Vols de Heathrow à Madrid au Terminal 5

Les vols entre Heathrow et Madrid sont maintenus.

Les vols opérés par notre partenaire Iberia d'Heathrow à Madrid deviendront un service en partage de code : un numéro de vol Iberia et un numéro de vol British Airways différent seront affichés.

En nous associant à des compagnies aériennes partenaires, nous pouvons proposer à nos clients un choix plus large, des tarifs plus bas et un plus grand nombre de vols quotidiens.

Qu'est-ce qui change ? Les clients sont-ils concernés ?

Les vols opérés par notre partenaire Iberia d'Heathrow à Madrid seront vendus sous forme de service en partage de code : un numéro de vol Iberia et un numéro de vol British Airways différent seront affichés.

Le vol aura lieu comme prévu, mais des changements informatiques sont nécessaires et pourraient concerner un petit nombre de clients ayant déjà réservé des sièges payant ou payé des bagages supplémentaires. Nous contactons les clients concernés pour nous excuser et les rembourser.

 

 Que se passe-t-il pour les clients qui ont déjà réservé des sièges payants ou payé des bagages supplémentaires ?

Les clients qui ont déjà payé ces services sont remboursés, car il n'est pas possible de transférer automatiquement ces services.

Nous avons contacté ces clients directement pour le leur expliquer et nous excuser pour la gêne occasionnée.

 

Pourquoi les membres de l'Exective Club sont-ils concernés ? Que faites-vous en leur faveur ?

Un petit nombre de membres de l'Executive Club qui avaient pré-sélectionné des sièges se voient réattribuer le même siège ou un siège équivalent.

Nous avons contacté ces clients directement pour le leur expliquer et nous excuser pour la gêne occasionnée.

 

Qu'est-ce que le partage de code et pourquoi le faites-vous ?

Outre les plus de 200 itinéraires directs que nous opérons dans le monde entier, nous proposons à nos clients la possibilité de réserver des vols avec nos partenaires oneworld et en partage de code sur notre site Web, ba.com.

Ces partenariats permettent à nos clients de bénéficier notamment d'un plus grand nombre de tarifs intéressants et de faire des réservations sur un plus grand réseau qui répond mieux aux besoins de leur voyage. Ils permettent également à nos clients de faire une seule réservation plutôt que plusieurs et de profiter de plannings coordonnés et de correspondances plus pratiques.

Ils permettent aux transporteurs de proposer de nouveaux itinéraires qui ne seraient pas viables s'ils étaient proposés par un seul transporteur. Ils garantissent également une plus grande concurrence sur certains marchés, ce qui est, encore une fois, une bonne chose pour les clients. De plus, si les clients sont membres du programme de fidélité d'une des compagnies aériennes en question, par exemple l'Executive Club de British Airways, ils peuvent obtenir des récompenses grâce à leurs réservations et les utiliser sur un plus grand nombre de vols.

Nous travaillons étroitement avec ces compagnies aériennes afin de veiller à ce qu'elles offrent le même niveau de service élevé que le nôtre.

Quelles différences pour votre voyage

Un certain nombre d'autres modifications concernent votre voyage. Elles sont résumées dans le tableau ci-dessous.

Produits et services	Informations concernant le client
Réservations de sièges	Si vous pouvez réserver votre siège et que vous l'avez déjà fait, un siège sera attribué à votre nouvelle réservation. Vous pourrez consulter cette information et les renseignements sur votre voyage dans la section Gérer mes réservations. Il n'est pas possible de faire de réservations payantes de sièges sur ces vols. Si vous avez déjà payé votre siège à l'avance, nous vous rembourserons.
Sièges auto	Les sièges auto seront acceptés sur ces vols pour les enfants entre 6 et 36 mois accompagnés d'un adulte. Ils doivent avoir un dossier et un siège durs avec des ceintures de sécurité, afin de maintenir l'enfant en place en toute sécurité.
Dispositif de retenue pour enfant	Vous pouvez utiliser votre propre dispositif de retenue pour enfant à bord de ces vols sur les sièges de l'avion. L'enfant doit avoir plus d'un an et peser entre 10 et 20 kg (entre 22 et44 po). Le dispositif ne convient qu'aux sièges de la classe économique sans airbag.
Siège enfant/couffin	Des sièges enfants et des couffins sont fournis sous réserve de disponibilités à bord de l'appareil le jour du vol. Ils seront fournis aux personnes aux places adaptées aux couffins et aux sièges enfants par ordre de priorité de réservation.
Franchise bagages	Votre franchise de bagages sera la même que sur la réservation d'origine, en fonction de votre tarif.
Bagages supplémentaires prépayés	Vos bagages supplémentaires prépayés seront annulés et remboursés. Vous devrez faire un nouvel achat de bagages supplémentaires avant votre voyage.
Armes à feu transportées en soute	Le transport d'armes à feu en soute est possible sur ces vols. Les demandes de transport d'armes à feu seront conservées, comme sur votre réservation d'origine.
Accès aux salons	L'accès aux salons sera le même que sur la réservation d'origine, en fonction de votre admissibilité.
Aide supplémentaire	Si vous avez de l'aide pour ces vols, elle reste en vigueur.
Repas spéciaux	Des menus spéciaux sont disponibles sur ces vols. Toute demande de menu spécial sera conservée, mais le type de menu de certains clients peut varier.
Repas pré-commandés	La pré-commande de repas n'est pas disponible sur ces vols.
Wi-Fi à bord	Le Wi-Fi ne sera pas disponible sur ces vols.
Avios et Points statut	Les Avios et les points statut seront crédités sur votre compte Executive Club conformément à votre réservation d'origine.