Charte de confidentialité

Les informations personnelles traitées par British Airways dans le cadre de cette Politique de Confidentialité sont contrôlées par British Airways Plc, qui est considéré comme le « contrôleur de données » en vertu des lois de protection des données de l’Union européenne et du Royaume Uni. Notre adresse est Data Protection Officer, British Airways Plc, Waterside, (HCB3), PO Box 365, Harmondsworth, UB7 0GB, Angleterre.

Si vous avez effectué une réservation de vol auprès de notre compagnie, mais qu'un ou plusieurs vols sont fournis par un autre compagnie aérienne, cette compagnie aérienne sera également considérée comme un « contrôleur de données » distinct en vertu des lois de protection des données de l'Union européenne et du Royaume-Uni.

Tout fournisseur de services, tel qu'un hôtel ou une société de location de voiture, sera également séparément un « contrôleur de données ». Vous pouvez accéder directement à leurs politiques de confidentialité à travers lesdits fournisseurs.

Si vous avez effectué une réservation de services autres que des vols ou réservé un forfait, les conditions de réservation du forfait indiquent si votre contrat est entre vous et British Airways Holidays Limited (plutôt que British Airways Plc), qui est également un « contrôleur de données » distinct.

Si vous êtes membre de l'Executive Club de British Airways, Avios Group (AGL) Limited est également un « contrôleur de données » distinct de vos données personnelles. L'adresse d'Avios Group (AGL) Limited est la suivante : Astral Towers, Betts Way, Crawley RH10 9XX.

Le terme informations personnelles renvoient aux données que permettent de vous identifier ou qui pourraient être utilisées pour vous identifier, par exemple votre nom et vos coordonnées, vos réservations de voyage et votre historique d'achat. Ces informations peuvent également comprendre des données concernant la façon dont vous utilisez nos sites Web et nos applications mobiles.

Cette Politique de confidentialité s'applique aux informations personnelles que nous recueillons, utilisons et traitons dans le cadre de votre relation avec nous en tant que client ou client potentiel, y compris lorsque vous voyagez avec nous ou que vous utilisez nos autres services, lorsque vous utilisez nos sites Web ou nos applications mobiles, que vous contactez nos agents de service ou centres d'appel et que vous effectuez une réservation pour utiliser nos services via des tiers (tels que des agences de voyage et d'autres compagnies aériennes).

Lorsque nous indiquons d’autres contrôleurs de données dans les sections « Contrôleur des renseignements personnels » et « Avec qui partageons-nous vos renseignements personnels ? », veuillez consulter leurs politiques de confidentialité respectives pour de plus amples renseignements.

Des conditions ou politiques supplémentaires sont susceptibles de s'appliquer si vous réservez des services supplémentaires auprès de nous, notamment des achats Highlife à bord, l'utilisation du réseau Wi-Fi à bord ou la participation à un concours organisé par British Airways ou des tiers.

Nous déployons tous les efforts possibles pour protéger les informations personnes que vous nous fournissez. Pour en savoir plus sur la manière dont nous procédons pour respecter nos engagements, consultez notre la politique de sécurité sur notre site Web. Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour assurer la sécurité de vos données.

Ne divulguez pas la référence de votre réservation

Lorsque vous effectuez une réservation, un code de référence vous est transmis (connu également sous le nom de PNR, de l'anglais « Passenger Name Record »). Ce code apparaît dans le courriel de confirmation ou sur le billet de chaque personne figurant sous votre réservation. Vous devriez préserver la confidentialité de la référence de votre réservation en toutes circonstances.

Si vous communiquez votre référence de réservation à d'autres personnes, elles auront la possibilité d'accéder à vos informations de réservation par le biais de notre système.

Si vous voyagez avec d'autres personnes, mais ne souhaitez pas qu'elles puissent accéder à vos informations individuelles de réservation, il peut être préférable que chacun fasse sa propre réservation et qu'il la règle séparément.

Préservez la confidentialité de votre numéro Executive Club/vos paramètres de connexion de client enregistré ba.com.

Afin de vous assurer que votre accès à nos sites Web, services en ligne et applications mobiles est sécurisé, ne partagez pas vos paramètres de connexion avec d'autres personnes. Lorsque vous avez terminé d'utiliser le site web, les services en ligne ou l'application mobile, déconnectez-vous si d'autres personnes peuvent accéder à votre ordinateur ou à votre appareil. Cela est particulièrement important si vous utilisez un ordinateur accessible au public.

Informez-vous et protégez-vous contre la fraude et l'hameçonnage en ligne.

Il existe un type de fraude sur Internet appelée « hameçonnage » (en anglais « Phishing »), qui consiste à duper les gens pour recueillir de façon illégale des informations personnelles les concernant. Des courriels indésirables sont envoyés aux individus à partir de listes récupérées illégalement par une tierce partie. Ces messages demandent aux destinataires d'indiquer ou de reconfirmer des informations bancaires ou un mot de passe dans un site Web cloné ou reproduit de façon illégale.

Consultez notre FAQ sur le hameçonnage (en anglais uniquement) pour en savoir plus sur les courriels frauduleux prétendument envoyés par British Airways.

Nous recueillons des informations personnelles lorsque vous utilisez nos services (que ces services soient fournis directement par nous ou par d'autres compagnies ou agents opérant en notre nom), lorsque vous voyagez avec nous, lorsque vous utilisez nos sites Web ou nos applications, ou lorsque vous contactez nos centres d'appel ou que vous nous envoyez un courriel.
Pour plus d'informations, consultez la section « Types d'informations personnelles recueillies ci-dessous ».

Par ailleurs, des tiers peuvent nous faire parvenir des informations personnelles vous concernant, par exemple :

• Des compagnies que nous employons pour vous fournir des services
• Des sociétés impliquées dans vos plans de voyage, y compris des compagnies aériennes impliquées dans vos trajets d'acheminement ou en correspondance, certains opérateurs d'aéroport, les douanes et les services d'immigration.
• Des sociétés participant à nos programmes de fidélité et à d'autres programmes de consommateurs (p. . loueurs de véhicules et hôtels).
• Des compagnies fournissant à British Airways des informations assujetties à nos politiques de confidentialité.

Lorsque vous utilisez nos services, vous devez nous communiquer des informations personnelles vous concernant ou concernant les personnes avec lesquelles vous voyagez.

Nous recueillons les types d'informations personnelles suivantes :

• Informations que vous fournissez à British Airways afin d'effectuer une réservation ou de gérer une réservation faite auprès de nous ou un service que vous nous demandez. Afficher un exemple
• Informations recueillies au cours de votre voyage avec nous. Afficher un exemple
• Informations relatives à vos réservations de voyage. Afficher un exemple
• Informations à propos des services que nous vous avons fournis par le passé. Afficher un exemple
• Informations à propos de votre réservation en ligne et de vos autres interactions. Afficher un exemple
• Informations à propos de votre utilisation de nos sites Web et nos applications mobiles, et de votre recours à nos centres d'appel. Pour plus d'informations sur les méthodes, consultez la rubrique Afficher un exemple.

« Utilisation des cookies et d'autres méthodes pour recueillir des données relatives à la navigation sur site web » ci-dessous.

• Informations concernant votre emplacement envoyées par votre téléphone mobile si vous avez navigué sur le site ba.com ou utilisé notre application mobile. (Il s'agit de votre adresse IP. Une adresse IP, c'est-à-dire Internet Protocol, est un code numérique qui fait office d'identificateur unique de votre ordinateur ou un autre appareil. Il est possible de désactiver cette information.) Afficher un exemple

Quand et pourquoi recueillons-nous des données personnelles sensibles ?

Certaines catégories de renseignements personnels, telles que la race, l'appartenance ethnique, la religion, la santé, la sexualité ou des informations biométriques sont des catégories particulières de données nécessitant une protection supplémentaire en vertu de la Loi de protection des données de l’Union européenne et du Royaume Uni. Ces données sont désignées ici « données personnelles sensibles ». En général, nous essayons de limiter les circonstances dans lesquelles nous traitons des données personnelles sensibles. Nous pouvons citer à titre d'exemples de collecte et de traitement des « données personnelles sensibles » ce qui suit :

• Vous nous avez demandé une assistance médicale spécifique (ou à un opérateur d'aéroport), comme un fauteuil roulant ou de l'oxygène.
• Vous nous avez demandé l'autorisation de prendre l'avion malgré des problèmes médicaux ou parce que vous êtes enceinte de plus de 28 semaines.
• Vous avez choisi de nous fournir de telles informations (ou à un tiers, tel qu'une agence de voyage auprès de laquelle vous avez effectué votre réservation, qui nous les a transmises).
• Des données biométriques (par exemple, la reconnaissance faciale) peuvent être recueillies pendant le processus de vérification de sécurité, avant, pendant ou après votre vol avec nous.

De plus, vous pouvez avoir demandé des services (p. ex. un repas) qui ne constituent pas des « données sensibles » en soi, mais peuvent impliquer ou suggérer votre religion, votre santé ou toute autre information.

Nous utilisons principalement vos informations personnelles :

• Pour satisfaire vos dispositions de voyage et assurer les services que vous avez demandés. Afficher un exemple
• Pour gérer le processus d'embarquement et faciliter les vols de correspondance à l'aéroport. Afficher un exemple
• Pour vous envoyer des mises à jour sur l'état des vols et communiquer avec vous. Afficher un exemple
• Afin de disposer des informations à votre sujet avant votre vol et à l’aéroport. Afficher un exemple
• Pour assurer votre sécurité à bord de nos vols et pour respecter certaines dispositions réglementaires imposées à British Airways en tant que compagnie aérienne. Afficher un exemple
• Pour assurer les services adaptés à vos exigences et vous offrir une expérience plus personnalisée. Afficher un exemple
• Pour effectuer des analyses de marché et des recherches. Afficher un exemple
• Pour mener des actions marketing et vous tenir au courant des nouveaux produits et services de British Airways. Afficher un exemple
• Pour vous envoyer des mises à jour sur l'état des vols et communiquer avec vous. Afficher un exemple
• Pour améliorer nos sites Web, nos produits et nos services. Afficher un exemple
• À des fins de gestion et d'administration. Afficher un exemple

Lorsque nous recueillons des renseignements directement auprès de vous, nous pourrions vous demander si vous souhaitez recevoir nos communications marketing. Il convient de noter qu'à l'occasion, nous envoyons des communications marketing faisant la promotion des produits et services de tiers (par exemple, ceux de nos partenaires commerciaux) et faisant la promotion de nos produits et services.

Nous pourrions être amenés à vous demander si vous consentez à ce que d'autres membres de notre groupe ou des tiers vous envoient des messages marketing.

Nous respecterons votre choix concernant les messages que vous souhaitez recevoir et les méthodes d'envoi que vous préférez.

Comment modifier les communications marketing que vous recevez et la façon dont vous les recevez ?

Vous pouvez changer d'avis à tout moment et choisir de ne plus recevoir de messages marketing. Les procédures à suivre pour ne plus recevoir de messages marketing figurent ci-dessous :

• Si vous êtes membre de l'Executive Club, vous pouvez changer vos préférences marketing à tout moment en modifiant votre profil d'adhésion en ligne ou en communiquant par téléphone/par écrit avec l'Executive Club. Les membres résidant au Royaume-Uni peuvent appeler le 0344 493 0747 (appels facturé au tarif local) ou écrire à l'Executive Club British Airways, PO Box 1125, Uxbridge, UB8 9XR. Si vous résidez dans un autre pays, veuillez utiliser les coordonnées de l'Executive Club de votre centre de services local.

• Si vous êtes inscrit sur ba.com, vous pouvez changer vos préférences marketing à tout moment en modifiant votre profil en ligne.

Par ailleurs, chaque communication marketing que nous envoyons par courriel proposera également une option Se désinscrire qui vous permettra de ne plus recevoir de courriels marketing. Vous pouvez également choisir de ne plus recevoir de messages texte en envoyant la réponse STOP. Notre objectif est de traiter les demandes d'interruption d'envoi des messages marketing dans un délai de 10 jours ouvrés après la réception des demandes. Il est donc possible que vous continuiez de recevoir des messages marketing pendant cette période.

Il convient de noter que si vous nous faites savoir que vous ne souhaitez plus recevoir de communications marketing, vous continuerez de recevoir des communications de service (décrites ci-dessus) lorsque cela est nécessaire, par exemple pour confirmer vos réservations ou vous tenir informé de son statut. Si vous êtes membre de l'Executive Club, nous continuerons de vous tenir informé des avantages réservés aux membres et nous vous communiquerons d'autres informations importantes relatives à l'Executive Club. Il convient de noter que même si vous nous demandez d'arrêter de vous envoyer des communications marketing, nous conserverons vos données personnelles, afin d'indiquer que vous ne souhaitez pas recevoir de communications marketing.

British Airways traitera vos informations personnelles uniquement si la loi l'y autorise. British Airways doit avoir une raison de recueillir et d'utiliser vos informations. En vertu des lois de protection des données de l'Union européenne et du Royaume-Uni, dans presque tous les cas, le fondement juridique est le suivant :

• Car nous devons utiliser vos informations pour traiter votre réservation, satisfaire vos dispositions de voyage et exécuter le contrat que nous avons conclu avec vous.
• Car British Airways a un intérêt légitime en tant que compagnie aérienne d'utiliser vos données personnelles aux fins de mener ses activités et d'améliorer ses services en tant que compagnie aérienne et que fournisseur de service.s
• Parce que British Airways a besoin d’utiliser vos renseignements personnels pour se plier à une obligation légale.
• Pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'une autre personne.
• Car vous avez consenti à ce que British Airways utilise vos informations à des fins particulières.

Plus d'informations sur les fondements juridiques figurent ci-dessous.

Si le traitement de vos données est soumis à toute autre loi, le fondement du traitement de vos données peut être différent de ceux énoncés ci-dessus et peut, dans ces conditions, nécessiter votre consentement dans tous les cas.

Nous conserverons vos informations aussi longtemps que nous en aurons besoin à des fins de traitement. Par exemple, lorsque vous réservez un vol chez nous, nous conserverons les informations liées à votre réservation. Nous pouvons donc procéder à des arrangements de voyage spécifiques, puis conserver les informations pendant une période détermin´´ee de façon à gérer ou à répondre à toute plainte, demande ou préoccupation relatives à la réservation. Les informations peuvent également être conservées de façon à améliorer votre expérience et à garantir que vous recevrez les récompenses de fidélité auxquelles vous avez droit.

Nous passerons activement en revue les informations que nous détenons et les supprimerons en toute sécurité ou les anonymiserons dans certains cas lorsque nous n'avons plus la nécessité juridique, commerciale ou cliente de les conserver.

British Airways aura besoins d'utiliser vos renseignements personnels pour terminer une réservation que vous avez effectuée auprès de nous. Par exemple, nous aurons besoin d’utiliser des informations telles que vos coordonnées et les informations de paiement afin que nous puissions vous fournir le vol, les vacances ou la voiture que vous avez demandés et payés.

Intérêts légitimes

En tant que compagnie aérienne commerciale et agence de voyage, British Airways dispose d'un intérêt légitime d’utiliser les informations personnelles recueillies pour offrir un service efficace et mener ses activités. Afficher un exemple

Respect des obligations juridiques

Dans certaines situations, British Airways est assujettie à des obligations légales et doit utiliser vos informations personnelles afin de se conformer à ces obligations. Afficher un exemple

Pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'une autre personne

Dans certaines situations, il se peut que nous devions utiliser vos informations personnelles pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'une autre personne. Afficher un exemple

Consentement

Alternativement, nous pouvons recueillir et utiliser vos renseignements personnels lorsque vous avez donné votre consentement spécifique à cette fin. Afficher un exemple

Si vous avez donné votre consentement au traitement de vos données, vous pouvez le retirer à tout moment en modifiant votre profil d'adhésion en ligne ou en communiquant par téléphone/par écrit avec l'Executive Club. Les membres résidant au Royaume-Uni peuvent appeler le 0344 493 0747 (appels facturé au tarif local) ou écrire à l'Executive Club British Airways, PO Box 1125, Uxbridge, UB8 9XR. Si vous résidez dans un autre pays, veuillez utiliser les coordonnées de l'Executive Club de votre centre de services local.

Si vous retirez votre consentement, il se peut que nous ne puissions pas fournir une partie ou la totalité des services que vous nous avez réclamés. Sachez que dans de telles circonstances, vous ne pourrez pas annuler ou obtenir de remboursement pour les frais payés.

Vos renseignements personnels peuvent être partagés avec les sociétés de notre groupe, dont International Consolidated Airlines Group S.A (IAG), British Airways, Iberia, Iberia Express, Vueling, Aer Lingus, OpenSkies, British Airways Holidays, Avios, British Airways CityFlyer, IAG Connect et IAG GBS. Pour plus de détails sur notre groupe, veuillez visiter le site web de notre société mère, IAG. Nous partageons des informations avec ces sociétés, afin qu'elles puissent nous aider à vous offrir des services et à mieux comprendre vos besoins. Par exemple, si vous avez volé avec l’une des autres compagnies aériennes du groupe IAG, nous pouvons utiliser ces informations pour comprendre davantage les types de services de voyage susceptibles de vous intéresser.

Vous recevrez seulement seulement des e-mails de marketing d’autres sociétés de notre groupe auxquelles vous avez donné votre consentement.

Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles aux tiers suivants dans le cadre des activités décrites ici :

• Les douanes et les autorités d’immigration de n’importe quel pays de votre itinéraire ou survol´é par votre vol. En vertu des lois en vigueur aux États-Unis et dans d'autres pays, British Airways et les autres compagnies aériennes sont tenues de permettre aux services de contrôle des frontières d'accéder aux informations sur les réservations et les voyages lorsque vous voyagez en provenance et à destination des pays, y compris lors d'escales et de survol de pays vers votre destination. Afficher un exemple
  • Informations supplémentaires sur l'accès de l'État aux archives de réservation de British Airways (anglais uniquement).
  • Plus d’informations sur les passeports, les visas et les API (Informations Passagers à Communiquer au préalable).
• Les compagnies aériennes et autres fournisseurs de services nécessaires pour fournir les services que vous avez demandés lorsque, par exemple, une partie de votre itinéraire de voyage comprend un vol opéré par une compagnie différente ou une réservation d’hôtel ou de location de voiture. Les compagnies aériennes et autres fournisseurs de services seront identifiés lorsque vous effectuez une réservation. Afficher un exemple
• Si vous avez rejoint l'Executive Club ou un autre programme de fidélisation affilié, nos partenaires de l’Executive Club et autres programmes de fidélisation que vous avez rejoints afin que nous puissions administrer les avantages du programme de fidélisation en votre nom.
• Les compagnies de carte de crédit et de paiement, agences de référence de crédit et prestataires de service de contrôles antifraude pour traiter les paiements de services et (le cas échéant) effectuer des contrôles.
• En réponse à une demande valide et légale de la part d'autorités policières comme les douanes et les services d’immigration.
• Les prestataires de services tiers auxquels nous faisons appel pour assurer des services impliquant le traitement de données, par exemple, pour réaliser des initiatives de marketing ou exécuter des sondages auprès des clients en notre nom.
• Les tiers, tels que les cabinets juridiques et tribunaux, devant appliquer ou faire respecter les contrats passés avec vous.
• Les tiers, tels que la police et les organismes de régulation, chargés de protéger nos droits, notre propriété, ou la sécurité de nos clients, de notre personnel et de nos actifs.
• Nous pouvons fournir des informations d’utilisation (mais pas vos données personnelles) à d’autres sites afin qu’ils sachent que vous avez déjà visité nos sites Web (voir « Comment nous les utilisons les cookies et autres méthodes de collecte de données d’utilisation du site Web » ci-dessus).
• Si nécessaire, pour respecter une obligation légale ou réglementaire dans une juridiction, y compris lorsque cette obligation résulte d'un acte volontaire ou d'une décision prise par BA (par ex. notre décision d'opérer à destination d'un pays ou une décision liée).

  Si votre réservation d'un forfait comprenant un vol et d'autres services (tels que des hôtels) est effectuée auprès de British Airways Holidays (ou s'ils assurent certains services de votre forfait) comme stipulé dans les Conditions générales des British Airways Holidays, vos informations personnelles sont transmises à la fois à British Airways Plc et à British Airways Holidays Limited.

  Nous ne vendons pas d'informations personnelles à des tiers, et nous n'autorisons les tiers étrangers au groupe British Airways à vous envoyer des informations de marketing que lorsque nous avons votre permission de le faire.

Vers quels pays seront envoyées vos informations personnelles ?

Vos renseignements personnels peuvent être envoyés et stockés par nos soins et des tiers dans des pays autres que celui où vous vous trouvez, ainsi qu'à l’extérieur de l’Espace économique européen et du Royaume-Uni.

La nature de notre entreprise signifie qu'il est souvent nécessaire que nous envoyions vos informations personnelles en dehors de l’Espace économique européen ou du Royaume-Uni pour procéder à vos arrangements de voyage. Cela se doit au fait que notre entreprise et les tiers identifiés dans « Avec qui partageons-nous vos renseignements personnels ? » opèrent dans des pays à travers le monde. Par exemple, lorsque vous voyagez à l’extérieur de l’Espace économique européen ou du Royaume-Uni, vos informations personnelles seront transférées au service de contrôle des frontières et de l’immigration à l’extérieur de ces territoires.

De plus, nous pouvons transférer vos données à ces parties dans les pays autres que celui où vous vous trouvez afin de nous fournir des services.

Cela peut impliquer l’envoi de vos données dans des pays où, en vertu des lois locales, vous droits sont moins étendus.

Informations légales pour les vols opérés par OpenSkies

Conformément à l’article L232-6 du Code de la sécurité intérieure, veuillez être informé que les transporteurs aériens peuvent transmettre des données de réservation, d’enregistrement et d’embarquement de leurs passagers (PNR/API) à l’administration française selon les modalités de traitement et pour les finalités fixées par le Décret n°2014-1095 du 26 septembre2014.

Conformément au UK Data Protection Act 1998, vous avez le droit de réclamer une copie des données personnelles vous concernant détenues par British Airways plc. Cette réclamation est gratuite.

La réclamation doit être effectuée par écrit et doit contenir :

• Votre nom et adresse postale
• Les détails de votre demande.
• Les détails qui peuvent nous aider à localiser les informations que vous réclamez, par exemple :
  • Référence de réservation ou numéros et dates de vol.
  • Numéro Executive Club.
  • Détail des enregistrements téléphoniques (numéro d'identification, le numéro depuis lequel vous avez appelé, le numéro et l'option que vous avez composés, la date et l'heure de votre/vos appel(s).

 Vous devez également fournir :

• Une photocopie de votre passeport ou de votre permis de conduire, afin que nous vérifiions votre identité.
• Votre signature et la date de la réclamation.
• Si vous présentez une demande au nom d’une autre personne, alors une autorisation signée de ladite personne est nécessaire.

Veuillez envoyer votre réclamation à :

Data Protection Manager
British Airways Plc
Waterside (HCB3)
PO Box 365
Harmondsworth
UB7 0GB
England