Accéder à la navigation

Panneau d'assistance spéciale, avec flèche de direction.

Faites-nous part de vos besoins particuliers au moins 48 heures avant le départ de votre vol. Le jour de votre voyage, suivez nos conseils pour vous assurer un voyage en toute sérénité.

Demande d'aide

  1. Si vous avez besoin de conseils pour voyager avec un handicap ou pour effectuer une nouvelle réservation, vous pouvez vous adresser à notre Équipe Accessibilité.
  2. Une fois que vous avez réservé vos vols, connectez-vous à votre réservation afin de nous informer du type d'assistance dont vous avez besoin. Sur la page de votre réservation, accédez aux « Liens rapides », puis sélectionnez « Assistance aux personnes handicapées et à mobilité réduite ». Essayez d'effectuer la demande d'assistance au moins 48 heures avant l'heure de départ de votre vol afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires.
  3. Choisissez le type d'assistance dont vous avez besoin. Nous proposons une assistance pour la mobilité, les déficiences visuelles, les déficiences auditives et les handicaps cachés. Pour plus de précisions, consultez la rubrique Quel type d'assistance est disponible ? ou adressez-vous à notre Équipe Accessibilité.
  4. Le jour du voyage, rendez-vous à l'aéroport au moins deux heures avant le départ du vol. Vous pourrez alors nous fournir plus d'informations sur vos besoins spécifiques.

En cas de question ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Conseils pour un voyage en toute tranquillité

  • Veuillez arriver à l'aéroport au moins deux heures avant l'heure de départ prévue afin de bénéficier du meilleur service possible.
  • Prévoyez suffisamment de temps à chaque étape de votre voyage en prenant en compte un potentiel retard pendant les périodes de pointe.
  • Si vous avez organisé un rendez-vous avec le personnel d'assistance à une heure spécifique, veuillez essayer d'être ponctuel afin d'éviter les retards au cours des procédures aéroportuaires. Si vous n'avez plus besoin d'assistance, merci de nous le faire savoir.
  • Si vous voyagez au départ ou à destination de Londres, vous trouverez plus d'informations sur l'accessibilité et la mobilité aux aéroports de Londres Heathrow, Gatwick et City.
  • Trouvez davantage d'informations sur l'aéroport, tels que les services et les installations proposés, ainsi que des liens vers les plans.
  • Trouvez davantage d'informations sur la façon de voyager avec un problème de santé.

Nous contacter

En cas de question ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Informations importantes pour le voyage