Contacts et FAQ

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réduitafficherIf your flight is delayed or cancelled réduitafficherBagages perdus, endommagés ou objet personnel perdu

Lost or damaged bags

  • Report a missing or damaged bag or contents.
  • Vérifier le statut d'un bagage perdu.
  • Réclamer des indemnités ou des dépenses liés aux bagages

Profitez de conseils, liens et contacts pour les bagages perdus ou endommagés


Objet personnel perdu à bord d'un avion ou dans un aéroport

Contactez l'aéroport dans lequel vous vous trouviez lors vous avez perdu cet objet personnel.

Contacts pour les objets perdus

réduitafficherAssistance aux handicapés et à la mobilité

People requiring disability or mobility assistance

Please tell us at least 48 hours before your flight departs if you require assistance during your journey.

Learn more about the types of assistance we offer - including wheelchairs

If you have made a booking, you can request assistance in Manage My Booking


Chiens d'assistance

Les chiens d'assistance reconnus peuvent voyager en cabine gratuitement.

En savoir plus sur les voyages accompagnés de chiens d'assistance, ainsi que sur la façon d'effectuer une réservation

réduitafficherOther travel assistance réduitafficherCancel your booking and apply for a refund

To cancel a booking, follow the instructions below. Whether you receive a refund, and how much, will depend on the type of ticket you purchased. The lowest priced economy tickets are generally non-refundable except for the taxes, fees and carrier charges. You may also have to pay a service charge.


Bookings made directly with British Airways

The easiest and fastest way to obtain a refund is in Manage My Booking:

Log in to Manage My Booking.

Select the flight you wish to cancel, or to cancel the whole booking, select the first flight.

Select ‘Change/cancel booking’.

In many cases, we will be able to show you a summary of the refund amount available, plus any charges, before you have to commit to cancelling the booking.

British Airways flights bought with a credit or debit card will take approximately five working days to process. Other airlines or payment methods may take longer.

If you are unable to log in your booking on ba.com, you can complete our alternative refund form, but this may take several weeks to process. Additionally, we will be unable to calculate your refund amount before processing your claim.


Bookings made through a travel agent

Please contact your travel agent directly to arrange a cancellation and refund.

réduitafficherRequest duplicate receipts, proof of travel and other insurance documents

Si vous avez directement réservé avec British Airways, utilisez ce formulaire pour demander :

  • une copie du reçu (billets électroniques et autres frais)
  • le détails des coûts du billet
  • un justificatif prouvant que vous avez effectué le voyage
  • un justificatif prouvant que vous n'avez pas effectué le voyage
  • un justificatif prouvant que votre vol a été annulé

Veuillez patienter 48 heures après votre réservation avant de soumettre votre demande.

Demandes de reçus et de documents

réduitafficherFaire une réclamation

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Si vous résidez dans un pays de l'UE, une plate-forme de Règlement en ligne des litiges a été mise en place par la Comission européenne. Plus d'informations sur le service de Règlement en ligne des litiges sont disponibles ici.

Veuillez noter que, puisque British Airways n'adhère pas actuellement à un programme de Règlement des litiges alternatif, la plate-forme de Règlement en ligne des litiges n'acceptera pas votre plainte British Airways.


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