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Options de nouvelle réservation et de remboursement
Vols retardés
- Si votre vol est retardé de 5 heures ou plus, vous pouvez obtenir un remboursement des parties du vol que vous n'avez pas effectuées.
- Lorsque vous arrivez à votre destination finale avec plus de 3 heures de retard et que ce retard résulte de causes imputables à la compagnie aérienne (plutôt que de circonstances exceptionnelles qui n'auraient pas pu être évitées par des mesures raisonnables), vous pouvez demander un dédommagement.
Vols annulés
Si votre vol a été annulé, vous pouvez demander un remboursement.
Consultez les droits des consommateurs de l'UE.
Veuillez vous rendre dans la rubrique Gérer ma réservation pour consulter rapidement et facilement les options qui s'offrent à vous.
Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages ou d'un tour operator, veuillez le contacter directement pour discuter des options disponibles ou pour demander un remboursement. Si vous avez besoin d'aide pour obtenir un remboursement auprès de votre agence de voyages ou de votre tour operator, veuillez nous contacter directement.
En cas de besoin, vous pouvez nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Correspondances
Les renseignements ci-dessous concernent les vols correspondance retardés ou annulés réservés sous la même référence de réservation,p. ex. Mumbaï (départ) - Londres Heathrow (correspondance) - New York (destination finale).
Réservations comprenant un vol + hôtel/location de voiture/transfert/expérience
(Réservations effectuées avec un vol annulé)
- Effectuez une nouvelle réservation pour voyager sur un autre vol partant à la même date que votre vol initial (sous réserve de disponibilité, sans frais supplémentaires).
- Effectuez une nouvelle réservation pour voyager à des dates différentes (sous réserve de disponibilité). Aucun frais de modification du vol n'est appliqué. Si le prix de votre hôtel, réservation de voiture, transfert ou expérience est plus élevé, vous devrez payer la différence. Si la différence est à votre avantage, nous vous rembourserons.
- Vous pouvez également choisir d'annuler votre réservation et de demander un remboursement (taxes incluses) selon le mode de paiement utilisé pour effectuer la réservation.