Comment effectuer une demande d'assistance

Panneau d'assistance spéciale, avec flèche de direction.

Faites-nous part de vos besoins particuliers au moins 48 heures avant le départ de votre vol. Le jour de votre voyage, suivez nos conseils pour vous assurer un voyage en toute sérénité.

Demande d'aide

Si vous avez besoin de conseils pour voyager avec un handicap ou pour effectuer une nouvelle réservation, vous pouvez vous adresser à notre Équipe Accessibilité.
Une fois que vous avez réservé vos vols, connectez-vous à votre réservation afin de nous informer du type d'assistance dont vous avez besoin. Sur la page de votre réservation, accédez aux « Liens rapides », puis sélectionnez « Assistance aux personnes handicapées et à mobilité réduite ». Essayez d'effectuer la demande d'assistance au moins 48 heures avant l'heure de départ de votre vol afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires.
Choisissez le type d'assistance dont vous avez besoin. Nous proposons une assistance pour la mobilité, les déficiences visuelles, les déficiences auditives et les handicaps cachés. Pour plus de précisions, consultez la rubrique Quel type d'assistance est disponible ? ou adressez-vous à notre Équipe Accessibilité.
Le jour du voyage, rendez-vous à l'aéroport au moins deux heures avant le départ du vol. Vous pourrez alors nous fournir plus d'informations sur vos besoins spécifiques.

En cas de question ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Conseils pour un voyage en toute tranquillité

Veuillez arriver à l'aéroport au moins deux heures avant l'heure de départ prévue afin de bénéficier du meilleur service possible.
Prévoyez suffisamment de temps à chaque étape de votre voyage en prenant en compte un potentiel retard pendant les périodes de pointe.
Si vous avez organisé un rendez-vous avec le personnel d'assistance à une heure spécifique, veuillez essayer d'être ponctuel afin d'éviter les retards au cours des procédures aéroportuaires. Si vous n'avez plus besoin d'assistance, merci de nous le faire savoir.
Si vous voyagez au départ ou à destination de Londres, vous trouverez plus d'informations sur l'accessibilité et la mobilité aux aéroports de Londres Heathrow, Gatwick et City.
Trouvez davantage d'informations sur l'aéroport, tels que les services et les installations proposés, ainsi que des liens vers les plans.
Trouvez davantage d'informations sur la façon de voyager avec un problème de santé.

Nous contacter

En cas de question ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Informations importantes pour le voyage

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Bagages

Si vous voyagez à destination/en partance des États-Unis, vous pouvez emporter un nombre illimité de fauteuils roulants ou d'aides à la mobilité en plus de votre franchise de bagage, tant qu'ils vous servent personnellement.
Si vous voyagez à destination/en partance de tout autre pays que les États-Unis, vous pouvez emporter jusqu'à deux fauteuils roulants ou aides à la mobilité en plus de votre franchise de bagage.
Si vous devez emmener des équipements médicaux essentiels avec vous dont le poids dépasse votre franchise bagages, obtenez un certificat de la part de votre médecin décrivant les articles que vous transportez. Veuillez présenter cette lettre au personnel d'enregistrement de l'aéroport afin de ne pas avoir à payer une surtaxe.
Attachez un ruban de couleurs, une étiquette ou une sangle sur vos sacs afin de les repérer plus facilement sur le carrousel à bagages.
Si vous vous enregistrez avec votre fauteuil roulant, veuillez y attachez une étiquette avec vos coordonnées.
En savoir plus sur les bagages

Sièges

Si vous avez besoin de réserver un siège particulier en raison de votre handicap, aucun frais de réservation supplémentaire n'est appliqué. Dans la plupart des cas, vous pouvez sélectionner votre siège dans la rubrique "Gérer ma réservation", mais il se peut parfois que vous soyez amené à nous contacter (pour certains types de troubles du développement, par exemple).

Procédez comme suit :

Réservez votre vol
Informez-nous de vos besoins particuliers au moins 48 heures avant votre départ en allant sur "Gérer ma réservation".
Une fois votre demande d'assistance terminée, l'outil vous confirmera si vous pouvez réserver votre siège gratuitement et vous décrira la procédure à suivre. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.

Informations utiles supplémentaires

Vous trouverez davantage d'informations concernant les besoins spécifiques, par ex. pour les utilisateurs de fauteuil roulant, dans la section suivante. Voici quelques informations générales pour vous aider à prendre une décision en toute connaissance de cause :
Les sièges, la cabine et l'espace personnel varient en fonction de la cabine et des avions dans lesquels vous voyagez.
Sur les vols en Europe, nous utilisons une séparation entre la cabine Club Europe (classe affaire) et la cabine Euro Traveller (classe économique). Cela signifie que les sièges de la première rangée dans la cabine Euro Traveller n'ont pas de cloison et sont donc moins accessibles que les autres sièges.
Beaucoup de nos sièges sont équipés d'accoudoirs articulés – jetez un œil à notre plan de cabine avant de vous enregistrer.
En First et en Club World (cabine en classe affaire sur les long-courriers), les accoudoirs ne se relèvent pas, mais ils s'abaissent lorsque le siège s'incline en position de lit parfaitement horizontal.

La nouvelle suite Club dispose d'une cloison haute pour offrir davantage d'intimité. Cette cloison risque de limiter l'accessibilité, par exemple pour les clients qui n'ont pas une force suffisante dans la partie supérieure du corps ou qui ne sont pas capables de s'auto-mobiliser.

Enregistrement

Enregistrement en ligne

Vous pouvez vous enregistrer en ligne 24 heures avant le départ de votre vol, à moins que vous ne voyagiez avec votre chien d'assistance, auquel cas vous devrez vous enregistrer à l'aéroport.

Enregistrez-vous en ligne sur Gérer ma réservation et imprimez votre carte d'embarquement.
Utilisez l' application British Airways gratuite pour vous enregistrer et télécharger votre carte d'embarquement sur votre appareil mobile.

A l'aéroport

Vous pouvez vous enregistrer à l'aéroport le jour du départ. Veuillez arriver à l'aéroport au moins deux heures avant l'heure de départ afin de bénéficier du meilleur service possible.

Si vous voyagez au départ de Londres Heathrow :

Terminal 5 : un comptoir d'enregistrement spécifique se trouve au niveau des départs, zone A. Si vous arrivez en voiture, suivez les panneaux des départs menant en haut du bâtiment. Le point de dépôt le plus proche se situe au niveau du premier passage piéton.
Terminal 3 : la zone d'enregistrement de British Airways est située au niveau des départs, zone D.

En fonction de la cabine dans laquelle vous voyagez, vous pouvez utiliser le passage prioritaire aux contrôles de sécurité (le cas échéant).

Quel aéroport et quel terminal à Londres

Embarquement et sortie de l'avion

Nous vous accueillons à bord de l'avion avant les autres passagers. Nous ferons une annonce avant le départ à la porte d'embarquement et, si nécessaire, nous vous aiderons à vous rendre à l'avion et à votre siège.
Nous pourrons vous aider à quitter l'avion dès que les autres passagers auront débarqué et que le fournisseur de service sera arrivé. Cela prend habituellement au moins 15 minutes.
Si vous ne pouvez pas utiliser les escaliers et que l'avion est loin du terminal, nous pouvons organiser un accès sans marche avec l'exploitant de l'aéroport. Veuillez nous informer de vos besoins au moins 48 heures avant le décollage via la page Gérer ma réservation.

Divertissements à bord

À bord de nos vols long-courrier, vous pouvez faire votre choix parmi une grande variété de films, de programmes TV, de livres audios, de podcasts, de musiques et de jeux. Nous proposons également différents divertissements pour nos jeunes voyageurs.

Nous fournissons un casque compatible avec les appareils auditifs réglés sur la position « T » pour amplifier le son. Sur la plupart de nos vols, vous pouvez également sélectionner des films sous-titrés en anglais ou avec description audio.

En savoir plus sur les divertissements à bord

Les toilettes de l'avion

La plupart de nos avions disposent de toilettes accessibles, mais pas suffisamment spacieuses pour les fauteuils roulants. Toutefois, à bord de notre Airbus A380, nous sommes en mesure d'offrir deux toilettes accessibles aux fauteuils roulants, sur le pont supérieur et le pont principal. Un cabinet de toilette accessible aux fauteuils roulants est également disponible sur notre Boeing 787.

Veuillez vous rappeler que vous serez responsable de vos soins personnels dans les toilettes. Notre personnel de cabine ne sera pas en mesure de vous les prodiguer.

Correspondances