Niveaux d'assistance et sièges
Une fois votre vol réservé, veuillez vous rendre sur Gérer ma réservation et nous informer du niveau d'assistance à la mobilité dont vous avez besoin. Vous avez le choix entre trois niveaux :
| Type de service |
Description |
| Service 1 |
- Assistance pour rejoindre et quitter l'appareil ; effectuée en fonction de l'aéroport en voiturette ou en fauteuil roulant fourni par l'aéroport
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| Service 2 |
- Assistance pour rejoindre et quitter l'appareil ; effectuée en fonction de l'aéroport en voiturette ou en fauteuil roulant fourni par l'aéroport
- Assistance dans les escaliers si l'appareil est stationné loin du terminal
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| Service 3 |
- Assistance pour rejoindre et quitter l'appareil ; effectuée en fonction de l'aéroport en voiturette ou en fauteuil roulant fourni par l'aéroport
- Assistance dans les escaliers si l'appareil est stationné loin du terminal
- Utilisez un fauteuil roulant à bord pour rejoindre/quitter votre place et vous déplacer dans la cabine pendant le vol.
Remarque : Vous devrez avoir assez de force pour vous lever entre votre siège et le fauteuil roulant de bord, sinon vous pourrez voyager avec un assistant de sécurité qui vous aidera.
Ce service de fauteuil roulant de bord ne sera pas offert par les compagnies aériennes tiers qui opèrent des vols pour le compte de British Airways. Vous pouvez trouver la compagnie aérienne opérant votre vol via Gérer ma réservation. Si cela vous concerne, vous pouvez déplacer votre vol gratuitement pour un autre service opéré par British Airways, sous réserve de disponibilité.
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Lorsque vous aurez soumis votre demande d'assistance, nous vous conseillerons sur les places assises disponibles. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter.
Voyager avec votre propre fauteuil roulant 
- En fonction de l'aéroport, vous pouvez nous confier votre fauteuil roulant au moment de l'enregistrement ou l'utiliser jusqu'à la porte d'embarquement si vous préférez.
- Afin de monter à bord de l'avion avant les autres passagers sans être pressé par le temps, veuillez arriver en avance à la porte d'embarquement.
- Selon l'espace disponible, nous pouvons stocker un fauteuil roulant pliable dans la cabine. Ceci est attribué sur la base du « premier arrivé, premier servi ». Veuillez communiquer avec le personnel à la porte d'embarquement.
- Nous disposons de fauteuils roulants dans nos appareils pour vous aider à bord. Vous devrez être capable de vous lever de votre siège jusqu'au fauteuil roulant de bord, ou voyager avec un assistant de sécurité qui vous aidera.
- Si vous vous enregistrez avec votre fauteuil roulant, veuillez y attachez une étiquette avec vos coordonnées.
- Si vous voyagez au départ de Londres Gatwick et si votre vol est opéré par Eastern Airways, les dimensions maximales des fauteuils roulants sont réduites. Consultez le tableau ci-dessous. La compagnie qui opère votre vol est indiquée dans la section Gérer ma réservation.
Fauteuils roulants électriques et aides à la mobilité
Quelles sont les informations dont nous avons besoin
Pour être en mesure de stocker votre fauteuil roulant ou votre dispositif d'aide à la mobilité (par exemple, un scooter électrique) dans la soute de l'appareil, veuillez fournir les informations suivantes :
- Type de fauteuil roulant/aide à la mobilité
- Dimensions (voir tableau ci-dessous)
- tare (poids sans charge)
- Nombre de batteries installées
- Type de batterie (consultez les remarques sur les batteries liquides/au lithium ci-dessous)
- Instructions pour éviter une utilisation accidentelle (consultez les remarques ci-dessous)
Nous nous efforcerons toujours de placer votre fauteuil roulant/aide à la mobilité dans des conteneurs pour les maintenir à l'abri. Nous ne serons pas en mesure de transporter votre fauteuil roulant/aide à la mobilité dans les cas suivants :
- Si nous sommes dans l'impossibilité d'empêcher le fonctionnement involontaire de l'aide à la mobilité électrique.
- Si le poids dépasse la capacité de chargement de notre petit avion opéré par notre filiale BA CityFlyer à destination/au départ de Londres City.
Batteries (y compris batteries de rechange)
Les exigences en matière de manipulation des batteries diffèrent selon que votre fauteuil roulant électrique/aide à la mobilité est de type pliable ou non-pliable. Vous trouverez par conséquent ci-après quelques indications supplémentaires sur les exigences en matière de manipulation des batteries.
Veuillez nous contacter si vous avez besoin d'informations complémentaires.
| Type de batterie |
Conseils |
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Batteries liquides inversables (également appelées batteries gel) et batteries sèches (NiCd ou NiMh)
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Dispositifs non pliables : les batteries doivent rester dans l'appareil.
Dispositifs pliables : après avoir plié l'appareil, vous pouvez emporter ces types de batteries dans vos bagages en soute « enregistrés » uniquement. Les batteries doivent être placées dans un conteneur ou un étui de protection pour être transportées en toute sécurité en soute.
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| Batteries au lithium-ion |
Dispositifs non pliables : les batteries doivent rester dans l'appareil.
- Il n'existe aucune limite en WH pour la batterie
Dispositifs pliables : si votre fauteuil roulant ou aide à la mobilité est spécifiquement conçu pour permettre le retrait des batteries, vous devez vous conformer aux instructions suivantes :
- Retirez toutes les piles au lithium selon les instructions du fabricant.
- Protégez les batteries retirées contre tout court-circuit en couvrant les bornes exposées avec du ruban électrique isolant par exemple.
- Afin de les protéger des dommages, rangez les batteries dans un étui de protection individuel et transportez-les avec vous comme bagages à main en cabine.
- La capacité maximum d'une batterie est de 300 Wh, ou pour les appareils équipés de deux batteries, 160 Wh chacune.
- De plus, vous êtes autorisé à emporter une batterie de rechange de 300 Wh max. ou deux batteries de rechange de 160 Wh chacune.
- Vous pouvez ensuite transporter votre fauteuil ou votre aide à la mobilité avec vous, en bagage enregistré en soute, sans aucune restriction.
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| Batteries liquides |
Dispositifs non pliables : les batteries doivent rester dans l'appareil.
- Les batteries liquides ne peuvent être transportées que si elles sont utilisées pour alimenter un fauteuil roulant électrique/une aide à la mobilité.
Si votre fauteuil roulant/aide à la mobilité utilise une batterie liquide, nous pouvons être amenés à la retirer, pour des raisons de sécurité, pendant le transport. Pour simplifier notre tâche, n'hésitez pas à amener les instructions du fabricant avec vous à l'aéroport.
Dispositifs pliables : il est peu probable qu'un dispositif pliable utilise une batterie liquide. Si c'est le cas, veuillez nous contacter pour obtenir une approbation avant votre voyage.
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Correspondances 
- Si vous souhaitez utiliser votre fauteuil roulant à l'aéroport de correspondance, nous pouvons faire en sorte de vous l'apporter de la soute à la porte de l'appareil. Veuillez simplement nous en informer au moins 48 heures avant le départ de votre vol.
- Veuillez nous accorder un peu plus de temps afin qu'il soit déchargé, puis chargé dans votre avion suivant. Si vous utilisez un fauteuil roulant électrique, ce processus prendra plus longtemps car il faudra réactiver la batterie à l'arrivée puis la désactiver avant de charger le fauteuil dans l'avion suivant.
Une fois à destination
- Si votre fauteuil roulant a été chargé en soute, nous ferons de notre mieux pour vous le rendre aussi près de la porte de l'avion que possible.
- Si cela n'est pas possible, nous nous assurerons qu'un fauteuil roulant soit mis à votre disposition pour vous permettre d'accéder à la zone de récupération des bagages.
Systèmes de support pour le voyage
Vous pouvez apporter votre propre support de voyage ou harnais à bord pour votre siège.
Il n'est pas possible d'utiliser de systèmes de support de voyage sur tous nos sièges. Veuillez nous contacter nous vous réserverons un siège adapté.
Dispositif de retenue pour enfant Amsafe
Si vous avez des enfants entre 1 et 4 ans, vous pouvez utiliser votre dispositif de retenue pour enfants AmSafe.
MERU TravelChair
Le siège de voyage MERU TravelChair permet d'asseoir les enfants avec des handicaps physiques en toute sécurité. Il convient aux enfants de 3 à 11 ans, d'un poids maximum de 35 kg.
Bien qu'utilisable dans toutes les cabines, le TravelChair :
- devrait être installée au dernier rang des cabines Euro Traveller, World Traveller or World Traveller Plus, où à un emplacement où d'autres passagers ne sont pas assis juste derrière ;
- ne doit pas être installé juste devant, derrière ou au niveau d'une rangée de sièges donnant sur une issue de secours ;
- ne peut pas être utilisé sur un siège avec une ceinture de sécurité gonflable ;
- devrait être utilisé près d'une fenêtre, si possible.
