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Avant de nous contacter au sujet d'une plainte ou d'une réclamation existante, il est conseillé d'avoir à portée de main le numéro de référence de votre dossier.

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Si vous avez envoyé les informations relatives de votre dossier, elles sont en cours d'examen et nous vous répondrons dès que possible. Pendant ce laps de temps, veuillez ne pas créer de nouveau dossier, car cela pourrait prolonger le délai d'attente avant que nous puissions vous fournir un suivi.

Autres problèmes

Veuillez consulter les pages suivantes pour obtenir des conseils sur des problèmes non abordés ici :

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Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre plainte, vous pouvez transmettre votre plainte au Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR), qui est autorisé par l'autorité de l'aviation civile à fournir des services indépendants de résolutions des plaintes formulées à l'encontre des compagnies aériennes. Vous disposez d'un délai de 12 mois pour transmettre votre plainte. Le CEDR vous indiquera si votre plainte relève de son champ de compétences.