Modifications, annulations et remboursements

1. S'applique aux réservations de voyages devant prendre fin (départ et retour) le 30 septembre 2022 au plus tard.
2. Réservations directes auprès de nos centres de contact, sur ba.com ou dans nos points de vente.
3. Hors franchise aérienne Sun-Air.
4. Réservations effectuées sur les billets BA uniquement.
5. Les changements de date doivent être effectués ou les bons doivent être demandés avant la fermeture de l'enregistrement.
6. Il convient tout de même de s'acquitter de la différence de tarif entre la réservation existante et la nouvelle réservation.
7. Une fois la demande de bon envoyée, le bon ne sera pas remboursable et ne pourra être utilisé que pour des réservations futures.
8. Le bon fourni est valable uniquement pour une nouvelle réservation de séjour vacances British Airways (un préavis minimum de 7 jours est nécessaire pour les réservations d'hôtel seul) ou de vol British Airways. Veuillez noter que les bons d'échange ne peuvent pas être utilisés pour réserver un vol uniquement lorsqu'un paiement partiel avec des Avios a été effectué.
9. Vous pourrez utiliser votre bon à titre de paiement, ou paiement partiel, d'une future réservation. Le nouveau voyage réservé au moyen du bon devra être entièrement terminé le 30 septembre 2023 au plus tard (départ et retour).
10. La validité de tous les bons existants sera automatiquement prolongée et les clients seront informés des nouveaux détails du bon dès que possible.

Consultez les informations sur le bon pour plus de précisions.

 

1. S'applique aux réservations de voyages devant prendre fin (départ et retour) le 30 septembre 2022 au plus tard.

2. Réservations directes auprès de nos centres de contact, sur ba.com ou dans nos points de vente.

3. Hors franchise aérienne Sun-Air

4. Réservations effectuées sur les billets BA uniquement

5. Les changements de date doivent être effectués ou les bons doivent être demandés avant la fermeture de l'enregistrement

6. Il convient tout de même de s'acquitter de la différence de tarif entre la réservation existante et la nouvelle réservation.

7. Une fois la demande de bon envoyée, le bon ne sera pas remboursable et ne pourra être utilisé que pour des réservations futures.

8. Vous pourrez utiliser votre bon à titre de paiement, ou de paiement partiel, d'une future réservation. Le nouveau voyage réservé au moyen du bon devra être entièrement terminé le 30 septembre 2023 au plus tard (départ et retour).

9. La validité de tous les bons existants sera automatiquement prolongée et les clients seront informés des nouveaux détails du bon dès que possible.

Comment demander votre bon ?

Vous pouvez remplir le formulaire de demande disponible ici. En raison de la forte demande, il peut s'écouler quelques jours avant que la confirmation du bon ne soit traitée et qu'une réponse ne soit reçue. Cependant, nous honorerons la date à laquelle vous avez envoyé votre demande de bon.

Quelles réservations sont-elles éligibles à un bon ?

Les réservations devant être utilisées avant (départ et retour) le 30 septembre 2022 permettent de bénéficier d'un bon.

Toutefois, si votre vol a été annulé, vous êtes éligible à un bon d'échange, quelles que soient vos dates de réservation ou de vol.

Les réservations de voyages de groupe ne donnent pas droit à des bons.

Les réservations de billets primes, de billets primes forfaitaires, de bons pour personne accompagnante et de bons de surclassement Gold ne donnent pas droit à des bons d'échange. En envoyant le formulaire web de bon d'échange, vous obtiendrez un remboursement et la date d'expiration initiale de votre bon pour personne accompagnante ou de votre bon de surclassement Gold sera rétablie.

Vous avez demandé un bon, mais votre vol apparaît toujours dans la section Gérer ma réservation. Avez-vous quelque chose à faire ?

Non, si vous avez rempli le formulaire de demande de bon, aucune autre action n'est requise.

En raison de la forte demande, il peut s'écouler quelques jours avant que la confirmation du bon ne soit traitée et qu'une réponse ne soit reçue. Cependant, nous honorerons la date à laquelle vous avez envoyé votre demande de bon.

Veuillez ne pas annuler votre réservation d'origine. Nous ne serons pas en mesure d'émettre de bon pour un vol qui a été annulé.

Quand peut-on échanger une réservation pour recevoir le bon ?

Les réservations de vols seuls peuvent être échangées jusqu'à l'heure d'enregistrement. Les changements de date et les échanges de bons demandés pour les réservations de forfaits vol + hôtel et vol + voiture doivent être effectués au minimum trois semaines avant le départ si vous voyagez après le 1 janvier 2021. Un préavis inférieur à trois semaines sera accepté si de nouvelles règles du gouvernement britannique sont introduites dans ce délai, qui interdisent votre voyage ou vous imposent une quarantaine dans un hôtel désigné à votre retour.

Pouvez-vous obtenir un bon si vous avez déjà profité de la politique d'exemption de frais de modification et modifié un vol ?

Oui, vous gardez la possibilité de recevoir un bon d'échange si vous avez réservé avant le 7 juin 2022 au plus tard et si votre voyage doit prendre fin (départ et retour) le 30 septembre 2022 au plus tard.

Vous avez déjà annulé votre vol. Pouvez-vous demander un bon rétrospectivement ?

Nous ne sommes pas en mesure d'émettre de bon pour un vol qui a déjà été annulé par un client.

Pouvez-vous obtenir un bon si votre vol est déjà parti ?

Non, vous n'êtes pas éligible à recevoir un bon.

Que se passe-t-il si vous avez payé un supplément pour des sièges ou des bagages ?

Si vous avez payé un supplément pour des sièges ou des bagages, ce montant sera inclus au montant de votre bon et le montant payé pourra être utilisé pour payer une nouvelle réservation.

Si vous avez réservé votre vol auprès d'une agence de voyage, mais que vous avez réservé votre siège directement auprès de British Airways, votre agence de voyage ou vous-même pouvez nous contacter pour appliquer le crédit siège à votre nouvelle réservation. Si vous avez payé un supplément bagages auprès de votre agence de voyage, le montant vous sera remboursé.

Les forfaits vol + hôtel et vol + voiture sont-ils éligibles pour recevoir le bon ?

Oui. Pour plus de précisions, consultez la page d'informations Covid-19 des séjours vacances British Airways.

Les réservations d'hôtel, de voiture ou d'expérience effectuées séparément des réservations de vol sont-elles éligibles pour recevoir le bon ?

Oui, elles sont incluses. Le montant déjà réglé du forfait vacances initial est reporté sur le nouveau forfait choisi. La valeur des produits hôteliers et / ou d'expérience non modifiables est exclue du crédit du bon.

Vous n'avez payé qu'un acompte sur votre réservation de vacances, avez-vous droit à un bon pour ce montant si elle coïncide avec le délai de réservation et de voyage spécifié ?

Oui. Pour plus de précisions, consultez la page d'informations Covid-19 des séjours vacances British Airways.

Pourquoi votre demande de bon d'échange risque-t-elle d'être rejetée ?

Les motifs les plus fréquents de rejet d'une demande de bon d'échange sont les suivants :

• la saisie d'une référence de réservation incorrecte ;
• la réservation n'est pas une réservation de séjour vacances British Airways (hôtels Avios, par exemple),
• les périodes de préavis requises n'ont pas été respectées ;
• les résultats des tests COVID n'ont pas été téléchargés ou ne répondent pas aux informations requises ;
• Vos dates de voyage (aller et retour) sont postérieures au 30 septembre 2022.

Pourquoi votre demande de remboursement risque-t-elle d'être rejetée ?

Les motifs les plus fréquents de rejet d'une demande de remboursement sont les suivants :

• la saisie d'une référence de réservation incorrecte ;
• la référence indiquée ne correspond pas à une réservation de séjour vacances British Airways (hôtels Avios, par exemple),
• vous avez sélectionné un motif qui ne correspond pas aux circonstances de votre réservation ;
• vous n'êtes pas encore à 28 jours de la date de votre voyage.

Dans quelle devise le bon sera-t-il établi ?

Nous émettrons les bons dans la même devise que votre paiement d'origine.

Votre bon pourra-t-il faire l'objet d'un remboursement si votre vol initial est annulé par la suite ?

Non, si vous avez opté pour un bon, celui-ci ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement si votre vol initial n'est pas opéré.

Remarque : si vous choisissez de ne pas utiliser votre bon, vous pouvez peut-être prétendre à un remboursement. Aucune action n'est nécessaire de votre part. Nous vous contacterons pour vous informer des étapes ultérieures.

Informations complémentaires sur les  bons de voyage futur et sur la procédure de remboursement.

Que se passe-t-il si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un agent de voyages ou d'un tiers ?

Veuillez contacter votre agent de voyages pour plus d'informations.

Que faire si vous avez déjà commencé votre voyage et que vous devez effectuer une modification ?

Si vous n'êtes pas en mesure d'effectuer vous-même la modification dans la rubrique Gérer ma réservation, veuillez nous contacter.

Si vous avez utilisé des Avios pour payer une partie de votre réservation, pourrez-vous obtenir un bon ?

Oui. Vous recevrez un bon qui correspondra à la valeur totale de la réservation d'origine (espèces et Avios combinés) et qui pourra être utilisé pour des réservations ultérieures. Veuillez noter que les Avios liés à la réservation d'origine ne vous seront pas remboursés.

Cette condition ne s'applique pas aux réservations de billets primes, de billets primes forfaitaires, de bons pour personne accompagnante ni aux bons de surclassement Gold car elle ne donnent pas droit à des bons d'échange.

Si vous aviez réservé un billet prime, un billet prime forfaitaire, un bon pour personne accompagnante ou un bon de surclassement Gold, pourrez-vous obtenir un bon ?

Non. Si vous demandez un bon, vous recevrez un remboursement à la place. Les Avios seront recrédités sur votre compte et les taxes, redevances et frais seront remboursés sur le moyen de paiement initial.

En outre, la date d'expiration initiale de votre bon pour personne accompagnante ou de votre bon de surclassement Gold sera rétablie.

Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 30 jours avant que les Avios n'apparaissent à nouveau sur votre compte.

Si votre réservation incluait un bon pour personne accompagnante ou un bon de surclassement Gold et si vous souhaitez modifier la date de voyage, pourrez-vous le faire si l'un des bons a expiré ?

Oui, si votre réservation comporte un bon pour personne accompagnante ou un bon de surclassement Gold expiré, vous pouvez modifier la date sans frais de modification de réservation, à condition d'avoir réservé avant 7 juin 2022 au plus tard et que le voyage ait pris fin (départ et retour) le 30 septembre 2022 au plus tard. Toute différence en termes d'Avios ou de taxes reste néanmoins applicable.

Si vous souhaitez voyager après le 30 septembre 2022, les frais de modification de réservation s'appliqueront et le bon sera perdu, sauf si vous souhaitez utiliser un autre bon pour personne accompagnante à la place du bon expiré.

Si vous aviez réservé un billet prime, un billet prime forfaitaire, un bon pour personne accompagnante ou un bon de surclassement Gold, et si vous avez déjà commencé votre voyage, pouvez-vous l'annuler et demander un remboursement ?

Oui. Si votre voyage a été réservé avant le 7 juin 2022 au plus tard et devait prendre fin (départ et retour)  le 30 septembre 2022 au plus tard, vous pouvez l'annuler et demander un remboursement. Les Avios et les taxes non utilisés seront remboursés, mais le bon pour personne accompagnante ou de surclassement Gold sera perdu.

Si vous souhaitez utiliser la partie restante de vos bons pour personne accompagnante ou de surclassement Gold, optez plutôt pour une modification de la réservation.

Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 30 jours avant que les Avios n'apparaissent à nouveau sur votre compte.

Les bons de voyage déjà utilisés permettront-ils de voyager jusqu'au 30 septembre 2023 en cas de nouvelle modification de la réservation ?

Oui. Les bons de voyage déjà utilisés peuvent être échangés contre un autre bon valable pour un voyage jusqu'au 30 septembre 2023 ou, dans le cas des voyages devant être terminés au plus tard (départ et retour) le 30 septembre 2022, vous pouvez modifier votre réservation.

Pouvez-vous utiliser votre bon et des Avios pour réserver un nouveau vol, un nouvel hôtel, une nouvelle voiture ou un nouveau forfait vacances ?

Non. Les bons ne peuvent pas être utilisés conjointement aux Avios. Ils ne peuvent être utilisés que pour compenser les réservations de vol entièrement payées ou le paiement partiel/total d'un forfait vacances.

Comment utiliser votre bon ?

Vous trouverez plus de précisions dans la rubrique comment utiliser votre bon.