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Panneau d'assistance spéciale, avec flèche de direction.

En cas de besoin lors de votre voyage, nous proposons une assistance aux passagers handicapés à l'aéroport. Il vous suffit de nous faire part de vos besoins particuliers au moins 48 heures avant le départ de votre vol. Le jour de votre voyage, suivez nos conseils pour vous assurer un voyage en toute sérénité.

Demande d'aide

  1. Si vous souhaitez effectuer une nouvelle réservation et que vous voyagez avec un handicap, notre équipe Accessibilité peut vous apporter aide et conseils. Les clients en dehors du Royaume-Uni seront dirigés vers leur équipe d'assistance locale.
  2. Après avoir réservé vos vols, connectez-vous à la page Gérer ma réservation afin de nous préciser le type d'assistance dont vous avez besoin. Sélectionnez la barre de menu bleue au bas de la page intitulée « Gérer ma réservation », puis choisissez l'option « Faire une demande d'assistance ». Vous pourrez alors sélectionner l'assistance dont vous avez besoin.
  3. Vous devez effectuer la demande d'assistance au moins 48 heures avant l'heure de départ de votre vol afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires. Si vous ne nous prévenez pas de votre besoin d'assistance à l'avance, le service dont vous avez besoin pendant votre voyage risque d'être retardé.
  4. Choisissez le type d'aide dont vous avez besoin. Nous proposons une assistance pour la mobilité, les déficiences visuelles, les déficiences auditives et les handicaps cachés. Pour plus de précisions, consultez la rubrique Quel type d'assistance est disponible ? ou adressez-vous à notre équipe Accessibilité. Ceci s'applique uniquement aux clients basés au Royaume-Uni.
  5. Le jour de votre voyage, veuillez arriver à l'aéroport au moins trois heures avant l'heure de départ prévue pour les vols long-courriers et deux heures avant pour les vols court-courriers. Vous pourrez préciser vos besoins spécifiques à notre équipe d'assistance.

Si vous avez des questions sur l'offre d'assistance aux personnes handicapées de British Airways ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Conseils pour un voyage en toute tranquillité

  • Veuillez arriver à l'aéroport au moins trois heures avant l'heure de départ prévue pour les vols long-courriers et deux heures avant pour les vols court-courriers. Ceci afin que nous puissions vous fournir le meilleur service possible.
  • Prévoyez suffisamment de temps pour chaque étape de votre voyage en fonction de vos besoins et tenez compte des retards potentiels en période de forte affluence.
  • À votre arrivée à l'aéroport, veuillez vous adresser au comptoir d'assistance ou utiliser les points d'assistance à la clientèle pour appeler l'équipe d'assistance. Veillez à arriver à l'heure pour éviter tout retard.
  • Si vous n'avez plus besoin d'assistance, merci de nous le faire savoir le plus tôt possible. Vous pouvez annuler toute assistance que vous avez réservée sur ba.com via la page Gérer ma réservation.
  • Si vous êtes membre de l'Executive Club, vous pouvez ajouter une assistance supplémentaire à votre compte. Lorsque vous entrez votre numéro Executive Club pour le lier à une nouvelle réservation, vos demandes d'assistance supplémentaire doivent apparaître automatiquement à côté de vos informations passager. Veuillez vous en assurer en passant votre voyage en revue dans la rubrique Gérer ma réservation. C'est également le seul endroit où vous pouvez apporter des modifications avant votre voyage.
  • Toute nouvelle demande d'assistance ajoutée à votre compte ne sera pas transférée aux réservations existantes. Vous devrez donc demander une assistance pour chaque vol existant via la rubrique Gérer ma réservation.
  • Si vous voyagez à destination ou au départ de Londres, vous trouverez plus d'informations sur l'accessibilité et la mobilité aux aéroports de Londres Heathrow, Gatwick et City.
    Vous aurez des précisions sur l'aéroport, notamment les services et les installations proposés, ainsi que des liens vers des plans.
  • Trouvez davantage d'informations sur la façon de voyager avec un problème de santé.

Nous contacter

En cas de question ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Informations importantes pour le voyage