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Reglamento de la UE 261/2004

El Reglamento 261/2004 de la UE está dirigido a los pasajeros que salen de la UE, así como a los pasajeros de vuelos con destino a la UE en compañías de la UE. Este reglamento se refiere a los métodos por los cuales las líneas aéreas deben indemnizar y ofrecer asistencia a los pasajeros cuyo viaje ha sido interrumpido. Se aplica a:

  • cancelaciones de vuelos
  • retrasos prolongados
  • denegación de embarque
  • una bajada de categoría

Debe saber que:

  1. Emitir una notificación de los derechos de los pasajeros por escrito
  2. Informar a los pasajeros de la cancelación y de las posibles alternativas ofrecidas (si corresponde). Tomar nota si el contacto se realiza con el pasajero
  3. Enviar un formulario de solicitud de reembolso a BA; no procese el reembolso por su cuenta

Reclamar compensación

  1. Las solicitudes de reembolso de vuelos cancelados serán administradas y pagadas por el departamento de atención al cliente de BA
  2. La indemnización en caso de denegación de embarque será gestionada y pagada en el aeropuerto
  3. Para obtener el reembolso del billete, los clientes deben ponerse en contacto con la oficina donde compraron el billete

La información sobre los derechos de los pasajeros basada en el Reglamento de la UE 261/2004 y la información sobre cómo solicitar un reembolso o compensación están disponibles en nuestras taquillas.

Cancelación de un vuelo o cambio de condiciones: notificación de los derechos bajo la Ley de servicios de aviación de Israel

Si ha realizado un vuelo con origen/destino a Israel y se le ha denegado el embarque al mismo o ha sido cancelado, ha sufrido retrasos o se ha adelantado, podrá tener derecho a obtener beneficios de acuerdo con la Ley de servicios de aviación de Israel (Compensación y asistencia por cancelación de un vuelo o cambio de condiciones), 2012.

Requisitos relacionados con el Reglamento de la UE 261/2004

Punto de venta

  1. Emitir una notificación de los derechos con los billetes que emita
  2. Asegurarse de que dispone de los datos de contacto de los pasajeros en caso de que haya una modificación en los horarios
  3. Introducir el número del billete en el PNR en el momento de emitir el billete

Notificación de cancelación en el GDS

Le informaremos sobre cualquier cancelación a través del GDS. "UN" significa que el vuelo se ha cancelado en el PNR. Si la cancelación se realiza dentro de las 48 horas posteriores a la salida, no se lo notificaremos a través del GDS.

Si le informamos de la cancelación de un vuelo al menos 14 días antes de la fecha de salida programada, informe sobre este cambio al pasajero lo antes posible y al menos 14 días antes de la fecha de salida programada del vuelo cancelado.

Si le informamos de la cancelación de un vuelo al menos 14 días antes de la fecha de salida programada, informe sobre este cambio al pasajero lo antes posible y al menos 4 días antes de la fecha programada de salida del vuelo cancelado a través del GDS.

Si en el PNR hemos añadido una ruta alternativa, asegúrese de comunicárselo al pasajero, incluso si desea ofrecerle otra alternativa. Si no hemos sugerido una ruta alternativa en el PNR, vuelva a realizar la reserva del pasajero de acuerdo con nuestra política de ventas.

En el caso de los vuelos de Sun-Air, indique a los clientes que envíen sus quejas por correo electrónico a cr@sunair.dk.

Lleve un registro de las interacciones que tiene con los pasajeros como referencia, ya que es probable que le solicitemos pruebas de que ha informado a los clientes de la cancelación si un pasajero declara lo contrario.

Emita una notificación de derechos si aún no lo ha hecho en el punto de venta.

Solicitar un reembolso en ausencia de rutas alternativas

Si un pasajero solicita un reembolso solamente con respecto a una porción no utilizada de un billete o un viaje no realizado, siga las instrucciones de nuestra política de reembolsos. Esto le permitirá gestionar un reembolso con respecto a un billete reembolsable o no reembolsable.

Si el pasajero posee un billete parcialmente utilizado pero su viaje ya no tiene sentido (debido, por ejemplo, a la cancelación o demora de al menos 5 horas con respecto a su vuelo de conexión de British Airways, o el pasajero no ha sido autorizado a embarcar en el vuelo de conexión de British Airways), puede tener derecho a un reembolso tanto del vuelo realizado como del que no se llevó a cabo.

Si el pasajero presenta una solicitud de reembolso válida de la parte del viaje realizado, NO procese el reembolso, pero complete un formulario de solicitud de reembolso con todos los detalles de la solicitud y envíe los documentos pertinentes por correo electrónico (los cupones que no se hayan utilizado y una carta en la que el pasajero declare que el viaje ya no tenía sentido) a supportingdocs.trade@ba.com. El reembolso será procesado en un plazo de 7 días por el importe total del billete.

Reclamar una compensación por la cancelación de vuelos operados por British Airways

Usted no puede hacer una reclamación en nombre de un pasajero. Para hacer una reclamación, los pasajeros deben dirigirse por escrito a: British Airways Customer Relations, EU Compensation Claims, PO Box 5619 (S506) Sudbury, Suffolk, CO10 2PG. Esto no incluye los vuelos operados por Sun-Air y los clientes que deseen realizar una reclamación, que deben enviar un correo electrónico a cr@sunair.dk.

Nota: esto solamente cubre la indemnización en caso de cancelación. No se pagará ninguna indemnización en caso de retraso. La indemnización por denegación de embarque se emite en el aeropuerto.