Informations et FAQ

Nous nous enorgueillissons de pouvoir vous proposer un large éventail de services d'excellence, engageants, inspirants et divertissants afin d'améliorer votre confort à bord. Nous réévaluons en outre en permanence notre offre de programmes afin de proposer des langues supplémentaires et des options d'accessibilité, dans la mesure du possible.

Questions courantes

réduitafficherQuels appareils électroniques puis-je utiliser à bord ?

Vous pouvez utiliser les appareils électroniques suivants à bord :

  • téléphones mobiles
  • Les ordinateurs portables/notebooks peuvent être utilisés pendant le vol, à condition que les fonctionnalités de connectivité intégrée, telles que le wi-fi, soient désactivées ou en « mode avion ». Ces appareils doivent être éteints et convenablement rangés lors des procédures de roulage, de décollage et d'atterrissage.
  • Tablettes
  • Liseuses
  • Lecteurs de DVD/CD portables
  • Lecteurs audio numériques/MP3
  • Jeux électroniques
  • Appareils-photo
  • Les appareils Bluetooth, tels que claviers ou casques sans fil, peuvent être utilisés pendant le vol, mais doivent être éteints lors des procédures de roulage, de décollage et d'atterrissage.
  • Casque anti-bruit
  • Rasoirs électriques
  • Appareils médicaux fonctionnels

Quand utiliser le « mode avion » ?

  • Suivez toujours les instructions du personnel de cabine pour éteindre les appareils ou activer le « mode avion » lorsque vous y êtes invité.
  • Vous pouvez utiliser des appareils portables tels que téléphones mobiles, tablettes et liseuses pendant toute la durée du vol à condition d'avoir activé le « mode avion » avant le départ. Protégez votre appareil en le tenant à la main ou en le mettant dans une pochette lors des opérations de roulage, de décollage et d'atterrissage et assurez-vous que des accessoires comme le casque n'entravent pas l'accès à l'allée.
  • Si votre appareil émet ou reçoit des communications, mais ne dispose pas d'un « mode avion », vous devrez l'éteindre avant le départ du vol et vous ne pourrez pas l'utiliser pendant le vol.

Phase de vol Appareils mobiles Gros appareils Wi-fi, SMS et fonctions d'appel téléphonique
Embarquement Oui Oui Oui
En attente de décollage (selon les instructions de l'équipage) Oui Oui Oui
Roulage avant décollage Oui Non* Non
Take-off

Oui

Non* Non
En vol Oui Oui Non
À compter de l'annonce « Atterrissage dans 10/20 minutes » Oui Non* Non
Atterrissage Oui Non* Non
Roulage avant stationnement Oui Non* Oui

* Veuillez éteindre votre appareil et le ranger convenablement.

réduitafficherPuis-je utiliser mon propre casque ?

Vous pouvez utiliser votre casque pendant le vol, mais nous vous demandons de bien vouloir le retirer pendant la diffusion de l'annonce de sécurité. Vous pouvez le relier à votre appareil personnel ou au système de divertissement à bord.

réduitafficherPuis-je connecter mon appareil au système de divertissement à bord ?

Sur la plupart de nos appareils, vous pouvez connecter votre dispositif au système de divertissement embarqué pour le charger, ou même regarder vos propres films sur le grand écran à bord.

réduitafficherQu'est-ce que le programme « My Entertainment Plan » et comment fonctionne-t-il ?

Le programme My Entertainment Plan vous permet de connaître à l'avance les divertissements proposés sur votre vol et de planifier les programmes que vous souhaitez visionner. Vous pouvez ensuite partager ou envoyer votre programme de divertissement par e-mail et l'emporter avec vous à bord. Pour l'instant, le contenu que vous sélectionnez vous est personnellement réservé et il n'est pas pré-programmé sur votre siège.

réduitafficherQuelles mesures avez-vous prises pour garantir que le programme soit sans danger pour les enfants ?

Nous travaillons en étroite collaboration avec le British Board of Film Classification (BBFC) pour veiller à ce que les films soient conformes au système de notation qui reflète les normes actuelles de l'industrie. Nous proposons la plupart des programmes dans leur forme originale, mais n'hésitons pas à demander des versions modifiées aux studios si nous considérons que le sujet est sensible et susceptible de mettre nos clients mal à l'aise.

Lorsque nous considérons que le programme s'adresse à un public averti, nous le signalons sur la page de divertissement High Life, dans la section de divertissement de votre magazine High Life, ainsi que dans les annonces visuelles et sonores qui précèdent le contenu concerné dans le système de divertissement à bord.

Un système de verrouillage parental peut être disponible selon le type d'appareil. Veuillez vous adresser à un membre du personnel de cabine pour plus d'informations.

réduitafficherProposez-vous des programmes avec description audio ou sous-titres ?

Nous essayons de fournir autant de programmes avec description audio ou sous-titres que possible, en fonction de l'offre des distributeurs de contenu. Nous réévaluons notre programme en permanence afin de tout mettre en œuvre pour offrir une expérience de divertissement plus complète à l'ensemble de nos passagers.

réduitafficherQuelle est la fréquence de mise à jour du programme ?

Nous actualisons notre programme de divertissement à bord chaque mois, mais certains contenus sont mis à jour sur une base quotidienne ou hebdomadaire.

réduitafficherProposez-vous le wi-fi à bord ?

Nous proposons actuellement le wi-fi à bord en classe Affaires uniquement, pour les services Club World London City entre l'aéroport de London City et New York (JFK).