Aide en cas de retards, d'annulations et de remboursements

Options de nouvelle réservation et de remboursement

Découvrez ci-dessous comment effectuer une nouvelle réservation de voyage ou obtenir un remboursement si votre vol ou votre séjour ont été perturbés par des retards ou des annulations.

Vols retardés

Si votre vol est retardé de 5 heures ou plus, vous pouvez obtenir un remboursement des parties du vol que vous n'avez pas effectuées.

Lorsque vous arrivez à votre destination finale avec plus de 3 heures de retard et que ce retard résulte de causes sous le contrôle de la compagnie aérienne (plutôt que de circonstances exceptionnelles qui n'auraient pas pu être évitées par des mesures raisonnables), vous pouvez demander un dédommagement.

Vérifier l'état de votre vol

Vols annulés

Si votre vol a été annulé, vous pouvez demander un remboursement.

Consultez les droits des consommateurs de l'UE.

Veuillez vous rendre dans la rubrique Gérer ma réservation pour consulter rapidement et facilement les options qui s'offrent à vous.

Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages ou d'un tour operator, veuillez le contacter directement pour discuter des options disponibles ou pour demander un remboursement. Si vous avez besoin d'aide pour obtenir un remboursement auprès de votre agence de voyages ou de votre tour operator, veuillez nous contacter directement.

En cas de besoin, vous pouvez nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.

Correspondances

Les renseignements ci-dessous concernent les vols correspondance retardés ou annulés réservés sous la même référence de réservation,p. ex. Mumbaï (départ) - Londres Heathrow (correspondance) - New York (destination finale).

Si votre vol est retardé

  • Si le vol en partance de l'aéroport de départ est retardé de jusqu'à 3 heures avant le départ, nous vous réserverons automatiquement un vol en correspondance opéré par British Airways, afin de vous permettre de disposer de plus de temps pour effectuer votre correspondance.
  • Veuillez tenir compte du délai minimum pour effectuer une correspondance afin de ne pas rater votre vol.
  • En tant que membre de l'alliance oneworld®, les équipes oneworld Global Support peuvent vous fournir une assistance dans les principaux aéroports. Elles peuvent vous aider à passer rapidement les contrôles de sécurité, vous fournir des informations de voyage à jour, de nouvelles cartes d'embarquement et, le cas échéant, vous trouver un hébergement pour la nuit.

Si vous ratez votre vol en correspondance

  • Nous vous réserverons automatiquement un nouveau vol dans le prochain vol British Airways disponible.
  • L'équipe oneworld Global Support pourra vous aider durant votre voyage, p. ex. en vous fournissant des informations de voyage à jour, de nouvelles cartes d'embarquement et, le cas échéant, en vous trouvant un hébergement.
  • Si vous prenez une correspondance avec une autre compagnie aérienne, nous ne pourrons pas vous aider, même si votre vol est retardé. Dans ce cas, veuillez contacter la compagnie aérienne auprès de laquelle vous avez réservé votre vol.

Remboursements

  • En cas d'annulation ou de retard de cinq heures ou plus impactant le vol en correspondance que vous avez réservé sous la même référence de réservation (avec un délai de correspondance prévu de 24 heures ou moins) et que vous ne souhaitez plus vous render jusqu'à votre destination finale, le transporteur devra vous offrir un vol retour à l'aéroport de départ dès que possible et rembourser la partie de votre voyage que vous n'avez pas effectuée.
  • Vous pouvez demander le remboursement de la partie du voyage que vous avez effectuée si vous pouvez prouver que le voyage n'a plus de raison d'être au vu de vos projets initiaux. Vous devez alors demander un remboursement au même moment que lorsque vous demandez le remboursement de la partie du voyage que vous n'avez pas effectuée.
  • Pour demander un remboursement, veuillez suivre la même procédure que pour les vols annulés.

Réservations comprenant un vol + hôtel/location de voiture/transfert/expérience

(Réservations effectuées avec un vol annulé)

Effectuez une nouvelle réservation pour voyager sur un autre vol partant à la même date que votre vol initial (sous réserve de disponibilité, sans frais supplémentaires).

Effectuez une nouvelle réservation pour voyager à des dates différentes (sous réserve de disponibilité). Aucun frais de modification du vol n'est appliqué. Si le prix de votre hôtel, réservation de voiture, transfert ou expérience est plus élevé, vous devrez payer la différence. Si la différence est à votre avantage, nous vous rembourserons.

Vous pouvez également choisir d'annuler votre réservation et de demander un remboursement (taxes incluses) selon le mode de paiement utilisé pour effectuer la réservation.

Si vous avez déjà commencé votre voyage :

  • Appelez le service d'assistance British Airways Holidays 24 heures sur 24. Le numéro de téléphone est imprimé sur vos bons d'échange (hors vols) et figure également sur votre courriel avant le vol.

Si vous n'avez pas encore commencé votre voyage :