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Membre d'équipage avec un homme et une femme portant des cordons d'invalidité.

Nous considérons que le service unique de British Airways doit être accessible à tous et nous nous engageons à rendre les vols aussi fluides que possible pour les voyageurs atteints d'un handicap. Nous n'avons de cesse d'améliorer notre service, avec l'objectif de devenir la compagnie aérienne de premier choix des clients présentant des handicaps visibles et non visibles.

Comment nous pouvons vous aider

Différents services sont disponibles, dont certains dépendent de l'exploitation de l'aéroport ou d'autres fournisseurs de services. Dès que vous nous avez précisé vos besoins, nous nous mettons en contact avec eux pour prendre les dispositions nécessaires.

Nous pouvons prendre les dispositions suivantes, en fonction de vos besoins personnels et de la situation :

  • aide ou accompagnement jusqu'à l'appareil ou depuis l'appareil
  • aide dans les escaliers si nécessaire
  • transport de fauteuils roulants et aides à la mobilité

Lorsque vous arrivez dans l'avion, le personnel de cabine peut vous aider à :

  • trouver votre siège et vous familiariser avec votre place et la zone alentour
  • Rangez et récupérez vos bagages à main
  • vous déplacer entre votre siège et les toilettes
  • ouvrir les éventuels emballages de votre repas à bord, identifier votre nourriture et la disposer sur le plateau

Notre équipe sera également en mesure de vous fournir des informations essentielles sur le vol.

Ce que vous devez veiller à faire vous-même

Pendant votre voyage, vous devrez vous occuper de :

  • aide personnelle pendant le vol (alimentation et médicaments, par exemple)
  • vos soins personnels aux toilettes
  • les besoins de votre chien d'assistance

Vous devez voyager avec un(e) assistant(e) chargé(e) de la sécurité si vous avez besoin d'aide dans les cas suivants :

  • vous hisser (par exemple, vous asseoir ou vous lever de votre siège)
  • atteindre une issue de secours sans assistance
  • communiquer avec l'équipage à propos des questions de sécurité
  • Détachez votre ceinture de sécurité
  • sortir et enfiler le gilet de sauvetage
  • placer un masque à oxygène

Comment effectuer une demande d'assistance

Vous pouvez effectuer une demande d'assistance sur la page Gérer ma réservation après avoir réservé vos vols. Faites-nous part de vos besoins particuliers au moins 48 heures avant le départ de votre vol.

En savoir plus sur la manière de demander une assistance.

Nous contacter

En cas de question ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Nos services

Nous proposons un service d'assistance dans quatre domaines. Lorsque vous effectuez une demande d'assistance sur la page « Gérer ma réservation », vous devez choisir le type d'aide requise.

Si nous ne trouvez pas le niveau de service dont vous avez besoin, veuillez nous contacter.

Supports de siège

Our aircraft can accept a range of seat supports to help during your journey. These supports are listed below, with information on the cabins they’re suitable in. Please note that the information below only applies to flights operated by British Airways, not our partners and subsidiaries such as BA Cityflyer or BA Euroflyer.

If you can't find your support here, then please nous contacter

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