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Informations importantes

Dernière mise à jour le 29 mai  à 17 h 15

  • Les bons de voyage sont désormais valables jusqu'au 30 avril 2022 (bons déjà émis inclus)
  • Veuillez vous assurer que vos coordonnées sont à jour dans la rubrique Gérer ma réservation afin que nous puissions vous contacter directement, si nécessaire
  • Cliquez ici pour accéder aux coordonnées des centres de contact au Royaume-Uni et dans le monde entier
  • Notre centre de contact au Royaume-Uni est ouvert du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00 et le samedi et le dimanche de 09h00 à 17h00 (heure d'été britannique)
  • Consultez le site web du FCO (ou l'équivalent dans votre pays) afin de connaître les recommandations et restrictions de voyage les plus récentes
Consultez le site web du FCO (ou l'équivalent dans votre pays) afin de connaître les recommandations et restrictions de voyage les plus récentes • Veuillez vous assurer que vos coordonnées sont à jour dans la rubrique Gérer ma réservation afin que nous puissions vous contacter directement, si nécessaire • Notre centre de contact est ouvert du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00 et le samedi et le dimanche de 09h00 à 1700h (heure GMT) Consultez le site web du FCO (ou l'équivalent dans votre pays) afin de connaître les recommandations et restrictions de voyage les plus récentes • Veuillez vous assurer que vos coordonnées sont à jour dans la rubrique Gérer ma réservation afin que nous puissions vous contacter directement, si nécessaire • Notre centre de contact est ouvert du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00 et le samedi et le dimanche de 09h00 à 1700h (heure GMT)

Quel est le statut de votre vol ?

Veuillez vous assurer que vos coordonnées sont à jour dans la rubrique Gérer ma réservation afin que nous puissions vous contacter.

Vous pouvez consulter le statut de votre vol ci-dessous ou avec notre application.

Votre vol a-t-il été annulé ?

Si votre vol a été annulé, vous pouvez effectuer une nouvelle réservation ou demander un bon en ligne :

Nouvelle réservation sur un autre vol

Allez dans la rubrique Gérer ma réservation pour effectuer une nouvelle réservation sur un autre vol.

Demander un bon

Si votre vol a été annulé, vous pouvez demander un bon d'échange d'une valeur équivalente à celle de votre réservation. Votre bon sera valable pour un voyage jusqu'au 30 avril 2022 et pourra être utilisé à titre de paiement, ou paiement partiel, d'une future réservation.

Le nouveau voyage réservé au moyen du bon devra être entièrement terminé le 30 avril 2022 au plus tard (départ et retour). Vous recevrez votre bon par e-mail dans les sept jours suivant votre demande.

Informations sur le bon

Si vous ne souhaitez pas effectuer de nouvelle réservation ni demander de bon, vous pouvez nous appeler au 0800 727 800 depuis le Royaume-Uni, ou au +44 (0)203 250 0145 de partout ailleurs afin de connaître les options de remboursement. Veuillez nous contacter au 877-767-7970 si vous appelez des États-Unis ou cliquer ici pour accéder aux coordonnées des centres de contact dans le monde entier.

Vous avez besoin d'annuler votre réservation ?

Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’un agent de voyages, veuillez le contacter directement pour discuter des modalités d'annulation de votre réservation.

Si vous devez voyager entre aujourd'hui et le 31 juillet 2020, vous pouvez demander un bon d'échange d'une valeur équivalente à celle de votre réservation. Ce bon sera valable pour un voyage jusqu'au 30 avril 2022.

Vous pourrez utiliser votre bon à titre de paiement, ou paiement partiel, d'une future réservation. Le nouveau voyage réservé au moyen du bon devra être entièrement terminé le 30 avril 2022 au plus tard (départ et retour). Vous recevrez votre bon par e-mail dans les sept jours suivant votre demande.

IMPORTANT : merci de ne pas modifier vous-même votre réservation dans la rubrique Gérer ma réservation ; nous nous en chargerons pour vous.

Consulter les conditions générales des vols et des séjours

Informations sur le bon

Vous souhaitez modifier votre réservation ?

Si vous souhaitez modifier votre réservation, vous pouvez choisir l'une des options suivantes. Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’un agent de voyages, veuillez le contacter directement pour connaître les autres dispositions prévues pour votre réservation.

Si vous souhaitez modifier les dates de votre réservation

Si vous avez réservé entre le 3 mars et le 31 juillet 2020 des voyages devant être terminés au plus tard le 31 décembre 2020, allez dans la rubrique Gérer ma réservation pour modifier vos dates.

Dans la mesure où nous avons renoncé aux frais de modification de réservation, cette modification ne vous sera pas facturée, mais vous devrez cependant vous acquitter de toute éventuelle différence de tarif.

Si vous souhaitez modifier la destination et les dates de votre réservation

Si vous avez réservé entre le 3 mars et le 31 juillet 2020 des voyages devant être terminés au plus tard le 31 décembre 2020, veuillez remplir le formulaire de demande de bon en ligne pour modifier à la fois votre destination et vos dates. Nous nous chargerons d'annuler votre réservation et vous enverrons un bon correspondant à la valeur de votre réservation par e-mail. Ce bon sera valable jusqu'au 30 avril 2022.

Vous pourrez utiliser votre bon à titre de paiement, ou paiement partiel, d'une future réservation. Le nouveau voyage réservé au moyen du bon devra être entièrement terminé le 30 avril 2022 au plus tard (départ et retour). Vous recevrez votre bon par e-mail dans les sept jours suivant votre demande.

IMPORTANT : merci de ne pas modifier votre réservation dans la rubrique Gérer ma réservation ; nous nous en chargerons pour vous.

Consulter les conditions générales des vols et des séjours

Informations sur le bon

Pouvez-vous prétendre à un remboursement ?

Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’un agent de voyages, veuillez le contacter directement pour discuter des modalités applicables à votre réservation.

Si votre vol a été annulé

Si votre vol a été annulé et si vous ne souhaitez pas effectuer de nouvelle réservation ni demander de bon, vous pouvez nous appeler au 0800 727 800 depuis le Royaume-Uni, ou au +44 (0)203 250 0145 de partout ailleurs afin de connaître les options de remboursement. Veuillez nous contacter au 877-767-7970 si vous appelez des États-Unis ou cliquer ici pour accéder aux coordonnées des centres de contact dans le monde entier.

Nous faisons actuellement face à des volumes d'appels extrêmement élevés en raison de ces circonstances sans précédent. Nous vous remercions par conséquent de bien vouloir patienter pour que nous puissions vous aider pour votre réservation. Merci pour votre compréhension en ces moments difficiles.

Si vous choisissez d'annuler votre réservation

Si vous devez voyager entre aujourd'hui et le 31 juillet 2020 et si vous choisissez de ne plus voyager, vous pouvez demander un bon d'échange d'une valeur équivalente à celle de votre réservation. Ce bon sera valable pour un voyage jusqu'au 30 avril 2022.

Vous pourrez utiliser votre bon à titre de paiement, ou paiement partiel, d'une future réservation. Le nouveau voyage réservé au moyen du bon devra être entièrement terminé le 30 avril 2022 au plus tard (départ et retour). Vous recevrez votre bon par e-mail dans les sept jours suivant votre demande.

IMPORTANT : merci de ne pas modifier vous-même votre réservation dans la rubrique Gérer ma réservation ; nous nous en chargerons pour vous.

Informations sur le bon

Vous souhaitez effectuer une nouvelle réservation ?

Le moment venu d'effectuer une nouvelle réservation, notre engagement de réservation en toute confiance vous offre une tranquillité d'esprit totale.

Notre engagement de réservation en toute confiance

En ces moments sans précédent, nous savons à quel point la flexibilité est capitale.

Grâce à notre engagement de « réservation en toute confiance », vous avez la possibilité de modifier la date et la destination de votre réservation. Vous pouvez même l'annuler complètement.

Modification de votre réservation

Vous pouvez modifier les dates et la destination de votre réservation sans frais de modification. Vous devrez cependant vous acquitter de la différence de tarif (s'applique aux réservations effectuées entre le 3 mars et le 31 juillet 2020, pour des voyages devant être terminés au plus tard le 31 décembre 2020). Conditions générales de modification des réservations

Annulation de votre réservation

Si vous préférez ne plus voyager, vous pouvez annuler votre réservation et nous vous accorderons un bon d'achat de la même valeur pour une future réservation (s'applique aux réservations effectuées entre le 3 mars et le 31 juillet 2020 pour des voyages devant être terminés au plus tard le 31 décembre 2020). Conditions générales d'annulation

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Foire aux questions