Accéder à la navigation

Accueil COVID-19  |  Réservations flexibles  |  Conditions de voyage  |  Bons d'échange et remboursements

Réservez en toute confiance

Grâce à notre engagement de réservation en toute confiance, vous avez la possibilité de modifier les dates de votre voyage, de modifier votre destination ou même de l'annuler sans frais, si nécessaire.

Aile d'un avion A350.

Annuler votre réservation

Si vous devez annuler, vous pouvez demander un bon d'échange et effectuer une nouvelle réservation, le moment venu.

Comment annuler votre réservation

Vous souhaitez modifier votre réservation ?

Si vous souhaitez modifier votre réservation, vous pouvez choisir l'une des options suivantes. Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’un agent de voyages, veuillez le contacter directement pour connaître les autres dispositions prévues pour votre réservation.

Si vous souhaitez modifier les dates de votre réservation

Si vous avez réservé à partir du 3 mars 2020 un voyage devant prendre fin au plus tard le 30 avril 2022 et si vous avez réservé avant le 3 mars 2020 un voyage devant débuter au plus tard le 28 février 2021, allez dans la rubrique Gérer ma réservation pour modifier vos dates.

Dans la mesure où nous avons renoncé aux frais de modification de réservation, cette modification ne vous sera pas facturée, mais vous devrez cependant vous acquitter de toute éventuelle différence de tarif. Cette disposition s'applique aux :

  • réservations effectuées à partir du 3 mars 2020 de voyages à effectuer avant le 30 avril 2022
  • réservations sur des itinéraires commercialisés par British Airways, à l'exception des vols franchisés Sun-Air
  • réservations directes auprès de nos centres de contact, sur ba.com ou dans nos points de vente

Si votre destination passe en liste rouge ou orange

Si vous avez réservé un vol et que vous voyagez entre le 1er juillet et le 30 septembre 2021 vers un pays qui est ajouté à la liste orange ou rouge alors que vous êtes à destination, nous renoncerons à toute différence de tarif afin que vous puissiez réserver votre voyage de retour à une date antérieure si nécessaire, sans frais supplémentaires, sous réserve de disponibilité.

Veuillez noter que toute différence tarifaire reste applicable en cas de changement de destination.
Si vous avez réservé un séjour, veuillez consulter les conditions générales des séjours.

Si vous souhaitez modifier la destination et les dates de votre réservation

Dans le cas des réservations effectuées avant le 3 mars 2020 d'un voyage devant débuter au plus tard le 28 février 2021 ou des réservations effectuées à partir du 3 mars 2020 d'un voyage devant prendre fin au plus tard le 30 avril 2022, veuillez remplir le formulaire de demande de bon en ligne pour modifier à la fois votre destination et vos dates. Nous nous chargerons d'annuler votre réservation et vous enverrons un bon correspondant à la valeur de votre réservation par e-mail. Ce bon sera valable jusqu'au 30 avril 2023.

Vous pourrez utiliser votre bon à titre de paiement, ou paiement partiel, d'une future réservation. Le nouveau voyage réservé au moyen du bon devra être entièrement terminé le 30 avril 2023 au plus tard (départ et retour). Vous recevrez votre bon par e-mail dans les sept jours suivant votre demande.

IMPORTANT : merci de ne pas modifier votre réservation dans la rubrique Gérer ma réservation ; nous nous en chargerons pour vous.

Consulter les conditions générales des vols et des séjours

Informations sur le bon

Vous avez besoin d'annuler votre réservation ?

Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’un agent de voyages, veuillez le contacter directement pour discuter des modalités d'annulation de votre réservation.

Vous pouvez demander un bon d'échange d'une valeur équivalente à celle de votre réservation. Ce bon sera valable pour un voyage jusqu'au 30 avril 2023 si :

  • Vous avez réservé avant le 3 mars 2020 un voyage devant débuter avant le 28 février 2021
  • Vous avez réservé à partir du 3 mars 2020 un voyage devant prendre fin au plus tard le 30 avril 2022

Vous pourrez utiliser votre bon à titre de paiement, ou paiement partiel, d'une future réservation. Le nouveau voyage réservé au moyen du bon devra être entièrement terminé le 30 avril 2023 au plus tard (départ et retour). Vous recevrez votre bon par e-mail dans les sept jours suivant votre demande.

IMPORTANT : merci de ne pas modifier vous-même votre réservation dans la rubrique Gérer ma réservation ; nous nous en chargerons pour vous.

Consulter les conditions générales des vols et des séjours

Informations sur le bon

Votre vol est-il annulé ?

Connectez-vous pour afficher les options disponibles

Si votre vol a été annulé, il est possible que vous puissiez demander un remboursement. 

Veuillez vous rendre dans la rubrique Gérer ma réservation pour consulter rapidement et facilement les options qui s'offrent à vous.

Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages ou d'un tour operator, veuillez le contacter directement pour discuter des options disponibles.

En cas de besoin, vous pouvez nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.

Demander des Avios

Les membres de l'Executive Club dont les vols ont été annulés peuvent désormais être recrédités en Avios plutôt que d'obtenir un bon d'échange ou un remboursement. En optant pour des Avios comme alternative pour le remboursement de la partie du billet payée en espèces, vous recevrez un bonus de 100 % par rapport aux Avios achetés au taux standard. Vous pouvez nous contacter pour demander des Avios ou cliquer sur le lien ci-dessous.

Couple dans des chaises longues dans une piscine à débordement avec vue sur l'océan.

Assurance COVID-19

Notre partenaire, Europ Assistance, propose une assurance voyage COVID-19 aux clients du Royaume-Uni et de certains autres pays.

En savoir plus

Touriste homme avec une valise, face à la mer.

Tests COVID-19 à prix réduit

Profitez d'offres sur les tests au Royaume-Uni et sur les tests à utiliser à l'étranger. Planifiez vos tests dès maintenant pour faciliter votre voyage.

Acheter des tests à prix réduit

Créez un voyage

Créez un voyage
MultiCity
Type de voyage
En savoir plus
Type de billetEn savoir plus
PassagersExplication du terme « jeunes adultes ».