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Quel type d'assistance est disponible ?

Nous pensons que le service unique de British Airways devrait être accessible à tous et nous engageons à rendre votre voyage aussi simple et facile que possible. Nous n'avons de cesse d' améliorer notre service et pour objectif de devenir la compagnie aérienne de premier choix des clients ayant une invalidité invisible ou visible.

Comment nous pouvons vous aider

Différents services sont disponibles, dont certains dépendent de l'exploitation de l'aéroport ou d'autres fournisseurs de services.

Nous pouvons prendre les dispositions suivantes, en fonction de vos besoins personnels et de la situation :

aide ou accompagnement jusqu'à l'appareil ou depuis l'appareil
aide dans les escaliers si nécessaire
transport de fauteuils roulants et aides à la mobilité

Lorsque vous arrivez dans l'avion, le personnel de cabine peut vous aider à :

localisation de votre siège et familiarisation avec votre place et la zone alentour
Rangez et récupérez vos bagages à main
Déplacez-vous entre votre siège et la salle de bain
Ouvrir les éventuels emballages de votre repas à bord, identifier votre nourriture et la disposer sur le plateau

Ils seront également en mesure de vous fournir des informations essentielles sur le vol. Sur les vols au départ et à destination des États-Unis, ils vous fourniront toutes les informations de vol susceptibles de vous intéresser.

Consultez nos services, ci-dessous, pour en savoir plus sur l'assistance proposée.

Ce que vous devez veiller à faire vous-même

Pendant votre voyage, vous devrez vous occuper de :

aide personnelle pendant le vol (alimentation et médicaments, par exemple)
Soins personnels aux toilettes
Les besoins de votre chien d'assistance

Vous devez voyager avec un(e) assistant(e) chargé(e) de la sécurité si vous avez besoin d'aide dans les cas suivants :

vous hisser (par exemple, vous asseoir ou vous lever de votre siège)
atteindre une issue de secours sans assistance
communiquer avec l'équipage à propos des questions de sécurité
Détachez votre ceinture de sécurité
sortir et enfiler le gilet de sauvetage
placer un masque à oxygène

Comment effectuer une demande d'assistance

Vous pouvez effectuer une demande d'assistance sur la page Gérer ma réservation après avoir réservé vos vols. Faites-nous part de vos besoins particuliers au moins 48 heures avant le départ de votre vol.

Pour en savoir plus et pour planifier un voyage futur, accédez à :

Faire une demande d'assistance

Nous contacter

En cas de question ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Nos services

Nous proposons un service d'assistance dans quatre domaines. Lorsque vous effectuez une demande d'assistance sur la page « Gérer ma réservation », vous devez choisir le type d'aide requise.

Si nous ne trouvez pas le niveau de service dont vous avez besoin, veuillez nous contacter.

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Dimensions du fauteuil roulant

Dimensions

Nous pouvons accueillir les fauteuils roulants et les dispositifs d'aide à la mobilité aux dimensions maximales suivantes :

Les vols à destination de et au départ de	Longueur	Largeur	Hauteur
Royaume-Uni et Europe (sauf à destination et au départ de Londres City)	140 cm (55,1 po)	85 cm (33,5 po)	106 cm (41,7 po)
Londres City (dimensions en position droite)	74 cm (29,6 po)	94 cm (37,6 po)	73 cm (29,2 po)
Reste du monde	140 cm (55,1 po)	85 cm (33,5 po)	152 cm (59,8 po)

REMARQUE :
votre fauteuil roulant ou vos aides à la mobilité doivent respecter les dimensions maximales pour que nous puissions les accepter pour le voyage.

Si votre fauteuil roulant dépasse les dimensions maximales autorisées en raison de la hauteur de l'appuie-tête, l'appuie-tête peut, si cela est possible, être retiré du fauteuil et transporté en cabine.

Si votre fauteuil roulant dépasse les dimensions maximales autorisées en raison de la hauteur de l'appuie-tête, tant que l'appuie-tête peut être retiré et transporté en cabine séparément, nous acceptons le fauteuil.

Aide à la mobilité et fauteuils roulants

Niveaux d'assistance et sièges

Une fois votre vol réservé, veuillez vous rendre sur Gérer ma réservation et nous informer du niveau d'assistance à la mobilité dont vous avez besoin. Vous avez le choix entre les trois niveaux ci-dessous. Si vous voyagez avec votre propre fauteuil roulant, vous pouvez également le préciser par le bais de la rubrique « Gérer ma réservation ».

Si vous êtes un voyageur indépendant et que vous voyagez avec votre famille ou un groupe, nous vous recommandons néanmoins de réserver le niveau d'assistance approprié ci-dessous au cas où votre vol partirait ou arriverait à distance de l'aérogare.

Type de service	Description
Service 1	L'assistance pour rejoindre et quitter l'appareil et se déplacer dans l'aéroport pour une partie ou la totalité de votre voyage se fait en voiturette ou en fauteuil roulant fourni par l'aéroport.
Service 2	L'assistance pour rejoindre et quitter l'appareil et se déplacer dans l'aéroport pour une partie ou la totalité de votre voyage se fait en voiturette ou en fauteuil roulant fourni par l'aéroport. Assistance pour monter ou descendre les escaliers menant à la porte de l'appareil si celui-ci est stationné loin du terminal. Remarque : il vous faudra peut-être monter ou descendre des escaliers par faible lumière ou par mauvais temps.
Service 3	Service complet vers et depuis l'appareil. Utilisation d'un fauteuil d'allée spécial et transfert sur votre siège pendant l'embarquement et le débarquement, et utilisation d'un fauteuil d'allée embarqué pendant le vol pour vous déplacer dans la cabine. Remarque : pendant le vol, notre personnel de cabine ne peut pas vous aider à prendre place dans le fauteuil situé dans l'allée. Si vous n'avez pas suffisamment de force dans les membres supérieurs pour pour vous déplacer entre votre siège et le fauteuil, vous devrez voyager avec un assistant de sécurité. Ce service de fauteuil roulant embarqué ne sera pas proposé par les compagnies aériennes tierces qui opèrent des vols pour le compte de British Airways. Vous pouvez trouver la compagnie aérienne opérant votre vol via la rubrique Gérer ma réservation. Si cela vous concerne, vous pouvez transférer votre vol gratuitement vers un autre service opéré par British Airways, sous réserve de disponibilité.

Lorsque vous aurez soumis votre demande d'assistance, nous vous conseillerons sur les places assises disponibles. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter.

Voyager avec votre propre fauteuil roulant

En fonction de l'aéroport, vous pouvez nous confier votre fauteuil roulant au moment de l'enregistrement ou l'utiliser jusqu'à la porte d'embarquement si vous préférez.
Afin de monter à bord de l'avion avant les autres passagers sans être pressé par le temps, veuillez arriver en avance à la porte d'embarquement.
Selon l'espace disponible, nous pouvons stocker un fauteuil roulant pliable dans la cabine. Ceci est attribué sur la base du « premier arrivé, premier servi ». Veuillez communiquer avec le personnel à la porte d'embarquement.
Nous disposons de fauteuils roulants dans nos appareils pour vous aider à bord. Vous devrez être capable de vous lever de votre siège jusqu'au fauteuil roulant de bord, ou voyager avec un assistant de sécurité qui vous aidera.
Si vous vous enregistrez avec votre fauteuil roulant, veuillez y attachez une étiquette avec vos coordonnées.

En savoir plus sur les fauteuils roulants, les scooters et les dispositifs d'aide à la mobilité fonctionnant sur batterie

Quelles sont les informations dont nous avons besoin

Dans le cas de clients à mobilité réduite désireux de voyager avec leur équipement, nous devons nous assurer que le fauteuil roulant électrique, le scooter ou le dispositif d'aide à la mobilité fonctionnant sur batterie pourra être convenablement stocké en soute. Nous avons à cet effet besoin de connaître les informations suivantes :

Type de fauteuil roulant/aide à la mobilité
Dimensions (voir tableau ci-dessous)
tare (poids sans charge)
Nombre de batteries installées
Type de batterie (voir notes pour batteries non-étanches, piles liquides étanches, piles sèches ou batteries au lithium ci-dessous)
Instructions pour éviter une utilisation accidentelle (consultez les remarques ci-dessous)

Nous nous efforcerons toujours de placer votre fauteuil roulant/aide à la mobilité dans des conteneurs pour les maintenir à l'abri. Nous ne serons pas en mesure de transporter votre fauteuil roulant/aide à la mobilité dans les cas suivants :

Si nous sommes dans l'impossibilité d'empêcher le fonctionnement involontaire de l'aide à la mobilité électrique.
Si le poids dépasse la capacité de chargement de notre petit avion opéré par notre filiale BA CityFlyer à destination/au départ de Londres City.

Batteries (y compris batteries de rechange)

Les exigences en matière de manipulation des batteries diffèrent selon le type de batterie qu'utilise votre fauteuil roulant, scooter ou aide à la mobilité. Vous trouverez par conséquent ci-après quelques indications supplémentaires sur les exigences en matière de manipulation des batteries.

Pour éviter toute activation accidentelle de l'appareil pendant le vol, vous devrez confirmer que l'alimentation a bien été déconnectée/isolée et que l'appareil ne risque pas d'être activé par inadvertance. Conformez-vous pour ce faire aux instructions du fabricant.

Veuillez nous contacter si vous avez besoin d'informations complémentaires.

Types de batterie	Conseils
Batteries au lithium-ion	Si la ou les piles au lithium sont convenablement fixées au fauteuil roulant, scooter ou aide à la mobilité, elles doivent rester dans celui-ci. L’alimentation doit être déconnectée/isolée afin d'éviter toute activation accidentelle. Conformez-vous pour ce faire aux instructions du fabricant. Il n'y a pas de limite maximum en wattheures si la ou les batterie(s) au lithium restent dans l'appareil. Lorsqu'un fauteuil roulant, un scooter ou un dispositif d'aide à la mobilité fonctionnant sur batterie lithium-ion contient une batterie qui n'est pas solidement fixée à l'appareil, il convient de prendre les mesures suivantes : La batterie doit être retirée conformément aux instructions du fabricant ou du propriétaire de l’appareil. Les batteries retirées doivent être protégées contre les courts-circuits (en couvrant ou en recouvrant les bornes exposées de ruban adhésif, par exemple). Afin de les protéger des dommages, rangez les batteries dans un étui de protection individuel et transportez-les avec vous comme bagages à main en cabine. La capacité maximum d'une batterie est de 300 Wh, ou pour les appareils équipés de deux batteries, 160 Wh chacune. Vous pouvez également emporter une pile au lithium-ion d'une puissance maximale de 300 Wh, ou deux batteries de rechange d'une puissance maximale de 160 Wh chacune transportée conformément aux instructions ci-dessus.
Piles sèches (également appelées batteries au nickel-cadmium (NiCd) ou batteries au nickel-métal-hydrure (NiMh))	Si la ou les pile(s) sèche(s) sont convenablement fixées à l'appareil, elles doivent rester dans celui-ci. L’alimentation doit être déconnectée/isolée afin d'éviter toute activation accidentelle. Conformez-vous pour ce faire aux instructions du fabricant. Lorsqu'un fauteuil roulant, un scooter ou un dispositif d'aide à la mobilité fonctionnant sur pile sèche contient une batterie qui n'est pas solidement fixée à l'appareil, il convient de prendre les mesures suivantes : La batterie doit être retirée conformément aux instructions du fabricant ou du propriétaire de l’appareil. La batterie retirée doit être protégée contre les courts-circuits (en couvrant ou en recouvrant les bornes exposées de ruban adhésif). La batterie retirée doit être placée dans un emballage solide et rigide qui sera rangé dans la soute. Vous pouvez également emporter une pile sèche de rechange transportée conformément aux instructions ci-dessus.
Piles liquides étanches (également appelées batteries gel, piles au plomb étanche ou accumulateur au plomb-acide à régulation par soupape (batterie VRLA)) Note : ces types de batteries doivent respecter les exigences de la disposition spéciale A67 des directives IATA en matière de marchandises dangereuses. Ces informations sont disponibles auprès du fabricant de la batterie ou du fournisseur de dispositif d’aide à la mobilité.	Si la ou les piles étanches sont convenablement fixées à l'appareil, elles doivent rester dans celui-ci. L’alimentation doit être déconnectée/isolée afin d'éviter toute activation accidentelle. Conformez-vous pour ce faire aux instructions du fabricant. Lorsqu'un fauteuil roulant, un scooter ou un dispositif d'aide à la mobilité fonctionnant sur pile liquide étanche contient une batterie qui n'est pas solidement fixée à l'appareil, il convient de prendre les mesures suivantes : La batterie doit être retirée conformément aux instructions du fabricant ou du propriétaire de l’appareil. La batterie retirée doit être protégée contre les courts-circuits (en couvrant ou en recouvrant les bornes exposées de ruban adhésif). La batterie retirée doit être placée dans un emballage solide et rigide qui sera rangé dans la soute. Vous pouvez également emporter une pile liquide étanche de rechange transportée conformément aux instructions ci-dessus.
Batteries non-étanches	Si la ou les batterie(s) non-étanche(s) sont solidement fixées au fauteuil roulant, au scooter ou au dispositif d’aide à la mobilité et que l’appareil peut être rangé dans l’avion en position verticale, elles doivent rester dans l’appareil. L’alimentation doit être déconnectée/isolée afin d'éviter toute activation accidentelle. Conformez-vous pour ce faire aux instructions du fabricant. Lorsqu'un fauteuil roulant, un scooter ou un dispositif d'aide à la mobilité fonctionnant sur batterie non-étanche contient une batterie qui n'est pas solidement fixée à l'appareil, ou lorsque l'appareil ne peut pas être rangé à la verticale dans l'avion, il convient de prendre les mesures suivantes : La batterie doit être retirée conformément aux instructions du fabricant ou du propriétaire de l’appareil. La batterie retirée doit être protégée contre les courts-circuits (en couvrant ou en recouvrant les bornes exposées de ruban adhésif). La batterie doit être emballée dans un emballage solide, rigide et étanche, imperméable au fluide de la batterie et entouré d'un matériau absorbant compatible, suffisant pour absorber la totalité du contenu liquide. L’emballage doit porter l’indication « BATTERY WET WITH WHEELCHAIR » (Batterie liquide avec fauteuil roulant) et des étiquettes avec la mention « Corrosif » (classe 8) et de l'orientation (« dans ce sens »). Les batteries non-étanches de rechange ne sont pas autorisées.

Correspondances

Si vous souhaitez utiliser votre fauteuil roulant à l'aéroport de correspondance, nous pouvons faire en sorte de vous l'apporter de la soute à la porte de l'appareil. Veuillez simplement nous en informer au moins 48 heures avant le départ de votre vol.
Veuillez nous accorder un peu plus de temps afin qu'il soit déchargé, puis chargé dans votre avion suivant. Si vous utilisez un fauteuil roulant électrique, ce processus prendra plus longtemps car il faudra réactiver la batterie à l'arrivée puis la désactiver avant de charger le fauteuil dans l'avion suivant.

Une fois à destination

Si votre fauteuil roulant a été chargé en soute, nous ferons de notre mieux pour vous le rendre aussi près de la porte de l'avion que possible.
Si cela n'est pas possible, nous nous assurerons qu'un fauteuil roulant soit mis à votre disposition pour vous permettre d'accéder à la zone de récupération des bagages.

Déficiences visuelles

Sièges

Vous pouvez réserver votre siège gratuitement dans Gérer ma réservation à tout moment après avoir réservé votre vol. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter.

Accompagnement à l'aéroport

Si vous voyagez seul, faites-nous savoir si vous aimeriez être escorté par un guide dans l'aéroport de départ ou d'arrivée.

Aira

L'application Aira permet aux passagers malvoyants d'accéder à une assistance personnalisée à la demande.

L'application, disponible gratuitement, met directement les passagers en contact avec un agent professionnel qualifié pour fournir une assistance guidée à la demande et des conseils sur les déplacements à travers Heathrow et Gatwick, ainsi qu'une aide pour la recherche d'emplacements spécifiques - notamment les portes d'embarquement, les installations d'assistance spéciales, les boutiques et les restaurants.

Remarque : les agents Aira ont été chargés d'indiquer aux passagers qu'ils ne pourraient pas utiliser leur téléphone portable lors des procédures de sécurité et d'immigration. L'agent Aira adressera le client à un agent d'assistance ou à un ambassadeur de passagers qui se chargera de l'escorter ou de le guider pour les procédures de sécurité ou d'immigration.

Téléchargez l'appli

À bord

Si vous préférez, l'équipage peut vous fournir des informations de sécurité individuelles avant le décollage.

Voyager avec un chien d'assistance

Nous sommes en mesure de transporter les chiens d'assistance reconnus en cabine gratuitement, sur tous les vols, et nous pouvons être amenés à limiter le nombre de chiens susceptibles d'être transportés en cabine. Cette offre ne peut être réservée en ligne.

En savoir plus sur le voyage accompagné par un chien d'assistance

Déficiences auditives

Sièges

Vous pouvez réserver votre siège gratuitement dans Gérer ma réservation à tout moment après avoir réservé votre vol. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter.

À l'aéroport de départ

Si vous voyagez seul, faites-nous savoir si vous aimeriez être accompagné par un guide dans le terminal, de l'enregistrement à la porte de l'avion.
Nous vous accueillons à bord de l'avion avant les autres passagers, si vous le souhaitez. Veuillez communiquer avec le personnel à la porte de départ.

À bord

Les informations de sécurité sur nos écrans de bord sont affichées avec des sous-titres. Si vous préférez, nous pouvons vous fournir des informations de sécurité individuelles avant le décollage.
Nous fournissons un casque compatible avec les appareils auditifs réglés sur la position « T ». Cela permet d'amplifier le son et d'en améliorer la clarté.
En savoir plus sur les divertissements à bord.

Une fois à destination

Faites-nous savoir si vous souhaitez qu'un guide vous accompagne dans l'aéroport.

Voyager avec un chien d'assistance

En savoir plus sur le voyage accompagné par un chien d'assistance

Handicap caché

Nous comprenons qu'un handicap caché peut souvent rendre un voyage plus pénible et plus difficile. En tant que compagnie aérienne, nous nous engageons à rendre votre voyage aussi accessible et aussi fluide que possible. L'assistance fournie dans de nombreux aéroports en cas de handicaps physiques est également disponible pour les clients qui souffrent de handicaps cachés.

L'assistance à l'aéroport doit être réservée par notre intermédiaire et au moins 48 heures avant le départ. Pour discuter de vos besoins spécifiques et de la manière dont nous pouvons vous aider, veuillez nous contacter.

Aéroports

Le personnel d'assistance pourra vous guider à l'aéroport, en particulier si vous voyagez seul ou si vous connaissez mal l'environnement aéroportuaire.

Bon nombre d'aéroports de notre réseau proposent également des itinéraires ou des espaces calmes qui offrent un environnement d'attente sans stress avant votre vol. Ceci est particulièrement utile pour nos clients atteints d'autisme ou pour ceux qui souffrent d'anxiété. Pour en savoir plus sur ces espaces physiques, nous vous recommandons de contacter directement votre aéroport.

Pour réserver une assistance à l'aéroport, veuillez nous contacter au moins 48 heures avant votre départ.

Sièges

Nous serons heureux de répondre aux demandes de sièges spécifiques afin de faciliter votre voyage si vous souffrez de handicaps cachés. En cas de demande spécifique concernant votre siège, veuillez nous contacter au moins 24 heures avant le départ.

À bord

Si vous préférez, l'équipage peut vous fournir des informations de sécurité individuelles avant le décollage.

Cordon tournesols

Le cordon tournesols est une initiative des autorités aéroportuaires du Royaume-Uni conçue comme un moyen subtil d'indiquer qu'une personne est atteinte d'un handicap caché et qu'elle peut avoir besoin d'une assistance supplémentaire. En tant que compagnie aérienne, nous avons adopté ce symbole et sommes désireux de faire connaître les avantages qu'il peut présenter pour nos clients.

Des cordons sont disponibles dans tous les aéroports britanniques participants et peuvent être récupérés dans les zones d' « assistance spéciale » et de réception. Les cordons commencent également à apparaître au niveau international. Pour nos clients voyageant au départ d'Heathrow, vous pouvez recevoir votre cordon par la poste avant votre départ - en savoir plus.

Chiens d'assistance Systèmes de support de siège

Vous pouvez apporter votre propre support de voyage ou harnais à bord pour votre siège.

Il n'est pas possible d'utiliser de systèmes de support de voyage sur tous nos sièges. Veuillez nous contacter, nous vous réserverons un siège adapté.

Dispositif de retenue pour enfant Amsafe

Si vous avez des enfants entre 1 et 4 ans, vous pouvez utiliser votre dispositif de retenue pour enfants AmSafe.

MERU TravelChair

Le siège de voyage MERU TravelChair permet d'asseoir les enfants avec des handicaps physiques en toute sécurité. Il convient aux enfants de 3 à 11 ans, d'un poids maximum de 35 kg.

Bien qu'utilisable dans toutes les cabines, le TravelChair :

devrait être installée au dernier rang des cabines en classe économique (Euro Traveller, World Traveller) ou économique supérieure (World Traveller Plus), ou à un emplacement où d'autres passagers ne sont pas assis juste derrière ;
ne doit pas être installé juste devant, derrière ou au niveau d'une rangée de sièges donnant sur une issue de secours ;
ne peut pas être utilisé sur un siège avec une ceinture de sécurité gonflable ;
devrait être utilisé près d'une fenêtre, si possible.

Crelling Harness

Le Crelling Harness (modèle 27) est un système de retenu approuvé pour les adultes, les enfants et les nourrissons handicapés. Ce harnais intégral se compose d'une ceinture supplémentaire et d'un dispositif de retenu aux épaules et à l'entrejambe qui encercle le siège arrière et s'attache au niveau du torse afin d'assurer le soutien postural. Le harnais est disponible en trois modèles selon l'âge :

Type de harnais Crelling Harness	Âge (années)
27I	2-5
27A	5-7
27B	9 adultes

Le harnais ne convient pas à une utilisation en classe First et affaires (Club World) ni sur les sièges dotés d'une ceinture de sécurité gonflable. Il vous incombera de fixer le dispositif.

Législation

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Réglementations de l'UE

Au sein de l'UE, les opérateurs des aéroports doivent assister toute personne en situation de handicap pendant sa présence à l'aéroport. Ceci inclut les personnes souffrant de handicaps mentaux, les personnes âgées handicapées ou toutes les autres formes de handicaps. Afin de vous offrir le service adéquat, nous devons indiquer à l'avance à l'opérateur aéroportuaire des informations sur vos besoins pendant le voyage. Par conséquent, merci de nous contacter au moins 48 heures avant le départ de votre vol.

Législation américaine

Pour tout vol en provenance ou à destination d'un aéroport américain, nous sommes couverts par la loi américaine de non-discrimination des handicaps. Vous pouvez consulter la version complète de cette loi :

• En la demandant à un membre de notre personnel dans n'importe lequel de nos aéroports desservant les États-Unis, ou

• En contactant le département de protection du consommateur en matière d'aviation (Aviation Consumer Protection Division) du ministère américain des transports, aux coordonnées ci-dessous.

Adresse	Coordonnées et heures d'ouverture	Site Internet
Aviation Consumer Protection Division
Office of Aviation Enforcement and Proceedings Aviation Consumer Protection Division 1200 New Jersey Ave, SE Washington, DC 20590 Etats-Unis	Téléphone : (202) 366-2220 ATS/dispositif d'assistance : (202) 366-0511 Du lundi au vendredi, de 08h30 à 17h00 heure de l'Est	Consultez le site Web de l'Aviation Consumer Protection Division et lisez les fichiers PDF
Hotline pour les voyageurs en situation de handicap
Hotline gratuite (uniquement disponible aux États-Unis)	Téléphone : 1-800-778-4838 TTY: 1-800-455-9880 Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 heure de l'Est	En savoir plus