Correspondances

Nous vous recommandons de respecter les délais minimum de correspondance suivants :

• 1 heure pour les correspondances au sein du même terminal d'Heathrow.
• 1 heure et 30 minutes pour les correspondances nécessitant de se déplacer entre différents terminaux d'Heathrow.

Vous devez vous trouver à la porte d'embarquement de votre vol à venir au moins 20 minutes avant le départ de votre correspondance.

Assurez-vous de disposer de beaucoup de temps si vous avez besoin de récupérer vos bagages ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire à l'aéroport.

Les correspondances à l'aéroport d'Heathrow varient en fonction de votre point d'arrivée et de la destination de votre vol. Lorsque vous arrivez à Heathrow,  suivez les panneaux violets « Flight Connections », qui vous mèneront vers votre prochain vol.

Les PDF suivants vous offrent un aperçu de la procédure relative aux correspondances à l'aéroport d'Heathrow (uniquement en langue anglaise)

Si vous voyagez depuis/vers le terminal 2 ou 4 d'Heathrow, vous pouvez obtenir plus d'informations sur les correspondances en consultant le guide relatif aux correspondances à Heathrow.

Suivez les panneaux violets ‘Flight Connections’ (Correspondances) et utilisez les bus de correspondances dédiés qui vous emmèneront à votre terminal de départ. Ces bus gratuits vous offrent un accès de plain-pied (sans marches), ils partent toutes les six à dix minutes et sont le moyen le plus facile de voyager entre terminaux.

L'aéroport d'Heathrow assure une navette réservée aux voyageurs à mobilité réduite et aux personnes voyageant avec des bébés ou des enfants (appelée "Special Assistance Bus"). Ce bus ne dessert pas les arrivées. Si vous devez traverser cette zone, par exemple pour récupérer vos bagages, adressez-vous au personnel de l'aéroport d'Heathrow.

Les options suivantes sont aussi disponibles pour se déplacer entre les terminaux :

*Le train Heathrow Express est gratuit lors des déplacements entre terminaux. Le métro de Londres est gratuit si vous utilisez une carte Oyster délivrée par Transport for London.

**Les passagers en correspondance au Terminal 3 ont désormais accès à des installations entièrement nouvelles et plus spacieuses, ce qui permettra une réduction des délais de correspondance entre les terminaux. Des comptoirs de services d'assistance aux passagers se trouvent avant et après les contrôles de sécurité.

Pour toute aide supplémentaire pendant votre voyage, par exemple, pour vous déplacer dans l'aéroport, embarquer ou rejoindre votre correspondance, veuillez nous contacter au moins 48 heures avant votre voyage depuis la rubrique Gérer mes réservations. Nous organiserons l'assistance dont vous avez besoin à l'aéroport d'Heathrow.

Prévoyez plus de temps entre vos correspondances que le délai minimum recommandé afin de prendre en compte le temps de quitter l'appareil ou de vous rendre d'un terminal à un autre :

• Si vous devez vous transférer au sein du terminal 5 (portes A, B ou C), nous pouvons généralement organiser votre transport en voiturette électrique. Ce trajet peut prendre 10-15 minutes en fonction des portes d'arrivée et de départ.
• Si vous avez besoin de vous déplacer entre les terminaux 3 et 5, vous pouvez utiliser les bus pour les correspondances.

Des points d'assistance sont disponibles aux endroits suivants :

• Terminal 3 : à la zone des places assises supplémentaires, derrière World Duty Free
• Terminal 5 : British Airways Lichfield Suite, face aux portes d'embarquement A20 et A21

La Lichfield Suite du terminal 5 offre des installations supplémentaires pour les voyageurs souffrant de difficultés physiques ou d'apprentissage plus sévères, par ex. un banc de vestiaire de taille adulte modulable, un lève-personne et des douches. Vous pouvez demander à être escorté jusqu'à ces installations en nous contactant au moins 48 heures avant votre voyage.

Des toilettes accessibles aux handicapés et des boucles d'induction sont également disponibles dans l'aéroport.

En savoir plus sur l'assistance aux personnes handicapées et à la mobilité

Vous devrez passer le contrôle des passeports (et la douane si besoin). Puis, vous devrez vous enregistrer à nouveau pour votre correspondance. Assurez-vous donc de disposer de suffisamment de temps.

Terminal 5

Si vous voyagez en First ou classe affaires (Club World) ou que vous êtes membre Gold de l'Executive Club et que vous voyagez sur un vol long-courrier British Airways, vous pouvez utiliser le salon Galleries Arrivées au premier étage du terminal 5A (bâtiment principal du terminal).

Le salon est ouvert de 05 h 00 à 14 h 00 et est accessible depuis les ascenseurs verts.

Terminal 3

Le salon Arrivées American Airlines est ouvert aux passagers suivants :

• clients voyageant en First ou en classe affaires (Club World),
• membres Gold de l'Executive Club qui sortent d'un vol long-courrier British Airways
• clients voyageant en classes First et Affaires sur les vols opérés par American Airlines

Si vous faites escale plus longtemps entre vos correspondances, peut-être souhaiterez-vous réserver une chambre à l'un des Hôtels à l'aéroport d'Heathrow idéalement situés pour l'occasion.

Plusieurs bus font la navette entre les hôtels locaux et l'aéroport d'Heathrow. Renseignez-vous sur la navette que vous devez prendre auprès de l'hôtel dans lequel vous séjournez.

Les aéroports de Londres Heathrow et Gatwick sont distants d'environ 48 km (30 miles). Nous vous recommandons de prévoir au moins 3 heures si vous êtes en correspondance entre ces deux aéroports.

Vos bagages ne seront pas acheminés automatiquement. Par conséquent, n'oubliez pas de récupérer tous vos bagages avant de quitter l'aéroport de vous déplacer entre Heathrow et Gatwick.

La meilleure manière d'effectuer un trajet direct entre Heathrow et Gatwick est d'emprunter un autocar National  Express. C'est un service rapide, sûr et d'un excellent rapport qualité-prix :

• Les autocars entre Heathrow et Gatwick proposent 80 départs par jour ; le trajet peut durer jusqu'à une heure.
• Les autocars arrivent et partent du niveau inférieur, devant la zone des arrivées internationales à Heathrow.
• Tous les vols British Airways opèrent à partir du Terminal Sud de Londres Gatwick, mais vous pouvez choisir le terminal de Gatwick auquel vous souhaitez descendre.
• Vous pouvez acheter les billets National Express au guichet de la zone des arrivées internationales ou en ligne pour bénéficier d'un tarif exceptionnel en utilisant le lien ci-dessous.

Transiter d'Heathrow à Gatwick avec National Express

Tous les vols British Airways opèrent au départ du Terminal Sud de Londres Gatwick.

Si vous arrivez au Terminal Nord ou en partez sur le vol d'une autre compagnie aérienne, vous pouvez utiliser le service de navette entre les terminaux Nord et Sud qui fonctionne 24 heures sur 24 et ne prend que trois minutes.

Arrivée au Terminal Sud de Londres Gatwick

• Suivez les panneaux pour les correspondances internationales (International Flight Connections).
• Si vous n'avez pas de carte d'embarquement, adressez-vous au comptoir British Airways ou utilisez une borne d'enregistrement pour vous en procurer.
• Vous devez vous présenter à la porte d'embarquement au moins 20 minutes avant l'heure de départ prévue de votre vol, faute de quoi nous pourrons vous refuser l'embarquement.
• Correspondance entre un vol international et un vol pour le Royaume-Uni, la République d'Irlande et les Îles Anglo-normandes.
• À l'arrivée, suivez les panneaux pour les correspondances (Flight Connections).
• Passez les contrôles d'immigration et de douane.
• Si vous n'avez pas de carte d'embarquement, adressez-vous au comptoir d'enregistrement du terminal sud en zone A pour vous en procurer une.
• Vous devez vous présenter à la porte d'embarquement au moins 20 minutes avant l'heure de départ prévue de votre vol, faute de quoi nous pourrons vous refuser l'embarquement.
• Vous ne pouvez pas emporter de quantité de liquide supérieure à 100 ml au-delà de la zone de sécurité, sauf si celle-ci est placée dans un sac inviolable fourni par le magasin hors taxes.
• Arrivées du Royaume-Uni, de la République d'Irlande ou des Îles Anglo-normandes vers des destinations internationales.
• À l'arrivée, suivez les panneaux indiquant le hall de récupération des bagages. Si vos bagages sont expédiés jusqu'à votre destination, ne vous arrêtez pas dans le hall de récupération des bagages et avancez jusqu'à la sécurité.
• Vous devez vous présenter à la porte d'embarquement au moins 20 minutes avant l'heure de départ prévue de votre vol, faute de quoi nous pourrons vous refuser l'embarquement.
• Vous ne pouvez pas emporter de quantité de liquide supérieure à 100 ml au-delà de la zone de sécurité, sauf si celle-ci est placée dans un sac inviolable fourni par le magasin hors taxes.

Correspondance entre un vol international et un vol pour le Royaume-Uni, la République d'Irlande et les Îles Anglo-normandes.

• À l'arrivée, suivez les panneaux pour les correspondances (Flight Connections).
• Passez les contrôles d'immigration et de douane.
• Si vous n'avez pas de carte d'embarquement, adressez-vous aux comptoirs d'enregistrement.
• Vous devez vous présenter à la porte d'embarquement au moins 20 minutes avant l'heure de départ prévue de votre vol, faute de quoi nous pourrons vous refuser l'embarquement.

Correspondance entre un vol intérieur venant du Royaume-Uni, de la République d'Irlande ou des Îles Anglo-normandes et un vol international

• À l'arrivée, suivez les panneaux pour les correspondances internationales (International Flight Connections).
• Vous devez vous présenter à la porte d'embarquement au moins 20 minutes avant l'heure de départ prévue de votre vol, faute de quoi nous pourrons vous refuser l'embarquement.

Vos bagages ne seront pas acheminés automatiquement. Par conséquent, n'oubliez pas de récupérer tous vos bagages avant de quitter l'aéroport de vous déplacer depuis/vers Londres City.

Nous vous conseillons de prévoir au minimum :

• 3,5 heures si vous êtes en correspondance entre Londres Heathrow ou Londres Gatwick et Londres City
• 3,5 heures si vous êtes en correspondance entre Londres City et Londres Gatwick, et
• 3 heures si vous êtes en correspondance entre Londres City et Londres Heathrow.

Si vous n'avez pas de carte d'embarquement pour votre vol British Airways en correspondance, vous devrez vous enregistrer. Il vous suffit de suivre les panneaux Flight Connections et de vous rendre au comptoir Assistance, où un membre du personnel de British Airways vous aidera.

Si votre vol est assuré par une autre compagnie, veuillez vous adresser à l'un de ses représentants.

Si vous avez besoin d'assistance, si votre vol arrive en retard ou si vous manquez votre vol en correspondance, veuillez contacter un membre de l'équipe du service clientèle de British Airways.

Informations complémentaires sur les correspondances pour Londres City

Vos bagages ne seront pas acheminés automatiquement. Par conséquent, n'oubliez pas de récupérer tous vos bagages avant de quitter l'aéroport de vous déplacer depuis/vers Londres Stansted.

Nous vous conseillons de prévoir au minimum :

• 3 heuressi vous êtes en correspondance  entre  Londres Stansted et Londres Gatwick
• 3,5 heures si vous êtes en correspondance entre Londres Stansted et Londres Heathrow
• 4 heuressi vous êtes en correspondance entre Londres Stansted et Londres City

Informations complémentaires sur les correspondances pour Londres Stansted

Si vous n'avez pas de carte d'embarquement pour votre vol British Airways en correspondance, vous devrez vous enregistrer. Il vous suffit de suivre les panneaux de correspondances et de vous rendre au comptoir Assistance, où un membre du personnel de British Airways vous aidera.

Si votre vol est assuré par une autre compagnie, veuillez vous adresser à l'un de ses représentants.

Si vous avez besoin d'assistance, si votre vol arrive en retard ou si vous manquez votre vol en correspondance, veuillez contacter un membre de l'équipe du service clientèle de British Airways.

Les vols British Airways arrivent et partent du terminal 8 de l'aéroport de New York JFK.

Si vous bagages portent une étiquette JFK, veuillez suivre les panneaux Arrivals/Baggage reclaim pour les récupérer et les enregistrer à nouveau entre vos correspondances.

Prévoyez entre 1 heure et 1,5 heure pour vous déplacer entre les terminaux, passer des douanes et récupérer vos bagages (le cas échéant).

Vous pouvez utiliser le service AirTrain pour vous déplacer d'un terminal à l'autre :

• Il dessert tous les terminaux de JFK ainsi que les stations de correspondance avec les différents réseaux de train de New York (Métro de New York City, train de Long Island).
• Il fonctionne dans les deux sens entre tous les terminaux de l'aéroport JFK.
• Une boucle complète, y compris les arrêts à tous les terminaux, prend 8 minutes. Ceci ne comprend pas le trajet entre l'aéroport et la station AirTrain.
• Le transport dans l'aéroport est gratuit.

Tous les vols British Airways arrivent et partent de l'aéroport de New York Newark, terminal B.

Si votre correspondance part d'un terminal différent de l'aéroport de Newark, vous pouvez emprunter la navette AirTrain pour vous déplacer gratuitement.

Si votre correspondance part des aéroports JFK de New York ou LaGuardia, vous pouvez emprunter la navette AirTrain pour accéder à un autre service de transport ou faire appel à un service de navette privé. Prévoyez au moins 1,5 heure de trajet.

Veuillez consulter les écrans d'information régulièrement et vous assrer que vous êtes à la porte d'embarquement au plus tard 20 minutes avant le départ de votre vol, afin de ne pas le rater.

Les informations sur la porte à l'aéroport d'Heathrow seront disponibles peu avant l'ouverture du vol. 

Si votre vol part du terminal 5, sachez que ce terminal comprend trois bâtiments : le bâtiment principal (portes A) et deux bâtiments adjacents séparés (portes B et portes C) reliés par une navette.

Patientez dans le terminal principal (portes A) jusqu'à ce que votre porte d'embarquement soit annoncée. Il faut environ 20 minutes pour se rendre aux portes B et C. Assurez-vous donc toujours que votre vol apparaît sur les écrans avant de quitter le terminal principal. Suivez ensuite les pancartes jusqu'à la navette ou utilisez le travelator vous permettant d'accéder facilement à l'escalator/ascenseur. Les deux trajets sont aussi longs l'un que l'autre.

Si vous utilisez l'application British Airways, vous recevrez des notifications concernant la porte d'embarquement directement sur votre mobile (iPhone uniquement).

Si l'aéroport où s'effectue votre correspondance exige le dédouanement des bagages au premier point d'entréeet que votre correspondance se fait sur un vol intérieur de ce pays, veuillez suivre les panneaux Arrivals/Baggage reclaim (Arrivées/Livraison des bagages) pour les récupérer et les enregistrer à nouveau entre vos correspondances.

Si vous avez une correspondance avec un autre vol, vous pouvez enregistrer vos sacs jusqu'à votre destination finale, dans la mesure où :

• Tous vos vols sont sur une seule référence de réservation avec le même numéro de billet, ou
• Tous vos vols sont avec des compagnies aériennes oneworld et réservés sous la même référence de réservation, même si vous pouvez disposer de numéros de billet distincts.

Si vous avez réservé deux vols distincts sur des références de réservation différentes pour atteindre votre destination finale, par exemple d'Édimbourg à Londres, puis de Londres à New York, vous devrez :

• enregistrer vos bagages sur votre premier vol, dans notre exemple d'Édimbourg à Londres ;
• suivre les panneaux « Arrivals/Baggage reclaim » à Londres pour récupérer vos bagages ;
• Les enregistrer à nouveau sur votre deuxième vol, p. ex. de Londres à New York.
• Prévoyez suffisamment de temps pour votre correspondance avec votre autre vol – veuillez consulter les heures d'enregistrement recommandées.

En cas de doute, veuillez vous informer auprès d'un membre du personnel lors de l'enregistrement de vos bagages au début du voyage.

Si vous disposez de moins de six heures avant le départ de votre vol, nous vous recommandons fortement de patienter à l'aéroport. Si vous décidez de partir, vous devrez passer le contrôle des passeports (et la douane si besoin). Il vous incombe de vous assurer de disposer de tous les documents nécessaires pour pénétrer sur le sol britannique.

Lors de votre retour à l'aéroport, vous devez vous enregistrer à nouveau pour votre correspondance, passer la sécurité de l'aéroport et vous présenter à la porte d'embarquement au moins 20 minutes avant l'heure de départ prévue de votre vol.

Malheureusement, il n'est pas possible que vous passiez les douanes et le point de contrôle des passeports pour rejoindre une personne qui prend une correspondance, à moins que vous vous soyez enregistré sur un vol qui part du même terminal le même jour.

Cependant, le voyageur peut sortir au niveau des Arrivées pour vous voir ou quitter l'aéroport s'il dispose de suffisamment de temps entre ses vols (plus de 6 heures à Heathrow et Gatwick) et les documents nécessaires pour pénétrer sur le territoire britannique. Veuillez noter qu'il incombe toujours au voyageur de vérifier les exigences en matière de passeport et de visa dans tous les pays où il se rend.

Lorsque le voyageur retourne à l'aéroport, il doit passer les points de sécurité appropriés, notamment le contrôle intégral des bagages à main, car il rentre à nouveau à l'aéroport. Les restrictions concernant les liquides et les bagages à main de l'aéroport s'appliquent.

Pour des raisons de sécurité, il n'y a pas de casiers de consigne à bagages à l'aéroport.

Le service de consigne est géré par la société Excess Baggage aux aéroports de Londres Heathrow et Gatwick et n'est disponible qu'aux clients arrivant au Royaume-Uni. Il vous faudra donc passer par le contrôle des passeports (et les douanes, le cas échéant), puis procéder à un nouvel enregistrement de la manière habituelle pour votre vol en correspondance.

Il existe également une consigne aux aéroports de Londres City et Stansted, une fois que vous avez passé le contrôle des passeports et les douanes.

Si vous avez manqué votre correspondance à Londres Heathrow, veuillez vous rendre au comptoir de service clientèle de British Airways dans la zone des Correspondances pour effectuer une nouvelle réservation.

Dans le cadre de l'alliance oneworld^®, les équipes oneworld Global Support peuvent vous fournir une assistance dans les principaux aéroports. Elles peuvent vous aider pendant votre voyage, par exemple en vous fournissant des informations de voyage à jour, de nouvelles cartes d'embarquement et, le cas échéant, en vous trouvant un hébergement.

Dans les autres aéroports de Londres, veuillez prendre contact avec un membre du service clientèle de British Airways.

Si vous prenez une correspondance avec une autre compagnie aérienne, veuillez contacter cette compagnie.

Vous pouvez faire passer par les contrôles de sécurité de votre vol en correspondance tout liquide, gel ou crème achetés d'une contenance de plus de 100 ml dans un magasin Duty Free ou à bord, à condition que les articles et le reçu soient scellés dans un un Sac Hermétique à Témoin d'Effraction (STEB en anglais) à l'endroit de l'achat. Si vous achetez des articles à bord, veuillez demander à une personne de l'équipage de le faire pour vous.

Au besoin, le contrôle de sécurité rescellera les articles dans un nouveau sac. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour tout produit ouvert ou confisqué au cours du transit ou du débarquement.

Veuillez garder à l'esprit que tout article acheté à l'aéroport ou à bord est à rajouter à votre franchise de bagages à main pour votre prochain vol. Si vous la dépassez, vous devrez peut-être enregistrer les articles et être facturé.

Vous pouvez signaler un bagage perdu ou faire une réclamation en cas de perte, de retard ou de dommage.