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Femme en fauteuil roulant sur la plage.

Faites-vous aider pendant votre voyage, dès votre arrivée à l'aéroport, pendant l'enregistrement, l'embarquement, le vol de correspondance, et jusqu'à votre aéroport de destination.

Comment nous pouvons vous aider

Différents services sont disponibles, dont certains dépendent de l'exploitation de l'aéroport ou d'autres fournisseurs de services.

Nous pouvons prendre les dispositions suivantes, en fonction de vos besoins personnels et de la situation :

  • aide ou accompagnement jusqu'à l'appareil ou depuis l'appareil
  • aide dans les escaliers si nécessaire
  • transport de fauteuils roulants et aides à la mobilité

Lorsque vous arrivez dans l'avion, le personnel de cabine peut vous aider à :

  • localisation de votre siège et familiarisation avec votre place et la zone alentour
  • Rangez et récupérez vos bagages à main
  • Déplacez-vous entre votre siège et la salle de bain
  • Ouvrir les éventuels emballages de votre repas à bord, identifier votre nourriture et la disposer sur le plateau

Ils seront également en mesure de vous fournir des informations essentielles sur le vol. Sur les vols au départ et à destination des États-Unis, ils vous fourniront toutes les informations de vol susceptibles de vous intéresser.

Consultez nos services, ci-dessous, pour en savoir plus sur l'assistance proposée.

Ce que vous devez veiller à faire vous-même

Pendant votre voyage, vous devrez vous occuper de :

  • aide personnelle pendant le vol (alimentation et médicaments, par exemple)
  • Soins personnels aux toilettes
  • Les besoins de votre chien d'assistance

Vous devez voyager avec un(e) assistant(e) chargé(e) de la sécurité si vous avez besoin d'aide dans les cas suivants :

  • vous hisser (par exemple, vous asseoir ou vous lever de votre siège)
  • atteindre une issue de secours sans assistance
  • communiquer avec l'équipage à propos des questions de sécurité
  • Détachez votre ceinture de sécurité
  • sortir et enfiler le gilet de sauvetage
  • placer un masque à oxygène

Comment effectuer une demande d'assistance

Vous pouvez effectuer une demande d'assistance sur la page Gérer ma réservation après avoir réservé vos vols. Faites-nous part de vos besoins particuliers au moins 48 heures avant le départ de votre vol.

Pour en savoir plus et pour planifier un voyage futur, accédez à :

Faire une demande d'assistance

Nous contacter

En cas de question ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Nos services

Nous proposons un service d'assistance dans quatre domaines. Lorsque vous effectuez une demande d'assistance sur la page « Gérer ma réservation », vous devez choisir le type d'aide requise.

Si nous ne trouvez pas le niveau de service dont vous avez besoin, veuillez nous contacter.

Législation

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