, vous recevrez un bonus de 100 % par rapport aux Avios achetés au taux standard. Vous pouvez nous contacter pour demander des Avios ou cliquer sur le lien ci-dessous.
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Éligibilité - Avios
- Les clients qui disposent d'une réservation intégralement payée en espèces, payée en Avios ou au moyen d'une conversion et contenant des vols British Airways (BA) ou des vols en partage de code commercialisés par British Airways sur des numéros de billets 125 ont la possibilité d'opter pour un remboursement en Avios plutôt qu'en espèces de la partie du billet payée en espèces.
- Les Avios ne peuvent être crédités qu'au titulaire de la carte de crédit qui a effectué le paiement initial, et qui doit être membre du British Airways Executive Club
- Cette offre est uniquement disponible pour les réservations effectuées directement sur ba.com ou hors ligne par l'intermédiaire de l'un de nos centres de contact, lorsqu'un ou plusieurs vols ont été annulés par British Airways.
Conditions générales - Avios
- Cette offre ne peut être appliquée aux réservations pour lesquelles un bon ou un remboursement en espèces a préalablement été demandé
- Une fois l'offre Avios choisie, les clients n'ont plus la possibilité de revenir à un bon d'achat ou à un remboursement en espèces
Ce qui vous attend
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