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Nous considérons que le service unique de British Airways doit être accessible à tous et nous nous engageons à rendre les vols aussi fluides que possible pour les voyageurs atteints d'un handicap. Nous n'avons de cesse d'améliorer notre service, avec l'objectif de devenir la compagnie aérienne de premier choix des clients présentant des handicaps visibles et non visibles.
Différents services sont disponibles, dont certains dépendent de l'exploitation de l'aéroport ou d'autres fournisseurs de services. Dès que vous nous avez précisé vos besoins, nous nous mettons en contact avec eux pour prendre les dispositions nécessaires.
Nous pouvons prendre les dispositions suivantes, en fonction de vos besoins personnels et de la situation :
Lorsque vous arrivez dans l'avion, le personnel de cabine peut vous aider à :
Notre équipe sera également en mesure de vous fournir des informations essentielles sur le vol.
Pendant votre voyage, vous devrez vous occuper de :
Vous devez voyager avec un(e) assistant(e) chargé(e) de la sécurité si vous avez besoin d'aide dans les cas suivants :
Vous pouvez effectuer une demande d'assistance sur la page Gérer ma réservation après avoir réservé vos vols. Faites-nous part de vos besoins particuliers au moins 48 heures avant le départ de votre vol.
En savoir plus sur la manière de demander une assistance.
En cas de question ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous proposons un service d'assistance dans quatre domaines. Lorsque vous effectuez une demande d'assistance sur la page « Gérer ma réservation », vous devez choisir le type d'aide requise.
Si nous ne trouvez pas le niveau de service dont vous avez besoin, veuillez nous contacter.
Dimensions
Nous pouvons accueillir les fauteuils roulants et les dispositifs d'aide à la mobilité aux dimensions maximales suivantes :
Les vols à destination de et au départ de |
Longueur | Largeur | Hauteur |
Royaume-Uni et Europe (sauf à destination et au départ de Londres City) | 140 cm (55,1 po) | 85 cm (33,5 po) | 106 cm (41,7 po) |
Londres City (dimensions en position droite) | 74 cm (29,6 po) | 94 cm (37,6 po) | 73 cm (29,2 po) |
Reste du monde | 140 cm (55,1 po) | 85 cm (33,5 po) | 152 cm (59,8 po) |
REMARQUE :
Votre fauteuil roulant ou vos aides à la mobilité doivent respecter les dimensions maximales pour que nous puissions les accepter pour le voyage.
Si votre fauteuil roulant dépasse les dimensions maximales autorisées en raison de la hauteur de l'appuie-tête, tant que l'appuie-tête peut être retiré et transporté en cabine séparément, nous acceptons le fauteuil.
Une fois votre vol réservé, veuillez vous rendre sur la page Gérer ma réservation et nous informer du niveau d'assistance à la mobilité dont vous avez besoin. Vous avez le choix entre les trois niveaux ci-dessous. Si vous voyagez avec votre propre fauteuil roulant, vous pouvez également nous le préciser par le bais de la rubrique « Gérer ma réservation ».
Que vous soyez un voyageur indépendant, que vous voyagiez en famille ou en groupe, nous vous recommandons néanmoins de réserver le niveau d'assistance approprié ci-dessous au cas où votre vol partirait ou arriverait à distance de l'aérogare.
Type de service | Description |
Service 1 |
|
Service 2 |
Remarque : il vous faudra peut-être monter ou descendre des escaliers par faible lumière ou par mauvais temps. |
Service 3 |
Remarque : pendant le vol, notre personnel de cabine ne peut pas vous aider à prendre place dans le fauteuil situé dans l'allée. Si vous n'avez pas suffisamment de force dans les membres supérieurs pour pour vous déplacer entre votre siège et le fauteuil, vous devrez voyager avec un assistant de sécurité. Ce service de fauteuil roulant embarqué ne sera pas proposé par les compagnies aériennes tierces qui opèrent des vols pour le compte de British Airways. Vous pouvez trouver la compagnie aérienne opérant votre vol via la rubrique Gérer ma réservation. Si cela vous concerne, vous pouvez transférer votre vol gratuitement vers un autre service opéré par British Airways, sous réserve de disponibilité. |
Lorsque vous aurez soumis votre demande d'assistance, nous vous conseillerons sur les places assises disponibles. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter.
Quelles sont les informations dont nous avons besoin
Dans le cas de clients à mobilité réduite désireux de voyager avec leur équipement, nous devons nous assurer que le fauteuil roulant électrique, le scooter ou le dispositif d'aide à la mobilité fonctionnant sur batterie pourra être convenablement stocké en soute. Nous avons à cet effet besoin de connaître les informations suivantes :
Nous nous efforcerons toujours de placer votre fauteuil roulant ou votre dispositif d'aide à la mobilité dans des conteneurs pour les maintenir à l'abri. Nous ne serons pas en mesure de transporter votre fauteuil roulant ou votre dispositif d'aide à la mobilité dans les cas suivants :
Batteries (y compris batteries de rechange)
Les exigences en matière de manipulation des batteries diffèrent selon le type de batterie qu'utilise votre fauteuil roulant, scooter ou aide à la mobilité. Vous trouverez par conséquent ci-après quelques indications supplémentaires sur les exigences en matière de manipulation des batteries.
Pour éviter toute activation accidentelle de l'appareil pendant le vol, vous devrez confirmer que l'alimentation a bien été déconnectée ou isolée et que l'appareil ne risque pas d'être activé par inadvertance. Conformez-vous pour ce faire aux instructions du fabricant.
Veuillez nous contacter si vous avez besoin d'informations complémentaires.
Types de batterie | Conseils |
Batteries au lithium-ion
|
Si la ou les batteries au lithium sont convenablement fixées au fauteuil roulant, au scooter ou au dispositif d'aide à la mobilité, elles doivent rester dans l'appareil. L’alimentation doit être déconnectée ou isolée afin d'éviter toute activation accidentelle. Conformez-vous pour ce faire aux instructions du fabricant.
Lorsqu'un fauteuil roulant, un scooter ou un dispositif d'aide à la mobilité fonctionnant sur batterie lithium-ion contient une batterie qui n'est pas solidement fixée à l'appareil, il convient de prendre les mesures suivantes :
Vous pouvez également emporter une pile au lithium-ion d'une puissance maximale de 300 Wh, ou deux batteries de rechange d'une puissance maximale de 160 Wh chacune transportée conformément aux instructions ci-dessus. |
Piles sèches (également appelées batteries au nickel-cadmium (NiCd) ou batteries au nickel-métal-hydrure (NiMh)) |
Si la ou les pile(s) sèche(s) sont convenablement fixées à l'appareil, elles doivent rester dans celui-ci. L’alimentation doit être déconnectée ou isolée afin d'éviter toute activation accidentelle. Conformez-vous pour ce faire aux instructions du fabricant. Lorsqu'un fauteuil roulant, un scooter ou un dispositif d'aide à la mobilité fonctionnant sur pile sèche contient une batterie qui n'est pas solidement fixée à l'appareil, il convient de prendre les mesures suivantes :
Vous pouvez également emporter une pile sèche de rechange transportée conformément aux instructions ci-dessus. |
Piles liquides étanches (également appelées batteries gel, piles au plomb étanche ou accumulateur au plomb-acide à régulation par soupape (batterie VRLA))
Note : ces types de batteries doivent respecter les exigences de la disposition spéciale A67 des directives IATA en matière de marchandises dangereuses. Ces informations sont disponibles auprès du fabricant de la batterie ou du fournisseur de dispositif d’aide à la mobilité. |
Si la ou les piles étanches sont convenablement fixées à l'appareil, elles doivent rester dans celui-ci. L’alimentation doit être déconnectée ou isolée afin d'éviter toute activation accidentelle. Conformez-vous pour ce faire aux instructions du fabricant. Lorsqu'un fauteuil roulant, un scooter ou un dispositif d'aide à la mobilité fonctionnant sur pile liquide étanche contient une batterie qui n'est pas solidement fixée à l'appareil, il convient de prendre les mesures suivantes :
Vous pouvez également emporter une pile liquide étanche de rechange transportée conformément aux instructions ci-dessus. |
Batteries non-étanches |
Si la ou les batterie(s) non-étanche(s) sont solidement fixées au fauteuil roulant, au scooter ou au dispositif d’aide à la mobilité et que l’appareil peut être rangé dans l’avion en position verticale, elles doivent rester dans l’appareil. L’alimentation doit être déconnectée ou isolée afin d'éviter toute activation accidentelle. Conformez-vous pour ce faire aux instructions du fabricant. Lorsqu'un fauteuil roulant, un scooter ou un dispositif d'aide à la mobilité fonctionnant sur batterie non-étanche contient une batterie qui n'est pas solidement fixée à l'appareil, ou lorsque l'appareil ne peut pas être rangé à la verticale dans l'avion, il convient de prendre les mesures suivantes :
Les batteries non-étanches de rechange ne sont pas autorisées. |
Une fois à destination
Vous pouvez réserver gratuitement votre siège dans la rubrique Gérer ma réservation après avoir réservé votre vol et demandé l'assistance dont vous avez besoin. Vous ne pourrez pas réserver votre siège gratuitement si vous n'avez pas demandé cette assistance. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter.
Si vous voyagez seul, faites-nous savoir si vous aimeriez être escorté par un guide dans l'aéroport de départ ou d'arrivée.
L'application Aira permet aux passagers malvoyants d'accéder à une assistance personnalisée à la demande.
L'application, disponible gratuitement, met directement les passagers en contact avec un agent professionnel qualifié pour fournir une assistance guidée à la demande et des conseils sur les déplacements à travers Heathrow et Gatwick, ainsi qu'une aide pour la recherche d'emplacements spécifiques - notamment les portes d'embarquement, les installations d'assistance spéciales, les boutiques et les restaurants.
Remarque : les agents Aira ont été chargés d'indiquer aux passagers qu'ils ne pourraient pas utiliser leur téléphone portable lors des procédures de sécurité et d'immigration. L'agent Aira adressera le client à un agent d'assistance ou à un ambassadeur de passagers qui se chargera de l'escorter ou de le guider pour les procédures de sécurité ou d'immigration.
Si vous préférez, l'équipage peut vous fournir des informations de sécurité individuelles avant le décollage.
Nous sommes en mesure de transporter les chiens d'assistance reconnus en cabine gratuitement, sur tous nos vols, mais nous pouvons être amenés à limiter le nombre de chiens susceptibles d'être transportés en cabine. Ce service ne peut pas être réservé en ligne.
Vous pouvez réserver gratuitement votre siège dans la rubrique Gérer ma réservation après avoir réservé votre vol et demandé l'assistance dont vous avez besoin. Vous ne pourrez pas réserver votre siège gratuitement si vous n'avez pas demandé cette assistance. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter.
Nous sommes en mesure de transporter les chiens d'assistance reconnus en cabine gratuitement, sur tous nos vols, mais nous pouvons être amenés à limiter le nombre de chiens susceptibles d'être transportés en cabine. Ce service ne peut pas être réservé en ligne.
Vous pouvez réserver gratuitement votre siège dans la rubrique Gérer ma réservation après avoir réservé votre vol et demandé l'assistance dont vous avez besoin. Vous ne pourrez pas réserver votre siège gratuitement si vous n'avez pas demandé cette assistance. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter.
Nous comprenons qu'un handicap non visible peut souvent rendre un voyage plus pénible et plus difficile. En tant que compagnie aérienne, nous nous engageons à rendre votre voyage aussi accessible et aussi fluide que possible. L'assistance fournie dans de nombreux aéroports en cas de handicaps physiques est également disponible pour les clients qui souffrent de handicaps non visibles.
L'assistance à l'aéroport doit être réservée par notre intermédiaire et au moins 48 heures avant le départ. Pour discuter de vos besoins spécifiques et de la manière dont nous pouvons vous aider, veuillez nous contacter.
Le personnel d'assistance pourra vous guider à l'aéroport, en particulier si vous voyagez seul ou si vous connaissez mal l'environnement aéroportuaire.
Bon nombre d'aéroports de notre réseau proposent également des itinéraires ou des espaces calmes qui offrent un environnement d'attente sans stress avant votre vol. Ceci est particulièrement utile pour nos clients atteints d'autisme ou pour ceux qui souffrent d'anxiété. Pour en savoir plus sur ces espaces physiques, nous vous recommandons de contacter directement votre aéroport.
Pour réserver une assistance à l'aéroport, veuillez nous contacter au moins 48 heures avant votre départ.
Nous serons heureux de répondre aux demandes de sièges spécifiques afin de faciliter votre voyage si vous souffrez de handicaps non visibles. En cas de demande spécifique concernant votre siège, veuillez nous contacter au moins 24 heures avant le départ.
Si vous préférez, le personnel de cabine peut vous fournir des informations de sécurité individuelles avant le décollage.
Le cordon tournesols est une initiative des autorités aéroportuaires du Royaume-Uni conçue comme un moyen subtil d'indiquer qu'une personne est atteinte d'un handicap non visible et qu'elle peut avoir besoin d'une assistance supplémentaire. En tant que compagnie aérienne, nous avons adopté ce symbole et sommes désireux de faire connaître les avantages qu'il peut présenter pour nos clients.
Des cordons sont disponibles dans tous les aéroports participants et peuvent être retirés auprès du service d'assistance de l'aéroport. Si vous voyagez au départ de Londres Heathrow, vous pouvez commander votre cordon et le recevoir par la poste avant votre départ. Les cordons restent pour l'instant une initiative britannique, mais ils commencent à être reconnus au niveau international dans certaines destinations.
Nous sommes en mesure de transporter les chiens d'assistance reconnus en cabine gratuitement, sur tous nos vols, mais nous pouvons être amenés à limiter le nombre de chiens susceptibles d'être transportés en cabine. Ce service ne peut pas être réservé en ligne.
Nos appareils peuvent recevoir divers supports de siège afin de faciliter votre voyage. Ces supports sont répertoriés ci-dessous, avec des informations sur les cabines dans lesquelles ils peuvent être utilisés. Veuillez noter que les informations ci-dessous s'appliquent uniquement aux vols opérés par British Airways, et non par nos partenaires et filiales tels que BA Cityflyer ou BA Euroflyer.
Si votre support ne figure pas dans cette liste, n'hésitez pas à nous contacter.
Euro Traveller, Club Europe, World Traveller, World Traveller Plus: convient pour un siège côté hublot sur le côté droit de l'appareil si vous voyagez avec un compagnon. Peut également s'utiliser sur n'importe quel siège côté hublot ou central si vous voyagez avec deux compagnons ou plus, l'un d'eux étant assis à côté du passager utilisant le support. L'utilisation de ce support de siège peut avoir un impact sur l'utilisation de la tablette.
Club World, classe affaires : ne convient pas, sauf si le client est en mesure d'actionner le dispositif de support de manière indépendante.
Classe First : ne convient pas.
Euro Traveller, Club Europe, World Traveller, World Traveller Plus : convient pour un siège côté hublot sur le côté droit de l'appareil si vous voyagez avec un compagnon. Peut également s'utiliser sur n'importe quel siège côté hublot ou central si vous voyagez avec deux compagnons ou plus, l'un d'eux étant assis à côté du passager utilisant le support. L'utilisation de ce support de siège peut avoir un impact sur l'utilisation de la tablette.
Club World, classe affaires : ne convient pas, sauf si le client est en mesure d'actionner le dispositif de support de manière indépendante.
Première Classe: ne convient pas.
Euro Traveller, Club Europe, World Traveller, World Traveller Plus: convient pour un siège côté hublot sur le côté droit de l'appareil si vous voyagez avec un compagnon. Peut également s'utiliser sur n'importe quel siège côté hublot ou central si vous voyagez avec deux compagnons ou plus, l'un d'eux étant assis à côté du passager utilisant le support. L'utilisation de ce support de siège peut avoir un impact sur l'utilisation de la tablette.
Club World, classe affaires : ne convient pas, sauf si le client est en mesure d'actionner le dispositif de support de manière indépendante.
Première Classe: ne convient pas.
Euro Traveller, Club Europe, World Traveller, World Traveller Plus : convient pour un siège côté hublot sur le côté droit de l'appareil si vous voyagez avec un compagnon. Peut également s'utiliser sur n'importe quel siège côté hublot ou central si vous voyagez avec deux compagnons ou plus, l'un d'eux étant assis à côté du passager utilisant le support. L'utilisation de ce support de siège peut avoir un impact sur l'utilisation de la tablette.
Club World, classe affaires : ne convient pas, sauf si le client est en mesure d'actionner le dispositif de support de manière indépendante.
Première Classe: ne convient pas.
Euro Traveller, Club Europe, World Traveller, World Traveller Plus: convient pour un siège côté hublot sur le côté droit de l'appareil si vous voyagez avec un compagnon. Peut également s'utiliser sur n'importe quel siège côté hublot ou central si vous voyagez avec deux compagnons ou plus, l'un d'eux étant assis à côté du passager utilisant le support. L'utilisation de ce support de siège peut avoir un impact sur l'utilisation de la tablette.
Club World, classe affaires : ne convient pas, sauf si le client est en mesure d'actionner le dispositif de support de manière indépendante.
Première Classe: ne convient pas.
Euro Traveller, Club Europe, World Traveller, World Traveller Plus: convient pour un siège côté hublot sur le côté droit de l'appareil si vous voyagez avec un compagnon. Peut également s'utiliser sur n'importe quel siège côté hublot ou central si vous voyagez avec deux compagnons ou plus, l'un d'eux étant assis à côté du passager utilisant le support. L'utilisation de ce support de siège peut avoir un impact sur l'utilisation de la tablette.
Club World, classe affaires : ne convient pas, sauf si le client est en mesure d'actionner le dispositif de support de manière indépendante.
Première Classe: ne convient pas.
Euro Traveller, Club Europe, World Traveller, World Traveller Plus: convient pour un siège côté hublot sur le côté droit de l'appareil si vous voyagez avec un compagnon. Peut également s'utiliser sur n'importe quel siège côté hublot ou central si vous voyagez avec deux compagnons ou plus, l'un d'eux étant assis à côté du passager utilisant le support. L'utilisation de ce support de siège peut avoir un impact sur l'utilisation de la tablette.
Club World, classe affaires : ne convient pas, sauf si le client est en mesure d'actionner le dispositif de support de manière indépendante.
Première Classe: ne convient pas.
Convient à toutes les cabines mais ne peut pas s'utiliser en combinaison avec un autre coussin.
Euro Traveller, Club Europe, World Traveller, World Traveller Plus : convient dans une rangée arrière, ou à un siège où aucun autre passager ne se trouve directement derrière le support, à moins que vous ne voyagiez en groupe et que votre compagnon ne soit assis derrière le siège et vous autorise à passer la sangle autour du dossier du siège. Ne convient pas dans, avant ou après un siège côté sortie. À utiliser de préférence dans un siège côté hublot avec accoudoirs réglables.
Club World, classe First: ne convient pas.
Euro Traveller, Club Europe, World Traveller, World Traveller Plus : convient dans une rangée arrière, ou à un siège où aucun autre passager ne se trouve directement derrière le support, à moins que vous ne voyagiez en groupe et que votre compagnon ne soit assis derrière le siège et vous autorise à passer la sangle autour du dossier du siège. Ne convient pas dans, avant ou après un siège côté sortie. À utiliser de préférence dans un siège côté hublot avec accoudoirs réglables.
Club World, classe First: ne convient pas.
Euro Traveller, Club Europe, World Traveller, World Traveller Plus : convient à un siège pour lequel le dispositif ne gêne pas le client assis sur le siège derrière vous. Le dispositif ne doit pas couvrir l'écran de divertissements à bord, ni affecter l'utilisation de la pochette arrière du siège, par exemple. Des sangles peuvent être placées entre le dossier du siège et la tablette afin que le client derrière vous garde la possibilité d'abaisser sa tablette. Ne convient pas dans, avant ou après un siège côté sortie.
Club World, classe First: ne convient pas.
Euro Traveller, Club Europe, World Traveller, World Traveller Plus : convient dans une rangée arrière, ou à un siège où aucun autre passager ne se trouve directement derrière le support, à moins que vous ne voyagiez en groupe et que votre compagnon ne soit assis derrière le siège et vous autorise à passer la sangle autour du dossier du siège. Ne convient pas dans, avant ou après un siège côté sortie. À utiliser de préférence dans un siège côté hublot avec accoudoirs réglables.
Club World, classe First: convient.
Veuillez noter que ce dispositif convient aux enfants pesant 35 kg au maximum, âgés de 3 à 11 ans.
Convient à toutes les cabines, mais pas avant, sur ou après les rangées d'issues de secours. Le client doit voyager avec un assistant de sécurité s'il a besoin d'aide pour s'installer sur le siège et en descendre.
Au sein de l'UE, les opérateurs des aéroports doivent assister toute personne en situation de handicap pendant sa présence à l'aéroport. Ceci inclut les personnes souffrant de handicaps mentaux, les personnes âgées handicapées ou toutes les autres formes de handicaps. Afin de vous offrir le service adéquat, nous devons indiquer à l'avance à l'opérateur aéroportuaire des informations sur vos besoins pendant le voyage. Par conséquent, merci de nous contacter au moins 48 heures avant le départ de votre vol.
Pour tout vol en provenance ou à destination d'un aéroport américain, nous sommes régis par la loi américaine de non-discrimination des handicaps. Vous pouvez consulter la version complète de cette loi :
• En la demandant à un membre de notre personnel dans n'importe lequel de nos aéroports desservant les États-Unis, ou
• En contactant le département de protection du consommateur en matière d'aviation (Aviation Consumer Protection Division) du ministère américain des transports, aux coordonnées ci-dessous.
Adresse | Coordonnées et heures d'ouverture | Site Internet |
Aviation Consumer Protection Division |
||
Office of Aviation Enforcement and Proceedings Aviation Consumer Protection Division 1200 New Jersey Ave, SE Washington, DC 20590 Etats-Unis |
Téléphone : (202) 366-2220 ATS/dispositif d'assistance : (202) 366-0511
Du lundi au vendredi, de 08h30 à 17h00 heure de l'Est |
Consultez le site Web de l'Aviation Consumer Protection Division et lisez les fichiers PDF |
Hotline pour les voyageurs en situation de handicap | ||
Hotline gratuite (uniquement disponible aux États-Unis) |
Téléphone : 1-800-778-4838 TTY: 1-800-455-9880
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 heure de l'Est |
En savoir plus |
Nous considérons que le service unique de British Airways doit être accessible à tous et nous engageons à rendre votre voyage aussi simple et fluide que possible. Nous sommes donc fiers d'être la première compagnie aérienne à soutenir « Tout le monde à bord », une nouvelle campagne du ministère des Transports visant à rendre les transports plus inclusifs et à aider les personnes handicapées à voyager en toute confiance.
La campagne a pour objectif de montrer comment, collectivement, nous pouvons faire la différence et créer un environnement de voyage plus favorable.
Rendez-vous sur campagne page .