Asistencia para discapacitados y para la movilidad

Lady at beach.

El servicio provisto para las personas con movilidad reducida (PRM, por sus siglas en inglés) se rige por las leyes de la UE y de EE. UU. Esto incluye la movilidad reducida en el sentido más amplio, p. ej., discapacidad intelectual o física, edad o cualquier otra causa de discapacidad.

Dentro de la Unión Europea, los operadores aeroportuarios tienen la responsabilidad de ayudar a cualquier pasajero con una discapacidad durante el tiempo que pase en el aeropuerto. Esto significa que como aerolínea tenemos que proporcionar al operador aeroportuario información anticipada acerca de sus necesidades de viaje para que ellos puedan ofrecer el nivel de servicio apropiado.

recogidomostrarLo que debe saber:

Asegúrese de anotar todas las necesidades de asistencia del cliente en el PNR. Puede encontrar información relevante sobre el manejo de estas reservas a continuación. Obtenga más información sobre este servicio en ba.com

 Si necesita ayuda adicional, contáctese con la asistencia para agencias de viaje.

Lo que puede hacer la tripulación de cabina para ayudar a los pasajeros

En función de las necesidades del pasajero, nuestra tripulación de cabina puede ayudarle a:

  • Guardar y recuperar su equipaje de mano,
  • Familiarizarse con su asiento y el área que lo rodea.
  • Desplazarse entre su asiento y el baño de cortesía.
  • Abrir cualquier envase de comida a bordo, identificar los alimentos y la disposición en la bandeja. 

También podrán ofrecerles a los pasajeros información esencial sobre el vuelo. En los vuelos a o desde EE. UU., le proporcionarán toda la información del vuelo de una manera que se adapte a las necesidades de los pasajeros.

¿De qué tendrán que encargarse los pasajeros?

Durante el viaje, los pasajeros tendrán que encargarse de:

  • Atención personal durante el vuelo, como por ejemplo alimentación y medicación
  • Atención personal en los aseos
  • Las necesidades de su perro de asistencia.

Auxiliar de seguridad

Los pasajeros deberán viajar con un auxiliar de seguridad si necesitan ayuda para realizar las siguientes acciones:

  • Levantarse para desplazarse hacia o desde el asiento.
  • llegar a una salida de emergencia sin ayuda
  • comunicarse con la tripulación sobre temas de seguridad
  • Desabrocharse el cinturón de seguridad.
  • recuperar y colocarse el chaleco salvavidas
  • colocarse una máscara de oxígeno
recogidomostrarPalabras clave

Movilidad y asistencia para sillas de ruedas
Palabra clave Descripción Asientos
Servicio 1 WCHR

Los pasajeros pueden subir/bajar escalones, encontrar su asiento y caminar dentro del avión. Sim embargo, no pueden caminar distancias largas.

La asistencia hacia o desde el avión consistirá en un carrito eléctrico o una silla de ruedas del aeropuerto, en función del aeropuerto.

Los asientos previamente asignados no se ofrecen de manera automática

 

 Servicio 2 WCHS

Los pasajeros no pueden subir/bajar escalones pero pueden encontrar su asiento y caminar dentro del avión.

La asistencia hacia o desde el avión consistirá en un carrito eléctrico o una silla de ruedas del aeropuerto, en función del aeropuerto.

Obtenga ayuda con las escaleras si el avión se ha estacionado a cierta distancia del edificio de la terminal.

Los asientos previamente asignados se ofrecen a partir de que se hace la reserva

 

Servicio 3 WCHR

Los pasajeros no tienen ningún tipo de movilidad y pueden valerse por sí mismos o no.
La asistencia hacia o desde el avión consistirá en un carrito eléctrico o una silla de ruedas del aeropuerto, en función del aeropuerto.Obtenga ayuda con las escaleras si el avión se ha estacionado a cierta distancia del edificio de la terminal.Uso de la silla de ruedas del avión para desplazarse hasta o desde el asiento y moverse por la cabina durante el vuelo. Los pasajeros tendrán que tener suficiente fuerza en la parte superior del cuerpo para levantarse a sí mismos y pasar del asiento a la silla de ruedas del avión, de lo contrario tendrán que viajar con un asistente que les pueda ayudar a hacerlo.

Los asientos previamente asignados se ofrecen a partir de que se hace la reserva

 

WCBD

Silla de ruedas motorizada alimentada con batería de celda seca

Solo se debe usar junto con WCHR, WCHS o WCHC. No genere una solicitud de asistencia si se ingresa por separado.

 n/a

 

 WCBW

Silla de ruedas motorizada alimentada con batería de celda húmeda

Solo se debe usar junto con WCHR, WCHS o WCHC. No genere una solicitud de asistencia si se ingresa por separado.

 n/a

 

WCLB

Silla de ruedas motorizada alimentada con batería de litio

Solo se debe usar junto con WCHR, WCHS o WCHC. No genere una solicitud de asistencia si se ingresa por separado.

Si su GDS no acepta este código, utilice WCBD e incluya la palabra LITIO, p. ej., LITIO-3232KGS 164X32X24CM CON ENCHUFE EXTRAÍBLE

 n/a

 

WCMP

Silla de ruedas manual

Solo se debe usar junto con WCHR, WCHS o WCHC. No genere una solicitud de asistencia si se ingresa por separado.

 n/a

 

 

Otras palabras relacionadas con una discapacidad
Palabra clave Descripción Asientos
DPNA

Pasajeros con discapacidad del desarrollo

Los asientos previamente asignados no se ofrecen de manera automática

DEAF

Pasajeros con discapacidad auditiva

Los asientos previamente asignados se ofrecen a partir de que se hace la reserva.

Los pasajeros pueden elegir el asiento; sin embargo, se recomienda ocupar un asiento de pasillo para facilitar la asistencia de la tripulación de cabina.

BLND

Pasajeros con discapacidad visual

Los asientos previamente asignados se ofrecen a partir de que se hace la reserva

DSAB

Este código se puede añadir si el pasajero solicitó asistencia de WCHR o DPNA, o si solo solicita un asiento por discapacidad sin asistencia adicional.

Los asientos previamente asignados se ofrecen cuando un agente de BA agrega este código.

PETC

Pasajeros que viajan con un perro de asistencia

Los asientos se asignan previamente para garantizar que haya un asiento libre adicional al lado del pasajero.

recogidomostrarCómo solicitar asistencia de movilidad y silla de ruedas
  1. Agregue la palabra clave del nivel de asistencia que se necesita (como se indicó arriba). Hay tres niveles para elegir: Servicio 1 (WCHR), servicio 2 (WCHS) y servicio 3 (WCHC).
  2. Agregue la palabra clave que describa el tipo de silla de ruedas (p. ej., WCBW), seguida del peso y las dimensiones. Podemos almacenar sillas de ruedas y medios auxiliares de movilidad de las siguientes dimensiones máximas:

Vuelos a y desde Longitud Anchura Altura
Reino Unido (excepto London City) y Europa 140 cm (55,1 in) 85 cm (33,5 in) 106 cm (41,7 in)
Londres (dimensiones en posición vertical) 74 cm (29,6 in) 94 cm (37,6 in) 73cm (29.2)
Resto del mundo

140 cm (55,1 in)

85 cm (33,5 in) 152 cm (59,8 in)

El peso máximo para las sillas de ruedas o los medios auxiliares de movilidad es de 250kg.

Si se ingresó correctamente la solicitud, el estado se debería cambiar automáticamente de NN a KK. Este cambio de estado indica que su solicitud ha sido recibida; sin embargo, notificaremos de todos modos al proveedor del servicio aunque la solicitud permanezca como NN.

recogidomostrarEjemplos de entradas GDS
Amadeus SRWCHC
SRWCBD-32KGS 164X32X24CM REMOVABLE PLUG
Sabre 3WCHR/ELDERLY-1.1
3WCMP/12KGS 154X23X16CM -1.1
Galileo 3I.WCHS*HIP REPLACEMENT
3I.WCBW*26KGS 154X42X24CM KEY
Worldspan 3SAN1.1BLND PARTIALLY SIGHTED
Apollo =:3DPNA
recogidomostrarAsientos

Los pasajeros pueden reservar sus asientos sin costo si tienen un requisito específico para sentarse debido a una discapacidad. Esto no incluye a los pasajeros que tienen una discapacidad del habla, ya que no requieren un asiento especial según lo estipulado por el Departamento de Asuntos Gubernamentales, Equidad y Diversidad y por los Servicios de Salud de British Airways.

Siempre es importante incluir la palabra clave correcta en el PNR, incluso si el pasajero lleva su propia silla de ruedas.

Una vez que se actualizó la solicitud de ayuda por discapacidad en el PNR, podrá acceder al mapa de asientos y pre-asignar un asiento para sus clientes. Si no aparecen los asientos,

 contáctese con la asistencia para agencias de viaje para saber cuáles son los asientos disponibles.

Si el cliente lo desea, puede reservar su asiento por su cuenta sin cargo a través de la opción Gestionar mi reserva en ba.com. Esto es posible en la mayoría de los casos desde el momento de la reserva y con disponibilidad según el orden de llegada. Asegúrese de proveerle a los clientes su referencia de reserva de British Airways para que puedan hacerlo.