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Coronavirus (COVID-19)

Última actualización: 1 de abril de 2020 a las 16:40

Comprendemos la incertidumbre que pueden estar causando estas circunstancias sin precedentes y nuestro objetivo es respaldarlo en cualquier parte del mundo. Nuestros equipos están trabajando las 24 horas del día para ayudarle a llegar a donde necesita estar o para reorganizar sus planes de viaje.

Estamos trabajando en estrecha colaboración con el Ministerio de Relaciones Exteriores y de la Mancomunidad de Naciones de Gran Bretaña (FCO) para continuar proporcionando vuelos a destinos donde las restricciones de viaje lo permitan y haremos todo lo posible para ayudar a aquellos de ustedes que se vean afectados por los cambios.

 

Cómo mantenerse informado

Asegúrese de que sus datos de contacto estén actualizados en Gestionar mi reserva, para que podamos ponernos en contacto con usted directamente si su vuelo se ve afectado.

Antes de volar, visite el sitio web de FCO o el equivalente en su país para obtener la información sobre viajes más actualizada.

Si es usted británico y actualmente se encuentra en el extranjero, le recomendamos que lea la guía más actualizada del FCO. En esta guía se incluye información sobre cómo están trabajando las compañías aéreas en conjunto con el gobierno para ayudar a los británicos a regresar al Reino Unido lo antes posible.

 

Mayor flexibilidad para viajar

Para permitir una mayor flexibilidad, estamos dejando que usted pueda cambiar el destino, fecha de viaje o ambos, sin tener que pagar un suplemento por el cambio, en todas las reservas nuevas realizadas entre el martes 3 de marzo y el domingo 31 de mayo de 2020, o recibir un vale por cualquier reserva existente, cuyo vuelo de salida tenga como fecha límite el domingo 31 de mayo de 2020. Más información

 

Limpieza de aviones mejorada

La limpieza de nuestros aviones es de suma importancia. Hemos revisado nuestro programa de limpieza de aviones y hemos llevado a cabo cambios en el mismo. Hemos aumentado el número de equipos de limpieza y de inspecciones de auditoría. Utilizamos líquidos desinfectantes de limpieza en todos y cada uno de los aviones después de cada vuelo para limpiar a fondo todas las superficies duras de las cabinas y los baños.

Todos nuestros aviones están equipados con filtros HEPA que eliminan las partículas y la contaminación bacteriana, y proporcionan aire limpio a los pasajeros. Estos filtros proporcionan el mismo nivel de filtración de aire que los de los quirófanos de los hospitales.

 

Restricciones al viajar

En la actualidad existen una serie de restricciones de viaje. Consulte la lista completa de restricciones por país o territorio.

Si va a viajar dentro de las próximas 72 horas, póngase en contacto con nosotros en el teléfono 0800 727 800 si llama desde el Reino Unido o en el +44 (0)203 250 0145 si llama desde el extranjero para que podamos ayudarle en caso de que necesite una nueva reserva urgentemente. 

Si no tiene que viajar obligatoriamente en las próximas 72 horas, puede cambiar o cancelar su reserva aquí.

Actualmente estamos experimentando un gran volumen de llamadas y hemos contratado más equipos para ayudar en esta tarea, así que les rogamos que tengan paciencia con nosotros. Muchas gracias por su compresión y paciencia.

 

Preguntas frecuentes