Séjours vacances British Airways

Les conditions générales standard s’appliquent aux modifications et aux annulations si vous réservez un voyage prévu à compter du 1 octobre 2022. En savoir plus.

Modification de votre réservation

Vous pouvez modifier votre réservation jusqu'à 14 jours avant votre voyage moyennant des frais. Les frais de modification et d'annulation sont consultables ici.

Si le nouveau séjour choisi est plus cher, vous devrez vous acquitter de la différence de tarif. Si le prix du nouveau séjour choisi est moins élevé, nous vous rembourserons la différence.

Attention : des frais de modification peuvent s'appliquer à l'élément vol de votre forfait. Les frais de modification liés à l’élément vol de votre forfait dépendent du type de billet réservé - ces précisions vous ont été apportées au moment de la réservation et vous seront reconfirmées en cas de modification.

De plus, si votre réservation inclut un hôtel non modifiable/non remboursable, aucune modification n'est autorisée. Cette information a également été portée à votre attention lors du processus de réservation, sur la page de sélection de la chambre, et est également mentionnée sur votre bon d'échange hôtel, le cas échéant. Vous pouvez afficher/imprimer votre bon d'échange hôtel dans la rubrique Gérer ma réservation  (cliquez sur le lien « Imprimer un bon hors vol » dans la section Liens rapides au bas de la page). 

Pour effectuer une modification, veuillez appeler notre centre de contact.

Annulation de votre réservation

Si vous annulez plus de 28 jours avant le voyage, vous perdrez votre acompte ; si vous annulez plus de 72 heures avant le voyage et jusqu'à 28 jours avant le voyage, vous perdrez 60 % du prix total du forfait. Si vous annulez dans les 72 heures précédant le voyage, vous perdrez 100 % de la valeur de la réservation.

Remarque : si votre forfait de vacances comprend un hôtel non modifiable/non remboursable, aucun remboursement n'est dû. Cette information a été portée à votre attention lors du processus de réservation, sur la page de sélection de la chambre, et est également mentionnée sur votre bon d'échange hôtel, le cas échéant. Vous pouvez afficher/imprimer votre bon d'échange hôtel dans la rubrique Gérer ma réservation  (cliquez sur le lien « Imprimer un bon hors vol » dans la section Liens rapides au bas de la page).

Pour effectuer une modification, veuillez appeler notre centre de contact.

Si votre vol a été annulé ou si d’importantes restrictions de voyage sont imposées, vous pouvez demander un remboursement, indépendamment de vos dates de réservation ou de voyage en savoir plus.

Vous pouvez demander l'annulation d'une réservation de séjour vacances British Airways en échange d'un remboursement intégral si votre vol a été annulé, si votre hébergement a été fermé ou si de nouvelles restrictions de voyage importantes ont été introduites après votre réservation et interdisent les voyages non essentiels à destination ou en provenance de votre destination. Pour plus de précisions, cliquez ici.

Si une obligation de quarantaine obligatoire de 12 heures ou plus dans un hôtel désigné à votre retour dans votre pays d'origine est prise à la suite de votre voyage et si ni un test COVID-19 négatif, ni la vaccination ou l'auto-isolement à domicile ne permettent de s'y soustraire, vous aurez la possibilité de demander l'annulation de votre voyage contre remboursement, en savoir plus.

Si vous voyagez le ou après le 1 octobre 2022, nos conditions standard de modification et d'annulation s'appliquent en savoir plus.

Nous vous conseillons vivement de souscrire une assurance voyage avant votre voyage. Notre partenaire, Europ Assistance, propose une assurance voyage COVID-19 qui couvre les urgences médicales et les interruptions de voyage. En savoir plus.

Comment échanger votre bon ?

Les clients pouvaient demander un bon jusqu'au 30 septembre 2022 et les bons restent valables jusqu'au 30 septembre 2023. Pour utiliser votre bon de séjour vacances British Airways, veuillez consulter les instructions qui figurent dans l'e-mail de confirmation de votre bon.

Quelles réservations étaient-elles éligibles à un bon ?

Réservations effectuées à partir du 3 mars 2020 de voyages devant prendre fin le 30 septembre 2022 au plus tard. À partir du 13 juillet 2022, les réservations effectuées à partir du 8 juin 2022 qui n'étaient auparavant pas admissibles, ont été incluses.

Toutefois, si votre vol a été annulé, vous êtes éligible à un remboursement, indépendamment de vos dates de réservation ou de voyage.

Quand peut-on échanger une réservation pour recevoir le bon ?

Il n'est plus possible d'annuler une réservation en échange d'un bon. Les changements de date et les échanges de bons demandés pour les réservations de forfaits de séjours vacances British Airways (vol + hôtel et/ou voiture) ne pouvaient être effectués que pour des voyages ayant pris fin le 30 septembre 2022 et au minimum 7 jours avant le départ, indépendamment de la date de réservation. Les bons émis peuvent être utilisés pour un voyage jusqu’au 30 septembre 2023.

Votre bon pourra-t-il faire l'objet d'un remboursement si votre vol initial est annulé par la suite ?

Non, si vous avez opté pour un bon, celui-ci ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement si votre vol initial n'est pas opéré.

Comment utiliser votre bon ?

Pour utiliser votre bon Séjour vacances British Airways, veuillez consulter les instructions sur votre courriel de confirmation de bon.

Le bon peut-il être utilisé sur n'importe quelle destination de vacances ?

Oui, le bon peut être utilisé sur tous les séjours vendus par British Airways Holidays. Un préavis minimum de 7 jours est nécessaire si vous effectuez une réservation d'hôtel uniquement.

Le bon que vous avez demandé en échange de votre forfait British Airways Holidays sera-t-il protégé par ATOL ?

La protection ATOL s'applique aux forfaits de vacances confirmés, au départ du Royaume-Uni et de certains pays de l'UE. Par conséquent, dès que vous aurez échangé votre bon contre une réservation Vol + Hôtel ou Vol + Voiture ultérieure, ce séjour sera protégé par le programme ATOL. Le crédit des réservations de forfaits British Airways Holidays annulées ne sera donc pas protégé par ATOL tant qu'il n'aura pas été utilisé pour une nouvelle réservation de forfait de vacances.

Pouvez-vous utiliser le bon pour payer une partie ou la totalité du solde d'une réservation de vacances existante ?

Oui, un bon d'échange peut être utilisé à titre de paiement partiel d'une réservation existante.

Quand le bon expire-t-il ?

Le bon expire le 30 septembre 2023.

Vous pourrez utiliser votre bon à titre de paiement, ou paiement partiel, d'une future réservation. Le nouveau voyage réservé au moyen du bon devra être complètement terminé d'ici le 30 septembre 2023 au plus tard (départ et retour).

Si vous disposez d'un bon existant dont la date d'expiration est antérieure au 30 septembre 2023, veuillez noter que votre bon sera automatiquement prolongé jusqu'au 30 septembre 2023.

La réservation doit-elle être effectuée en votre nom ?

Pour les réservations de séjours vacances British Airways, un bon par réservation a été émis. Les bons ne sont pas transférables, mais nous acceptons que certains des clients d'origine ne soient plus en mesure de voyager. Nous demandons par conséquent que la nouvelle réservation comprenne au moins l'un des voyageurs de la réservation initiale.

Que se passe-t-il si vous réservez un séjour dont le prix est inférieur à la valeur du bon d'échange ?

Nous vous rembourserons la différence de prix.

Que se passe-t-il si vous réservez un séjour dont le prix est supérieur à la valeur du bon ?

Vous devrez vous acquitter de la différence de prix si le nouveau séjour est plus cher.

Le bon sera-t-il assujetti à de nouvelles restrictions de réservation ?

Les séjours réservés avec des bons seront assujettis aux conditions générales standard de la nouvelle réservation.

Est-il possible d'utiliser un bon de vol seul British Airways pour une nouvelle réservation de séjour vacances British Airways ?

Oui, il est possible d'utiliser un bon d'échange électronique ou un bon de voyage futur British Airways valable pour un vol seul pour une nouvelle réservation de séjour vacances British Airways.

Cette opération n'est pour l'instant pas possible sur le site ba.com. Pour effectuer une nouvelle réservation auprès de British Airways Holidays au moyen d'un bon utilisable pour un vol seul, veuillez appeler notre centre de contact.

Veuillez prévoir un délai de traitement de 7 jours à compter de la date de réservation.

Est-il possible d'utiliser un bon de séjour vacances British Airways pour une nouvelle réservation de vol British Airways seul ?

Oui, vous pouvez utiliser un bon de séjour vacances British Airways pour une nouvelle réservation de vol British Airways seul.

Cette opération n'est pour l'instant pas possible sur le site ba.com. Pour effectuer une nouvelle réservation auprès de British Airways au moyen d'un bon de séjour vacances British Airways, veuillez appeler notre centre de contact.

Veuillez prévoir un délai de traitement de 7 jours à compter de la date de réservation.

Pouvez-vous utiliser votre bon et des Avios pour réserver un nouveau vol, un nouvel hôtel, une nouvelle voiture ou un nouveau forfait vacances ?

Non. Les bons ne peuvent pas être cumulés avec des Avios pour les réservations de séjours vacances British Airways.

Est-il possible d'utiliser l'outil de rappel de bon d'échange électronique disponible sur ba.com pour consulter le solde de mon bon d'échange British Airways Holidays ?

L'outil de rappel disponible sur ba.com concerne uniquement les bons d'échange électroniques émis pour les réservations de vols seuls. Vous trouverez la valeur de votre ou de vos bon(s) d'échange British Airways Holidays dans l'e-mail de confirmation qui vous a été envoyé lors de la première émission de votre bon. En cas de doute ou si vous avez partiellement échangé votre bon, veuillez répondre à l'e-mail de confirmation du bon et nous vous communiquerons l'éventuel crédit restant disponible.

Les bons de séjours vacances British Airways sont-ils remboursables ?

En vertu de notre politique de réservation en toute confiance, les bons de séjours vacances British Airways ne peuvent pas être échangés contre un remboursement. Toutefois, si vous n'avez pas été en mesure d'utiliser un bon de séjour vacances British Airways émis il y a un an, celui-ci sera converti en remboursement au comptant. Vous n'avez pas besoin de nous contacter. Nous effectuerons automatiquement le remboursement en votre nom.

Puis-je demander le remboursement de mon bon si un an ne s'est pas encore écoulé depuis sa date d'émission ?

Les bons émis depuis un an restent valides et nous ne sommes pas en mesure d'accepter de demandes de remboursement. Les bons actuels vous donnent la possibilité de faire une nouvelle réservation et d'effectuer votre voyage jusqu'au 30 septembre 2023.

Le remboursement d'un bon est-il instantané lorsqu'un an s'est écoulé depuis sa date d'émission ?

Nous procédons au remboursement proactif de nos bons les plus anciens qui datent déjà d'un an ou s'en approchent (en fonction du mois d'émission). Ces bons sont traités par ordre de date. Toutefois, en raison des variations du délai de traitement, il se peut que le délai ne soit pas exactement d'un an à compter de la date d'émission. Si nous traitons votre remboursement avant cette date, nous vous en informerons par e-mail. Si votre bon a été émis il y a un an et si vous n'avez encore rien reçu de notre part, vous pouvez nous contacter en répondant à l'e-mail que nous vous avons envoyé au moment de l'émission de votre bon. Nous traiterons votre remboursement en priorité dans les 7 jours suivant votre demande.

Les bons peuvent-ils être remboursés un an après le jour ou le mois d'émission ?

Les bons peuvent être remboursés en fonction de leur mois d'émission. Si votre bon a été émis le 31 mai 2020, par exemple, il peut être remboursé à compter du 1er mai 2022. En raison des variations dans les délais de traitement, certains remboursements peuvent être effectués plus tôt. Même si nous ne pouvons nous engager à effectuer un remboursement qu'à compter d'un an à partir du mois d'émission initial, si votre bon est remboursé avant cette date, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer.

Vous avez remboursé l'un de mes bons, mais j'en ai d'autres. Allez-vous également les rembourser ?

Nous procédons au remboursement proactif de nos bons les plus anciens qui datent déjà d'un an ou s'en approchent (en fonction du mois d'émission). Ces bons sont traités par ordre de date. Les bons émis depuis un an restent valides et nous vous offrons la possibilité de faire une nouvelle réservation et d'effectuer votre voyage jusqu'au 30 septembre 2023. Si vos bons les plus récents n'ont toujours pas été utilisés dans l'année suivant leur émission et si nous n'avons pas encore confirmé de remboursement automatique, vous pouvez nous contacter en répondant à l'e-mail que nous vous avons envoyé au moment de l'émission de votre bon. Nous traiterons votre remboursement en priorité dans les 7 jours suivant votre demande.

J'ai utilisé mon bon qui avait été émis il y a un an. Puis-je annuler le séjour pour lequel je l'ai utilisé et obtenir un remboursement au comptant à la place ?

Seuls les bons non utilisés peuvent être remboursés. Les conditions standard continuent par conséquent de s'appliquer aux réservations déjà effectuées avec des bons. Nous sommes heureux que vous ayez pu effectuer une nouvelle réservation et espérons que vous apprécierez votre voyage avec nous.

Que se passe-t-il si la carte de paiement que j'ai utilisée à l'origine a expiré depuis ?

Votre remboursement sera effectué sur le compte associé à la carte d'origine. Si vous avez depuis clôturé complètement votre compte, vous devrez prendre contact avec la banque pour faire en sorte que les fonds vous soient envoyés.

Ma situation a changé depuis l'émission du bon et je ne souhaite pas que la somme soit remboursée sur la carte utilisée à ce moment là. Pouvez-vous transférer les fonds sur un autre compte ?

En vertu des conditions de la carte de paiement, le remboursement peut uniquement être effectué sur le compte d'origine à partir duquel les fonds ont été débités. Vous devrez contacter votre banque si vous avez fermé votre compte ou vous devrez accepter que les fonds soient remboursés à un autre membre du groupe, le cas échéant.

Avant votre voyage, veuillez consulter les règles du gouvernement britannique applicables aux passagers qui entrent au Royaume-Uni. Veuillez consulter la page www.gov.uk/uk-border-control pour plus d'informations.

De nouvelles règles pour les arrivées peuvent avoir été introduites à votre destination. Si votre vol est au départ du Royaume-Uni, veuillez consulter les conseils de voyage et les conditions d'entrée les plus récents sur le site web du FCDO. Si votre voyage commence dans un pays autre que le Royaume-Uni, nous vous recommandons de consulter le site Web équivalent dans votre pays.

Veuillez consulter les conditions de voyage et les restrictions sanitaires afin de connaître les recommandations les plus récentes avant votre voyage, en savoir plus.

Veuillez consulter nos pages de préparation au voyage pour accéder aux informations les plus récentes, en savoir plus.

Oui. Chaque surface clé est désinfectée après chaque vol et nous nettoyons nos appareils du nez à la queue chaque jour. En savoir plus.

Oui, en savoir plus sur nos options de restauration à bord.

Si vous avez besoin de nous appeler directement, vous pouvez vous tourner vers le centre de contact. Merci de noter que nous faisons actuellement face à des volumes d'appels extrêmement élevés.