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Accessibilité et aide sur le site
Énoncé d'accessibilité pour britishairways.com
Nous souhaitons que toutes les personnes qui consultent le site britishairways.com et effectuent des réservations se sentent les bienvenues et profitent au mieux de leur expérience de navigation.
Que faisons-nous en pratique ?
Pour faire en sorte que le site web de British Airways convienne aux besoins de tous les utilisateurs, nous avons utilisé les règles pour l'accessibilité des contenus Web (Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1). Ces règles expliquent comment rendre le contenu web plus accessible pour les personnes handicapées, et plus convivial pour l'ensemble des utilisateurs.
Les lignes directrices comportent trois niveaux d'accessibilité (A, AA et AAA). Nous avons choisi le niveau AA comme objectif pour le site web de British Airways.
Votre avis nous intéresse
Nous mettons tout en œuvre pour atteindre notre objectif d'accessibilité de niveau AA, mais nous sommes conscients que certains domaines doivent encore être améliorés. Nous continuerons à mettre à jour et à surveiller régulièrement le site Web à mesure que nous progressons vers notre objectif AA, mais si vous rencontrez un problème, veuillez nous contacter à l'adresse digital.accessibility@ba.com.
Cette boîte aux lettres est réservée aux problèmes d'accessibilité sur notre site Web ou nos applications. Vous avez une question sur autre chose ? Rendez-vous sur notre page Contacts et FAQ pour trouver la meilleure façon de nous contacter.
Aide pour utiliser ce site web
Nous mettons tout en œuvre pour rendre le site ba.com aussi accessible et simple d'utilisation que possible. Nous vérifions et testons régulièrement les fonctionnalités et les services en ligne, et nous vous recommandons d’utiliser les navigateurs suivants :
- Chrome
- Safari
- Internet Explorer
- Edge
- Firefox
- Navigateur mobile Samsung ou Android
Utilisez toujours la version la plus récente de votre navigateur pour bénéficier de la meilleure expérience en ligne.
Besoin d'aide?
Nous offrons un service spécialisé d'aide Internet à nos clients au Royaume-Uni. Si vous vous trouvez hors du Royaume-Uni, veuillez contacter votre agence British Airways locale.
Lecteurs d'écrans et autres outils compatibles
Notre site web est compatible avec les dernières versions de la plupart des lecteurs d'écrans, dont les suivants :
- Jaws
- MAGic
- NVDA
- Supernova screen readers
- VoiceOver
- Window Eyes
- ZoomText
Le site devrait également être compatible avec :
- logiciels d'agrandissement des systèmes d'exploitation de base
- logiciels de reconnaissance vocale, tels que Dragon Naturally Speaking
- outils vocaux des systèmes d'exploitation
Réglage de vos paramètres
Plusieurs outils sont à votre disposition pour faciliter la navigation sur le web. AbilityNet vous présente comment :
• Simplifier l'utilisation de votre souris
• Utiliser votre clavier au lieu de votre souris
• Utiliser la reconnaissance vocale
Plug-ins et aides
Les plug-ins et aides ne sont pas essentiels pour les fonctions principales de notre site, mais Flash et Adobe Reader peuvent être nécessaires pour accéder à certaines fonctionnalités. Téléchargez ces logiciels en cliquant sur les liens ci-dessous. Nous ne fournissons aucune assistance pour ces applications.
Aide pendant le voyage
Si vous avez régulièrement besoin d'assistance lorsque vous voyagez, vous pouvez enregistrer vos préférences sur votre compte ba.com. Nous les ajouterons automatiquement à vos prochaines réservations. Si vous ne possédez pas de compte, il est simple et gratuit d'en créer un. Rendez-vous sur la page d'enregistrement pour en savoir plus. Pour enregistrer vos préférences, rendez-vous sur la page de votre profil personnel et repérez la rubrique « Assistance aux personnes handicapées et à la mobilité »