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Personnes s'entraidant.

Faites-nous part de vos besoins particuliers au moins 48 heures avant le départ de votre vol. Le jour de votre voyage, suivez nos conseils pour vous assurer un voyage en toute sérénité.

Demande d'aide

  1. Dans un premier temps, réservez vos vols. Notre site Web est conçu de manière à être accessible aux clients, quel que soit leur handicap. Toutefois, si vous rencontrez des difficultés pour le consulter, n'hésitez pas à nous contacter.
  2. Une fois que vous avez réservé vos vols, connectez-vous à votre réservation afin de nous informer du type d'assistance dont vous avez besoin. Sur la page de votre réservation, accédez aux « Liens rapides », puis sélectionnez « Assistance aux personnes handicapées et à mobilité réduite ». Essayez d'effectuer la demande d'assistance au moins 48 heures avant l'heure de départ de votre vol afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires.
  3. Choisissez le type d'aide dont vous avez besoin. Nous proposons de l'aide aux personnes à mobilité réduite et en fauteuil roulant, et aux personnes souffrant d'un handicap visual, auditif ou de troubes du développement. Pour en savoir plus sur l'aide que nous proposons, consultez la rubrique Quel type d'assistance est disponible ?
  4. Le jour du voyage, rendez-vous à l'aéroport au moins deux heures avant le départ du vol. Vous pourrez alors nous fournir plus d'informations sur vos besoins spécifiques.

En cas de question ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Enregistrez vos besoins pour vos prochains voyages

Si vous avez régulièrement besoin d'assistance lorsque vous voyagez, vous pouvez enregistrer vos préférences sur votre compte ba.com. Nous les ajouterons automatiquement à vos prochaines réservations. Si vous ne possédez pas de compte, il est simple et gratuit d'en créer un. Rendez-vous sur la page d'enregistrement pour en savoir plus.

Pour enregistrer vos préférences, rendez-vous sur la page de votre profil personnel et repérez la rubrique « Assistance aux personnes handicapées et à la mobilité »

Conseils pour un voyage en toute tranquillité

  • Veuillez arriver à l'aéroport au moins deux heures avant l'heure de départ prévue afin de bénéficier du meilleur service possible.
  • Prévoyez suffisamment de temps à chaque étape de votre voyage en prenant en compte un potentiel retard pendant les périodes de pointe.
  • Si vous avez organisé un rendez-vous avec le personnel d'assistance à une heure spécifique, veuillez essayer d'être ponctuel afin d'éviter les retards au cours des procédures aéroportuaires. Si vous n'avez plus besoin d'assistance, merci de nous le faire savoir.
  • Si vous voyagez au départ ou à destination de Londres, vous trouverez plus d'informations sur l'accessibilité et la mobilité aux aéroports de Londres Heathrow, Gatwick et City.
  • Trouvez davantage d'informations sur l'aéroport, tels que les services et les installations proposés, ainsi que des liens vers les plans.
  • Trouvez davantage d'informations sur la façon de voyager avec un problème de santé.

Nous contacter

En cas de question ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Informations importantes pour le voyage

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