Responsabilité de l'entreprise

Nous nous engageons à conduire nos activités de manière responsable.

 

Éthique et intégrité

Toutes les parties travaillant pour nous doivent faire preuve d'intégrité, conformément aux politiques de l'entreprise et aux lois des pays dans lesquels nous travaillons. Nos fournisseurs s'engagent à respecter les dispositions du code de conduite des fournisseurs d'IAG, selon lesquelles ils sont tenus :

• d'agir avec honnêteté et intégrité ;
• de fournir un environnement de travail sûr où les employés sont traités avec dignité et respect ;
• de chercher à minimiser et à réduire notre impact sur l'environnement ;
• d'assurer la transparence de la chaîne d'approvisionnement et d'améliorer les normes de la chaîne d'approvisionnement.

Traite d'êtres humains et esclavage moderne

British Airways soutient la lutte contre le trafic d'êtres humains. Nos équipages et personnels de cabine sont les plus exposés aux situations potentielles de trafic et sont formés pour détecter les incidents.

British Airways a une approche de tolérance zéro vis-à-vis de l'esclavage moderne. Notre déclaration complète sur l'esclavage moderne et la traite des êtres humains.

Nous nous engageons à mener nos activités de manière écologiquement responsable, afin d'aider l'industrie aéronautique à atteindre une croissance durable et de contribuer à notre IAG vision d'être la figure de proue du développement durable parmi les groupes aéronautiques.

Le réchauffement climatique représente le défi environnemental le plus urgent du secteur aéronautique. Dans ce contexte, British Airways est déterminé à trouver des solutions pour réduire les émissions de gaz à effet de serre.

 

Des carburants durables

Nous avons conclu un partenariat avec Velocys, une entreprise du secteur des carburants renouvelables, afin de concevoir des sites de valorisation des déchets capables de transformer les déchets ménagers en carburant durable pour l'aviation, afin de l'utiliser pour notre flotte. Grâce à ce projet, nous traiterons des milliers de tonnes de déchets ménagers chaque années normalement destinés aux sites d'enfouissement ou à l'incinération, afin de les convertir en combustibles durables.

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Initiatives visant à réaliser des économies de carburant

Notre équipe dédiée à l'efficacité énergétique examine en permanence tous les aspects de notre activité et s'assure que les idées d'économie de carburant se transforment en réalité. Souvent, de petits changements font une grande différence.

Nous avons réduit nos émissions de CO2 de plus de 360 000 tonnes depuis 2014 en réduisant le nombre de moteurs utilisés par nos appareils lors du roulage, en optimisant les itinéraires de vol et en allégeant le poids de nos avions grâce à diverses initiatives, notamment l'impression de notre magazine de bord sur du papier plus léger et l'utilisation de la technologie pour remplacer les cartes imprimées sur le poste de pilotage. Nous avons également augmenté le nombre de lavages des moteurs d’avion, car nous savons que cela les rend plus efficaces.

Nous continuons à faire preuve d'innovation pour consolider nos succès. Nous développons de nouveaux logiciels de bord afin que nos futurs vols soient opérés de la manière la plus durable et la plus efficace possible.

 

Investissement dans la flotte

Nos appareils Airbus A380 et Boeing 787 Dreamliner sont conçus pour réduire les émissions de dioxyde de carbone par personne. L'A380 est l'appareil de transport de passagers le plus grand au monde et émet 16 % de gaz carbonique de moins que les appareils qu'il remplace. Le Boeing 787 permet quant à lui d'économiser 20 % de carburant comparé aux appareils qu'il remplace. D'ici 2022, British Airways introduira 72 nouveaux appareils moins gourmands en carburant, notamment l'Airbus 350, le Boeing 787-10 et l'Airbus A320neo, qui apporteront des avantages supplémentaires pour l'environnement.

 

Customer Carbon Fund

Les clients peuvent nous aider à réduire notre impact sur le dérèglement climatique en faisant un don au Fonds carbone lorsqu'il réserve un vol auprès de notre compagnie. Le Fonds carbone finance des projets axés sur les énergies renouvelables portés par la collectivité au Royaume-Uni et partout dans le monde. Les clients de British Airways ont soutenu plus de 37 projets jusqu'à présent, qui ont eu des effets sur les conditions de vie de 250 000 personnes et ont permis de faire des économies supérieures à 2 millions de livres sterling pour la collectivité. D'écoles au Royaume-Uni à des projets pour une agriculture durable au Kenya, tous les projets déployés apportent un soutien vital aux collectivités locales et aident à réduire les émissions de carbone.

Les fonds sont gérés par Pure Leapfrog, une organisation caritative sans but lucratif qui travaille aux côtés des collectivités afin de fournir des avantages en matière d'écologie. Les projets menés promeuvent par exemple le chauffage et l'éclairage par l'énergie solaire, l'installation de petites éoliennes dans les écoles et la promotion de mesures à faible consommation énergétique, comme l'éclairage par LED.

 

Voici deux des projets les plus récents soutenus par le Fonds carbone de British Airways

Exemple de fonds carbone 1 : Ol Pejeta Conservancy, comté de Laikipia, Kenya

Ol Pejeta Conservancy, au Kenya, est un programme de protection de la faune et de réinvestissement communautaire. Son objectif consiste à améliorer les conditions de vie des communautés rurales. La plupart des communautés aidées par OI Pejeta ne sont pas raccordées au réseau électrique et leurs membres ont majoritairement recours au combustible fossil.

Le Fonds carbone de British Airways a contribué au financement du remplacement de deux pompes à eau fonctionnant au gazole par des pompes alimentées par de l'énergie photovoltaïque. En plus de réduire l'empreinte environnementale, le remplacement des pompes permet de faire des économies et d'améliorer la gestion des eaux dans une zone où la sécheresse est fréquente. Les économies réalisées dans le cadre du projet permettent d'entreprendre des activités de protection supplémentaires, notamment la protection d'espèces en voie de disparition comme le rhinocéros blanc du Nord.

L'installation photovoltaïque sert également de point d'accès Wi-Fi et offre un accès Internet haut débit dans un rayon de 15 km autour de la pompe. Les écoles locales peuvent utiliser le Wi-Fi gratuitement afin de soutenir l'éducation des élèves.

 

Exemple de fonds carbone 2 : KLAS Care, Renfrewshire, Écosse

Une ancienne conciergerie qui est restée vide et en ruines pendant sept ans a fait l'objet de rénovations à six chiffres. Elle est désormais utilisée comme une espace communautaire très utile dans une ville du Renfrewshire. Le local, où est fournie une aide scolaire après l'école, est géré par l'entreprise sociale KLAS Care et est devenu un point de rencontre pour de nombreux groupes communautaires du quartier de East Fulton, à Linwood. 

L’installation d’un système d’éclairage, de chauffage, d’alimentation en eau chaude et d’isolation de haute qualité a été rendue possible grâce à un financement de 12 000 £ du Fonds carbone de British Airways. Un nouveau don de 5 000 £ du Fonds carbone de British Airways lors de la prochaine levée de fonds permettra d'installer des panneaux solaires sur le bâtiment, de réduire davantage les coûts énergétiques et d'aider l'initiative d'entreprise sociale à devenir encore plus viable financièrement, au bénéfice de la communauté dans son ensemble.

 

Soutenir la réglementation sur le changement climatique

British Airways a été la première compagnie aérienne à avoir rejoint le marché du carbone en 2002 et a toujours milité pour promouvoir cette politique dans le monde entier. En collaborant avec les gouvernements et avec les associations du secteur, nous avons participé à la création du premier système de taxe carbone mondiale : le CORSIA (Carbon Offsetting and Reduction Scheme for International Aviation, programme de compensation et de réduction des émissions carbone pour l'aviation internationale). En vertu de ce programme, les compagnies aériennes devront acheter des crédits de compensation des émissions de carbone, afin de participer à l’objectif de croissance neutre en carbone du secteur à partir de 2020.

L'IAG fournit des données détaillées sur le climat et ses émissions de dioxyde de carbone dans le cadre du Carbon Disclosure Project (projet sur la transparence des émissions de dioxyde de carbone) et est la seule compagnie aérienne commerciale à figurer dans les cinq pour cent des meilleurs élèves mondiaux de la liste. En 2017, l'IAG a également été désignée comme la société ayant fait le plus de progrès au Royaume-Uni en matière de déclaration carbone.

Nous nous efforçons de mener toutes nos activités dans le respect de l'environnement et nous nous engageons à :

• nous conformer à la législation environnementale,
• prévenir la pollution et minimiser son impact sur l'environnement,
• protéger l'environnement naturel,
• améliorer continuellement notre système de gestion environnemental et nos performances environnementales globales.

Nos objectifs commerciaux consistent à améliorer la gestion des risques environnementaux, à réduire les émissions de gaz carbonique par client, à réduire le bruit par vol, à réduire nos déchets, à réduire l'enfouissement des déchets et à accroître la réutilisation et le recyclage.

Bruit

Nous nous engageons à réduire l'impact des nuisances sonores liées aux activités aériennes pour les communautés locales. Nous nous sommes fixés l'objectif de réduire les nuisances sonores de 13 % par vol d'ici à 2020 (comparé à 2015). La compagnie contrôle régulièrement les nuisances sonores de sa flotte et dialogue de manière proactive avec les législateurs, les aéroports, les communautés et d'autres intervenants.

 

Qualité de l’air

La qualité de l'air une question vitale pour les personnes qui vivent à proximité des aéroports. Nous nous attachons à améliorer la qualité locale de l'air dans les domaines suivants :

• en nous efforçant de minimiser la poussée des moteurs dans les procédures de décollage et d'atterrissage afin de limiter les émissions de NOx de nos appareils ;
• en utilisant l'alimentation au sol lorsqu'une alimentation électrique fixe et et un système d'air préconditionné sont disponibles dans les aéroports afin de réduire l'utilisation de blocs d'alimentation auxiliaires à bord de nos avions ;
• Investissement dans des véhicules terrestres plus propres. Nous avons investi dans plus de 550 véhicules aéroportuaires plus efficaces à l'usage de notre personnel au sol et de nos opérateurs. En 2017, nous sommes devenus la première compagnie aérienne en Europe à utiliser plusieurs périphériques de refoulement avion automatisé dans un environnement réel. Ces périphériques Mototok aideront à réduire les émissions produites par les opérations au sol en remplaçant les remorqueurs diesel.

Déchets et recyclage

• Nous avons déjà atteint notre objectif de recyclage ou de réutilisation de 50 % de nos déchets non liés à la restauration d’ici 2020 et nous l’avons même porté à 55 %. Nous avons également atteint notre objectif d'envoyer moins de 1 % de ces déchets vers des sites d'enfouissement.
• Nous recyclons autant de déchets à bord que le permettent les règles environnementales et législatives en matière de déchets de restauration internationale et travaillons de concert avec nos partenaires de restauration pour réduire la quantité de déchets alimentaires produits à bord de nos appareils.
• En 2018, une taxe sur l'usage unique des tasses en plastique a été appliquée à notre siège, ce qui a permis de réduire leur utilisation de 40 %. Nous avons remplacé la vaisselle en plastique de notre cantine par des assiettes en porcelaine, des bols en céramique et des couverts en métal, et nous avons introduit de nouveaux contenants à salade en carton, de nouveaux contenants à emporter des des couverts jetables en bois.
• Nous invitons nos clients à apporter à bord leurs propres bouteilles d’eau et gobelets réutilisables que notre équipage se fera un plaisir de remplir sur demande. À Heathrow, il existe des zones dédiées avant la sécurité où les passagers peuvent vider leur bouteille, ainsi que des points d'eau où ils peuvent les remplir une fois passés côté piste.

 

La sécurité et le confort de nos clients restent notre priorité absolue. Nous travaillons d'arrache-pied pour que chacun puisse prendre l'avion et pour améliorer la satisfaction de nos clients.

 

Sécurité des passagers

Notre flotte de près de 300 appareils est contrôlée avant et après chaque vol par nos ingénieurs hautement expérimentés, qui comptent en moyenne 19 années d'expérience.

 

Une assistance supplémentaire

Nous sommes fiers d'apporter chaque année une assistance supplémentaire à plus d’un demi-million de clients handicapés déclarés et nous nous engageons à faciliter leur voyage et à promouvoir l’accessibilité pour les personnes atteintes de déficiences motrices, auditives ou visuelles ou de handicaps cachés.

Nous formons notre personnel de manière continue afin de l'aider à comprendre certains des défis auxquels font face nos clients lors de leur voyage et de lui permettre d'aider les clients.

Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires aéroportuaires afin d’améliorer les installations mises à la disposition des clients handicapés et de leur permettre de voyager avec plus de facilité. Sur notre base principale d'Heathrow, nous disposons d’une zone d’enregistrement dédiée et nous donnons la priorité aux clients ayant des besoins spéciaux en cas de perturbation. Nous travaillons sur de nouvelles manières d'améliorer le service et les informations que nous fournissons aux clients.

 

Améliorer la satisfaction du client

Prendre l'avion est une expérience formidable. Nous nous efforçons de rendre cette expérience agréable pour nos clients. Nous investissons 6,5 milliards de livres sterling pour améliorer l'expérience de nos clients à l'aéroport, dans nos salons et à bord de nos appareils. Nous proposons notamment de nouveaux menus, des prises intégrées aux sièges et une connexion Wi-Fi haut débit unique en son genre dans l'industrie partout dans nos avions.

 

Stage Prendre l'avion en toute confiance

Nous organisons notre stage plébiscité « Prendre l'avion en toute confiance » tout au long de l'année pour aider les voyageurs nerveux à surmonter leurs peurs. Au cours de ces 25 dernières années, ce stage d'une journée a aidé plus de 40 000 personnes. Le cours fournit aux participants les connaissances et les techniques nécessaires pour surmonter leur peur de l'avion. Le cours se termine par un court vol en fin de journée, en compagnie de notre exceptionnelle équipe de pilotes, de notre personnel de cabine et de nos psychologues.

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Nous savons que nos collègues ne peuvent donner le meilleur d'eux-mêmes que si nous veillons à leur bien-être, de la santé physique jusqu'à la santé mentale, en passant par la santé financière et le soutien social. Une équipe dédiée au bien-être travaille en étroite collaboration avec nos services de santé et un réseau de sponsors et de conseillers qui défendent le bien-être dans toutes nos activités. Nous réévaluons régulièrement les risques pour la santé physique et mentale et fournissons un large éventail de services d'aide et de soutien à ceux qui en ont besoin.

Nous sommes conscients que notre activité repose sur plusieurs points de vue et expériences, et que c'est ce qui lui permet d'être plus dynamique et de croître. Nos collègues appartiennent à différentes communautés des pays que nous desservons. Nous accordons beaucoup d'importante à la diversité des sexes et des cultures, soutenons nos employés à tous les âges et favorisons la diversité sous toutes ses formes.

Nous encourageons nos collaborateurs à célébrer la diversité et à en être fiers. Nous nous efforçons de créer un environnement inclusif dans lequel chacun peut s'épanouir. Notre engagement est corroboré par nos dirigeants, défendu par nos réseaux de collaborateurs et soutenu par nos relations avec des partenaires externes, notamment Stonewall et le Business Disability Forum.

Dans le cadre de la stratégie de British Airways en matière de diversité et d’inclusion, nous nous engageons à promouvoir la parité entre les sexes en collaborant avec des écoles et des collèges offrant des possibilités de carrière en sciences, technologie, ingénierie et mathématiques (STIM). Nous avons par ailleurs mis en place un programme d'apprentissage et d'expérience professionnelle afin d'encourager l'arrivée de personnes issues d'horizons différents dans notre entreprise et d'alimenter notre pôle de talents. Nous œuvrons à l'échelle de notre compagnie aérienne à rappeler le rôle joué par des femmes extraordinaires, comme nous l'avons fait en 2018 avec la Journée internationale de la femme chez British Airways.

 

Égalité salariale

Le gouvernement américain a mis en place une législation en matière d'inégalités salariales entre hommes et femmes. Les entreprises comptant au moins 250 employés doivent déclarer l'écart de salaire entre les hommes et les femmes. La législation impose des exigences de déclarations spécifiques ; vous trouverez ci-dessous celles relatives à British Airways.

Rapport 2018 sur les écarts entre les salaires British Airways (PDF, 90 Ko, anglais uniquement)

Rapport 2018 sur les écarts salariaux entre les sexes de BA CityFlyer (PDF, 100 Ko, anglais uniquement)

Rapport 2018 sur les écarts salariaux entre les sexes à British Airways Maintenance Cardiff (PDF, 100 Ko, anglais uniquement)

Rapport 2018 sur les écarts salariaux à British Airways Holidays (PDF, 87 Ko, anglais uniquement)

Rapport 2018 sur les écarts salariaux à Gatwick Ground Services (PDF, 153 Ko, anglais uniquement)

En tant que compagnie aérienne mondiale, nous réunissons chaque jour des communautés et des personnes dans le but d’avoir un impact positif sur les communautés locales vers lesquelles nous voyageons. Notre équipe d'investissement communautaire se charge de la conduite de nos investissements sociaux.

 

Un partenariat pour la bonne cause

Nous avons tissé un partenariat caritatif du nom de Flying Start avec Comic Relief. Comic Relief est un organisme de bienfaisance britannique qui contribue à lutter contre la pauvreté. Lors de nos vols, nous invitons nos clients à faire don de la monnaie qu'ils n'utilisent pas. De petits changements font une grande différence. Outre les dons des clients, les employés de British Airways collectent des centaines de milliers de livres chaque année. Depuis le lancement de ce partenariat en 2010, Flying Start a permis de récolter plus de 20 millions de livres sterling et a aidé plus de 628 000 enfants et adolescents au Royaume-Uni et dans les communautés les plus pauvres du monde. Par exemple, 100 000 enfants de moins de cinq ans d'Afrique subsaharienne ont été immunisés contre cinq maladies mortelles et 2 733 jeunes soignants au Royaume-Uni ont pu prendre part à des programmes parascolaires.

En savoir plus sur FLying Start

Apporter notre aide en cas de crise humanitaire

British Airways est fière d'appartenir au réseau d'intervention d'urgence DEC (Disasters Emergency Committee), un réseau de partenaires auquel il est fait appel pour lever rapidement des fonds en cas de crise humanitaire. Le Disasters Emergency Committee rassemble 14 organismes d'aide britanniques. Ensemble, le réseau œuvre pour sauver des vies et reconstruire les communautés touchée.

En 2018, nous avons répondu à deux appels d'aide en faveur du Myanmar et de l'Indonésie. En savoir plus sur ces contributions.

 

Permettre à nos collaborateurs de faire la différence pour une cause qui leur tient à cœur

Grâce à notre programme de donation du personnel, nous offrons à nos collaborateurs basés au Royaume-Uni la possibilité de faire régulièrement des dons non imposables à une cause de leur choix. En 2017, plus de 3 000 collaborateurs ont fait don de 750 000 £ à 540 organismes de bienfaisance et nous avons reçu un Silver Award à l'occasion des Annual Payroll Giving Quality Mark Awards, récompense qui reconnaît l'engagement de la compagnie aérienne en matière de dons en milieu de travail.

 

Inspirer la prochaine génération

Notre programme INSPIRE plonge les étudiants dans le monde unique de l’aviation et les initie à différents départements de la société, leur fournissant un aperçu précieux sur les possibilités de carrière existantes au sein d'une compagnie aérienne. En 2018, nous avons échangé avec plus de 15 000 étudiants du Royaume-Uni et accueilli plus de 600 stagiaires. Notre programme bénéficie de l’accréditation Gold de Fair Train, une organisation soutenue par l’Ofsted et le ministère de l’Éducation, en reconnaissance de la qualité des stages proposés.

Nous collaborons également avec la Air League Trust pour offrir aux jeunes des bourses leur permettant de découvrir le vol à voile et de faire leurs premiers pas d'une carrière d'aviateur.

Pour en savoir plus sur nos activités INSPIRE, rendez-vous sur notre site Web consacré au recrutement.

British Airways est signataire du groupe de travail United for Wildlife Transport, également connu sous l'appellation de Buckingham Palace Declaration.

Nous nous engageons à :

• Partager tout renseignement crédible sur les itinéraires et les modes de transport présentant des risques élevés.
• Développer un système sécurisé de communication des informations sur tout soupçon de commerce illégal d'espèces sauvages aux autorités douanières et policières compétentes.
• Notifier aux autorités compétentes les cargaisons susceptibles de contenir des espèces sauvages illégales et leurs produits et, le cas échéant, refuser d'accepter ou d'expédier ces cargaisons.

En 2018, British Airways s'est associé à Monkey World dans le Dorset pour sauver un loris lent - une espèce de primate - nommé Nora, qui était en vente de manière illégale dans une animalerie au Liban.

Le primate dont l'espèce est en voie de disparition avait été arraché à sa mère pour être vendu. Après avoir été découverte par les autorités libanaises locales, Nora a été retirée à ses propriétaires et prise en charge par Animals Lebanon, qui a contacté Monkey World dans le Dorset pour leur demander s'ils pouvaient l'accueillir au sein de sa communauté de loris.

Nora a voyagé en cabine avec un véritable statut de VIP sur un vol British Airways entre Beyrouth et Londres, pour pouvoir bénéficier des meilleurs soins tout au long de ce voyage vers son nouveau foyer. Elle fut le premier animal en voie d'extinction à être ainsi confisqué en vertu de la nouvelle législation en faveur de la protection et du bien-être des animaux au Liban et son cas sera traité par la justice.

British Airways œuvre de longue date aux côtés des primates. Nous avons ainsi contribué à sauver Kan'bulo, un autre loris lent introduit en contrebande aux Maldives et sauvé dans le cadre d’un raid contre des trafiquants de drogues en 2014. En 2017, nous avons également participé au sauvetage de Mimi, un orang-outan retenu en Russie.