Accéder à la navigation

Accueil COVID-19 Conditions d'entrée | Modifier et annuler | Préparez-vous à prendre l'avion Bons d'échange

Dans le cadre des séjours vacances British Airways, nous établissons toujours des exigences strictes en matière de sécurité, de flexibilité et de service à nos clients. En vertu de notre engagement vis à vis de nos clients, vous pouvez modifier vos dates ou annuler votre voyage en échange d'un remboursement si vos vacances étaient affectées par d'importantes restrictions de voyage.

Une flexibilité supplémentaire est désormais disponible pour les personnes voyageant pendant les mois de juillet, août et septembre 2022. Les différentes options sont consultables ci-dessous.

surfeurs sur la plage.

Annulation de séjours ou de vols

Si votre vol (dans le cadre d'une réservation de séjour vacances British Airways) ou votre hébergement est annulé, plusieurs options s'offrent à vous.

 

Vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation de séjour vacances British Airways ?

Si vous devez voyager avant le 30 septembre 2022 (indépendamment de la date de réservation de votre voyage) et si vous souhaitez modifier votre réservation de séjour (vol + hôtel et/ou location de voiture), les options suivantes s'offrent à vous :

  1. Pour annuler votre réservation et l'échanger contre un bon, ce qui vous donne la possibilité de modifier la totalité de votre réservation (destination, dates, etc.), veuillez remplir le formulaire suivant : Annuler vos vacances et demander un bon d'échange
  2. Vous pouvez également appeler notre centre de contact, mais merci de noter que nous faisons actuellement face à des volumes d'appels extrêmement élevés.

Les changements de date doivent être effectués ou l'annulation (en échange d'un bon) doit être demandée au moins 7 jours à l'avance, pour les voyages débutant au cours des mois de juillet, août ou septembre 2022.

Si vous ne remplissez pas les conditions d'éligibilité requises ou si vous voyagez à partir du 1er octobre 2022, les conditions standard de modification et d'annulation s'appliquent en savoir plus.

Si votre demande répond aux critères d'admissibilité, vous recevrez votre bon (sous forme de crédit d'achat) par e-mail dans les 14 jours suivant votre demande.

Veuillez consulter nos Conditions générales pour plus de précisions.

Annuler votre séjour et demander un bon d'échange

Que faire si mes vacances sont affectées par d'importantes restrictions de voyage ?

Si de nouvelles restrictions de voyage importantes sont mises en place une fois que vous avez effectué votre réservation et avant votre vol aller, plusieurs possibilités s'offrent à vous :

  1. Vous pouvez modifier votre destination et vos dates ou annuler votre réservation, en demandant un bon d'échange ou un remboursement via le formulaire accessible en cliquant ici.
  2. Vous pouvez également appeler notre centre de contact, mais merci de noter que nous faisons actuellement face à des volumes d'appels extrêmement élevés.

Qu'est-ce qu'une restriction de voyage majeure ?

Une restriction de voyage majeure est la survenue de l'un ou de plusieurs des événements suivants une fois votre réservation effectuée :

  • De nouvelles restrictions d'entrée COVID-19 sont mises en place à votre destination et vous empêchent de voyager ou vous obligent à effectuer une quarantaine obligatoire de 12 heures ou plus à l'arrivée à votre destination et ni la vaccination, ni un résultat de test COVID-19 négatif ne permettent de s'y soustraire ;
  • Des restrictions importantes en matière de loisirs sont en place à votre destination. Exemples : couvre-feux, fermetures de plages, fermeture de l'hôtel que vous avez réservé ou perte de services essentiels annoncés ;
  • Des mesures obligatoires de confinement sont mises en place sur votre lieu d'origine et vous empêchent de commencer votre voyage ;
  • Une obligation de quarantaine obligatoire de 12 heures ou plus dans un hôtel désigné à votre retour dans votre pays d'origine est prise à la suite de votre voyage et ni un test COVID-19 négatif, ni la vaccination ou l'auto-isolement à domicile ne permettent de s'y soustraire ;
  • Le Foreign and Commonwealth Development Office (FCDO) du Royaume-Uni ou les autorités de votre pays de départ déconseillent les voyages non essentiels.

Des critères d'admissibilité s'appliquent, veuillez consulter les Conditions générales.

Demander un bon ou un remboursement

Que faire si l'une des personnes figurant sur ma réservation (moi y compris) est testée positive à la COVID-19 dans les 14  jours qui précèdent le départ ?

Si vous avez réservé un voyage devant prendre fin le 30 septembre 2022 au plus tard et si vous ou une autre personne de votre réservation êtes testé positif à la COVID-19 dans les 2 semaines précédant le vol aller, vous pouvez envoyer une demande d'annulation de la réservation initiale en échange d'un bon. Vous devez apporter la preuve d'un test COVID-19 positif.

Veillez à envoyer votre demande dans les 48 heures suivant la réception d'un résultat positif. Des critères d'admissibilité s'appliquent, veuillez consulter les Conditions générales.

Si vous voyagez le ou après le 1 octobre 2022, nos conditions standard de modification et d'annulation s'appliquent en savoir plus.

Demander un bon

Comment utiliser votre bon de séjour vacances British Airways

Vous pourrez utiliser votre bon à titre de paiement, ou paiement partiel, d'une future réservation de séjour vacances British Airways. Le nouveau voyage réservé au moyen du bon devra être entièrement terminé le 30 septembre 2023 au plus tard (départ et retour). Pour utiliser votre bon de séjour vacances British Airways, veuillez consulter les instructions qui figurent dans l'e-mail de confirmation de votre bon.

Que faire si votre vol (dans le cadre d'une réservation de séjour vacances British Airways) a été annulé ?

Si votre vol a été annulé dans le cadre d'une réservation de séjour vacances British Airways, plusieurs possibilités s'offrent à vous :

  1. Annuler votre réservation et demander un remboursement (taxes incluses) sur le moyen de paiement utilisé pour effectuer la réservation.
  2. Effectuer une nouvelle réservation pour voyager sur un autre vol partant à la même date que votre vol initial (sous réserve de disponibilité, sans frais supplémentaires). Veuillez appeler notre centre de contact.
  3. Effectuer une nouvelle réservation pour voyager à des dates différentes (sous réserve de disponibilité). Aucun frais n'est appliqué pour la modification du vol. Si le prix de votre hôtel, réservation de voiture, transfert ou expérience est plus élevé, vous devrez payer la différence. Si la différence est à votre avantage, nous vous rembourserons. Veuillez appeler notre centre de contact.

Demander un bon ou un remboursement

Est-il possible d'obtenir le remboursement de mon bon de séjour vacances British Airways ?

Nous procédons actuellement au remboursement des bons de séjours vacances British Airways qui datent de deux ans ou plus. Si vous êtes en possession de bons de vol ou de séjours vacances British Airways non utilisés, les conditions générales d'origine continuent de s'appliquer et nous ne sommes pas en meure d'accepter de demandes de remboursement. Vous pouvez consulter nos questions fréquentes relatives aux remboursements des bons pour plus d'informations.

British Airways Holidays - Conditions générales

FAQ sur les bons d'échange

FAQ sur le remboursement des bons d'échange

S'applique uniquement aux bons de séjours vacances British Airways.

Si votre voyage a déjà commencé

Appelez le service d'assistance British Airways Holidays, disponible 24 heures sur 24. Le numéro de téléphone est indiqué sur vos bons d'échange (hors vols) et figure également sur l'e-mail qui vous a été envoyé avant le voyage.

 

 

Créez un voyage

Créez un voyage
Vols entre plusieurs villes
Type de voyage
 
 
En savoir plus
Type de billetEn savoir plus
Options de l'hôtel
 
 
Chambre 1En savoir plus
En savoir plus