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Quel type d'assistance est disponible ?

Membre d'équipage avec un homme et une femme portant des cordons d'invalidité.

Nous considérons que le service unique de British Airways doit être accessible à tous et nous nous engageons à rendre les vols aussi fluides que possible pour les voyageurs atteints d'un handicap. Nous n'avons de cesse d'améliorer notre service, avec l'objectif de devenir la compagnie aérienne de premier choix des clients présentant des handicaps visibles et non visibles.

Comment nous pouvons vous aider

Différents services sont disponibles, dont certains dépendent de l'exploitation de l'aéroport ou d'autres fournisseurs de services. Dès que vous nous avez précisé vos besoins, nous nous mettons en contact avec eux pour prendre les dispositions nécessaires.

Nous pouvons prendre les dispositions suivantes, en fonction de vos besoins personnels et de la situation :

aide ou accompagnement jusqu'à l'appareil ou depuis l'appareil
aide dans les escaliers si nécessaire
transport de fauteuils roulants et aides à la mobilité

Lorsque vous arrivez dans l'avion, le personnel de cabine peut vous aider à :

trouver votre siège et vous familiariser avec votre place et la zone alentour
Rangez et récupérez vos bagages à main
vous déplacer entre votre siège et les toilettes
ouvrir les éventuels emballages de votre repas à bord, identifier votre nourriture et la disposer sur le plateau

Notre équipe sera également en mesure de vous fournir des informations essentielles sur le vol.

Ce que vous devez veiller à faire vous-même

Pendant votre voyage, vous devrez vous occuper de :

aide personnelle pendant le vol (alimentation et médicaments, par exemple)
vos soins personnels aux toilettes
les besoins de votre chien d'assistance

Vous devez voyager avec un(e) assistant(e) chargé(e) de la sécurité si vous avez besoin d'aide dans les cas suivants :

vous hisser (par exemple, vous asseoir ou vous lever de votre siège)
atteindre une issue de secours sans assistance
communiquer avec l'équipage à propos des questions de sécurité
Détachez votre ceinture de sécurité
sortir et enfiler le gilet de sauvetage
placer un masque à oxygène

Comment effectuer une demande d'assistance

Vous pouvez effectuer une demande d'assistance sur la page Gérer ma réservation après avoir réservé vos vols. Faites-nous part de vos besoins particuliers au moins 48 heures avant le départ de votre vol.

En savoir plus sur la manière de demander une assistance.

Nous contacter

En cas de question ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Nos services

Nous proposons un service d'assistance dans quatre domaines. Lorsque vous effectuez une demande d'assistance sur la page « Gérer ma réservation », vous devez choisir le type d'aide requise.

Si nous ne trouvez pas le niveau de service dont vous avez besoin, veuillez nous contacter.

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Dimensions du fauteuil roulant

Dimensions

Nous pouvons accueillir les fauteuils roulants et les dispositifs d'aide à la mobilité aux dimensions maximales suivantes :

Les vols à destination de et au départ de	Longueur	Largeur	Hauteur
Royaume-Uni et Europe (sauf à destination et au départ de Londres City)	140 cm (55,1 po)	85 cm (33,5 po)	106 cm (41,7 po)
Londres City (dimensions en position droite)	74 cm (29,6 po)	94 cm (37,6 po)	73 cm (29,2 po)
Reste du monde	140 cm (55,1 po)	85 cm (33,5 po)	152 cm (59,8 po)

REMARQUE :
Votre fauteuil roulant ou vos aides à la mobilité doivent respecter les dimensions maximales pour que nous puissions les accepter pour le voyage.

Si votre fauteuil roulant dépasse les dimensions maximales autorisées en raison de la hauteur de l'appuie-tête, tant que l'appuie-tête peut être retiré et transporté en cabine séparément, nous acceptons le fauteuil.

Aide à la mobilité et fauteuils roulants

Niveaux d'assistance et sièges

Une fois votre vol réservé, veuillez vous rendre sur la page Gérer ma réservation et nous informer du niveau d'assistance à la mobilité dont vous avez besoin. Vous avez le choix entre les trois niveaux ci-dessous. Si vous voyagez avec votre propre fauteuil roulant, vous pouvez également nous le préciser par le bais de la rubrique « Gérer ma réservation ».

Que vous soyez un voyageur indépendant, que vous voyagiez en famille ou en groupe, nous vous recommandons néanmoins de réserver le niveau d'assistance approprié ci-dessous au cas où votre vol partirait ou arriverait à distance de l'aérogare.

Type de service	Description
Service 1	Assistance pour rejoindre et quitter l'appareil et se déplacer dans l'aéroport pour une partie ou la totalité de votre voyage. Elle se fait en voiturette ou en fauteuil roulant fourni par l'aéroport.
Service 2	Assistance pour rejoindre et quitter l'appareil et se déplacer dans l'aéroport pour une partie ou la totalité de votre voyage. Elle se fait en voiturette ou en fauteuil roulant fourni par l'aéroport. Assistance pour monter ou descendre les escaliers menant à la porte de l'appareil si celui-ci est stationné loin du terminal. Remarque : il vous faudra peut-être monter ou descendre des escaliers par faible lumière ou par mauvais temps.
Service 3	Service complet vers et depuis l'appareil. Utilisation d'un fauteuil d'allée spécial et transfert sur votre siège pendant l'embarquement et le débarquement, et utilisation d'un fauteuil d'allée embarqué pendant le vol pour vous déplacer dans la cabine. Remarque : pendant le vol, notre personnel de cabine ne peut pas vous aider à prendre place dans le fauteuil situé dans l'allée. Si vous n'avez pas suffisamment de force dans les membres supérieurs pour pour vous déplacer entre votre siège et le fauteuil, vous devrez voyager avec un assistant de sécurité. Ce service de fauteuil roulant embarqué ne sera pas proposé par les compagnies aériennes tierces qui opèrent des vols pour le compte de British Airways. Vous pouvez trouver la compagnie aérienne opérant votre vol via la rubrique Gérer ma réservation. Si cela vous concerne, vous pouvez transférer votre vol gratuitement vers un autre service opéré par British Airways, sous réserve de disponibilité.

Lorsque vous aurez soumis votre demande d'assistance, nous vous conseillerons sur les places assises disponibles. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter.

Voyager avec votre propre fauteuil roulant

Vous pouvez choisir de nous confier votre fauteuil roulant au moment de l'enregistrement ou de l'utiliser jusqu'à la porte d'embarquement, selon votre aéroport de départ.
Afin de monter à bord de l'avion avant les autres passagers sans être pressé par le temps, veuillez arriver en avance à la porte d'embarquement.
Selon l'espace disponible, nous pouvons stocker un fauteuil roulant pliable dans la cabine. Ce service est proposé sur la base du « premier arrivé, premier servi ». Veuillez vous adresser au personnel à la porte d'embarquement pour plus d'informations.
Nous disposons de fauteuils roulants dans nos appareils pour vous aider à bord. Vous devrez être capable de vous lever de votre siège jusqu'au fauteuil roulant de bord, ou voyager avec un assistant de sécurité qui vous aidera.
Si vous enregistrez votre fauteuil roulant, veuillez y attacher une étiquette avec vos coordonnées.

Fauteuils roulants, scooters et aides à la mobilité fonctionnant sur batterie

Quelles sont les informations dont nous avons besoin

Dans le cas de clients à mobilité réduite désireux de voyager avec leur équipement, nous devons nous assurer que le fauteuil roulant électrique, le scooter ou le dispositif d'aide à la mobilité fonctionnant sur batterie pourra être convenablement stocké en soute. Nous avons à cet effet besoin de connaître les informations suivantes :

Type de fauteuil roulant/aide à la mobilité
Dimensions (voir tableau ci-dessous)
tare (poids sans charge)
Nombre de batteries installées
Type de batterie (voir notes pour batteries non-étanches, piles liquides étanches, piles sèches ou batteries au lithium ci-dessous)
Instructions pour éviter une utilisation accidentelle (voir ci-dessous)

Nous nous efforcerons toujours de placer votre fauteuil roulant ou votre dispositif d'aide à la mobilité dans des conteneurs pour les maintenir à l'abri. Nous ne serons pas en mesure de transporter votre fauteuil roulant ou votre dispositif d'aide à la mobilité dans les cas suivants :

Si nous sommes dans l'impossibilité d'empêcher le fonctionnement involontaire de l'aide à la mobilité électrique.
Si le poids dépasse la capacité de chargement de nos appareils les plus petits, opérés par notre filiale BA CityFlyer à destination et au départ de l'aéroport de London City.

Batteries (y compris batteries de rechange)

Les exigences en matière de manipulation des batteries diffèrent selon le type de batterie qu'utilise votre fauteuil roulant, scooter ou aide à la mobilité. Vous trouverez par conséquent ci-après quelques indications supplémentaires sur les exigences en matière de manipulation des batteries.

Pour éviter toute activation accidentelle de l'appareil pendant le vol, vous devrez confirmer que l'alimentation a bien été déconnectée ou isolée et que l'appareil ne risque pas d'être activé par inadvertance. Conformez-vous pour ce faire aux instructions du fabricant.

Veuillez nous contacter si vous avez besoin d'informations complémentaires.

Types de batterie	Conseils
Batteries au lithium-ion	Si la ou les batteries au lithium sont convenablement fixées au fauteuil roulant, au scooter ou au dispositif d'aide à la mobilité, elles doivent rester dans l'appareil. L’alimentation doit être déconnectée ou isolée afin d'éviter toute activation accidentelle. Conformez-vous pour ce faire aux instructions du fabricant. Il n'y a pas de limite maximum en wattheures si la ou les batterie(s) au lithium restent dans l'appareil. Lorsqu'un fauteuil roulant, un scooter ou un dispositif d'aide à la mobilité fonctionnant sur batterie lithium-ion contient une batterie qui n'est pas solidement fixée à l'appareil, il convient de prendre les mesures suivantes : La batterie doit être retirée conformément aux instructions du fabricant ou du propriétaire de l’appareil. Les batteries retirées doivent être protégées contre les courts-circuits (en couvrant ou en recouvrant les bornes exposées de ruban adhésif, par exemple). Afin de les protéger des dommages, rangez les batteries dans un étui de protection individuel et transportez-les avec vous en cabine. La capacité maximum d'une batterie est de 300 Wh, ou pour les appareils équipés de deux batteries, 160 Wh chacune. Vous pouvez également emporter une pile au lithium-ion d'une puissance maximale de 300 Wh, ou deux batteries de rechange d'une puissance maximale de 160 Wh chacune transportée conformément aux instructions ci-dessus.
Piles sèches (également appelées batteries au nickel-cadmium (NiCd) ou batteries au nickel-métal-hydrure (NiMh))	Si la ou les pile(s) sèche(s) sont convenablement fixées à l'appareil, elles doivent rester dans celui-ci. L’alimentation doit être déconnectée ou isolée afin d'éviter toute activation accidentelle. Conformez-vous pour ce faire aux instructions du fabricant. Lorsqu'un fauteuil roulant, un scooter ou un dispositif d'aide à la mobilité fonctionnant sur pile sèche contient une batterie qui n'est pas solidement fixée à l'appareil, il convient de prendre les mesures suivantes : La batterie doit être retirée conformément aux instructions du fabricant ou du propriétaire de l’appareil. La batterie retirée doit être protégée contre les courts-circuits (en couvrant ou en recouvrant les bornes exposées de ruban adhésif). La batterie retirée doit être placée dans un emballage solide et rigide qui sera rangé dans la soute. Vous pouvez également emporter une pile sèche de rechange transportée conformément aux instructions ci-dessus.
Piles liquides étanches (également appelées batteries gel, piles au plomb étanche ou accumulateur au plomb-acide à régulation par soupape (batterie VRLA)) Note : ces types de batteries doivent respecter les exigences de la disposition spéciale A67 des directives IATA en matière de marchandises dangereuses. Ces informations sont disponibles auprès du fabricant de la batterie ou du fournisseur de dispositif d’aide à la mobilité.	Si la ou les piles étanches sont convenablement fixées à l'appareil, elles doivent rester dans celui-ci. L’alimentation doit être déconnectée ou isolée afin d'éviter toute activation accidentelle. Conformez-vous pour ce faire aux instructions du fabricant. Lorsqu'un fauteuil roulant, un scooter ou un dispositif d'aide à la mobilité fonctionnant sur pile liquide étanche contient une batterie qui n'est pas solidement fixée à l'appareil, il convient de prendre les mesures suivantes : La batterie doit être retirée conformément aux instructions du fabricant ou du propriétaire de l’appareil. La batterie retirée doit être protégée contre les courts-circuits (en couvrant ou en recouvrant les bornes exposées de ruban adhésif). La batterie retirée doit être placée dans un emballage solide et rigide qui sera rangé dans la soute. Vous pouvez également emporter une pile liquide étanche de rechange transportée conformément aux instructions ci-dessus.
Batteries non-étanches	Si la ou les batterie(s) non-étanche(s) sont solidement fixées au fauteuil roulant, au scooter ou au dispositif d’aide à la mobilité et que l’appareil peut être rangé dans l’avion en position verticale, elles doivent rester dans l’appareil. L’alimentation doit être déconnectée ou isolée afin d'éviter toute activation accidentelle. Conformez-vous pour ce faire aux instructions du fabricant. Lorsqu'un fauteuil roulant, un scooter ou un dispositif d'aide à la mobilité fonctionnant sur batterie non-étanche contient une batterie qui n'est pas solidement fixée à l'appareil, ou lorsque l'appareil ne peut pas être rangé à la verticale dans l'avion, il convient de prendre les mesures suivantes : La batterie doit être retirée conformément aux instructions du fabricant ou du propriétaire de l’appareil. La batterie retirée doit être protégée contre les courts-circuits (en couvrant ou en recouvrant les bornes exposées de ruban adhésif). La batterie doit être emballée dans un emballage solide, rigide et étanche, imperméable au fluide de la batterie et entouré d'un matériau absorbant compatible, suffisant pour absorber la totalité du contenu liquide. L’emballage doit porter l’indication « BATTERY WET WITH WHEELCHAIR » (Batterie liquide avec fauteuil roulant) et des étiquettes avec la mention « Corrosif » (classe 8) et de l'orientation (« dans ce sens »). Les batteries non-étanches de rechange ne sont pas autorisées.

Correspondances

Si vous souhaitez utiliser votre fauteuil roulant à l'aéroport de correspondance, nous pouvons faire en sorte de vous l'apporter de la soute à bagages à la porte de l'appareil. Veuillez nous en informer au moins 48 heures avant le départ de votre vol.
Veuillez nous accorder un peu plus de temps afin qu'il soit déchargé, puis chargé dans votre avion suivant. Si vous utilisez un fauteuil roulant électrique, ce processus prendra plus longtemps car il faudra réactiver la batterie à l'arrivée puis la désactiver avant de charger le fauteuil dans l'avion suivant.

Une fois à destination

Si votre fauteuil roulant a été chargé en soute, nous ferons de notre mieux pour vous le rendre aussi près de la porte de l'avion que possible.
Si cela n'est pas possible, nous nous assurerons qu'un fauteuil roulant soit mis à votre disposition pour vous permettre d'accéder à la zone de récupération des bagages.

Déficiences visuelles

Sièges

Vous pouvez réserver gratuitement votre siège dans la rubrique Gérer ma réservation après avoir réservé votre vol et demandé l'assistance dont vous avez besoin. Vous ne pourrez pas réserver votre siège gratuitement si vous n'avez pas demandé cette assistance. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter.

Accompagnement à l'aéroport

Si vous voyagez seul, faites-nous savoir si vous aimeriez être escorté par un guide dans l'aéroport de départ ou d'arrivée.

Aira

L'application Aira permet aux passagers malvoyants d'accéder à une assistance personnalisée à la demande.

L'application, disponible gratuitement, met directement les passagers en contact avec un agent professionnel qualifié pour fournir une assistance guidée à la demande et des conseils sur les déplacements à travers Heathrow et Gatwick, ainsi qu'une aide pour la recherche d'emplacements spécifiques - notamment les portes d'embarquement, les installations d'assistance spéciales, les boutiques et les restaurants.

Remarque : les agents Aira ont été chargés d'indiquer aux passagers qu'ils ne pourraient pas utiliser leur téléphone portable lors des procédures de sécurité et d'immigration. L'agent Aira adressera le client à un agent d'assistance ou à un ambassadeur de passagers qui se chargera de l'escorter ou de le guider pour les procédures de sécurité ou d'immigration.

Téléchargez l'appli

À bord

Si vous préférez, l'équipage peut vous fournir des informations de sécurité individuelles avant le décollage.

Voyager avec un chien d'assistance

Nous sommes en mesure de transporter les chiens d'assistance reconnus en cabine gratuitement, sur tous nos vols, mais nous pouvons être amenés à limiter le nombre de chiens susceptibles d'être transportés en cabine. Ce service ne peut pas être réservé en ligne.

En savoir plus sur les voyages avec un chien d'assistance

Déficiences auditives

Sièges

À l'aéroport de départ

Si vous voyagez seul, faites-nous savoir si vous aimeriez être accompagné par un guide dans le terminal, de l'enregistrement à la porte de l'avion.
Nous vous accueillons à bord de l'avion avant les autres passagers, si vous le souhaitez. Veuillez vous adresser au personnel à la porte d'embarquement pour en savoir plus.

À bord

Les informations de sécurité sur nos écrans de bord sont affichées avec des sous-titres. Si vous préférez, nous pouvons vous fournir des informations de sécurité individuelles avant le décollage.
Nous fournissons un casque compatible avec les appareils auditifs réglés sur la position « T ». Cela permet d'amplifier le son et d'en améliorer la clarté.
En savoir plus sur les divertissements à bord.

Une fois à destination

Faites-nous savoir si vous souhaitez qu'un guide vous accompagne dans l'aéroport.

Voyager avec un chien d'assistance

En savoir plus sur les voyages avec un chien d'assistance

Handicap non visible

Nous comprenons qu'un handicap non visible peut souvent rendre un voyage plus pénible et plus difficile. En tant que compagnie aérienne, nous nous engageons à rendre votre voyage aussi accessible et aussi fluide que possible. L'assistance fournie dans de nombreux aéroports en cas de handicaps physiques est également disponible pour les clients qui souffrent de handicaps non visibles.

L'assistance à l'aéroport doit être réservée par notre intermédiaire et au moins 48 heures avant le départ. Pour discuter de vos besoins spécifiques et de la manière dont nous pouvons vous aider, veuillez nous contacter.

Aéroports

Le personnel d'assistance pourra vous guider à l'aéroport, en particulier si vous voyagez seul ou si vous connaissez mal l'environnement aéroportuaire.

Bon nombre d'aéroports de notre réseau proposent également des itinéraires ou des espaces calmes qui offrent un environnement d'attente sans stress avant votre vol. Ceci est particulièrement utile pour nos clients atteints d'autisme ou pour ceux qui souffrent d'anxiété. Pour en savoir plus sur ces espaces physiques, nous vous recommandons de contacter directement votre aéroport.

Pour réserver une assistance à l'aéroport, veuillez nous contacter au moins 48 heures avant votre départ.

Sièges

Nous serons heureux de répondre aux demandes de sièges spécifiques afin de faciliter votre voyage si vous souffrez de handicaps non visibles. En cas de demande spécifique concernant votre siège, veuillez nous contacter au moins 24 heures avant le départ.

À bord

Si vous préférez, le personnel de cabine peut vous fournir des informations de sécurité individuelles avant le décollage.

Cordon tournesols

Le cordon tournesols est une initiative des autorités aéroportuaires du Royaume-Uni conçue comme un moyen subtil d'indiquer qu'une personne est atteinte d'un handicap non visible et qu'elle peut avoir besoin d'une assistance supplémentaire. En tant que compagnie aérienne, nous avons adopté ce symbole et sommes désireux de faire connaître les avantages qu'il peut présenter pour nos clients.

Des cordons sont disponibles dans tous les aéroports participants et peuvent être retirés auprès du service d'assistance de l'aéroport. Si vous voyagez au départ de Londres Heathrow, vous pouvez commander votre cordon et le recevoir par la poste avant votre départ. Les cordons restent pour l'instant une initiative britannique, mais ils commencent à être reconnus au niveau international dans certaines destinations.

Chiens d'assistance

Supports de siège

Nos appareils peuvent recevoir divers supports de siège afin de faciliter votre voyage. Ces supports sont répertoriés ci-dessous, avec des informations sur les cabines dans lesquelles ils peuvent être utilisés. Veuillez noter que les informations ci-dessous s'appliquent uniquement aux vols opérés par British Airways, et non par nos partenaires et filiales tels que BA Cityflyer ou BA Euroflyer.

Si votre support ne figure pas dans cette liste, n'hésitez pas à nous contacter.

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Support corps entier Burnett

Euro Traveller, Club Europe, World Traveller, World Traveller Plus: convient pour un siège côté hublot sur le côté droit de l'appareil si vous voyagez avec un compagnon. Peut également s'utiliser sur n'importe quel siège côté hublot ou central si vous voyagez avec deux compagnons ou plus, l'un d'eux étant assis à côté du passager utilisant le support. L'utilisation de ce support de siège peut avoir un impact sur l'utilisation de la tablette.