Plaintes et réclamations

Déposer une nouvelle plainte ou réclamation

• Déposer une nouvelle plainte ou réclamation : vous pouvez faire une réclamation concernant des bagages, des dépenses ou l'indemnisation d'un vol perturbé, ou déposer une plainte concernant votre expérience avec British Airways.

 

Suivre et mettre à jour votre dossier ou votre réclamation

 

Avant de nous contacter au sujet d'une plainte ou d'une réclamation existante, il est conseillé d'avoir à portée de main le numéro de référence de votre dossier.

Notre chatbot vous permet de suivre le statut de votre dossier existant, mais pas de le transmettre.

Si vous avez envoyé les informations relatives de votre dossier, elles sont en cours d'examen et nous vous répondrons dès que possible. Pendant ce laps de temps, veuillez ne pas créer de nouveau dossier, car cela pourrait prolonger le délai d'attente avant que nous puissions vous fournir un suivi.

 

• Ajouter des informations à une réclamation concernant un bagage
• Ajouter une réclamation concernant l'indemnisation des perturbations
• Nous contacter pour toute autre plainte ou réclamation

Autres problèmes

Veuillez consulter les pages suivantes pour obtenir des conseils sur des problèmes non abordés ici :

• Demander le remboursement d'un siège
• Demander le remboursement d'un repas ou de boissons à bord
• Demander un remboursement ou un reçu pour le Wi-Fi
• Demander un reçu ou un justificatif de voyage à des fins de notes de frais ou de réclamations à une assurance
• Aide et contacts supplémentaires