Quel type d'assistance est disponible ?

Dimensions

Nous pouvons accueillir les fauteuils roulants et les dispositifs d'aide à la mobilité aux dimensions maximales suivantes :

Les vols à destination de et au départ de	Longueur	Largeur	Hauteur
Royaume-Uni et Europe (sauf à destination et au départ de Londres City)	140 cm (55,1 po)	85 cm (33,5 po)	106 cm (41,7 po)
Londres City (dimensions en position droite)	74 cm (29,6 po)	94 cm (37,6 po)	73 cm (29,2 po)
Reste du monde	140 cm (55,1 po)	85 cm (33,5 po)	152 cm (59,8 po)

 

Niveaux d'assistance et sièges

Une fois votre vol réservé, veuillez vous rendre sur Gérer ma réservation et nous informer du niveau d'assistance à la mobilité dont vous avez besoin. Vous avez le choix entre trois niveaux :

Type de service	Description
Service 1	Assistance pour rejoindre et quitter l'appareil ; effectuée en fonction de l'aéroport en voiturette ou en fauteuil roulant fourni par l'aéroport
Service 2	Assistance pour rejoindre et quitter l'appareil ; effectuée en fonction de l'aéroport en voiturette ou en fauteuil roulant fourni par l'aéroport Assistance dans les escaliers si l'appareil est stationné loin du terminal
Service 3	Assistance pour rejoindre et quitter l'appareil ; effectuée en fonction de l'aéroport en voiturette ou en fauteuil roulant fourni par l'aéroport Assistance dans les escaliers si l'appareil est stationné loin du terminal Utilisez un fauteuil roulant à bord pour rejoindre/quitter votre place et vous déplacer dans la cabine pendant le vol. Remarque : Vous devrez avoir assez de force pour vous lever entre votre siège et le fauteuil roulant de bord, sinon vous pourrez voyager avec un assistant de sécurité qui vous aidera. Ce service de fauteuil roulant de bord ne sera pas offert par les compagnies aériennes tiers qui opèrent des vols pour le compte de British Airways. Vous pouvez trouver la compagnie aérienne opérant votre vol via Gérer ma réservation. Si cela vous concerne, vous pouvez déplacer votre vol gratuitement pour un autre service opéré par British Airways, sous réserve de disponibilité.

Lorsque vous aurez soumis votre demande d'assistance, nous vous conseillerons sur les places assises disponibles. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter.

 

Voyager avec votre propre fauteuil roulant 

• En fonction de l'aéroport, vous pouvez nous confier votre fauteuil roulant au moment de l'enregistrement ou l'utiliser jusqu'à la porte d'embarquement si vous préférez.
• Afin de monter à bord de l'avion avant les autres passagers sans être pressé par le temps, veuillez arriver en avance à la porte d'embarquement.
• Selon l'espace disponible, nous pouvons stocker un fauteuil roulant pliable dans la cabine. Ceci est attribué sur la base du « premier arrivé, premier servi ». Veuillez communiquer avec le personnel à la porte d'embarquement.
• Nous disposons de fauteuils roulants dans nos appareils pour vous aider à bord. Vous devrez être capable de vous lever de votre siège jusqu'au fauteuil roulant de bord, ou voyager avec un assistant de sécurité qui vous aidera.
• Si vous vous enregistrez avec votre fauteuil roulant, veuillez y attachez une étiquette avec vos coordonnées.

 

En savoir plus sur les fauteuils roulants, les scooters et les dispositifs d'aide à la mobilité fonctionnant sur batterie

Quelles sont les informations dont nous avons besoin

Dans le cas de clients à mobilité réduite désireux de voyager avec leur équipement, nous devons nous assurer que le fauteuil roulant électrique, le scooter ou le dispositif d'aide à la mobilité fonctionnant sur batterie pourra être convenablement stocké en soute. Nous avons à cet effet besoin de connaître les informations suivantes :

• Type de fauteuil roulant/aide à la mobilité
• Dimensions (voir tableau ci-dessous)
• tare (poids sans charge)
• Nombre de batteries installées
• Type de batterie (voir notes pour batteries non-étanches, piles liquides étanches, piles sèches ou batteries au lithium ci-dessous)
• Instructions pour éviter une utilisation accidentelle (consultez les remarques ci-dessous)

Nous nous efforcerons toujours de placer votre fauteuil roulant/aide à la mobilité dans des conteneurs pour les maintenir à l'abri. Nous ne serons pas en mesure de transporter votre fauteuil roulant/aide à la mobilité dans les cas suivants :

• Si nous sommes dans l'impossibilité d'empêcher le fonctionnement involontaire de l'aide à la mobilité électrique.
• Si le poids dépasse la capacité de chargement de notre petit avion opéré par notre filiale BA CityFlyer à destination/au départ de Londres City.

 

Batteries (y compris batteries de rechange)

Les exigences en matière de manipulation des batteries diffèrent selon le type de batterie qu'utilise votre fauteuil roulant, scooter ou aide à la mobilité. Vous trouverez par conséquent ci-après quelques indications supplémentaires sur les exigences en matière de manipulation des batteries.

Pour éviter toute activation accidentelle de l'appareil pendant le vol, vous devrez confirmer que l'alimentation a bien été déconnectée/isolée et que l'appareil ne risque pas d'être activé par inadvertance. Conformez-vous pour ce faire aux instructions du fabricant.

Veuillez nous contacter si vous avez besoin d'informations complémentaires.

Types de batterie	Conseils
Batteries au lithium-ion	Si la ou les piles au lithium sont convenablement fixées au fauteuil roulant, scooter ou aide à la mobilité, elles doivent rester dans celui-ci. L’alimentation doit être déconnectée/isolée afin d'éviter toute activation accidentelle. Conformez-vous pour ce faire aux instructions du fabricant. Il n'y a pas de limite maximum en wattheures si la ou les batterie(s) au lithium restent dans l'appareil. Lorsqu'un fauteuil roulant, un scooter ou un dispositif d'aide à la mobilité fonctionnant sur batterie lithium-ion contient une batterie qui n'est pas solidement fixée à l'appareil, il convient de prendre les mesures suivantes : La batterie doit être retirée conformément aux instructions du fabricant ou du propriétaire de l’appareil. Les batteries retirées doivent être protégées contre les courts-circuits (en couvrant ou en recouvrant les bornes exposées de ruban adhésif, par exemple). Afin de les protéger des dommages, rangez les batteries dans un étui de protection individuel et transportez-les avec vous comme bagages à main en cabine. La capacité maximum d'une batterie est de 300 Wh, ou pour les appareils équipés de deux batteries, 160 Wh chacune. Vous pouvez également emporter une pile au lithium-ion d'une puissance maximale de 300 Wh, ou deux batteries de rechange d'une puissance maximale de 160 Wh chacune transportée conformément aux instructions ci-dessus.
Piles sèches (également appelées batteries au nickel-cadmium (NiCd) ou batteries au nickel-métal-hydrure (NiMh))	Si la ou les pile(s) sèche(s) sont convenablement fixées à l'appareil, elles doivent rester dans celui-ci. L’alimentation doit être déconnectée/isolée afin d'éviter toute activation accidentelle. Conformez-vous pour ce faire aux instructions du fabricant. Lorsqu'un fauteuil roulant, un scooter ou un dispositif d'aide à la mobilité fonctionnant sur pile sèche contient une batterie qui n'est pas solidement fixée à l'appareil, il convient de prendre les mesures suivantes : La batterie doit être retirée conformément aux instructions du fabricant ou du propriétaire de l’appareil. La batterie retirée doit être protégée contre les courts-circuits (en couvrant ou en recouvrant les bornes exposées de ruban adhésif). La batterie retirée doit être placée dans un emballage solide et rigide qui sera rangé dans la soute. Vous pouvez également emporter une pile sèche de rechange transportée conformément aux instructions ci-dessus.
Piles liquides étanches (également appelées batteries gel, piles au plomb étanche ou accumulateur au plomb-acide à régulation par soupape (batterie VRLA)) Note : ces types de batteries doivent respecter les exigences de la disposition spéciale A67 des directives IATA en matière de marchandises dangereuses. Ces informations sont disponibles auprès du fabricant de la batterie ou du fournisseur de dispositif d’aide à la mobilité.	Si la ou les piles étanches sont convenablement fixées à l'appareil, elles doivent rester dans celui-ci. L’alimentation doit être déconnectée/isolée afin d'éviter toute activation accidentelle. Conformez-vous pour ce faire aux instructions du fabricant. Lorsqu'un fauteuil roulant, un scooter ou un dispositif d'aide à la mobilité fonctionnant sur pile liquide étanche contient une batterie qui n'est pas solidement fixée à l'appareil, il convient de prendre les mesures suivantes : La batterie doit être retirée conformément aux instructions du fabricant ou du propriétaire de l’appareil. La batterie retirée doit être protégée contre les courts-circuits (en couvrant ou en recouvrant les bornes exposées de ruban adhésif). La batterie retirée doit être placée dans un emballage solide et rigide qui sera rangé dans la soute. Vous pouvez également emporter une pile liquide étanche de rechange transportée conformément aux instructions ci-dessus.
Batteries non-étanches	Si la ou les batterie(s) non-étanche(s) sont solidement fixées au fauteuil roulant, au scooter ou au dispositif d’aide à la mobilité et que l’appareil peut être rangé dans l’avion en position verticale, elles doivent rester dans l’appareil. L’alimentation doit être déconnectée/isolée afin d'éviter toute activation accidentelle. Conformez-vous pour ce faire aux instructions du fabricant. Lorsqu'un fauteuil roulant, un scooter ou un dispositif d'aide à la mobilité fonctionnant sur batterie non-étanche contient une batterie qui n'est pas solidement fixée à l'appareil, ou lorsque l'appareil ne peut pas être rangé à la verticale dans l'avion, il convient de prendre les mesures suivantes : La batterie doit être retirée conformément aux instructions du fabricant ou du propriétaire de l’appareil. La batterie retirée doit être protégée contre les courts-circuits (en couvrant ou en recouvrant les bornes exposées de ruban adhésif). La batterie doit être emballée dans un emballage solide, rigide et étanche, imperméable au fluide de la batterie et entouré d'un matériau absorbant compatible, suffisant pour absorber la totalité du contenu liquide. L’emballage doit porter l’indication « BATTERY WET WITH WHEELCHAIR » (Batterie liquide avec fauteuil roulant) et des étiquettes avec la mention « Corrosif » (classe 8) et de l'orientation (« dans ce sens »). Les batteries non-étanches de rechange ne sont pas autorisées.

 

Correspondances 

• Si vous souhaitez utiliser votre fauteuil roulant à l'aéroport de correspondance, nous pouvons faire en sorte de vous l'apporter de la soute à la porte de l'appareil. Veuillez simplement nous en informer au moins 48 heures avant le départ de votre vol.
• Veuillez nous accorder un peu plus de temps afin qu'il soit déchargé, puis chargé dans votre avion suivant. Si vous utilisez un fauteuil roulant électrique, ce processus prendra plus longtemps car il faudra réactiver la batterie à l'arrivée puis la désactiver avant de charger le fauteuil dans l'avion suivant.

 

Une fois à destination

• Si votre fauteuil roulant a été chargé en soute, nous ferons de notre mieux pour vous le rendre aussi près de la porte de l'avion que possible.
• Si cela n'est pas possible, nous nous assurerons qu'un fauteuil roulant soit mis à votre disposition pour vous permettre d'accéder à la zone de récupération des bagages.

Sièges

Vous pouvez réserver votre siège gratuitement dans  Gérer ma réservation  à tout moment après avoir réservé votre vol. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter.

 

Accompagnement à l'aéroport

Si vous voyagez seul, faites-nous savoir si vous aimeriez être escorté par un guide dans l'aéroport de départ ou d'arrivée.

 

À bord

Si vous préférez, l'équipage peut vous fournir des informations de sécurité individuelles avant le décollage.

 

Voyager avec un chien d'assistance

Nous sommes en mesure de transporter les chiens d'assistance reconnus en cabine gratuitement, sur tous les vols, et nous pouvons être amenés à limiter le nombre de chiens susceptibles d'être transportés en cabine. Cette offre ne peut être réservée en ligne.

En savoir plus sur le voyage accompagné par un chien d'assistance

Sièges

Vous pouvez réserver votre siège gratuitement dans Gérer ma réservation à tout moment après avoir réservé votre vol. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter.

 

À l'aéroport de départ

• Si vous voyagez seul, faites-nous savoir si vous aimeriez être accompagné par un guide dans le terminal, de l'enregistrement à la porte de l'avion.
• Nous vous accueillons à bord de l'avion avant les autres passagers, si vous le souhaitez. Veuillez communiquer avec le personnel à la porte de départ.

 

À bord

• Les informations de sécurité sur nos écrans de bord sont affichées avec des sous-titres. Si vous préférez, nous pouvons vous fournir des informations de sécurité individuelles avant le décollage.
• Nous fournissons un casque compatible avec les appareils auditifs réglés sur la position « T ». Cela permet d'amplifier le son et d'en améliorer la clarté.
• En savoir plus sur les divertissements à bord.

Une fois à destination

• Faites-nous savoir si vous souhaitez qu'un guide vous accompagne dans l'aéroport.

 

Voyager avec un chien d'assistance

Nous sommes en mesure de transporter les chiens d'assistance reconnus en cabine gratuitement, sur tous les vols, et nous pouvons être amenés à limiter le nombre de chiens susceptibles d'être transportés en cabine. Cette offre ne peut être réservée en ligne.

En savoir plus sur le voyage accompagné par un chien d'assistance

Sièges

Si vous avez des exigences spécifiques concernant votre siège, veuillez nous contacter.

 

Accompagnement à l'aéroport

Si vous voyagez seul, faites-nous savoir si vous aimeriez être escorté par un guide dans l'aéroport de départ ou d'arrivée.

 

À bord

Si vous préférez, l'équipage peut vous fournir des informations de sécurité individuelles avant le décollage.

Nous sommes en mesure de transporter les chiens d'assistance reconnus en cabine gratuitement, sur tous les vols, et nous pouvons être amenés à limiter le nombre de chiens susceptibles d'être transportés en cabine. Cette offre ne peut être réservée en ligne.

En savoir plus sur le voyage accompagné par un chien d'assistance

Vous pouvez apporter votre propre support de voyage ou harnais à bord pour votre siège.

Il n'est pas possible d'utiliser de systèmes de support de voyage sur tous nos sièges. Veuillez nous contacter, nous vous réserverons un siège adapté.

 

Dispositif de retenue pour enfant Amsafe

Si vous avez des enfants entre 1 et 4 ans, vous pouvez utiliser votre dispositif de retenue pour enfants AmSafe.

 

MERU TravelChair

Le siège de voyage MERU TravelChair permet d'asseoir les enfants avec des handicaps physiques en toute sécurité. Il convient aux enfants de 3 à 11 ans, d'un poids maximum de 35 kg.

Bien qu'utilisable dans toutes les cabines, le TravelChair :

• devrait être installée au dernier rang des cabines en classe économique (Euro Traveller, World Traveller) ou économique supérieure (World Traveller Plus), ou à un emplacement où d'autres passagers ne sont pas assis juste derrière ;
• ne doit pas être installé juste devant, derrière ou au niveau d'une rangée de sièges donnant sur une issue de secours ;
• ne peut pas être utilisé sur un siège avec une ceinture de sécurité gonflable ;
• devrait être utilisé près d'une fenêtre, si possible.

 

Crelling Harness

Le Crelling Harness (modèle 27) est un système de retenu approuvé pour les adultes, les enfants et les nourrissons handicapés. Ce harnais intégral se compose d'une ceinture supplémentaire et d'un dispositif de retenu aux épaules et à l'entrejambe qui encercle le siège arrière et s'attache au niveau du torse afin d'assurer le soutien postural. Le harnais est disponible en trois modèles selon l'âge :

Type de harnais Crelling Harness	Âge (années)
27I	2-5
27A	5-7
27B	9 adultes

Le harnais ne convient pas à une utilisation en classe First et affaires (Club World) ni sur les sièges dotés d'une ceinture de sécurité gonflable. Il vous incombera de fixer le dispositif.

Au sein de l'UE, les opérateurs des aéroports doivent assister toute personne en situation de handicap pendant sa présence à l'aéroport. Ceci inclut les personnes souffrant de handicaps mentaux, les personnes âgées handicapées ou toutes les autres formes de handicaps. Afin de vous offrir le service adéquat, nous devons indiquer à l'avance à l'opérateur aéroportuaire des informations sur vos besoins pendant le voyage. Par conséquent, merci de nous contacter au moins 48 heures avant le départ de votre vol.

Pour tout vol en provenance ou à destination d'un aéroport américain, nous sommes couverts par la loi américaine de non-discrimination des handicaps. Vous pouvez consulter la version complète de cette loi :

• En la demandant à un membre de notre personnel dans n'importe lequel de nos aéroports desservant les États-Unis, ou

• En contactant le département de protection du consommateur en matière d'aviation (Aviation Consumer Protection Division) du ministère américain des transports, aux coordonnées ci-dessous.

 

Adresse	Coordonnées et heures d'ouverture	Site Internet
Aviation Consumer Protection Division
Office of Aviation Enforcement and Proceedings Aviation Consumer Protection Division 1200 New Jersey Ave, SE Washington, DC 20590 Etats-Unis	Téléphone : (202) 366-2220 ATS/dispositif d'assistance : (202) 366-0511   Du lundi au vendredi, de 08h30 à 17h00 heure de l'Est	Consultez le site Web de l'Aviation Consumer Protection Division et lisez les fichiers PDF
Hotline pour les voyageurs en situation de handicap
Hotline gratuite (uniquement disponible aux États-Unis)	Téléphone : 1-800-778-4838 TTY: 1-800-455-9880   Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 heure de l'Est	En savoir plus