Comment effectuer une demande d'assistance
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire lors de votre voyage, nous proposons une assistance aux passagers à mobilité réduite à l'aéroport. Il vous suffit de nous faire part de vos besoins particuliers au moins 48 heures avant le départ de votre vol. Le jour de votre voyage, suivez nos conseils pour vous assurer un voyage en toute sérénité.
Demande d'aide
- Si vous souffrez d'un handicap et que vous souhaitez effectuer une nouvelle réservation, notre équipe Accessibilité peut vous apporter aide et conseils. Les clients en dehors du Royaume-Uni seront dirigés vers leur équipe d'assistance locale.
- Après avoir réservé vos vols, connectez-vous à la page Gérer ma réservation afin de nous préciser le type d'assistance dont vous avez besoin. Sélectionnez la barre de menu bleue au bas de la page intitulée « Gérer ma réservation », puis choisissez l'option « Faire une demande d'assistance ». Vous pourrez alors sélectionner l'assistance dont vous avez besoin.
- Vous devez effectuer la demande d'assistance au moins 48 heures avant l'heure de départ de votre vol afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires. Si vous ne nous prévenez pas de votre besoin d'assistance à l'avance, le service dont vous avez besoin pendant votre voyage risque d'être retardé.
- Choisissez le type d'assistance dont vous avez besoin. Nous proposons une assistance si vous êtes malentendant ou sourd, malvoyant ou aveugle, ou si vous avez des handicaps non visibles ou des problèmes de mobilité. Pour plus de précisions, consultez la rubrique Quel type d'assistance est disponible ? ou adressez-vous à notre équipe Accessibilité. Ceci s'applique uniquement aux clients basés au Royaume-Uni.
- Le jour de votre voyage, veuillez arriver à l'aéroport au moins trois heures avant l'heure de départ prévue pour les vols long-courriers et deux heures avant pour les vols court-courriers. Vous pourrez préciser vos besoins spécifiques à notre équipe d'assistance.
Nous n'acceptons plus les cartes FREMEC (Frequent Traveller Medical Cards, cartes médicales voyageurs fréquents) car vous pouvez organiser l'assistance la plus appropriée par l'intermédiaire de la rubrique Gérer ma réservation.
Si vous avez des questions sur les offres d'assistance proposées par British Airways aux personnes à mobilité réduite ou si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter.
Conseils pour un voyage en toute tranquillité
- Veuillez arriver à l'aéroport au moins trois heures avant l'heure de départ prévue pour les vols long-courriers et deux heures avant pour les vols court-courriers. Ceci afin que nous puissions vous fournir le meilleur service possible.
- Prévoyez suffisamment de temps pour chaque étape de votre voyage en fonction de vos besoins et tenez compte des retards potentiels en période de forte affluence.
- À votre arrivée à l'aéroport, veuillez vous adresser au comptoir d'assistance ou utiliser les points d'assistance à la clientèle pour appeler l'équipe d'assistance. Veillez à arriver à l'heure pour éviter tout retard.
- Si vous n'avez plus besoin d'assistance, merci de nous le faire savoir le plus tôt possible. Vous pouvez annuler toute assistance que vous avez réservée sur ba.com via la page Gérer ma réservation.
- Si vous êtes membre de l'Executive Club, vous pouvez ajouter une assistance supplémentaire à votre compte. Lorsque vous entrez votre numéro Executive Club pour le lier à une nouvelle réservation, vos demandes d'assistance supplémentaire doivent apparaître automatiquement à côté de vos informations passager. Veuillez vous en assurer en passant votre voyage en revue dans la rubrique Gérer ma réservation. C'est également le seul endroit où vous pouvez apporter des modifications avant votre voyage.
- Toute nouvelle demande d'assistance ajoutée à votre compte ne sera pas transférée aux réservations existantes. Vous devrez donc demander une assistance pour chaque vol existant via la rubrique Gérer ma réservation.
- Si vous voyagez à destination ou au départ de Londres, vous trouverez plus d'informations sur l'accessibilité et la mobilité aux aéroports de Londres Heathrow, Londres Gatwick et London City.
- Vous aurez des précisions sur l'aéroport, notamment les services et les installations proposés, ainsi que des liens vers des plans.
- Trouvez davantage d'informations sur la façon de voyager avec un problème de santé.
Nous contacter
En cas de question ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Informations importantes pour le voyage
- Si vous voyagez avec des fauteuils roulants ou des aides à la mobilité pour votre usage personnel, vous pouvez les emporter avec vous comme bagages en soute en plus de votre franchise de bagages gratuite.
- Si vous avez besoin d'emporter du matériel ou des fournitures médicaux essentiels dont le poids dépasse votre franchise de bagages, veuillez vous munir d'un courrier de votre médecin traitant qui précise les équipements et fournitures que vous transportez ainsi que les détails de votre vol. Veuillez présenter ce courrier au personnel d'enregistrement de l'aéroport pour éviter de payer des frais de bagages supplémentaires. En savoir plus sur les voyages avec des médicaments, des fournitures médicales et du matériel médical.
- Attachez un ruban de couleurs, une étiquette ou une sangle sur vos sacs afin de les repérer plus facilement sur le carrousel à bagages.
- Si vous vous enregistrez avec votre fauteuil roulant, veuillez y attachez une étiquette avec vos coordonnées.
Vous pourrez peut-être réserver votre siège si vous avez besoin d'un siège particulier en raison de votre handicap. Dans la plupart des cas, vous pouvez sélectionner votre siège dans la rubrique Gérer ma réservation, mais il se peut que vous soyez amené à nous contacter dans certaines circonstances, par exemple si vous avez un handicap non visible. Ceci nous permettra de vous aider de la meilleure façon possible.
Procédez comme suit :
- Réservez votre vol
- Informez-nous de vos besoins d'assistance au moins 48 heures avant le départ de votre vol par l'intermédiaire de la page Gérer ma réservation. Si vous ne nous prévenez pas à l'avance, le service dont vous avez besoin risque d'être retardé.
- Après avoir rempli votre demande d'assistance au moyen de l'onglet « Faire une demande d'assistance », veuillez revenir sur la page Gérer ma réservation.
- Sélectionnez l'onglet « Choisir des sièges » sur la page Gérer ma réservation pour vous assurer que vous avez la possibilité de réserver votre siège. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.
Informations utiles supplémentaires
Vous trouverez plus de précisions sur les exigences de voyage spécifiques dans la section suivante. Voici quelques informations générales pour vous aider à prendre une décision en toute connaissance de cause :
- Les sièges, la cabine et l'espace personnel varient en fonction de la cabine et des avions dans lesquels vous voyagez.
- Sur les vols en Europe, nous utilisons une séparation entre la cabine Club Europe (classe affaires) et la cabine Euro Traveller (classe économique). Cela signifie que les sièges de la première rangée dans la cabine Euro Traveller n'ont pas de cloison. Sur les vols court-courriers, les sièges près d'une cloison sont uniquement disponibles en classe Club Europe.
- La plupart de nos sièges sont munis d'accoudoirs amovibles. Veuillez consulter nos plans de cabine avant de choisir votre siège.
- Les accoudoirs sont abaissés en First et Club World, nos classes affaires long-courrier, lorsque les sièges sont positionnés en lit parfaitement horizontal.
Notre nouvelle Club Suite dispose d'une cloison haute pour offrir davantage d'intimité. Dans cette cabine, les passagers seront en mesure de se déplacer de manière autonome, pour passer d'un fauteuil roulant à un siège, par exemple.
Enregistrement en ligne
Vous pouvez vous enregistrer en ligne 24 heures avant le départ de votre vol, à moins que vous ne voyagiez avec votre chien d'assistance, auquel cas vous devrez vous enregistrer à l'aéroport. Pour vous enregistrer en ligne, deux options s'offrent à vous :
- Allez sur la page Gérer ma réservation, enregistrez-vous et imprimez votre carte d'enregistrement
- Utilisez l' application British Airways gratuite pour vous enregistrer et télécharger votre carte d'embarquement sur votre appareil mobile.
A l'aéroport
Vous pouvez aussi vous enregistrer à l'aéroport le jour du départ. Veuillez arriver au moins trois heures avant l'heure de départ prévue pour les vols long-courriers et deux heures avant pour les vols court-courriers afin que nous puissions vous fournir le meilleur service possible.
Si vous voyagez au départ de Londres Heathrow :
- Terminal 5 : un comptoir d'enregistrement spécifique se trouve au niveau des départs, dans la zone E. Si vous arrivez en voiture, suivez les panneaux des départs menant en haut du bâtiment. Le point de dépôt le plus proche se situe au niveau du deuxième passage piéton.
- Terminal 3 : la zone d'enregistrement de British Airways se trouve dans la zone E, au niveau des départs.
En fonction de la cabine dans laquelle vous voyagez, vous pouvez utiliser le passage prioritaire aux contrôles de sécurité, le cas échéant.
Nous vous accueillons à bord de l'appareil avant les autres passagers. Nous ferons une annonce avant le départ à la porte d'embarquement et, si nécessaire, nous vous aiderons à vous rendre jusqu'à l'appareil et à votre siège. Si vous le souhaitez, vous pouvez indiquer à un membre du personnel présent à cette porte que vous souhaitez monter à bord de l'appareil en premier.
Nous pourrons vous aider à quitter l'avion dès que les autres passagers auront débarqué et que le fournisseur de service sera arrivé. Cela prend habituellement au moins 15 minutes.
Si vous ne pouvez pas utiliser les escaliers et que l'avion est loin de l'aérogare, nous pouvons organiser un accès sans marche avec l'exploitant de l'aéroport. Veuillez nous informer de vos besoins au moins 48 heures avant votre départ en allant sur "Gérer ma réservation".
À bord de nos vols long-courrier, vous pouvez faire votre choix parmi une grande variété de films, de programmes TV, de livres audios, de podcasts, de musiques et de jeux. Nous proposons également différents divertissements pour nos jeunes voyageurs.
Nous fournissons un casque compatible avec les appareils auditifs réglés sur la position « T » pour amplifier le son. Sur la plupart de nos vols, vous pouvez également sélectionner des films sous-titrés en anglais ou avec description audio.
La plupart de nos appareils disposent de toilettes accessibles, mais pas suffisamment spacieuses pour les fauteuils roulants. Toutefois, à bord de nos Airbus A380, nous sommes en mesure d'offrir deux toilettes accessibles aux fauteuils roulants, sur le pont supérieur et le pont principal. Des toilettes accessibles aux fauteuils roulants sont également disponibles sur nos Boeing 787.
Veuillez noter que vous serez responsable de vos soins personnels dans les toilettes. Notre personnel de cabine ne sera pas en mesure de vous aider.
Vous trouverez des informations complémentaires sur les toilettes à bord dans nos guides de la flotte.
Tout ce que vous devez connaître au sujet des correspondances avec British Airways, notamment les correspondances entre les aéroports de Londres.