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Circonstances et conditions du changement de siège, y compris des sièges sélectionnés et payés.
Changer votre siège
Si vous empruntez un vol British Airways, vous pouvez modifier votre siège à tout moment avant le vol, et ce jusqu'à l'enregistrement et pendant l'enregistrement (en fonction des disponibilités). Vous pouvez le faire en vous rendant dans la rubrique Gérer ma réservation.
- Si vous avez payé pour choisir votre siège, il est possible que vous deviez payer la différence pour choisir un siège plus cher, dans la mesure où le prix des sièges varie. Si vous choisissez un siège moins cher, nous ne pourrons pas vous rembourser la différence.
- Si vous modifiez votre vol après avoir sélectionné un siège, vous devrez resélectionner vos sièges sur le nouveau vol.
Si votre vol est opéré par l'un de nos partenaires, vous devrez les contacter directement pour modifier votre siège. Il vous faudra peut-être payer pour choisir un siège, en fonction des conditions générales de la compagnie en question.
Vous ne pourrez pas changer votre siège sur les vols vendus par une autre compagnie et opérés par British Airways.
Que se passe-t-il quand nous changeons votre siège ?
Nous pouvons parfois être amenés à vous attribuer un autre siège, même après votre installation à bord. Nous faisons tout notre possible pour l'éviter, mais dans certaines situations, telles qu'un changement d'appareil pour des questions opérationnelles ou de sécurité, nous ne pouvons pas garantir l'attribution des sièges.
Si nous devons vous attribuer un nouveau siège, nous ferons notre possible pour vous proposer une solution adaptée. Nous chercherons à attribuer des sièges groupés à tous les membres de votre groupe, puis à respecter vos préférences en matière de sièges côté hublot, milieu ou couloir. Si vous avez payé un siège dans une rangée donnant sur une issue de secours, nous essaierons de vous déplacer dans un autre siège dans une rangée donnant sur une issue de secours.
Si nous ne sommes pas en mesure de vous proposer une alternative acceptable pour les sièges que vous avez payés, vous pouvez demander un remboursement.
Conditions générales des sièges payants
Remboursements
Situations dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement
Vous pouvez demander le remboursement des sièges que vous avez payés dans les 30 jours suivant la fin du dernier vol de votre itinéraire dans les cas de figure suivants :
- nous vous avons attribué un autre siège et l'alternative proposée ne vous convient pas ;
- nous avons annulé votre vol ;
- pour des raisons d'admissibilité, vous ne pouvez plus vous assoir dans une rangée donnant sur une sortie de secours (vous devez nous en informer 48 heures avant le départ prévu de votre vol) ;
- vous avez payé un surclassement et ne souhaitez pas payer la différence pour pouvoir sélectionner un siège dans la nouvelle cabine.
Si votre vol a été annulé et qu'un nouveau vol a été réservé par British Airways dans les 48 heures avant le départ, il n'est pas nécessaire de demander le remboursement des sièges : celui-ci sera traité automatiquement. Si vous ne recevez pas de remboursement dans les trois semaines suivant l'annulation de votre vol, veuillez remplir le formulaire de remboursement des sièges payants.
Situations dans lesquelles vous ne pouvez pas demander un remboursement
- Si vous annulez votre vol.
- Si nous vous surclassons.
- Si pour des raisons d'admissibilité, vous ne pouvez pas vous occuper le siège que vous avez sélectionné, par exemple un siège dans une rangée donnant sur une issue de secours.
- Si vous décidez de modifier votre vol, vous pourrez choisir un siège équivalent sur votre nouveau vol. Si vous choisissez un siège moins cher, nous ne pourrons pas vous rembourser la différence.
- Si vous acceptez un bon d'échange pour une réservation à venir comprenant un siège payant (consultez les conditions générales applicables au bon d'échange).
- Si vous avez réservé un vol opéré par British Airways et commercialisé par une autre compagnie et que vous choisissez de changer de vol.
Comment demander un remboursement
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter du dernier vol de votre itinéraire pour demander un remboursement des sièges payés, le cas échéant. Veuillez demander un remboursement sur ba.com, car les remboursements ne peuvent pas être effectués à l'aéroport ou à bord.
Sauf indication contraire, nous vous rembourserons sur la carte de crédit utilisée pour payer la réservation du siège. Si vous avez payé en Avios, nous créditerons cette somme sur votre compte Executive Club.
Les conditions générales relatives aux sièges payants s'appliquent
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Conditions générales des sièges payants
Disponibilité
- Tous les sièges payants sont proposés sous réserve de disponibilités et ne sont confirmés qu'au moment du paiement.
- Les sièges payants sont disponibles sur les vols de ligne opérés par British Airways ainsi que sur les vols opérés par British Airways et commercialisés par d'autres compagnies.
- Les compagnies aériennes franchisées de British Airways peuvent proposer des sièges payants. Les conditions s'appliquant aux sièges des franchisés de British Airways peuvent être différentes de celles des vols principaux opérés par British Airways. Nous vous recommandons donc de consulter les conditions générales de la compagnie aérienne franchisée en question.
- Les sièges payants peuvent ne pas être disponibles sur certains vols opérés par des partenaires en partage de code.
- Le choix des sièges payants pour les réservations groupées (réservations pour plus de 9 passagers) est possible uniquement lorsque la réservation est faite directement auprès de l'équipe responsable des ventes de British Airways. Les clients de groupe qui ont effectué leur réservation par le biais d'une agence de voyage ou d'un tour operator ne peuvent pas réserver de sièges payants. Le paiement avec des Avios n’est actuellement pas disponible pour les clients du groupe.
- Tous les passagers sans billet, notamment ceux qui effectuent une croisière ou un séjour tout compris et qui n'ont pas encore reçu la confirmation des numéros de leurs billets, ne peuvent pas choisir de siège payant tant qu'il n'ont pas reçu la confirmation de leur numéro de billet.
Changements de sièges
- Sur les vols commercialisés et opérés par British Airways, vous pouvez modifier votre siège à tout moment (sous réserve de disponibilité). Si vous changez votre siège pour un siège dont le tarif est inférieur, nous ne vous rembourserons pas la différence. Si vous changez votre siège pour un siège dont le tarif est plus élevé, vous devez payer la différence.
- Vous ne pouvez pas modifier vos sièges payants sur les vols opérés par British Airways commercialisés par d'autres compagnies.
- Les sièges payants ne sont pas garantis, car il peut arriver que les sièges doivent être modifiés pour des raisons opérationnelles, de sécurité ou de sûreté, même après l'embarquement.
- Si nous changeons votre siège, nous essaierons de vous proposer une alternative appropriée. Si vous n'êtes pas satisfait de votre nouveau siège, vous pouvez demander le remboursement du siège que vous avez payé.
- Les sièges payants ne sont pas transférables à d'autres passagers.
Remboursements
- Les sièges payants ne sont pas remboursables, sauf dans les cas suivants :
- British Airways vous attribue un autre siège et l'alternative proposée ne vous convient pas
- British Airways annule votre vol
- Pour des raisons d'admissibilité, vous ne pouvez plus vous asseoir dans une rangée donnant sur une sortie de secours et vous nous en avez informés au moins 48 heures avant l'heure de départ prévue, ou
- Vous avez payé un surclassement et ne souhaitez pas payer la différence pour pouvoir sélectionner un siège dans la nouvelle cabine.
Ce qui précède n'affecte pas le droit au remboursement auquel vous pourriez prétendre pendant une période de « réflexion », si et dans la mesure applicable en vertu de la législation locale. Les détails à ce sujet en vertu de la loi israélienne sur la protection des consommateurs de 1981 sont énoncés dans nos informations juridiques.
- Afin de dissiper tout doute, les sièges payants ne seront pas remboursés dans les cas suivants :
- Annuler votre vol
- Vous faites l'objet d'un surclassement qui n'est pas à votre initiative
- Vous ne satisfaites pas aux exigences pour occuper le type de siège que vous avez choisi
- Vous acceptez un bon d'échange pour une réservation à venir comprenant un siège payant (consultez les conditions générales applicables au bon d'échange) ou
- Vous avez réservé un vol opéré par British Airways et commercialisé par une autre compagnie et vous choisissez de changer de vol.
- Pour les vols vendus et opérés par British Airways, si vous choisissez, conformément aux règles tarifaires de votre billet, d'emprunter un vol différent, vous pourrez choisir un siège équivalent sur votre nouveau vol. Si un siège équivalent n'est pas disponible, les sommes précédemment versées seront perdues et ne seront pas remboursées. Vous pouvez aussi choisir un siège plus cher et payer la différence de prix.
- Pour les vols commercialisés par une autre compagnie, si vous choisissez d'emprunter un vol différent, vous ne pourrez pas choisir un siège équivalent sur votre nouveau vol et vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement.
- Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter du dernier vol de votre itinéraire pour demander un remboursement des sièges payés, le cas échéant. Veuillez faire votre demande en ligne en remplissant le formulaire de remboursement de siège. Nous ne pouvons pas traiter les demandes de remboursement à l'aéroport ou à bord.
- Sauf mention contraire, les remboursements par British Airways sont uniquement effectués sur la carte de crédit utilisée pour payer les sièges ou, en cas de paiement en Avios, sur le compte Avios du membre de l'Executive Club.
Sièges dans une rangée donnant sur une issue de secours
- Les sièges dans une rangée donnant sur une issue de secours se trouvent soit en face soit immédiatement derrière l'issue de secours.
- Si vous choisissez un siège donnant sur une issue de secours, dans l'éventualité peu probable d'une évacuation, vous devrez participer à l'ouverture de l'issue de secours. C'est pourquoi vous devez être âgé de 12 ans et plus (sauf pour les vols opérés par Comair, où vous devez avoir plus de 16 ans), ne pas être enceinte, ne pas avoir de besoins spécifiques en matière d'accessibilité, ne pas être substantiellement malvoyant ou malentendant, et être dans une condition physique qui rend apte à actionner une issue de secours. Par ailleurs, vous devez également être capable de comprendre les instructions écrites ou orales données en anglais et vous devez accepter et être capable d'apporter votre aide en cas d'évacuation d'urgence. Quand vous demandez un siège dans une rangée donnant sur une issue de secours, vous devez confirmer que vous répondez bien aux exigences.
- British Airways peut décider à son entière discrétion si un passager répond ou non aux exigences pour occuper un siège dans une rangée donnant sur une issue de secours. Si le passager ne répond pas aux exigences, un autre siège lui sera attribué. Le montant supplémentaire versé pour un siège dans une rangée donnant sur une issue de secours sera perdu et ne sera pas remboursé.
- Si votre situation change après la date à laquelle vous avez demandé un siège dans une rangée donnant sur une issue de secours et que vous ne répondez plus aux exigences, veuillez nous contacter au moins 48 heures avant le vol afin d'obtenir un remboursement.
Utiliser des Avios pour payer la sélection de sièges
- Les membres de l'Executive Club peuvent utiliser leurs Avios pour payer, intégralement ou en partie, leur siège sur les vols opérés par British Airways dans la section « Gérer ma réservation » du site ba.com ou en appelant un centre de contact de British Airways.
- Les réservations de sièges payées de cette façon sont soumis aux conditions relatives aux sièges payants.
- Tous les sièges sélectionnés doivent pouvoir faire l'objet d'un paiement intégral ou partiel en Avios pour pouvoir utiliser vos Avios dans le cadre de la réservation.
- Les parts en Avios sont définies dans une liste fixe de devises. Si plusieurs options de paiement en Avios sont disponibles, il n'est pas possible de modifier l'option choisie une fois la réservation effectuée.
- Les Avios dus dépendront de la classe de la cabine, du trajet sélectionné et du nombre de personnes comprises dans la réservation. Ils seront indiqués sur la page de la réservation.
- British Airways se réserve le droit de modifier le forfait en Avios applicable à tout moment, à sa seule et entière discrétion, mais cette disposition ne concerne pas les réservations déjà effectuées.
- Lorsqu'un membre de l'Executive Club paie un siège au moyen d'Avios, les Avios sont débités du compte du membre de l'Executive Club de chaque passager de la réservation.
- Lorsque des Avios ont été utilisés à titre de paiement intégral ou partiel pour des sièges, ils sont remboursables uniquement conformément aux règles détaillées dans les présentes conditions générales relatives aux sièges payants.
- Lorsqu'une sélection de siège est effectuée avec un paiement total ou partiel en Avios pour un membre figurant sur le Compte Famille ou dans la liste Famille et Amis, les Avios sont retirés sur le solde d'Avios de chaque membre du Compte Famille, proportionnellement au solde de chacun. Les membres d'un Compte Famille peuvent effectuer un paiement total ou partiel en Avios pour des sièges destinés à des personnes extérieures au compte.
- Le paiement en Avios ne peut pas être utilisé en plus d'une autre offre promotionnelle, sauf mention contraire.
- Les membres ne cumulent pas d'Avios ni de Points Executive Club sur les sièges payants.
- Il n'est pas possible de payer un siège au moyen d'Avios dans le cadre des réservations Concur ou des réservations groupées.
