Préparer votre voyage

Si vous avez des besoins d'accès spécifiques et que vous ayez besoin d'aide supplémentaire pour votre voyage, veuillez nous en informer au moins 48 heures avant le départ de votre vol. Vous pouvez le faire via Gérer ma réservation une fois la réservation de votre vol terminée :

  • Vous pouvez sélectionner le niveau d'assistance requis (pour les troubles de la mobilité, du développement, visuels ou auditifs)
  • Dites-nous si vous avez besoin de prendre votre propre fauteuil roulant
  • Modifier ou annuler votre demande d'assistance

Il suffit de trouver votre réservation, puis d'aller en bas de la page et de cliquer sur le lien "Assistance aux personnes handicapées" dans la section "Demandes de services".

Gérer ma réservation

Informations supplémentaires sur les besoins spécifiques de voyage

réduitAssistance à la mobilité et fauteuil roulantafficherAssistance à la mobilité et fauteuil roulant

Niveaux d'assistance et sièges

Une fois votre vol réservé, veuillez vous rendre sur Gérer ma réservation et nous informer du niveau d'assistance à la mobilité dont vous avez besoin. Vous avez le choix entre trois niveaux :

Type de service Description
Service 1
  • Assistance pour rejoindre et quitter l'appareil ; effectuée en fonction de l'aéroport en voiturette ou en fauteuil roulant fourni par l'aéroport
Service 2
  • Assistance pour rejoindre et quitter l'appareil ; effectuée en fonction de l'aéroport en voiturette ou en fauteuil roulant fourni par l'aéroport
  • Assistance dans les escaliers si l'appareil est stationné loin du terminal
Service 3
  • Assistance pour rejoindre et quitter l'appareil ; effectuée en fonction de l'aéroport en voiturette ou en fauteuil roulant fourni par l'aéroport
  • Assistance dans les escaliers si l'appareil est stationné loin du terminal
  • Utilisez un fauteuil roulant à bord pour rejoindre/quitter votre place et vous déplacer dans la cabine pendant le vol. Vous devrez avoir assez de force pour vous lever entre votre siège et le fauteuil roulant de bord, sinon vous pourrez voyager avec un assistant de sécurité qui vous aidera.

Lorsque vous aurez soumis votre demande d'assistance, nous vous conseillerons sur les places assises disponibles. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter.

 

Voyager avec votre propre fauteuil roulant 

  • En fonction de l'aéroport, vous pouvez nous confier votre fauteuil roulant au moment de l'enregistrement ou l'utiliser jusqu'à la porte d'embarquement si vous préférez.
  • Afin de monter à bord de l'avion avant les autres passagers sans être pressé par le temps, veuillez arriver en avance à la porte d'embarquement.
  • Selon l'espace disponible, nous pouvons stocker un fauteuil roulant pliable dans la cabine. Ceci est attribué sur la base du « premier arrivé, premier servi ». Veuillez communiquer avec le personnel à la porte d'embarquement.
  • Nous disposons de fauteuils roulants dans nos appareils pour vous aider à bord. Vous devrez être capable de vous lever de votre siège jusqu'au fauteuil roulant de bord, ou voyager avec un assistant de sécurité qui vous aidera.
  • Si vous vous enregistrez avec votre fauteuil roulant, veuillez y attachez une étiquette avec vos coordonnées.

 

En savoir plus sur les fauteuils roulants, les scooters et les dispositifs d'aide à la mobilité fonctionnant sur batterie

Quelles sont les informations dont nous avons besoin

Dans le cas de clients à mobilité réduite désireux de voyager avec leur équipement, nous devons nous assurer que le fauteuil roulant électrique, le scooter ou le dispositif d'aide à la mobilité fonctionnant sur batterie pourra être convenablement stocké en soute. Nous avons à cet effet besoin de connaître les informations suivantes :

  • Type de fauteuil roulant/aide à la mobilité
  • Dimensions (voir tableau ci-dessous)
  • tare (poids sans charge)
  • Nombre de batteries installées
  • Type de batterie (voir notes pour batteries non-étanches, piles liquides étanches, piles sèches ou batteries au lithium ci-dessous)
  • Instructions pour éviter une utilisation accidentelle (consultez les remarques ci-dessous)

Nous nous efforcerons toujours de placer votre fauteuil roulant/aide à la mobilité dans des conteneurs pour les maintenir à l'abri. Nous ne serons pas en mesure de transporter votre fauteuil roulant/aide à la mobilité dans les cas suivants :

  • Si nous sommes dans l'impossibilité d'empêcher le fonctionnement involontaire de l'aide à la mobilité électrique.
  • Si le poids dépasse la capacité de chargement de notre petit avion opéré par notre filiale BA CityFlyer à destination/au départ de Londres City.

 

Dimensions

Nous pouvons accueillir les fauteuils roulants et les dispositifs d'aide à la mobilité aux dimensions maximales suivantes :

Les vols à destination de et au départ de
Longueur Largeur Hauteur
Royaume-Uni et Europe (sauf à destination et au départ de Londres City et les vols opérés par Jet Time*) 140 cm (55,1 po) 85 cm (33,5 po) 106 cm (41,7 po)
London City (dimensions en position droite) 74 cm (29,6 po) 94 cm (37,6 po) 73 cm (29,2 po)
Reste du monde 140 cm (55,1 po) 85 cm (33,5 po) 152 cm (59,8 po)

 

Batteries (y compris batteries de rechange)

Les exigences en matière de manipulation des batteries diffèrent selon le type de batterie qu'utilise votre fauteuil roulant, scooter ou aide à la mobilité. Vous trouverez par conséquent ci-après quelques indications supplémentaires sur les exigences en matière de manipulation des batteries.

Pour éviter toute activation accidentelle de l'appareil pendant le vol, vous devrez confirmer que l'alimentation a bien été déconnectée/isolée et que l'appareil ne risque pas d'être activé par inadvertance. Conformez-vous pour ce faire aux instructions du fabricant.

Veuillez nous contacter si vous avez besoin d'informations complémentaires.

Types de batterie Conseils

Batteries au lithium-ion

 

 

Si la ou les piles au lithium sont convenablement fixées au fauteuil roulant, scooter ou aide à la mobilité, elles doivent rester dans celui-ci. L’alimentation doit être déconnectée/isolée afin d'éviter toute activation accidentelle. Conformez-vous pour ce faire aux instructions du fabricant.

  • Il n'y a pas de limite maximum en wattheures si la ou les batterie(s) au lithium restent dans l'appareil.


Lorsqu'un fauteuil roulant, un scooter ou un dispositif d'aide à la mobilité fonctionnant sur batterie lithium-ion contient une batterie qui n'est pas solidement fixée à l'appareil, il convient de prendre les mesures suivantes :

  • La batterie doit être retirée conformément aux instructions du fabricant ou du propriétaire de l’appareil.
  • Les batteries retirées doivent être protégées contre les courts-circuits (en couvrant ou en recouvrant les bornes exposées de ruban adhésif, par exemple).
  • Afin de les protéger des dommages, rangez les batteries dans un étui de protection individuel et transportez-les avec vous comme bagages à main en cabine.
  • La capacité maximum d'une batterie est de 300 Wh, ou pour les appareils équipés de deux batteries, 160 Wh chacune.

Vous pouvez également emporter une pile au lithium-ion d'une puissance maximale de 300 Wh, ou deux batteries de rechange d'une puissance maximale de 160 Wh chacune transportée conformément aux instructions ci-dessus.

Piles sèches (également appelées batteries au nickel-cadmium (NiCd) ou batteries au nickel-métal-hydrure (NiMh))

Si la ou les pile(s) sèche(s) sont convenablement fixées à l'appareil, elles doivent rester dans celui-ci. L’alimentation doit être déconnectée/isolée afin d'éviter toute activation accidentelle. Conformez-vous pour ce faire aux instructions du fabricant.

Lorsqu'un fauteuil roulant, un scooter ou un dispositif d'aide à la mobilité fonctionnant sur pile sèche contient une batterie qui n'est pas solidement fixée à l'appareil, il convient de prendre les mesures suivantes :

  • La batterie doit être retirée conformément aux instructions du fabricant ou du propriétaire de l’appareil.
  • La batterie retirée doit être protégée contre les courts-circuits (en couvrant ou en recouvrant les bornes exposées de ruban adhésif).
  • La batterie retirée doit être placée dans un emballage solide et rigide qui sera rangé dans la soute.

Vous pouvez également emporter une pile sèche de rechange transportée conformément aux instructions ci-dessus.

Piles liquides étanches (également appelées batteries gel, piles au plomb étanche ou accumulateur au plomb-acide à régulation par soupape (batterie VRLA))

Note : ces types de batteries doivent respecter les exigences de la disposition spéciale A67 des directives IATA en matière de marchandises dangereuses. Ces informations sont disponibles auprès du fabricant de la batterie ou du fournisseur de dispositif d’aide à la mobilité.

Si la ou les piles étanches sont convenablement fixées à l'appareil, elles doivent rester dans celui-ci. L’alimentation doit être déconnectée/isolée afin d'éviter toute activation accidentelle. Conformez-vous pour ce faire aux instructions du fabricant.

Lorsqu'un fauteuil roulant, un scooter ou un dispositif d'aide à la mobilité fonctionnant sur pile liquide étanche contient une batterie qui n'est pas solidement fixée à l'appareil, il convient de prendre les mesures suivantes :

  • La batterie doit être retirée conformément aux instructions du fabricant ou du propriétaire de l’appareil.
  • La batterie retirée doit être protégée contre les courts-circuits (en couvrant ou en recouvrant les bornes exposées de ruban adhésif).
  • La batterie retirée doit être placée dans un emballage solide et rigide qui sera rangé dans la soute.

Vous pouvez également emporter une pile liquide étanche de rechange transportée conformément aux instructions ci-dessus.

Batteries non-étanches

Si la ou les batterie(s) non-étanche(s) sont solidement fixées au fauteuil roulant, au scooter ou au dispositif d’aide à la mobilité et que l’appareil peut être rangé dans l’avion en position verticale, elles doivent rester dans l’appareil. L’alimentation doit être déconnectée/isolée afin d'éviter toute activation accidentelle. Conformez-vous pour ce faire aux instructions du fabricant.

Lorsqu'un fauteuil roulant, un scooter ou un dispositif d'aide à la mobilité fonctionnant sur batterie non-étanche contient une batterie qui n'est pas solidement fixée à l'appareil, ou lorsque l'appareil ne peut pas être rangé à la verticale dans l'avion, il convient de prendre les mesures suivantes :

  • La batterie doit être retirée conformément aux instructions du fabricant ou du propriétaire de l’appareil.
  • La batterie retirée doit être protégée contre les courts-circuits (en couvrant ou en recouvrant les bornes exposées de ruban adhésif).
  • La batterie doit être emballée dans un emballage solide, rigide et étanche, imperméable au fluide de la batterie et entouré d'un matériau absorbant compatible, suffisant pour absorber la totalité du contenu liquide.
  • L’emballage doit porter l’indication « BATTERY WET WITH WHEELCHAIR » (Batterie liquide avec fauteuil roulant) et des étiquettes avec la mention « Corrosif » (classe 8) et de l'orientation (« dans ce sens »).

Les batteries non-étanches de rechange ne sont pas autorisées.

 

Correspondances 

  • Si vous souhaitez utiliser votre fauteuil roulant à l'aéroport de correspondance, nous pouvons faire en sorte de vous l'apporter de la soute à la porte de l'appareil. Veuillez simplement nous en informer au moins 48 heures avant le départ de votre vol.
  • Veuillez nous accorder un peu plus de temps afin qu'il soit déchargé, puis chargé dans votre avion suivant. Si vous utilisez un fauteuil roulant électrique, ce processus prendra plus longtemps car il faudra réactiver la batterie à l'arrivée puis la désactiver avant de charger le fauteuil dans l'avion suivant.


Une fois à destination

  • Si votre fauteuil roulant a été chargé en soute, nous ferons de notre mieux pour vous le rendre aussi près de la porte de l'avion que possible.
  • Si cela n'est pas possible, nous nous assurerons qu'un fauteuil roulant soit mis à votre disposition pour vous permettre d'accéder à la zone de récupération des bagages.

 

Systèmes de support pour le voyage 

Vous pouvez apporter votre propre support de voyage ou harnais à bord pour votre siège. Si vous avez des enfants entre 1 et 4 ans, vous pouvez utiliser votre dispositif de retenue pour enfants AmSafe.

Il n'est pas possible d'utiliser de systèmes de support de voyage sur tous nos sièges. Veuillez nous contacter, nous vous réserverons un siège adapté.

 

 

 

réduitMalvoyantsafficherDéficiences visuelles

Sièges

Vous pouvez réserver votre siège gratuitement dans  Gérer ma réservation  à tout moment après avoir réservé votre vol. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter.

 

Accompagnement à l'aéroport

Si vous voyagez seul, faites-nous savoir si vous aimeriez être escorté par un guide dans l'aéroport de départ ou d'arrivée.

 

À bord

Si vous préférez, l'équipage peut vous fournir des informations de sécurité individuelles avant le décollage.

 

Voyager avec un chien d'assistance

Nous sommes en mesure de transporter les chiens d'assistance reconnus en cabine gratuitement, sur tous les vols, et nous pouvons être amenés à limiter le nombre de chiens susceptibles d'être transportés en cabine. Cette offre ne peut être réservée en ligne.

En savoir plus sur les voyages en compagnie de chiens d'assistance

réduitMalentendantafficherDéficiences auditives

Sièges

Vous pouvez réserver votre siège gratuitement dans Gérer ma réservation à tout moment après avoir réservé votre vol. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter.

 

À l'aéroport de départ

  • Si vous voyagez seul, faites-nous savoir si vous aimeriez être accompagné par un guide dans le terminal, de l'enregistrement à la porte de l'avion.
  • Nous vous accueillons à bord de l'avion avant les autres passagers, si vous le souhaitez. Veuillez communiquer avec le personnel à la porte de départ.

 

À bord

  • Les informations de sécurité sur nos écrans de bord sont affichées avec des sous-titres. Si vous préférez, nous pouvons vous fournir des informations de sécurité individuelles avant le décollage.
  • Nous fournissons un casque compatible avec les appareils auditifs réglés sur la position « T ». Cela permet d'amplifier le son et d'en améliorer la clarté.
  • En savoir plus sur les divertissements à bord.


Une fois à destination

  • Faites-nous savoir si vous souhaitez qu'un guide vous accompagne dans l'aéroport.

 

Voyager avec un chien d'assistance

Nous sommes en mesure de transporter les chiens d'assistance reconnus en cabine gratuitement, sur tous les vols, et nous pouvons être amenés à limiter le nombre de chiens susceptibles d'être transportés en cabine. Cette offre ne peut être réservée en ligne.

En savoir plus sur les voyages en compagnie de chiens d'assistance

 

réduitIcône des troubles d'apprentissage.afficherTroubles du développement

Sièges

Si vous avez des exigences spécifiques concernant votre siège, veuillez nous contacter.

 

Accompagnement à l'aéroport

Si vous voyagez seul, faites-nous savoir si vous aimeriez être escorté par un guide dans l'aéroport de départ ou d'arrivée.

 

À bord

Si vous préférez, l'équipage peut vous fournir des informations de sécurité individuelles avant le décollage.

réduitVoyager avec des chiens d'assistanceafficherChiens d'assistance

Nous sommes en mesure de transporter les chiens d'assistance reconnus en cabine gratuitement, sur tous les vols, et nous pouvons être amenés à limiter le nombre de chiens susceptibles d'être transportés en cabine. Cette offre ne peut être réservée en ligne.

En savoir plus sur le voyage accompagné par un chien d'assistance

Si vous avez des questions, appelez-nous. Afin de vous assurer la meilleure qualité de service, contactez-nous au moins 48 heures avant le départ de votre vol.

Nous contacter

Règlement américain de non-discrimination par rapport aux handicaps

British Airways est couvert par ce règlement pour tous les vols au départ ou à l'arrivée d'un aéroport américain. Une copie de ce règlement dans son intégralité peut être consultée sur demande dans nos aéroports desservant les Etats-Unis.

Vous pouvez aussi obtenir un exemplaire du règlement directement auprès du département des transports américain :

  • appelez, depuis les Etats-unis uniquement, le numéro gratuit destiné aux voyageurs handicapés, le 1-800-778-4838 (voix) ou le 1-800-455-9880 (TTY)
  • appelez la Division de protection des consommateurs de services d'aviation au 202-366-2220 (voix) ou au 202-366-0511 (TTY)
  • par courrier à Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590
  • sur le site web de l'Aviation Consumer Protection Division - www.dot.gov/airconsumer

Responsabilité de l'Autorité des Aéroports au sein de l'Union européenne

Les opérateurs aéroportuaires en Europe sont désormais responsables de l'assistance des personnes handicapées pendant la période qu'elles passent à l'aéroport. Ceci inclut les personnes souffrant de handicaps mentaux, les personnes âgées handicapées ou toutes les autres formes de handicaps.

Les compagnies aériennes doivent fournir à l'opérateur aéroportuaire des informations à l'avance pour lui permettre d'offrir les prestations appropriées. Pour nous permettre de leur transmettre votre demande, nous vous demandons de nous contacter 48 heures à l'avance.