Notre engagement vis à vis de nos clients

Dans le cadre des séjours vacances British Airways, nous établissons toujours des exigences strictes en matière de sécurité, de flexibilité et de service à nos clients.

Notre engagement vis à vis de nos clients reflète notre promesse sincère de vous garantir une tranquillité d'esprit totale, aussi bien lors de la réservation de vos vacances que pendant votre séjour.

Engagés pour votre sécurité

Lors de votre prochain vol sur nos lignes, vous constaterez que des changements sont intervenus à chaque étape de votre voyage. Nous avons également mis en place de nouvelles mesures de sécurité pour les hôtels et les locations de voitures afin que vous puissiez profiter de vos vacances en toute sécurité.

Là quand vous avez besoin de nous

Notre ligne d'assistance téléphonique est à votre disposition 24 h/24 en cas de problèmes pendant vos vacances. De plus, si vos projets changent ou si un imprévu survient, nous nous efforcerons en priorité de vous ramener chez vous le plus rapidement possible.

Questions courantes

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Quelle est notre politique en matière de modification ou d'annulation ?

Grâce à notre engagement de « réservation en toute confiance », vous avez la possibilité de modifier la date et la destination de votre réservation. Vous pouvez même l'annuler complètement.

Modification de votre réservation

Vous pouvez modifier les dates et la destination de votre réservation sans frais de modification. Vous devrez cependant vous acquitter de la différence de tarif. S'applique aux nouvelles réservations de voyages devant prendre fin au plus tard le 30 avril 2022. Vous devrez nous donner un préavis de 3 semaines.

Annulation de votre réservation

Si vous préférez ne plus voyager, vous pouvez annuler votre réservation et nous vous adresserons un bon d'achat pour une réservation future, à utiliser jusqu'au 30 avril 2023. Il vous suffira de nous donner un préavis de 3 semaines.

Si votre vol a été annulé, vous êtes éligible à un bon d'échange, quelles que soient vos dates de réservation ou de vol.

Pour les réservations de séjours vacances British Airways au départ du Royaume-Uni, si le gouvernement britannique introduit une nouvelle règle, après votre réservation, qui impose une quarantaine au retour de la destination réservée, vous pouvez envoyer votre préavis dans les sept jours suivant l'annonce du gouvernement. Si votre vol aller part dans les sept jours suivant l'annonce, vous pouvez donner un préavis jusqu'à la clôture de l'enregistrement de votre vol. Les périodes de réservation et de voyage ci-dessus continuent de s'appliquer, si ce n'est que cette disposition remplace les délais de préavis indiqués.

Le crédit de mon bon sera-t-il de la même valeur que les vacances que j'ai réservées ?

Oui, sauf si vous avez réservé un hôtel et/ou une expérience non modifiables. Ces produits sont exclus du crédit du bon, puis qu'ils sont non modifiables. Les types de chambres/hôtels non modifiables vous seront signalés lors de la sélection du type de chambre au moment de la réservation.

Quelles sont les conditions à remplir pour demander l'annulation d'une réservation de séjour vacances British Airways et obtenir un remboursement ?

Vous pouvez demander l'annulation d'une réservation de séjour vacances British Airways en échange d'un remboursement si votre vol a été annulé, si votre hébergement a été fermé ou si le gouvernement britannique a introduit après votre réservation de nouvelles dispositions interdisant les voyages non essentiels à destination ou en provenance de votre destination. Si vous craignez que vos vacances ne puissent pas se dérouler comme prévu pour toute autre raison, veuillez nous contacter pour connaître les options qui s'offrent à vous.

Que se passe-t-il si le gouvernement introduit une nouvelle règle qui nécessite une mise en quarantaine au retour de ma destination ?

Si le gouvernement britannique introduit une nouvelle règle, après votre réservation, qui impose une quarantaine au retour de la destination réservée, vous pouvez envoyer votre préavis dans les sept jours suivant l'annonce du gouvernement. Si votre vol aller part dans les sept jours suivant l'annonce, vous pouvez donner un préavis jusqu'à la clôture de l'enregistrement de votre vol. Les périodes de réservation et de voyage ci-dessus continuent de s'appliquer, si ce n'est que cette disposition remplace les délais de préavis indiqués.

Que faire si mon test Covid-19 est positif ou si je dois m'auto-isoler dans les 3 semaines suivant mon départ à l'étranger ?

Si un membre de votre foyer, une personne incluse dans votre réservation ou vous-même recevez un test positif au Covid-19, ou si le gouvernement ou NHS Test and Trace vous a conseillé de vous auto-isoler, au cours des 3 semaines précédant votre date de départ, nous vous ferons grâce des frais de modification, mais vous devrez payer la différence de prix. Les annulations effectuées au cours des 3 semaines précédant le voyage restent soumises aux conditions générales standard.

Informations sur le crédit du bon

Quels types de réservation sont-ils éligibles à l'obtention du bon ?

Toutes les réservations de séjours vacances British Airways sont éligibles.

Que puis-je réserver avec le crédit de mon bon ?

Le bon fourni ne peut être utilisé que pour un séjour vacances British Airways Holidays ou un vol British Airways.

Quand le bon expire-t-il ?

Le bon expire le 30 avril 2023.

Vous pourrez utiliser votre bon à titre de paiement, ou paiement partiel, d'une future réservation. Le nouveau voyage réservé au moyen du bon devra être entièrement terminé le 30 avril 2023 au plus tard (départ et retour).

Si vous disposez d'un bon existant dont la date d'expiration est antérieure au 30 avril 2022, veuillez noter que votre bon sera automatiquement prolongé jusqu'au 30 avril 2023. Les clients seront informés dès que possible des nouveaux détails des bons.

Les bons ne sont ni remboursables ni cessibles.

Puis-je utiliser le crédit de mon bon d'échange et des Avios pour réserver un nouveau vol, un nouvel hôtel, une nouvelle voiture ou un nouveau forfait vacances ?

Non. Les bons ne peuvent pas être utilisés conjointement aux Avios. Ils ne peuvent être utilisés que pour compenser les réservations de vol entièrement payées ou le paiement partiel/total d'un forfait vacances.

Quelles sont les règles pour les passagers qui entrent au Royaume-Uni ? Comment connaître les conditions de voyage ou d'entrée en vigueur pour votre destination ? Avez-vous besoin de passer un test PCR Covid-19 pour voyager ? Le port du masque est-il obligatoire ?

Oui. Lorsque vous voyagez sur nos lignes, vous devez porter un masque facial en toutes circonstances, à l'aéroport et à bord, sauf si vous répondez aux critères de la liste d'exemption officielle.

À titre indicatif, pour être efficace, un masque facial peut être porté pendant quatre heures au maximum. Veillez par conséquent à vous munir d'un nombre suffisant de masques pour la durée de votre voyage. Vous serez invités à retirer votre masque lors du contrôle des passeports, mais nos collaborateurs vous l'indiqueront au moment voulu. Veuillez noter que dans certains aéroports, le port du masque est désormais obligatoire. Assurez-vous par conséquent de consulter les consignes de l'aéroport et du pays de destination avant votre voyage, afin de vous y préparer.

Exemptions

Le gouvernement britannique a fourni une liste d'exemptions pour ceux qui ne peuvent pas porter de masque facial.

Si vous bénéficiez d'une exemption, nous ne vous demanderons pas de porter un masque, mais nous vous recommandons fortement de vous munir d'une carte d'exemption, d'un badge ou d'une pancarte pour éviter d'être interrogé sur votre statut d'exemption à différents moments de votre voyage.

Un nettoyage approfondi des appareils a-t-il été mis en place ? Les repas et les boissons sont-ils toujours disponibles sur vos vols ? J'ai déjà réservé et je dois annuler ou modifier mes vacances Vous avez besoin de nous contacter ?

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