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Réservez en toute confiance

Grâce à notre engagement de réservation en toute confiance, vous avez la possibilité de modifier les dates de votre voyage, de modifier votre destination ou même de l'annuler sans frais, si nécessaire.

Aile d'un avion A350.

Annuler votre réservation

Si vous devez annuler, vous pouvez demander un bon d'échange et effectuer une nouvelle réservation, le moment venu.

Comment annuler votre réservation

Vous souhaitez modifier votre réservation ?

Si vous souhaitez modifier votre réservation, vous pouvez choisir l'une des options suivantes. Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’un agent de voyages, veuillez le contacter directement pour connaître les autres dispositions prévues pour votre réservation.

Si vous souhaitez modifier les dates de votre réservation

Si vous avez réservé à partir du 3 mars 2020 un voyage devant prendre fin au plus tard le 30 avril 2022 et si vous avez réservé avant le 3 mars 2020 un voyage devant débuter au plus tard le 28 février 2021, allez dans la rubrique Gérer ma réservation pour modifier vos dates.

Dans la mesure où nous avons renoncé aux frais de modification de réservation, cette modification ne vous sera pas facturée, mais vous devrez cependant vous acquitter de toute éventuelle différence de tarif.

Si vous souhaitez modifier la destination et les dates de votre réservation

Dans le cas des réservations effectuées avant le 3 mars 2020 d'un voyage devant débuter au plus tard le 28 février 2021 ou des réservations effectuées à partir du 3 mars 2020 d'un voyage devant prendre fin au plus tard le 30 avril 2022, veuillez remplir le formulaire de demande de bon en ligne pour modifier à la fois votre destination et vos dates. Nous nous chargerons d'annuler votre réservation et vous enverrons un bon correspondant à la valeur de votre réservation par e-mail. Ce bon sera valable jusqu'au 30 avril 2023.

Vous pourrez utiliser votre bon à titre de paiement, ou paiement partiel, d'une future réservation. Le nouveau voyage réservé au moyen du bon devra être entièrement terminé le 30 avril 2023 au plus tard (départ et retour). Vous recevrez votre bon par e-mail dans les sept jours suivant votre demande.

IMPORTANT : merci de ne pas modifier votre réservation dans la rubrique Gérer ma réservation ; nous nous en chargerons pour vous.

Consulter les conditions générales des vols et des séjours

Informations sur le bon

Vous avez besoin d'annuler votre réservation ?

Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’un agent de voyages, veuillez le contacter directement pour discuter des modalités d'annulation de votre réservation.

Vous pouvez demander un bon d'échange d'une valeur équivalente à celle de votre réservation. Ce bon sera valable pour un voyage jusqu'au 30 avril 2023 si :

  • Vous avez réservé avant le 3 mars 2020 un voyage devant débuter avant le 28 février 2021
  • Vous avez réservé à partir du 3 mars 2020 un voyage devant prendre fin au plus tard le 30 avril 2022

Vous pourrez utiliser votre bon à titre de paiement, ou paiement partiel, d'une future réservation. Le nouveau voyage réservé au moyen du bon devra être entièrement terminé le 30 avril 2023 au plus tard (départ et retour). Vous recevrez votre bon par e-mail dans les sept jours suivant votre demande.

IMPORTANT : merci de ne pas modifier vous-même votre réservation dans la rubrique Gérer ma réservation ; nous nous en chargerons pour vous.

Consulter les conditions générales des vols et des séjours

Informations sur le bon

Votre vol est-il annulé ?

Connectez-vous pour afficher les options disponibles

Si votre vol a été annulé, il est possible que vous puissiez demander un remboursement. 

Veuillez vous rendre dans la rubrique Gérer ma réservation pour consulter rapidement et facilement les options qui s'offrent à vous.

Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages ou d'un tour operator, veuillez le contacter directement pour discuter des options disponibles.

En cas de besoin, vous pouvez nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.

Demander des Avios

Les membres de l'Executive Club dont les vols ont été annulés peuvent désormais être recrédités en Avios plutôt que d'obtenir un bon d'échange ou un remboursement. En optant pour des Avios comme alternative pour le remboursement de la partie du billet payée en espèces, vous recevrez un bonus de 100 % par rapport aux Avios achetés au taux standard. Vous pouvez nous contacter pour demander des Avios ou cliquer sur le lien ci-dessous.

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