Sécurité du site internet

• Les mots de passe sont comme des clés. Utilisez-en un différent pour chaque compte, car s'il est découvert, il peut être utilisé pour pirater tous vos autres comptes.
• Renforcez sa fiabilité en utilisant une combinaison de lettres minuscules et majuscules, de chiffres et de caractères spéciaux. Plus votre mot de passe est long, plus il est sûr.
• Évitez d'utiliser des informations personnelles, des mots du dictionnaire et des chiffres consécutifs qui peuvent être devinés.
• Envisagez d'utiliser un phrase comme mot de passe. Par exemple, choisissez une chanson ou une expression et enlevez la première lettre de chaque mot pour la remplacer par des chiffres et des caractères spéciaux. Ex. : µne2our!sVert€ (une souris verte).

Si quelque chose est trop beau pour être vrai, c'est que ça l'est probablement. 

Les escroqueries peuvent vous parvenir sous différentes formes : réseaux sociaux, courriers électroniques, appels téléphoniques, etc. Posez-vous des questions lorsqu'on vous propose une offre, un service ou un prix, notamment si on vous demande de payer ou de fournir vos coordonnées personnelles. Ce type d'offres est souvent disponible pendant une durée limitée, ce qui vous pousse à prendre des décisions instantanées.

Le hameçonnage, ou phishing, est une pratique frauduleuse sur Internet qui consiste à recueillir illégalement des informations personnelles par la tromperie. Les fraudeurs se font passer pour une source de confiance (par exemple, votre banque) pour vous soutirer des informations personnelles.

Si vous pensez avoir reçu un e-mail frauduleux :

• Ne cliquez sur aucun lien ni pièce-jointe et vérifiez l'adresse de l'expéditeur.
• Si vous pensez avoir reçu un e-mail de phishing usurpant l'identité de British Airways, envoyez-le à l'adresse phishing@email.ba.com (veuillez noter que nous ne pouvons pas correspondre par l'intermédiaire de cette adresse e-mail, et que vous ne recevrez par conséquent pas de réponse)

Les courriels légitimes provenant de British Airways n'auront pas été envoyés depuis un serveur de messagerie basé sur le Web, tel que gmail, hotmail, yahoo, etc. De plus, nous ne vous demanderons jamais d'effectuer des paiements par l'intermédiaire d'un tiers ni ne vous promettrons aucune sorte de récompense en espèces.

Voici les incidents d'e-mails faruduleux et autres escroqueries par phishing dont nous avons à ce jour connaissance :

Septembre 2018 :

Les courriels envoyés aux clients faisant référence au vol illégal de données clients et leur indiquant qu'ils peuvent bénéficier d'un remboursement intégral et de deux billets gratuits British Airways pour la destination de leur choix.

Juin 2018 :

1. Depuis le 21 juin, nous avons constaté que des courriers électroniques frauduleux concernant des réservations de voyage étaient envoyés à partir de l'adresse électronique d'une société se présentant sous le nom «Travel2be ». Ces messages ont pour objet : « Thank you for your booking, XXX » (Merci pour votre réservation, XXX, où XXX est remplacé par votre prénom, tel qu'il figure dans le formulaire d'inscription de votre compte de messagerie). Ce message est signé par British Airways. Il ne s'agit absolument pas d'une réservation véritable : veuillez ne pas répondre au message, ni cliquer sur aucun lien. Le message commence généralement comme suit : « Dear Jane Doe, Thank you for your booking with British Airways! We're very happy to welcome you on board on the 1st of July to Barcelona! » (Chère Jane Doe , Merci de votre réservation auprès de British Airways ! Nous serons très heureux de vous accueillir à bord le 1er juillet à destination de Barcelone !). Il continue ainsi : « We would love to hear about your experience with our booking system and in return for your feedback we reward you with a few exclusive gifts like the newest iPhone X or a Samsung Galaxy S9. We'd like to invite you to our survey of 6 short questions. » (Nous aimerions connaître votre avis sur notre système de réservation. Pour vous remercier de votre participation, nous vous offrirons quelques cadeaux exclusifs comme le tout dernier iPhone X ou un Samsung Galaxy S9. Nous aimerions vous inviter à répondre à notre sondage de 6 courtes questions).
2. Un message circule actuellement ligne, prétendant émaner de British Airways à propos de l'identification sur les étiquettes des bagages. Vous pouvez repérer un message frauduleux à ses fautes d’orthographe et de grammaire dans le texte.
3. De fausses promotions circulent sur Whatsapp indiquant que 2000/2500 billets gratuits sont proposés en classe affaire/que 5000 billets gratuits sont proposés sur nos vols. Ils se présentent ainsi : « *British Airways offre des billets gratuits en classe XXX.*. Obtenez le vôtre à l'adresse http://www.britishạirways.com/freetickets/Enjoy? » ou « Obtenez le vôtre à l'adresse : http://www.briṭishairways.com ». Si vous cliquez sur le lien, vous serez redirigé vers un site Web n'appartenant pas à British Airways. Des informations personnelles vous y seront demandées. Un petit point se trouve sous une lettre, ce qui change la lettre et permet au lien de ressembler à notre page Web, mais vous êtes en réalité sur un autre site Web. Ne suivez donc pas ces liens. 
4. Certaines personnes reçoivent un courriel leur indiquant qu'elles ont récemment effectué une commande en duty free et qu'elles sont désormais éligibles pour tenter de remporter des vols gratuits British Airways en répondant à un questionnaire. Ce courriel a été envoyé avec différents objets, du type :  "Last purchase - " , "Order...",  "Your last purchase - " , "Tickets - ", or "Duty-Free order". (Dernier achat, Commande, Votre dernier achat, Billets ou Commande en duty-free) La plupart du temps, l'expéditeur du courriel s'appelle James Hiller - BA ou Clara - British Air. Ces courriels ne proviennent pas de nous et nous n'avons pas participé à l'élaboration des quiz ou questionnaires y figurant.
5. Un courriel est envoyé par l'adresse "travel@britishaeryways.co.uk", avec pour objet "Booking confirmation" (Confirmation de réservation). Il ne s'agit pas d'une de nos adresses et nous vous recommandons de ne pas cliquer sur les liens du message et de ne pas répondre à ce message.
6. Un courriel indiquant que la personne le recevant a gagné une grosse somme d'argent dans le cadre d'une promotion gérée par nous est envoyé. Il est prétendument envoyé par le BRITISH AIRWAYS PROMOTION CLAIMS DEPARTMENT WATERSIDE (SERVICE DES PROMOTIONS DE BRITISH AIRWAYS DE WATERSIDE) et demande à ce que vous payiez pour recevoir les fonds et à ce que vous fournissez des informations personnelles. Il ne s'agit pas d'une promotion gérée par nous.
7. Un courriel frauduleux est envoyé, demandant aux destinataires de cliquer sur les pièces-jointes pour afficher leurs billets British Airways pour un voyage qu'ils n'ont pas réservé. Ce courriel est envoyé par des adresses inhabituelles et les objets sont par exemple : "Your flight order notification", "Flight tickets" "Flight order notification", "Canada Air",  "Flight order", "Your flight order", etc. (Votre reçu de commande de vol, Billets d'avion, Avis de commande vol, Canada Air, Commande de vol, Votre commande de vol). Veuillez ne pas cliquer sur les liens ni ouvrir les pièces-jointes.
8. De fausses « offres » circulent sur Facebook. Elles affirment que nous offrons deux billets gratuits à nos clients pour fêter l'anniversaire de notre société , à condition qu'ils cliquent sur un lien pour répondre à un sondage. Si vous avez le moindre doute quant à ce type d'offres sur Facebook, veuillez consulter notre profil Facebook officiel. Pour avoir la certitude qu'il s'agit bien de notre profil officiel, assurez-vous qu'un cercle bleu contenant une marque de sélection blanche figure à droite de notre nom. De même, certaines personnes ont reçu un message de « Whatsapp » affirmant que British Airways distribue des billets gratuits à l'occasion de son anniversaire et invitant le destinataire à répondre à un sondage afin de participer à la loterie. Encore une fois, nous ne sommes malheureusement pas à l'origine de cette offre !
9. Enfin, certaines personnes reçoivent des courriels qui les invitent à participer à un concours pour devenir un « acheteur mystère », ou pour gagner un grand nombre de chèques vacances en répondant à un sondage. Nous sommes au regret de vous informer que ces concours n'existent pas.
10. Certaines personnes reçoivent des courriels provenant d'une fausse adresse de messagerie, flights@britishairways.com ayant pour objet Voucher # 57487 - 2 free flights (Bon 57487 - 2 vols gratuits. Méfiez-vous également des messages du type "Travel Reservation for xxx" / Travel Confirmation - # 115157487 (Réservation de voyage pour xxx/confirmation du voyage - 115157487) ou "Travel Confirmation for xxx" (Confirmation de voyage pour xxx) (« xxx » correspond à la partie de votre adresse de messagerie avant le symbole @). Dans le corps du courriel, la confirmation de voyage 115157487 est indiquée. Il ne s'agit pas d'une promotion légitime envoyée par British Airways. Nous ne vous avons pas envoyé ce message. 
11. D'autres faux courriels offrant des bons d'échange pour des séjours ou des vols British Airways circulent et vous demandent de cliquer sur un lien et de fournir des informations personnelles. L'objet est généralement quelque chose comme « Choisissez votre destination » ou « Quelle est votre prochaine destination ? ». Une fois encore, il ne s'agit pas d'une offre que nous proposons. Vos informations personnelles pourraient être utilisées à mauvais escient si vous suivez ces liens.

10. Plusieurs personnes ont signalé avoir reçu des messages WhatsApp leur proposant de suivre un lien pour obtenir des bons d'échange à utiliser sur les vols British Airways. Nous n'utilisons pas WhatsApp comme un canal de communication pour vous faire par de promotions et d'offres. Il ne s'agit pas d'une offre proposée par nous. 

Avril 2017 :

1) Certaines personnes reçoivent des courriels provenant d'une fausse adresse de messagerie « flights@britishairways.com » ayant pour objet « Bon d'échange 57487 - 2 vols gratuits ».  Méfiez-vous également des messages du type « Réservation de voyage pour xxx/confirmation du voyage - 115157487 » ou « Confirmation de voyage pour xxx » (« xxx » correspond à la partie de votre adresse de messagerie avant le symbole @). Dans le corps du courriel, la confirmation de voyage 115157487 est indiquée. Il ne s'agit pas d'une promotion légitime envoyée par British Airways. Nous ne vous avons pas envoyé ce message.

2) D'autres faux courriels offrant des bons d'échange pour des séjours ou des vols British Airways circulent et vous demandent de cliquer sur un lien et de fournir des informations personnelles. L'objet est généralement quelque chose comme « Choisissez votre destination » ou « Quelle est votre prochaine destination ? ». Une fois encore, il ne s'agit pas d'une offre que nous proposons. Vos informations personnelles pourraient être utilisées à mauvais escient si vous suivez ces liens.

3) Plusieurs personnes ont signalé avoir reçu des messages WhatsApp leur proposant de suivre un lien pour obtenir des bons d'échange à utiliser sur les vols British Airways. Nous n'utilisons pas WhatsApp comme un canal de communication pour vous faire par de promotions et d'offres. Il ne s'agit pas d'une offre proposée par nous.

Novembre 2016 :

1) Un courriel dont l'objet est « Votre commande 27395739/24 novembre 2016 » ou « Votre commande 13847935/24 novembre 2016 » circule (la date est susceptible de changer). Le message est expédié par tickets.BA@email.ba.air.com et indique la référence de réservation « 3OWJ13 ». Ce courriel n'a pas été envoyé par British Airways. Si vous n'êtes pas sûr qu'une réservation reçue par courriel est légitime, vous pouvez vérifier les informations qui y figurent dans la rubrique Gérer ma réservation.

Août 2016 :

1) Fausses pages British Airways sur Facebook offrant gratuitement des billets d'avion en première classe (parfois également accompagnés de séjours en hôtel). La plupart mentionnent que cette offre est proposée à l'occasion de notre 40e ou 42e anniversaire. Nous ne proposons malheureusement actuellement aucune offre de ce type et celle-ci ne provient pas de la page Facebooklégitime/officielle de British Airways.

2) Certaines personnes ont signalé avoir reçu un e-mail avec l'objet : « British Airways - Vous avez gagné une carte de vol de 10 000 miles/Promo n°99993392 ». Ce message porte sur l'offre d'une carte-cadeau d'une valeur de 399 GBP. Veuillez ne pas cliquer sur le lien ni répondre à l'e-mail. Cet e-mail n'a pas été envoyé par British Airways.

3) Des e-mails supplémentaires proposant des coupons non valides de 2 500 £, 1 000 £ ou 1 000 £ sont envoyés. Ces e-mails ont des objets différents comportant notamment les termes « vols gratuits », « réductions sur les voyages » ou « vols complémentaires ». Nous réitérons que ces e-mails ne proviennent pas de nous et que l'adresse e-mail employée n'est pas celle que British Airways utilise. Si vous passez votre curseur sur les liens dans l'e-mail, vous verrez que ceux-ci ne renvoient pas vers ba.com. Notre logo est également utilisé frauduleusement dans ces cas.

4) Un e-mail est envoyé avec l'objet : « Votre reçu de billet électronique 1TKG86: LHR-JFK 30 Sep 2016 ». Il mentionne ensuite la référence de réservation et le montant suivants : « Merci pour votre achat ! Numéro de réservation : 1TKG86 - Votre carte de crédit a été débitée d'un montant de $691,62 ». Cette réservation n'existe pas et British Airways n'a effectué aucun prélèvement sur votre carte.

5) Certaines personnes ont reçu un e-mail mentionnant le numéro de réservation « BRAIR-12586-GB ». Cette référence n'existe pas, et il n'y a non plus aucun forfait voyage à gagner.

Mars-mai 2016 :

Nous avons eu connaissance de messages WhatsApp ou de SMS frauduleux qui vous informent qu'un colis/une valise/une lettre à votre nom contenant des objets de grande valeur vous attend (alors que vous ne connaissiez pas l'existence de ce paquet/colis avant de recevoir ce message) et que vous devez payer une certaine somme d'argent pour que le service British Airways World Cargo puisse vous l'envoyer. Les expéditeurs de ces messages demandent généralement que l'argent soit envoyé par l'intermédiaire d'une société telle que Western Union ou autres sociétés d'expédition de fonds. British Airways ou IAG Cargo ne sauraient confier le rapatriement des biens de leurs clients à un tiers. Nous ne saurions en outre jamais recueillir de frais/commissions de cette façon.

Avril 2016 :

Un e-mail dont l'objet est Confirmation de billet électronique circule, comportant une référence de faux numéro de billet électronique 549843215952132 et un prix de 2216,45 GBP. Cet e-mail n'a pas été envoyé par British Airways et ce billet n'existe pas.

• Vérifiez que l'adresse Web commence par « https » (le s signifie sécurisé).
• Vérifiez qu'un cadenas s'affiche lorsque vous saisissez vos données personnelles ou vos coordonnées bancaires.
• Une barre verte est également susceptible d'apparaître : elle signifie que le site Web possède un certificat de sécurité valide.

• Assurez-vous qu'un anti-virus est installé sur votre ordinateur et qu'il est à jour.
• Assurez-vous que votre système d'exploitation et vos logiciels sont à jour, car cela permet de les protéger des dernières menaces de sécurité.
• Protégez votre ordinateur à l'aide d'un mot de passe et gardez votre mot de passe secret.

Les hotspots Wi-Fi des lieux publics sont pratiques, mais souvent non sécurisés.

• Beaucoup de hotspots ne chiffrent pas les informations envoyées sur le réseau Wi-Fi et peuvent être interceptées par un tiers.
• Ne vous connectez pas à un compte personnel ou à un compte bancaire lorsque vous utilisez un réseau sans fil public.
• Ne vous connectez pas à des sites qui ne semblent pas légitimes. Assurez-vous toujours que le site est entièrement chiffré.
• Lorsque vous avez fini d'utiliser un compte, n'oubliez pas de vous déconnecter.

Les appareils mobiles sont essentiellement de petits ordinateurs.

• Installez un logiciel anti-virus pour vous protéger des « malware » (logiciels malveillants).
• Protégez votre appareil mobile à l'aide d'un mot de passe ou d'un code PIN.
• Tenez vos applications à jour.

Manipulez vos données personnelles comme de l'argent en espèces.

• Ne fournissez pas vos informations personnelles à n'importe qui.
• Ne fournissez ces informations que sur les sites chiffrés (vérifiez que l'adresse Web commence par « https »).
• Utilisez la protection par mot de passe pour protéger vos données personnelles.
• Protégez vos mots de passe. Conservez-les en sécurité et hors de vue.
• N'utilisez pas le même mot de passe pour plusieurs comptes différents, car s'il est dérobé, il peut être utilisé pour se connecter frauduleusement à tous vos autres comptes.

• Lorsque vous achetez un billet British Airways sur Internet, votre navigateur web se connecte à notre site web par le biais d'un protocole SSL (« Secure Sockets Layer »). SSL est un protocole aux normes de l'industrie, permettant de réaliser un chiffrement sur Internet.
• Toutes vos informations personnelles sont chiffrées lors de leur transmission vers et depuis le site ba.com. Lorsque les informations sont chiffrées, elles sont brouillées entre votre ordinateur et notre serveur. Les informations ne sont déchiffrées que lorsque elles parviennent sur notre serveur sécurisé. Cette méthode est rapide et sûre, et empêche vos informations personnelles d'être lues par quelqu'un d'autre.
• Cependant, comme tout courrier électronique classique, les e-mails envoyés à ou par British Airways avec des données personnelles transitent sous un format non chiffré.

Une fois que vous avez effectué une réservation

Achever la transaction

Messages de sécurité

Vos données personnelles

Lire la Charte de confidentialité

Nous mettons tout en oeuvre pour bloquer les activités suspectes, mais il peut parfois arriver que certains clients se voient refuser l'accès au site ba.com.

Si vous utilisez un PC de bureau ou un ordinateur portable

British Airways fait appel aux services de renseignement sur les menaces d'une société externe, Webroot BrightCloud, pour autoriser le trafic provenant de clients authentiques. Si vous recevez un message d'erreur indiquant que la page ba.com que vous essayez de consulter a été bloquée, veuillez vous conformer aux instructions qui suivent.

• Collez l'URL suivante dans votre navigateur et saisissez l'adresse IP de votre ordinateur :
  http://www.brightcloud.com/tools/change-request-ip-reputation.php
• Le traitement de votre demande exige entre 24 et 48 heures.
• Si votre demande n'aboutit pas de façon injustifiée, veuillez appeler notre équipe d'assistance au +44 (0)344 493 0787 option 3 (appels facturés au tarif local au Royaume-Uni, service ouvert tous les jours de 06h00 à 20h00, heure du Royaume-Uni).
• Veuillez mentionner votre référence de support (constituée de 20 chiffres) et votre adresse IP.

Si vous utilisez un mobile

• Désactivez le Wi-Fi et réessayez.
• Essayez d'accéder au site ba.com à partir d'un ordinateur de bureau ou d'un ordinateur portable et suivez les instructions ci-dessus si le problème persiste.

Pour votre sécurité, vous devez savoir que :

• Dans les cas où vous souhaiteriez modifier ou vous faire rembourser votre réservation sur ba.com - et uniquement dans ces cas - on pourra alors vous demander de communiquer des renseignements sur votre carte de paiement. Nous avons besoin de ces informations pour débiter ou créditer votre carte dans le cadre de votre réservation.
• Les messages légitimes provenant de British Airways contiendront votre référence réservation et n'auront pas été envoyés depuis un serveur de courrier électronique basé sur Internet, tel que gmail, hotmail ou yahoo.
• British Airways ne vous demandera jamais d'effectuer des paiements par l'intermédiaire d'un tiers, comme Western Union.

Si vous avez des raisons de douter de l'authenticité d'un e-mail prétendument envoyé par British Airways, faites-le suivre à phishing@email.ba.com. Nous vérifierons son authenticité et prendrons les mesures appropriées. Notez que nous ne pouvons pas correspondre par e-mail via cette adresse. De ce fait, vous ne recevrez pas de réponse.