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Déterminez si les objets oubliés sur nos vols ou dans un aéroport ont été retrouvés et comment vous pouvez les récupérer.

Ours en peluche et une valise.

Où avez-vous perdu votre objet ?

Tous les objets retrouvés à bord d'un appareil sont remis à l'équipe responsable des objets perdus de l'aéroport d'arrivée.

De même, les objets trouvés à l'aéroport, y compris dans un salon British Airways, sont également remis au personnel de l'aéroport.

Dans la plupart des aéroports, ce service est assuré par une société de service d'escale à laquelle vous devrez directement vous adresser pour retrouver la trace de votre objet et le récupérer. Vous trouverez ci-dessous les coordonnées de ces sociétés pour tous les aéroports que nous desservons dans le monde.

Il n'existe malheureusement aucune équipe centralisée de gestion des objets perdus, raison pour laquelle nous ne serons pas en mesure de vous aider si votre objet n'a pas été remis à l'aéroport.

Contacts pour les objets perdus

Veillez à avoir vos informations de vol à portée de main, y compris la date à laquelle vous pensez avoir perdu votre objet.

Des frais administratifs ou de stockage pourront être appliqués pour les articles récupérés, ainsi que des frais de port pour les articles retournés. Si votre objet a été retrouvé, l'agent de service d'escale vous donnera le détail des frais applicables.


Londres Heathrow

Si vous avez oublié un objet dans un salon British Airways à l'aéroport d'Heathrow, à bord d'un appareil à l'arrivée ou dans les terminaux, contactez la société de service d'escale de l'aéroport d'Heathrow, Smarte Carte.

Smarte Carte vous facturera des frais pour le stockage des objets perdus, ainsi que des frais de port et d'emballage si les objets vous sont renvoyés.


Londres Gatwick

Si vous avez oublié un objet dans un salon British Airways à l'aéroport de Gatwick, à bord d'un appareil ou ailleurs dans l'aéroport, contactez la société Excess Baggage Company par téléphone au 01293 223457 ou envoyez le formulaire de réclamation, en apportant les précisions suivantes :

  • Votre nom
  • Date du voyage
  • Numéro de vol
  • numéro de siège (le cas échéant)
  • Description de l'objet
  • numéro de téléphone du contact.

Comptez 24 heures pour recevoir une réponse à votre demande d'objet perdu. Vous pouvez récupérer les objets auprès d'Excess Baggage Company, au dépôt du terminal Sud de Gatwick ou au dépôt de la gare de Victoria (pour les bagages oubliés dans les trains) ou payer pour qu'ils vous soient livrés par un transporteur. Des frais vous seront facturés pour chaque objet renvoyé. 

En savoir plus sur le service de retour des objets perdus ou déclarer et suivre vos objets perdus.


Aéroport de Londres City

Si vous avez perdu un objet à bord d'un appareil British Airways à l'arrivée ou dans le terminal de l'aéroport de London City, nous mettrons tout en œuvre pour vous le restituer. Nous avons établi un partenariat avec l'aéroport de London City qui utilise le service Zero/Burden/Not Lost pour vous permettre de rechercher, réclamer ou d'enregistrer votre objet.

 

Veuillez noter que les objets sont conservés pendant une durée maximale de 30 jours.

Le service Zero Burden/Not Lost vous facturera des frais pour le stockage des objets perdus, ainsi que des frais de port et d'emballage si les objets vous sont renvoyés.

Veuillez commencer votre recherche Zero Burden/Not Lost

 


Tous les autres aéroports

Contacts internationaux pour les objets perdus (pdf, 328 ko, anglais uniquement)